Air d'Orient est une entreprise individuelle immatriculée en France, dont le siège social est situé à Paris, dans la région Île-de-France.
Adresse : 9 rue des Colonnes, 75002 Paris, France. Téléphone : 07 67 79 70 94. E-mail : contact@airdorient.fr.
Le numéro SIRET est le suivant : 91127245800025.
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Les clients et les visiteurs sont liés aux présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») et s’engagent à les respecter. Air d'Orient s’engage à rendre accessibles les présentes CGV avant toute validation de commande.
Air d'Orient se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande.
En acceptant les CGV, le client certifie avoir atteint l’âge de la majorité dans son pays ou bénéficier de l’autorisation de son représentant légal avant de passer une commande.
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Les produits disponibles sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
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Air d'Orient se réserve également le droit de mettre en vente des articles n’ayant pas encore fait l’objet d’une fiche descriptive. Les fiches-produits en ligne pourront être rectifiées, modifiées ou supprimées.
Il est de la responsabilité du client de contacter l’entreprise à l’adresse mail suivante : contact@airdorient.fr pour demander des renseignements sur les produits, avant de procéder à l’achat.
L’intégralité des prix des produits proposés par Air d'Orient sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TTC), sauf mention contraire.
Air d'Orient se réserve le droit de modifier les prix à tout moment de l’année, sans préavis ni justification. Toute commande vaut acceptation du prix.
Le client ayant obtenu un produit à un tarif plus élevé, à la suite d’une hausse de prix ou de la fin d’une promotion temporaire, ne peut se prévaloir de ces variations pour demander le remboursement de la différence.
L’entreprise peut appliquer des codes promotionnels à destination des clients. Elle ne s’engage ni sur la durée de validité des codes promotionnels ni sur le taux de réduction proposé.
La livraison est gratuite pour les colis expédiés au Maroc.
Pour une livraison hors de l’Union européenne (par exemple en Suisse ou au Canada) ou en outre-mer, des droits de douane, taxes (dont l’octroi de mer) ou frais de dédouanement peuvent être demandés à la réception par la douane ou le transporteur du lieu de destination. Pour une commande de plus de 150 € expédiée depuis l’Asie, la TVA à l’importation, d’éventuels droits de douane et les frais du transporteur peuvent aussi être demandés à la livraison en France et dans l’Union européenne. Ces montants ne sont pas compris dans le prix, sauf mention contraire à la commande, et restent à la charge du destinataire.
Air d'Orient se réserve le droit de refuser une commande selon le territoire et le coût de la livraison, et en informe le client par email.
Le client dispose de deux moyens de paiement :
En validant la commande, le client autorise Air d'Orient à débiter le compte bancaire ou le compte PayPal de la somme correspondant au prix de la commande. Air d'Orient ne saurait être tenu responsable d’un dysfonctionnement des services de paiement Stripe ou PayPal.
En cas de non-paiement ou d’incident de paiement, le client est informé de la possibilité pour l’entreprise de suspendre ou annuler la commande. La livraison est conditionnée à la réception intégrale et conforme du paiement.
Air d'Orient opère selon un modèle de vente sans stock propre : les produits sont sélectionnés auprès de fournisseurs partenaires situés en Europe et en Chine, et sont expédiés directement depuis leurs entrepôts vers l’adresse du client. Air d'Orient demeure l’unique interlocuteur du client pour toute question relative à la commande, à la livraison ou au service après-vente.
Nous proposons une sélection d’articles inspirés de l’artisanat et des traditions orientales et maghrébines. La mention d’une inspiration culturelle n’implique dans le titre ou la description d’un produit n’indique pas nécessairement une fabrication dans ces pays.
Nous sélectionnons nos partenaires avec soin, en nous assurant qu’ils partagent notre engagement envers la qualité et la satisfaction client.
Ce fonctionnement nous permet de proposer une gamme diversifiée et authentique, tout en maintenant des tarifs compétitifs.
Pour garantir une expérience fluide et efficace, nos partenaires prennent en charge directement l’expédition des produits depuis leurs entrepôts. Ils s’emploient à offrir des livraisons fiables et sécurisées.
Nous nous engageons à ne collaborer qu’avec des fournisseurs respectant les normes européennes applicables (marquage CE le cas échéant) et des standards élevés de qualité.
Pour passer une commande, il n’est pas nécessaire de créer un compte. Le client se rend sur https://airdorient.fr/fr-ma/, sélectionne le ou les produits de son choix, la quantité et les ajoute au panier.
Chaque article fait l’objet d’une page descriptive. Les photographies sont les plus conformes possible aux produits, mais certaines sont données à titre indicatif et ne sont pas contractuelles.
En cliquant sur « passer la commande », le client procède à la finalisation en renseignant ses informations. Les commandes sont traitées uniquement après réception et encaissement du règlement.
Lors de la finalisation de sa commande, le client renseigne ses informations personnelles destinées à l’établissement de sa facture et à la livraison.
Le client choisit son mode de paiement, lit attentivement les présentes CGV et les accepte en cochant la case prévue à cet effet. Cette case ne peut pas être pré-cochée.
Une fois la commande validée et le paiement effectué, le client reçoit par email :
Le délai de livraison commence à courir à partir de la réception du mail de confirmation.
Air d'Orient offre la possibilité au client d’annuler sa commande après la confirmation de cette dernière, si et seulement si cette dernière n’a pas été expédié par l’entreprise.
Pour cela, le client contacte le support à l’adresse mail contact@airdorient.fr en indiquant son numéro de commande et l’objet de sa demande.
En cas d’annulation de la commande, Air d'Orient rembourse le client de l’intégralité de sa commande dans un délai de 30 jours.
Le délai commence à courir à partir de la confirmation de l’entreprise de l’annulation de la commande.
Le client est informé qu’une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée ; le client conserve alors son droit de rétractation dans les conditions de l’article 9.
Air d'Orient se réserve également le droit de refuser toute commande de la part d’un acheteur pour motif légitime, conformément à l’article L121-11 du code de la consommation.
Cela vaut si la commande est anormale, passée de mauvaise foi, s’il existe un litige avec l’acheteur concernant le paiement d’une commande antérieure ou pour toute autre raison légale.
Elle informe son choix à l’acheteur sans obligation de motiver sa décision.
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien, sans avoir à motiver sa décision. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Si la commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Comment exercer votre droit de rétractation :
Le simple renvoi du produit sans déclaration préalable, ou le refus de livraison, ne constituent pas une rétractation valide.
Retour du produit :
Une fois la rétractation notifiée, Air d'Orient communique au client, dans un délai de 24 heures, l’adresse de retour à utiliser. Cette adresse est située en France ou dans l’Union européenne — le client ne peut pas être contraint de retourner le produit directement au fournisseur.
Le client dispose de 14 jours à compter de l’envoi de sa déclaration de rétractation pour retourner le produit. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si Air d'Orient a omis de l’en informer préalablement, auquel cas ces frais sont supportés par Air d'Orient. Le produit doit être retourné dans son état d’origine (emballage, accessoires, notice).
Remboursement :
Air d'Orient procède au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation. Toutefois, Air d'Orient peut différer ce remboursement jusqu’à réception effective du produit retourné ou jusqu’à preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sans frais supplémentaires. En cas de retard, les majorations prévues à l’article L242-4 du Code de la consommation s’appliquent.
Exceptions au droit de rétractation :
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
Conformément à l’article L221-5 du Code de la consommation, un formulaire type de rétractation est mis à votre disposition. Il est téléchargeable ici.
Si le produit retourné a été abîmé, ou s’il a perdu de sa valeur parce qu’il a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, Air d'Orient peut déduire du remboursement le montant de cette dépréciation (article L221-23 du Code de la consommation) et en informe le client par email, de manière motivée.
Certains articles sont fabriqués à la demande à partir des informations fournies par le client : prénom, texte, date, photo ou visuel. Ces produits personnalisés sont signalés comme tels sur leur fiche produit et obéissent aux règles suivantes.
Absence de droit de rétractation. Conformément à l’article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Un produit personnalisé conforme à la commande ne peut donc être ni repris, ni échangé, ni remboursé pour convenance personnelle.
Vérification des informations par le client. Avant de valider sa commande, le client vérifie l’orthographe, les dates, les caractères (y compris les caractères non latins, comme l’arabe ou le japonais), les couleurs choisies et la qualité des photos transmises. Le produit est fabriqué à l’identique des informations validées : une erreur de saisie du client ne constitue pas un défaut du produit. En cas de doute sur une demande, Air d'Orient contacte le client avant la fabrication.
Contenus refusés. Le client garantit détenir les droits sur les textes, photos et visuels qu’il transmet. Air d'Orient refuse toute demande reproduisant une marque, un logo, un personnage ou une œuvre protégés, ou l’image d’une personne sans son accord, ainsi que tout contenu injurieux, discriminatoire ou contraire à la loi. En cas de refus, la commande est annulée et intégralement remboursée.
Délai de fabrication. La personnalisation demande un délai de fabrication, indiqué sur la fiche produit, qui s’ajoute au délai de livraison prévu à l’article 8.
Rendu. Les teintes, gravures, broderies et impressions peuvent présenter de légères différences avec l’aperçu affiché à l’écran, sans que cela constitue un défaut.
Garanties maintenues. Les produits personnalisés restent couverts par la garantie légale de conformité (article 11) et par la garantie des vices cachés (article 12). Un article défectueux, abîmé à la livraison ou différent des informations validées par le client est remplacé ou remboursé.
Nous proposons à la vente des cartes cadeaux, utilisables exclusivement sur notre site.
Ces cartes cadeaux sont dématérialisées et envoyées par voie électronique (email), au format PDF, après validation du paiement.
La carte cadeau est valable 1 an à compter de sa date d’émission. Passé ce délai, elle ne peut plus être utilisée ni réclamée.
Conditions d’utilisation :
Les cartes-cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables, même partiellement, y compris en cas de perte, de vol, de non-utilisation ou d’expiration.
Toute commande passée avec une carte cadeau est soumise aux présentes Conditions Générales de Vente.
En cas d’annulation d’une commande réglée partiellement ou totalement par carte cadeau, le remboursement s’effectuera uniquement sous forme d’avoir, valable pour une nouvelle commande sur le site.
Conformément aux articles L217-3 à L217-20 du code de la consommation, tout consommateur bénéficie d’une garantie légale de conformité.
La garantie légale de conformité permet au client d’être protégé contre tous les défauts de fabrication du produit pendant 2 ans à compter de la livraison du bien.
Cela permet au client d’être remboursé ou d’obtenir le remplacement du bien non-conforme.
Le champ d’application de la garantie légale de conformité englobe les défauts provenant du bien en lui-même ou de l’emballage.
La garantie légale de conformité s’applique aux contrats de vente de biens matériels neufs.
Si le client constate un défaut moins de 2 ans après la livraison, le client prend contact avec le support de Air d'Orient en expliquant le défaut de conformité et en y joignant un justificatif d’achat, tel qu’une facture.
Air d'Orient invite le client à joindre à sa demande des photos ou des vidéos du produit non-conforme, pour attester et prouver le défaut de conformité.
Air d'Orient ne procède pas à la réparation des biens.
Ce faisant, le client a le choix entre le remplacement de son produit ou le remboursement intégral.
En cas de remplacement du produit, le coût de livraison est à la charge du vendeur.
Or, ce dernier peut refuser de remplacer le produit si le coût de livraison est trop élevé, et à défaut, procéder à un remboursement intégral.
Le remboursement ou le remplacement sera effectif si, et uniquement si, le défaut constaté sur le produit est, conformément à la loi, un défaut de conformité.
N’est pas un défaut de conformité, le défaut résultant d’une modification substantielle de la part du client.
De plus, la garantie légale ne s’applique pas si le client avait connaissance du défaut ou de la caractéristique litigieuse au moment de l’achat, ou si le client ne pouvait pas ignorer ce défaut au moment de l’achat.
Conformément à l’article 1641 du code civil, le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.
La garantie légale des vices cachés permet au client d’être remboursé de manière intégrale ou partielle et d’obtenir une indemnisation en cas de dommage du produit.
Le client peut également obtenir un remplacement du bien.
La garantie peut être applicable à conditions que les 3 conditions cumulatives soient réunies :
La durée de la garantie légale est de 2 ans à partir de la découverte du défaut.
En cas de découverte d’un vice cachée, le client contacte le support de Air d'Orient en expliquant la situation et en indiquant le type de remboursement et l’indemnisation souhaitée.
Toute demande doit être accompagnée d’un justificatif d’achat.
La preuve de l’existence du vice caché appartient au client.
Une indemnisation supplémentaire liée à un préjudice causé directement par le produit peut être aussi demandée, à condition de prouver que le vendeur connaissait le défaut.
Air d'Orient s’engage à faire preuve de bonne foi en cas de vice cachée d’un produit ou en cas de non-conformité en renseignant, de manière personnalisée, la procédure applicable au client voulant se prévaloir d’une garantie légale.
Air d'Orient recueille les données personnelles nécessaires à l’exécution des commandes : nom, prénom, adresse de livraison, adresse email, numéro de téléphone, et données de paiement traitées via Stripe et PayPal. Ces données sont traitées conformément au Règlement européen 2016/679 (RGPD).
Le traitement est justifié par l’exécution du contrat de vente et les obligations légales incombant au vendeur. Les données ne sont pas revendues à des tiers.
Elles peuvent être transmises aux prestataires chargés de l’exécution du contrat : transporteurs, plateformes de paiement (Stripe, PayPal), fournisseurs partenaires chargés de l’expédition.
Transferts de données hors Union européenne : dans le cadre du modèle de vente sans stock (dropshipping), certaines données nécessaires à l’expédition (nom, adresse de livraison) peuvent être transmises à des fournisseurs situés hors de l’Union européenne, notamment en Asie.
Conformément au RGPD, tout client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de portabilité, d’opposition et d’effacement de ses données, exerçable à : contact@airdorient.fr
Les données de commande sont conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis 3 ans à compter de la dernière interaction commerciale, sauf obligation légale contraire. Les documents comptables (factures) sont archivés pour la durée légale obligatoire.
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Toutes les obligations qui incombent l’entreprise du présent contrat de vente seront suspendues en cas d’une force majeure, conformément à l’article 1218 du code civil.
Air d'Orient s’engage à informer l’acheteur d’un cas de force majeure pouvant gêner ou retarder la bonne exécution du contrat.
Dans le cas où une clause se trouverait non conforme à une disposition du droit français en vigueur, la clause sera réputée non écrite.
En aucun cas cela entraînera la nullité totale des autres clauses ou de l’ensemble des conditions générales de vente.
En cas de différend relatif à une commande, Air d'Orient et le client s’engagent à le résoudre à l’amiable. Le client peut contacter le support à contact@airdorient.fr. Air d'Orient s’engage à apporter une réponse dans un délai de 15 jours ouvrés.
À défaut de résolution amiable, et conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la médiation des litiges de la consommation, le client peut recourir gratuitement à :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Tél : 01 89 47 00 14
Site : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Mail : litiges@cm2c.net
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a fermé le 20 juillet 2025. La Commission européenne présente désormais les voies de recours des consommateurs et la liste des organismes de règlement des litiges de chaque pays : consumer-redress.ec.europa.eu
Les présentes conditions générales de vente sont soumises à la loi française. Ce choix ne prive pas le client consommateur qui réside dans un autre pays de l’Union européenne de la protection que lui assurent les dispositions impératives de la loi de son pays (article 6 du règlement (CE) n° 593/2008, dit « Rome I »).
Dans le cas où un différend n’aurait pas su être résolu à l’amiable, tous les litiges relatifs aux présentes CGV seront soumis au tribunal compétent selon les dispositions légales et règlementaires en vigueur, ainsi que la nature du litige.
En application de l’article 46 du code de procédure civile, le demandeur de l’action en justice peut saisir à son choix soit la juridiction du lieu où il demeure, soit la juridiction du lieu de la livraison effective de la chose ou du lieu de l’exécution de la prestation de service.
Le site de Air d'Orient est édité conformément à la législation française.
Le site est conçu au regard de la législation française ; cette précision ne réduit aucun des droits du client consommateur rappelés dans les présentes CGV.
Dernière modification : 08/10/2026
Les dispositions qui suivent s’appliquent aux commandes passées sur les pages en dirhams de la boutique (adresses commençant par /fr-ma/) et livrées au Maroc. Elles complètent les conditions ci-dessus et l’emportent sur elles en cas de différence. Ces conditions sont aussi proposées en langue arabe ; les deux versions ont la même valeur et, en cas de doute, l’interprétation la plus favorable au consommateur l’emporte.
Air d'Orient est exploitée par une entreprise individuelle établie en France (SIRET 91127245800025), sans établissement au Maroc. Adresse, téléphone et hébergeur : voir les mentions légales. Pour nous écrire : contact@airdorient.fr. Nous répondons sous 48 heures, en français ou en arabe.
Les prix sont affichés en dirhams marocains (DH), toutes taxes comprises. Ils comprennent la livraison et, pour les articles proposés sur ces pages, les droits et taxes d’importation au Maroc, que nous réglons à l’expédition : rien ne vous est demandé à la réception. Ils sont convertis depuis l’euro, puis arrondis ; le prix qui compte est celui affiché dans le panier à la confirmation de la commande.
Le paiement se fait par carte bancaire internationale (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay ou Google Pay, en dirhams, au moment de la commande. Le paiement à la livraison n’est pas proposé. Votre banque peut appliquer ses propres frais, et l’achat compte dans la dotation annuelle pour achats en ligne de votre carte.
Nous livrons au Maroc seulement les articles proposés sur les pages en dirhams. La livraison est gratuite et se fait en 7 à 20 jours après l’expédition. Si le colis n’arrive pas dans le délai annoncé, écrivez-nous : nous le faisons rechercher, puis, s’il reste introuvable, nous vous le renvoyons ou nous vous remboursons. Nous restons responsables de plein droit de la bonne exécution de votre commande, y compris quand elle est confiée à un fournisseur ou à un transporteur.
Dès la commande, un e-mail vous confirme son contenu, son prix, la livraison, le paiement et le droit de rétractation, en français et en arabe. Gardez-le : il vaut confirmation écrite de votre commande.
La loi marocaine n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur vous donne 7 jours, à compter de la réception de l’article, pour vous rétracter sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité, sauf les frais de retour (30 jours si la confirmation écrite de la commande ne vous a pas été remise). Air d'Orient vous accorde volontairement plus : 14 jours à compter de la réception (« Satisfait ou remboursé »), aux conditions de la politique de retour. Les articles personnalisés à votre demande en sont exclus, comme pour tous nos clients.
Pour vous rétracter, utilisez le bouton de la page des retours ou écrivez à contact@airdorient.fr. Les frais de retour restent à votre charge. Nous vous remboursons en dirhams, avec le moyen de paiement utilisé, au plus tard 15 jours après votre demande.
Un article défectueux, abîmé à la livraison ou non conforme à sa description est repris, remplacé ou remboursé, sans frais pour vous. Ces conditions ne vous privent d’aucune protection que vous donnent les dispositions impératives de la loi marocaine, notamment la garantie des défauts de la chose vendue.
Vos données sont traitées comme l’explique la politique de confidentialité, qui précise aussi vos droits au titre de la loi n° 09-08 et le recours à la CNDP.
Le contrat est soumis au droit français ; ce choix ne vous prive pas de la protection des dispositions impératives de la loi marocaine. En cas de difficulté, écrivez-nous d’abord : nous cherchons une solution à l’amiable. À défaut, vous pouvez saisir le tribunal de votre domicile ou de votre résidence au Maroc.
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يجوز أن يرفض Air d'Orient أي طلب لسبب مشروع، مثل طلب غير معتاد، أو مؤشرات على احتيال، أو نزاع سابق بشأن أداء طلب. وفي هذه الحالة، نبلغك بالبريد الإلكتروني: لن يُقتطع منك أي مبلغ، أو يُردّ إليك المبلغ كاملًا.
نوصّل إلى المغرب فقط المنتجات المعروضة في صفحات المتجر بالدرهم. والتوصيل مجاني، في مدة تتراوح بين 7 و20 يومًا بعد الشحن.
قد تختلف هذه المدة بحسب توفر المنتجات أو ظروف النقل أو الإجراءات الجمركية؛ وتُذكر في صفحة المنتج أي مدة خاصة به. وإذا تضمّن طلبك عدة منتجات، فقد تصلك في طرود منفصلة وفي تواريخ مختلفة. وستتلقى رقم تتبّع عبر البريد الإلكتروني لمتابعة طردك.
يتحمّل Air d'Orient بقوة القانون مسؤولية حسن تنفيذ طلبك، حتى عندما يُعهد بتنفيذه إلى مورّد أو إلى ناقل. وتنتقل إليك مخاطر الهلاك أو التلف عندما تتسلّم الطرد فعليًا، أنت أو شخص تحدده غير الناقل.
يُرجى إدخال عنوان توصيل كامل ودقيق، ورقم هاتف يمكن للناقل الاتصال بك عليه: لا يتحمّل Air d'Orient مسؤولية أي مشكلة في التوصيل سببها عنوان خاطئ أو ناقص قدّمته. وإذا أُعيد إلينا طرد لهذا السبب، نتواصل معك لإعادة إرساله أو ردّ المبلغ.
بحسب الخيارات التي يتيحها الناقل، قد يُسلَّم الطرد إلى منزلك أو إلى نقطة استلام. وفي الحالة الثانية، يجب سحب الطرد خلال المدة المحددة، وإلا أُعيد إلى المرسل.
إذا لم يصلك الطرد في المدة المعلنة، راسلنا على contact@airdorient.fr: نطلب البحث عنه، ثم إذا تعذّر العثور عليه، نعيد إرسال طلبك أو نردّ إليك المبلغ. ولا يُلغى الطلب المتأخر تلقائيًا. ويمكنك أيضًا أن تمنحنا مهلة إضافية مناسبة للظروف؛ فإذا لم نسلّم الطلب خلالها، يحق لك فسخ العقد ونردّ إليك جميع المبالغ المدفوعة دون تأخير غير مبرر. وإذا كان موعد التسليم جوهريًا وتم الاتفاق على ذلك قبل الشراء، يمكنك فسخ العقد فورًا.
لا يتحمّل Air d'Orient مسؤولية عدم التسليم الناتج عن عنوان خاطئ قدّمته أو عن قوة قاهرة (المادة 15).
إذا وصل الطرد متضررًا بشكل واضح، ننصحك برفض استلامه وتدوين الأسباب على وصل التسليم لدى الناقل. وإذا لم تتمكن من فحصه عند الاستلام، يُرجى إبلاغنا بأي ضرر أو عيب ظاهر في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني contact@airdorient.fr، مع صور: فالإبلاغ السريع يتيح لنا فتح ملف لدى الناقل بسرعة أكبر. وهذا الإبلاغ السريع ليس شرطًا: ففي جميع الأحوال تحتفظ بالضمانات الواردة في المادتين 12 و13.
ما ينص عليه القانون المغربي: يمنحك القانون رقم 31.08 القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك أجل 7 أيام، يبدأ من تاريخ استلامك المنتج، لممارسة حقك في التراجع دون الحاجة إلى تبرير ذلك ودون أداء أي غرامة، باستثناء مصاريف الإرجاع. ويصبح هذا الأجل 30 يومًا إذا لم يُسلَّم إليك التأكيد الكتابي للطلب.
التزامنا «راضٍ أو نردّ لك مالك»: يمنحك Air d'Orient طوعًا أجلًا أطول، وهو 14 يومًا من تاريخ استلامك المنتج، أنت أو شخص تحدده غير الناقل، وفق الشروط المبيَّنة أدناه وفي صفحة «سياسة الإرجاع والاسترداد». ولا يحدّ هذا الالتزام من الأجل القانوني متى كان أطول. وإذا تضمّن طلبك عدة منتجات سُلّمت بشكل منفصل، يبدأ الأجل من يوم استلامك آخر منتج. وإذا صادف آخر يوم من الأجل يوم عطلة أسبوعية أو عطلة رسمية، يُمدَّد إلى أول يوم عمل يليه. وتُستثنى من ذلك المنتجات المخصّصة بناءً على طلبك، كما هو الحال بالنسبة إلى جميع عملائنا (المادة 10).
كيف تمارس حقك في التراجع:
لا يلزمك ذكر السبب، ويكفي لاحترام الأجل أن ترسل طلبك قبل انقضائه. أما إعادة المنتج دون إبلاغنا، أو رفض استلام الطرد، فلا يكفيان لممارسة حق التراجع: نحتاج إلى طلبك لمعرفة الطلب المعني.
إرجاع المنتج:
بعد استلامنا طلب التراجع، يرسل إليك Air d'Orient بالبريد الإلكتروني، خلال 48 ساعة، العنوان الذي يجب إرجاع المنتج إليه. وعنوان مؤسستنا في باريس ليس عنوانًا للإرجاع.
عليك إعادة المنتج دون تأخير غير مبرر، وفي موعد أقصاه 14 يومًا من اليوم الذي تبلغنا فيه بالتراجع؛ ويُحترم هذا الأجل إذا أرسلت المنتج قبل انقضاء هذه الأيام الأربعة عشر. مصاريف إرجاع المنتج على عاتقك، ما لم يكن المنتج معيبًا أو متضررًا عند التسليم أو غير مطابق لوصفه، فنستعيده حينئذ دون أي تكلفة عليك. ويُفضَّل إرجاع المنتج مع تغليفه وملحقاته ودليل استعماله إن أمكن.
استرداد المبلغ:
إذا مارست حقك في التراجع، نردّ إليك جميع المبالغ التي دفعتها، بالدرهم، بوسيلة الأداء نفسها التي استخدمتها في المعاملة الأصلية، ما لم توافق صراحةً على غير ذلك، في موعد أقصاه 15 يومًا من تاريخ طلب التراجع. ولن تتحمّل أي رسوم بسبب الاسترداد.
استثناءات من حق التراجع:
في الحدود التي يسمح بها القانون المغربي، ووفقًا للمادة L221-28 من قانون الاستهلاك الفرنسي، لا يشمل حق التراجع:
تُبيّن صفحة المنتج متى يكون مستثنى من حق التراجع.
لا تتحمّل، في الحدود التي يسمح بها القانون المغربي، إلا النقص في قيمة المنتج الناتج عن استعماله بما يتجاوز ما يلزم لمعرفة طبيعته وخصائصه وطريقة عمله. وإذا أُعيد المنتج متضررًا أو فقد جزءًا من قيمته لهذا السبب، يجوز أن يخصم Air d'Orient هذا النقص من المبلغ المسترد، على أن يوضح لك السبب بالبريد الإلكتروني.
تُصنع بعض المنتجات حسب الطلب بناءً على معلومات تقدّمها: اسم شخصي أو نص أو تاريخ أو صورة أو تصميم. ويُشار إلى هذه المنتجات المخصّصة بوضوح في صفحاتها.
لا يشملها حق التراجع ولا التزام «راضٍ أو نردّ لك مالك». لأنها مصنوعة وفق مواصفاتك، فهي مستثناة من حق التراجع (المادة L221-28، البند 3، من قانون الاستهلاك الفرنسي، وهو استثناء يعرفه أيضًا القانون رقم 31.08). ولا يمكن استبدال منتج مطابق لطلبك أو ردّ ثمنه لمجرد أنك غيّرت رأيك.
راجع بيانات التخصيص. قبل تأكيد طلبك، تحقق من الإملاء والتواريخ والحروف (العربية واللاتينية والأمازيغية واليابانية…) والألوان وجودة صورك. يُصنع المنتج تمامًا كما تحدده: ولا يُعدّ خطأ الكتابة من جانبك عيبًا في المنتج. وإذا ساورنا أي شك، نتواصل معك قبل التصنيع.
المحتوى الذي نرفضه. تضمن أنك تملك الحقوق على النصوص والصور والتصاميم التي ترسلها إلينا. ونرفض العلامات التجارية والشعارات والشخصيات والأعمال المحمية المستخدمة دون إذن، وصور الأشخاص الآخرين دون موافقتهم، وأي محتوى مسيء أو تمييزي أو مخالف للقانون. وفي هذه الحالة، يُلغى الطلب ويُردّ المبلغ كاملًا.
مدة التصنيع. تُضاف مدة التصنيع إلى مدة التوصيل، وتُذكر في صفحة المنتج.
المظهر. قد تختلف الألوان والنقوش والتطريز والطباعة اختلافًا طفيفًا عن المعاينة المعروضة على الشاشة؛ ولا يُعدّ ذلك عيبًا.
تبقى الضمانات سارية. تظل المنتجات المخصّصة مشمولة بالضمانات الواردة في المادتين 12 و13. ويُستبدل كل منتج معيب أو متضرر عند التسليم أو مختلف عن البيانات التي وافقت عليها، أو يُردّ ثمنه، دون أي تكلفة عليك.
لم نعد نبيع بطاقات الهدايا. وتبقى البطاقات التي سبق إصدارها صالحة وفق الشروط أدناه، ولا تُستخدم إلا في موقعنا.
بطاقات الهدايا رقمية، وتُرسل بالبريد الإلكتروني في ملف رقمي بعد الأداء.
تبقى بطاقة الهدايا صالحة طوال المدة الدنيا التي يفرضها القانون المغربي إن وُجدت، وفي جميع الأحوال لمدة لا تقل عن سنة واحدة من تاريخ إصدارها.
شروط الاستخدام:
لا يمكن استبدال بطاقات الهدايا بمبلغ نقدي، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك. ويخضع كل طلب مدفوع ببطاقة هدايا لهذه الشروط.
إذا أُلغي طلب مدفوع كليًا أو جزئيًا ببطاقة هدايا، أو إذا مارست حقك في التراجع، يُعاد الجزء المدفوع بالبطاقة إلى رصيدك لاستخدامه في الموقع، ويُردّ الجزء المدفوع بوسيلة أخرى إلى وسيلة الأداء نفسها.
نستعيد كل منتج معيب أو متضرر عند التسليم أو غير مطابق لوصفه، ونستبدله أو نردّ ثمنه، دون أي تكلفة عليك.
وتشمل جميع منتجاتنا كذلك الضمان القانوني للمطابقة المنصوص عليه في المواد من L217-3 إلى L217-20 من قانون الاستهلاك الفرنسي (القانون الذي يخضع له هذا العقد). وهذا الضمان مجاني ولا يتطلب أي إجراء مسبق.
المدة: يُسأل Air d'Orient عن أي عدم مطابقة يكون قائمًا عند التسليم ويظهر خلال سنتين من تاريخ التسليم.
القرينة: ما لم يثبت العكس، يُفترض أن أي عدم مطابقة يظهر خلال سنتين من التسليم كان قائمًا عند التسليم.
وسائل المعالجة: يمكنك الاختيار بين الإصلاح والاستبدال، ما لم يكن أحدهما مستحيلًا أو غير متناسب. ولأنه ليس لدينا ورشة إصلاح، نعرض عليك عادةً الاستبدال، أو استرداد المبلغ إذا تعذّر ذلك.
إذا تعذّرت مطابقة المنتج أو لم تتم خلال مدة معقولة، يمكنك طلب تخفيض متناسب للثمن أو فسخ العقد واسترداد المبلغ كاملًا.
تتم مطابقة المنتج دون أي تكلفة عليك، بما في ذلك مصاريف الشحن.
كيف تستفيد من هذا الضمان: راسلنا على contact@airdorient.fr مع ذكر رقم طلبك ووصف المشكلة. وإن أمكن، أرفق صورًا أو مقطع فيديو، فذلك يساعدنا على حلّها بسرعة أكبر. وسنبلغك بالحل، وعند الحاجة بطريقة إرجاع المنتج دون أي تكلفة عليك.
لا يُسقط إبلاغنا لاحقًا بعيب كان ظاهرًا عند التسليم حقك في هذا الضمان. غير أن الضرر الناتج عن تعديلك للمنتج أو سوء استعماله لا يُعدّ عدم مطابقة، وكذلك العيب الذي كنت تعلم به عند الشراء أو لم يكن من المعقول أن تجهله.
لا تحرمك هذه الشروط من أي حماية تمنحك إياها المقتضيات الآمرة في القانون المغربي، ولا سيما الضمان القانوني لعيوب الشيء المبيع؛ ويُطبَّق دائمًا الحكم الأصلح لك.
لا نطبّق أبدًا قاعدة «البضاعة المباعة لا تُردّ ولا تُستبدل»: كل منتج معيب أو غير مطابق نستعيده.
وفي جميع الأحوال، تتعلق مدة الأيام الأربعة عشر المذكورة في المادة 9 بحق التراجع فقط: ولا تحدّ أبدًا من حقوقك في حال كان المنتج معيبًا.
لما كانت هذه الشروط خاضعة للقانون الفرنسي (المادة 18)، فإنك تستفيد أيضًا من ضمان العيوب الخفية المنصوص عليه في المواد 1641 وما يليها من القانون المدني الفرنسي. ويشمل هذا الضمان العيوب الخفية التي تجعل المنتج غير صالح للاستعمال المقصود منه، أو التي تُنقص هذا الاستعمال إلى حدّ أنك ما كنت لتشتريه، أو كنت ستدفع فيه ثمنًا أقل، لو علمت بها.
يتيح لك هذا الضمان استرداد الثمن كاملًا (مع إرجاع المنتج) أو جزئيًا (مع الاحتفاظ به وتخفيض ثمنه)، إضافةً إلى التعويض إذا ألحق بك المنتج ضررًا. ويمكنك أيضًا الحصول على منتج بديل.
يجب توافر ثلاثة شروط للاستناد إليه:
يجب أن تتخذ الإجراء خلال سنتين من اكتشاف العيب (المادة 1648 من القانون المدني الفرنسي).
وللقيام بذلك، راسلنا على contact@airdorient.fr موضحًا الحالة، مع ذكر رقم طلبك والحل الذي تريده (الاسترداد، أو تخفيض الثمن، أو الاستبدال، والتعويض عند الاقتضاء). ويجب إرفاق ما يثبت الشراء بأي طلب، وننصحك بإرفاق صور أو مقطع فيديو للعيب. وبموجب هذا الضمان، يقع عليك عبء إثبات وجود العيب الخفي.
وإذا كان Air d'Orient يعلم بالعيب، يمكنك أيضًا المطالبة بتعويض عن أي ضرر سبّبه المنتج مباشرة.
وتستفيد كذلك من الضمان القانوني لعيوب الشيء المبيع الذي يقرّره القانون المغربي، متى كان أصلح لك.
يلتزم Air d'Orient بالتصرف بحسن نية في حال وجود عيب خفي أو عدم مطابقة، وبأن يشرح لك الإجراء المتّبع بشكل شخصي. ولا يحلّ هذا الضمان محلّ الضمان القانوني للمطابقة الوارد في المادة 12، الذي يكون استعماله عادةً أسهل.
يعالج Air d'Orient المعطيات ذات الطابع الشخصي اللازمة لتنفيذ طلبك: الاسم الشخصي والعائلي، وعنوان التوصيل، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف. أما بيانات الأداء فيعالجها Stripe مباشرة. ولا نبيع معطياتك لأي طرف ثالث.
تشرح سياسة الخصوصية المنشورة في المتجر كيف تُعالَج معطياتك، وتبيّن حقوقك بموجب القانون رقم 09.08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي، وإمكانية اللجوء إلى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP).
يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط؛ ولا توضع الملفات غير الضرورية إلا بموافقتك، التي يمكنك منحها أو سحبها عبر شريط ملفات تعريف الارتباط.
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لا يُسأل أي من الطرفين عن عدم تنفيذ التزاماته إذا كان ذلك بسبب قوة قاهرة؛ ويبلغك Air d'Orient بذلك دون تأخير. وإذا حالت القوة القاهرة دون التسليم لمدة طويلة، يمكنك فسخ العقد ونردّ إليك المبالغ المدفوعة.
إذا اعتُبر أي بند من هذه الشروط باطلًا أو غير قابل للتنفيذ، يُعدّ كأنه لم يُكتب، وتظل البنود الأخرى سارية بالكامل.
يمكنك التواصل معنا أو تقديم شكاية عبر البريد الإلكتروني (contact@airdorient.fr)، أو الهاتف (+33 7 67 79 70 94)، أو البريد العادي (9 rue des Colonnes, 75002 Paris، فرنسا)، أو نموذج الاتصال في الموقع. نقبل الشكايات المكتوبة بالفرنسية أو بالعربية ونجيب خلال 48 ساعة؛ ويسعى Air d'Orient إلى حلّ شكايتك في أسرع وقت، وفي جميع الأحوال خلال 15 يومًا من استلامها.
ولا يمنعك ذلك من اللجوء إلى الجهات المختصة بحماية المستهلك في المغرب. ولمتابعة شكايتك لدينا، راسلنا في أي وقت على contact@airdorient.fr.
يخضع هذا العقد للقانون الفرنسي. غير أن هذا الاختيار لا يحرمك من الحماية التي تمنحك إياها المقتضيات الآمرة في القانون المغربي، ولا سيما القانون رقم 31.08 القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك.
في حال نشوء نزاع، يُرجى التواصل معنا أولًا للبحث عن حل ودي (المادة 17). فإذا تعذّر ذلك، يمكنك رفع النزاع إلى المحكمة التي يوجد بدائرتها موطنك أو محل إقامتك في المغرب.
ولا تتضمن هذه الشروط أي بند يُلزمك بالتقاضي أمام محكمة بعينها.
آخر تعديل: 11 أكتوبر 2026
