Air d'Orient è il nome commerciale del Sig. Cyril PIERRI, imprenditore individuale iscritto in Francia (Entrepreneur Individuel), con sede a Parigi (regione Île-de-France).
Indirizzo: 9 rue des Colonnes, 75002 Parigi, Francia. Telefono: +33 7 67 79 70 94. E-mail: contact@airdorient.fr. Può utilizzare questi stessi recapiti per i suoi reclami e per comunicarci il suo recesso; l’indirizzo a cui restituire i prodotti, in Italia o in Francia a seconda del prodotto, le viene comunicato via e-mail entro 48 ore dal ricevimento del recesso (articolo 9).
Numero SIRET: 91127245800025.
Air d'Orient è l’editore del sito https://airdorient.fr/it/, ospitato da o2switch e realizzato con il CMS WordPress.
I contenuti del sito (testi, schede prodotto, fotografie) sono tutelati dal diritto francese della proprietà intellettuale: ne è vietata la riproduzione, così come l’estrazione o il riutilizzo degli articoli e delle schede descrittive realizzati da Air d'Orient.
È «cliente» ogni persona fisica o giuridica che acquista uno o più prodotti sul sito, ed è «visitatore» ogni persona fisica o giuridica che visita il sito https://airdorient.fr/it/.
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito «condizioni generali») si applicano agli ordini effettuati sul sito e sono consultabili in qualsiasi momento, prima di effettuare un ordine.
Air d'Orient può modificare le presenti condizioni generali in qualsiasi momento. Si applica la versione in vigore alla data del suo ordine.
Le presenti condizioni generali disciplinano le vendite a distanza effettuate da Air d'Orient ai consumatori tramite il negozio in lingua italiana di https://airdorient.fr/it/, con consegna in Italia. Non effettuiamo spedizioni in Sicilia, in Sardegna e nelle isole minori, né nei comuni di Livigno e Campione d’Italia (esclusi dal territorio IVA dell’Unione europea).
Prima di confermare l’ordine, lei deve accettarle spuntando l’apposita casella, che non è mai preselezionata. Può consultarle, scaricarle e stamparle in qualsiasi momento. Si applica la versione in vigore alla data dell’ordine; la presente versione si applica agli ordini effettuati a partire dall’8 ottobre 2026.
Per acquistare deve essere maggiorenne o avere l’autorizzazione di un genitore o del tutore, ed essere titolare del mezzo di pagamento utilizzato o autorizzato a usarlo.
Lingua del contratto: il contratto è concluso in lingua italiana.
Air d'Orient non dispone di un magazzino proprio: i prodotti vengono spediti direttamente dai nostri fornitori partner, situati in Europa e in Cina. Air d'Orient è in ogni momento il suo unico interlocutore e l’unico responsabile nei suoi confronti della vendita.
I nostri prodotti si ispirano all’artigianato e alle tradizioni orientali e del Maghreb, ma non sono necessariamente fabbricati in quelle regioni.
Ogni prodotto ha la propria scheda descrittiva, che ne indica le caratteristiche essenziali. Le fotografie illustrano il prodotto nel modo più fedele possibile; possono esserci lievi differenze di colore dovute allo schermo. I prodotti sono offerti fino a esaurimento delle scorte: se un prodotto ordinato non fosse disponibile, glielo comunicheremo e le rimborseremo senza indebito ritardo l’importo versato.
Recensioni dei clienti: le recensioni mostrate nelle pagine in italiano sono le stesse del nostro negozio in francese; sono state tradotte dal francese all’italiano e ogni recensione tradotta lo indica («Tradotta dal francese»). Pubblichiamo le recensioni positive e negative; rimuoviamo soltanto quelle che contengono insulti, dati personali o contenuti illeciti, o che non riguardano il prodotto.
I prezzi sono indicati in euro e sono prezzi finali, comprensivi di ogni voce dovuta a Air d'Orient.
Per gli ordini di importo superiore a 150 € (soglia del regime IOSS), l’IVA all’importazione, gli eventuali dazi doganali e le spese di sdoganamento del corriere possono esserle richiesti al momento della consegna. Per le consegne al di fuori dell’Unione europea, la dogana o il corriere del Paese di destinazione possono richiedere al ricevimento dazi doganali, imposte o spese di sdoganamento. Questi importi non sono compresi nel prezzo, salvo diversa indicazione al momento dell’ordine, e restano a carico del destinatario.
IVA non applicabile, articolo 293 B del Codice generale delle imposte francese (CGI, regime di franchigia IVA).
Spese di spedizione in Italia: gratuite. L’importo totale dell’ordine è indicato chiaramente prima della conferma.
I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento, ma si applica il prezzo indicato al momento della conferma dell’ordine.
I codici promozionali annunciati sul sito sono validi anche per gli ordini con consegna in Italia e si applicano secondo le condizioni indicate in ciascuna offerta.
Può pagare con i seguenti metodi:
I dati di pagamento sono trattati direttamente da questi fornitori; Air d'Orient non vi ha accesso. Confermando l’ordine, lei autorizza l’addebito dell’importo totale dell’ordine (o, con Klarna, della prima rata secondo le condizioni di Klarna).
L’ordine viene preparato una volta ricevuto il pagamento.
In caso di mancato pagamento o di problemi con il pagamento, possiamo sospendere o annullare l’ordine; se l’ordine viene annullato, non sarà effettuato alcun addebito oppure le sarà rimborsato integralmente quanto versato.
Per effettuare un ordine non è necessario creare un account. La procedura è la seguente:
1. Scelta dei prodotti e, se previste, delle opzioni (taglia, colore, personalizzazione).
2. Verifica del carrello: prodotti, quantità, prezzo totale e spese di spedizione. Fino alla conferma finale può correggere qualsiasi errore di inserimento dei dati.
3. Inserimento dei dati di consegna e di fatturazione.
4. Accettazione delle presenti condizioni generali e clic sul pulsante d’ordine, che comporta l’obbligo di pagare.
5. Pagamento.
Prima della conferma dell’ordine le vengono mostrati in modo chiaro i prodotti scelti, il prezzo totale e le spese di spedizione.
In ogni fase può tornare indietro per modificare il carrello o i suoi dati.
Gli ordini vengono evasi solo dopo il ricevimento del pagamento.
Dopo il pagamento riceverà via e-mail, entro 24 ore al massimo:
Le consigliamo di salvare o stampare le presenti condizioni generali; il modulo di recesso tipo è scaricabile in qualsiasi momento dalla nostra pagina dei resi ed è riportato all’articolo 9.
Questi documenti e le presenti condizioni generali costituiscono il contratto; le consigliamo di conservare l’e-mail.
Per acquistare non è necessario creare un account. Può seguire il suo pacco sulla nostra pagina di tracciamento con il numero ricevuto via e-mail e, se perde la fattura, ci scriva: le invieremo un duplicato.
Il termine di consegna decorre dalla conferma dell’ordine.
Finché il suo ordine non è stato spedito, può annullarlo.
A tal fine, ci scriva a contact@airdorient.fr indicando il numero d’ordine.
Le rimborseremo l’intero importo entro 14 giorni dalla conferma dell’annullamento.
Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, senza alcun costo a suo carico.
Una volta spedito, l’ordine non può più essere annullato, ma lei può esercitare il diritto di recesso (articolo 9).
Air d'Orient può rifiutare un ordine per un motivo legittimo,
ad esempio un ordine anomalo, indizi di frode o una precedente controversia relativa al pagamento di un ordine.
In tal caso glielo comunicheremo via e-mail: non sarà effettuato alcun addebito oppure le sarà rimborsato integralmente l’importo versato.
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206), lei ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui lei o un terzo da lei designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Se il termine scade di sabato, di domenica o in un giorno festivo, è prorogato al primo giorno lavorativo successivo.
Se il suo ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.
Come esercitare il diritto di recesso:
Non è necessario indicare il motivo e, per rispettare il termine, è sufficiente inviare la comunicazione prima della sua scadenza. Rispedire il prodotto senza avvisarci, o rifiutare la consegna, non basta per recedere: ci serve la sua dichiarazione per identificare l’ordine.
Restituzione del prodotto:
Entro 48 ore dal ricevimento della sua dichiarazione di recesso, Air d'Orient le comunica via e-mail l’indirizzo da utilizzare per la restituzione, in Italia o in Francia a seconda del prodotto, e, quando è possibile, un’etichetta di reso prepagata: in questo caso la restituzione non le costa nulla.
È pregato di rispedirci i beni senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso; il termine è rispettato se rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Se non le viene fornita un’etichetta prepagata, i costi diretti della restituzione dei beni sono a suo carico, salvo se Air d'Orient non l’ha informata in precedenza, nel qual caso sono sostenuti da Air d'Orient. Se possibile, restituisca il prodotto con la confezione, gli accessori e le istruzioni.
Rimborso:
Se recede dal contratto, le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della sua decisione di recedere dal contratto. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte sua di aver rispedito i beni, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da lei usato per la transazione iniziale, salvo che lei abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso. In caso di ritardo, si applicano le maggiorazioni previste dall’articolo L242-4 del Codice del consumo francese (Code de la consommation).
Esclusioni dal diritto di recesso:
Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del consumo, il diritto di recesso è escluso per:
La scheda del prodotto indica quando un prodotto è escluso dal diritto di recesso. Il modulo di recesso tipo (allegato I, parte B, del Codice del consumo) è scaricabile qui; il suo uso non è obbligatorio. Testo del modulo: «Modulo di recesso tipo (compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto) — Destinatario: Air d’Orient, Cyril PIERRI, 9 rue des Colonnes, 75002 Parigi, Francia, contact@airdorient.fr, +33 7 67 79 70 94 — Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*) — Ordinato il (*)/ricevuto il (*) — Nome del/dei consumatore(i) — Indirizzo del/dei consumatore(i) — Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea) — Data. (*) Cancellare la dicitura inutile.»
Lei è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni (articolo 57, comma 2, del Codice del consumo). Se il prodotto restituito ha subito danni o ha perso valore per questo motivo, Air d'Orient può detrarre dal rimborso l’importo di tale diminuzione e gliene comunica i motivi per e-mail.
Alcuni articoli vengono realizzati su sua richiesta con un nome, un testo, una data, una fotografia o un’immagine che lei ci fornisce. Questi prodotti personalizzati sono indicati come tali nella loro scheda.
Nessun diritto di recesso. Essendo confezionati secondo le sue indicazioni, questi articoli sono esclusi dal diritto di recesso (articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del consumo). Un articolo conforme al suo ordine non viene cambiato né rimborsato per un semplice ripensamento.
Controlli la sua personalizzazione. Prima di confermare l’ordine, verifichi l’ortografia, le date, i caratteri (latini, arabi, giapponesi), i colori e la qualità delle fotografie. L’articolo viene realizzato esattamente come da lei indicato: un errore di inserimento da parte sua non costituisce un difetto. In caso di dubbio, la contatteremo prima della realizzazione.
Contenuti non ammessi. Lei garantisce di essere titolare dei diritti sui testi, sulle fotografie e sulle immagini che ci fornisce. Rifiutiamo marchi, loghi, personaggi od opere protetti senza autorizzazione, immagini di terzi senza il loro consenso e qualsiasi contenuto offensivo, discriminatorio o illecito. In tal caso l’ordine viene annullato e rimborsato integralmente.
Tempi. Il tempo di realizzazione è compreso nel termine di consegna indicato nella scheda, che rispetta il termine massimo dell’articolo 8.
Aspetto. Tonalità, incisioni, ricami o stampe possono differire leggermente dall’anteprima sullo schermo, senza che ciò costituisca un difetto.
Garanzia. I prodotti personalizzati sono coperti dalla garanzia legale di conformità (articolo 12) e dalla garanzia per vizi occulti (articolo 13). Se l’articolo arriva difettoso, danneggiato o diverso da quanto ordinato, lo sostituiremo o le rimborseremo il prezzo.
Le carte regalo, quando sono in vendita, sono utilizzabili esclusivamente sul nostro sito. Al momento non vendiamo nuove carte regalo: il presente articolo si applica alle carte già emesse.
Le carte regalo sono digitali e vengono inviate via e-mail (in formato PDF) dopo il pagamento.
Sono valide 1 anno dalla data di emissione; la data di scadenza è indicata sulla carta.
Condizioni d’uso:
Le carte regalo non sono convertibili in denaro, salvo nei casi previsti dalla legge.
Ogni ordine pagato con una carta regalo è disciplinato dalle presenti condizioni generali.
Se un ordine pagato in tutto o in parte con una carta regalo viene annullato, o se lei recede dal contratto, la parte pagata con la carta le viene restituita come saldo utilizzabile sul sito e la parte pagata con un altro metodo le viene rimborsata con lo stesso metodo.
Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo (Garanzia legale di conformità – 2 anni).
Questa garanzia è gratuita e non richiede alcuna formalità preventiva.
Durata: Air d'Orient risponde dei difetti di conformità che esistono al momento della consegna e che si manifestano entro due anni dalla consegna (articolo 133 del Codice del consumo).
Presunzione: salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro un anno dalla consegna esistessero già a tale data (articolo 135 del Codice del consumo); la legge francese applicabile al contratto estende questa presunzione a due anni (articolo L217-7 del Codice del consumo francese) e, essendo più favorevole, si applica a suo vantaggio.
Rimedi: può scegliere tra la riparazione e la sostituzione del prodotto, salvo che una delle due soluzioni sia impossibile o sproporzionata.
Non disponendo di un laboratorio di riparazione, di norma le proporremo la sostituzione o, se non è possibile, il rimborso.
Se il ripristino della conformità non è possibile o non avviene entro un termine ragionevole, può chiedere una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Gratuità: il ripristino della conformità è gratuito per lei, spese di spedizione comprese.
Termine per agire in giudizio: l’azione si prescrive in ventisei mesi dalla consegna del bene (articolo 133, comma 3, del Codice del consumo).
Come esercitarla: scriva a contact@airdorient.fr indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema.
Se possibile, alleghi fotografie o un video, che ci aiutano a risolvere più rapidamente. Le indicheremo la soluzione e, se necessario, come restituire il prodotto senza costi per lei.
Le consigliamo di segnalarci il difetto il prima possibile dopo averlo scoperto.
Non costituisce difetto di conformità il danno causato da una modifica o da un uso improprio del prodotto da parte sua.
Né il difetto che lei conosceva o non poteva ragionevolmente ignorare al momento dell’acquisto.
Poiché il contratto è regolato dalla legge francese (articolo 18), lei beneficia inoltre, se le è più favorevole, della garanzia per i vizi occulti prevista dagli articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese (Code civil). Questa garanzia copre i difetti nascosti che rendono il prodotto inadatto all’uso a cui è destinato, o che ne riducono l’uso a tal punto che lei non lo avrebbe acquistato, o lo avrebbe pagato meno, se li avesse conosciuti.
Questa garanzia le consente di ottenere il rimborso totale del prezzo (restituendo il prodotto) o parziale (tenendolo, con una riduzione del prezzo), nonché un risarcimento se il prodotto le ha causato un danno.
Può anche ottenere la sostituzione del prodotto.
Per farla valere devono ricorrere tre condizioni:
L’azione deve essere esercitata entro due anni dalla scoperta del vizio (articolo 1648 del Codice civile francese).
A tal fine, ci scriva a contact@airdorient.fr spiegando la situazione e indicando il numero d’ordine e la soluzione desiderata (rimborso, riduzione del prezzo o sostituzione, ed eventuale risarcimento).
Ogni richiesta deve essere accompagnata da una prova d’acquisto. Le consigliamo di allegare fotografie o un video del difetto.
In questa garanzia spetta a lei provare l’esistenza del vizio occulto.
Se Air d'Orient conosceva il difetto, può chiedere inoltre il risarcimento dei danni causati direttamente dal prodotto.
Air d'Orient si impegna ad agire in buona fede in caso di vizio occulto o di difetto di conformità e a indicarle in modo personalizzato la procedura applicabile. Questa garanzia non sostituisce la garanzia legale di conformità dell’articolo 12, di solito più semplice da esercitare.
Air d'Orient tratta i dati personali necessari per gestire il suo ordine: nome, cognome, indirizzo di consegna, e-mail e telefono. I dati di pagamento sono trattati direttamente da Stripe e PayPal (e, se sceglie il pagamento in 3 rate, da Klarna). Questi dati sono trattati ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (RGPD).
Il trattamento si basa sull’esecuzione del contratto di vendita e sui nostri obblighi di legge. Non vendiamo i suoi dati a terzi.
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Alcuni di questi fornitori si trovano fuori dall’Unione europea, in particolare in Cina, Paese che non è oggetto di una decisione di adeguatezza della Commissione europea: ricevono soltanto i dati necessari alla spedizione (nome, indirizzo di consegna e telefono). Le informazioni su questi trasferimenti sono riportate nella nostra informativa sulla privacy (articolo 9).
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Se una clausola delle presenti condizioni generali fosse dichiarata nulla o inapplicabile, si considera non apposta.
Le altre clausole restano pienamente in vigore.
Può contattarci o presentare un reclamo via e-mail (contact@airdorient.fr), per telefono (+33 7 67 79 70 94), per posta (9 rue des Colonnes, 75002 Parigi, Francia) o tramite il modulo di contatto del sito. Air d'Orient le risponderà il prima possibile e, in ogni caso, entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo.
Se la nostra risposta non la soddisfa, può rivolgersi gratuitamente al Centro Europeo Consumatori Italia, che assiste i consumatori residenti in Italia nelle controversie con imprese stabilite in un altro Stato dell’Unione europea (www.ecc-netitalia.it), oppure all’organismo di risoluzione alternativa delle controversie a cui aderiamo:
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Parigi (Francia)
Tel.: +33 1 89 47 00 14
Sito: www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail: litiges@cm2c.net. La mediazione si svolge in lingua francese.
La piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR) è stata chiusa il 20 luglio 2025. La Commissione europea presenta ora i mezzi di ricorso dei consumatori e l’elenco degli organismi di risoluzione delle controversie di ciascun Paese: consumer-redress.ec.europa.eu.
Le presenti condizioni generali sono regolate dalla legge francese.
Tale scelta non la priva tuttavia della protezione che le assicurano le disposizioni imperative della legge del Paese in cui ha la residenza abituale, in particolare del Codice del consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206), ai sensi dell’articolo 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I).
In caso di controversia, la invitiamo a contattarci prima per cercare una soluzione amichevole (articolo 17).
Lei può agire davanti ai giudici francesi oppure davanti a quelli del luogo in cui ha il domicilio in Italia.
Air d'Orient può convenirla in giudizio solo davanti ai giudici dello Stato in cui lei ha il domicilio (articolo 18 del Regolamento (UE) n. 1215/2012).
Ultimo aggiornamento: 8 ottobre 2026
