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Domande frequenti (FAQ)
Ha delle domande? Abbiamo le risposte!
In questa pagina trova tutte le informazioni utili per rendere i suoi acquisti su Air d'Orient il più semplici e piacevoli possibile 😊
Buona lettura e buon shopping!
Ordine
Come si usa un codice sconto?
È molto semplice: inserisca il suo codice sconto nel campo dedicato in fondo al carrello prima di completare l’acquisto.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo diversi metodi di pagamento per facilitare i suoi acquisti:
- Carta di pagamento (credito, debito o prepagata), tramite la piattaforma sicura Stripe
- PayPal (pagamento in un’unica soluzione)
- Apple Pay e Google Pay
- Pagamento in 3 rate senza interessi con Klarna, previa approvazione di Klarna
Il pagamento sul vostro sito è sicuro?
Certamente.
Utilizziamo il protocollo HTTPS 🔒 per proteggere i suoi dati personali e di pagamento.
Inoltre collaboriamo con fornitori di servizi di pagamento noti per la loro affidabilità e sicurezza, come Stripe, PayPal e Klarna.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Se il suo ordine non è ancora stato spedito, scriva al più presto al nostro servizio clienti per modificarlo o annullarlo.
Se l’ordine è già in viaggio, non è più possibile annullarlo né modificarlo.
Potrà comunque recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del pacco.
Come posso ottenere la fattura del mio ordine?
Quando il suo ordine viene spedito, riceve un’e-mail di conferma della spedizione.
Al suo interno trova la fattura corrispondente in allegato.
Ha perso la fattura? Nessun problema!
Scriva al nostro servizio clienti e le invieremo un duplicato il prima possibile.
Cosa devo fare se voglio restituire un articolo?
Ha 14 giorni dal ricevimento del suo ordine (o dell’ultimo pacco, se l’ordine arriva in più spedizioni) per recedere dall’acquisto, senza doverne indicare il motivo.
Basta compilare il modulo nella pagina «Recesso e resi», premere «recedere dal contratto qui» e poi «conferma recesso». Entro 48 ore le comunichiamo via e-mail l’indirizzo di restituzione (in Italia o in Francia, a seconda del prodotto) e, quando è possibile, un’etichetta prepagata; altrimenti le spese di restituzione sono a suo carico.
Le rimborsiamo con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato, entro 14 giorni dal ricevimento della sua dichiarazione di recesso; possiamo attendere di ricevere il prodotto, o la prova della sua spedizione, prima di effettuare il rimborso.
Posso acquistare una carta regalo sul vostro sito?
Al momento non vendiamo carte regalo.
Se ha ricevuto una carta regalo, può utilizzarla direttamente sul nostro sito, inserendo il codice nel carrello.
L’importo viene scalato automaticamente e, se necessario, si può completare il pagamento con un altro metodo di pagamento.
La carta è valida fino alla data di scadenza indicata sulla carta stessa (1 anno dalla data di emissione).
Per maggiori informazioni sulle carte regalo, clicchi qui.
Spedizione
In quali zone spedite?
Dal nostro negozio in italiano spediamo in Italia.
Non effettuiamo spedizioni in Sicilia, in Sardegna, nelle isole minori, a Livigno e a Campione d’Italia.
Vive in un altro Paese? Ci scriva e vedremo come aiutarla.
Quali sono i tempi di consegna del mio ordine?
In Italia il tempo di consegna è di 3-7 giorni lavorativi.
In ogni caso, la consegna avverrà entro 30 giorni dalla conferma dell’ordine. Se ordina un prodotto personalizzato, il tempo di realizzazione è già compreso nel termine indicato nella sua scheda.
Come posso tracciare il mio pacco?
Quando il suo ordine viene spedito, riceve un’e-mail con il numero di tracciamento.
Potrà seguire in tempo reale il percorso del suo pacco sulla nostra pagina di tracciamento.
Così saprà in ogni momento dove si trova il suo ordine.
Quanto costa la spedizione?
Spedizione in Italia: gratuita.
L’importo esatto è sempre indicato nel carrello, prima della conferma dell’ordine. Per gli ordini di importo superiore a 150 € (soglia del regime IOSS), l’IVA all’importazione, gli eventuali dazi doganali e le spese di sdoganamento del corriere possono esserle richiesti al momento della consegna. Per le consegne al di fuori dell’Unione europea, la dogana o il corriere del Paese di destinazione possono richiedere al ricevimento dazi doganali, imposte o spese di sdoganamento. Questi importi non sono compresi nel prezzo, salvo diversa indicazione al momento dell’ordine, e restano a carico del destinatario.
Se ha dubbi sulle spese di spedizione, ci scriva prima di effettuare l’ordine.
Quale corriere consegna il mio ordine?
In Italia il suo ordine viene consegnato da un corriere locale, di solito Poste Italiane.
Riceverà il numero di tracciamento via e-mail non appena il suo ordine sarà spedito.
Curiamo ogni spedizione perché la consegna sia rapida e sicura.
Ho ricevuto il mio ordine ma è incompleto. È normale?
Non si preoccupi se ha ordinato più prodotti diversi e non arrivano tutti insieme.
Per accelerare la consegna, a volte spediamo i prodotti separatamente.
Così ogni articolo del suo ordine le arriva il prima possibile.
Se una parte dell’ordine arriva prima dell’altra, il resto è già in viaggio e arriverà presto. Se qualcosa non è ancora arrivato una volta trascorso il termine di consegna, ci scriva.
Generale
Air d'Orient è un negozio affidabile?
Sì, Air d'Orient è un negozio affidabile, attivo da diversi anni.
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Dove ha sede la vostra azienda?
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Come posso contattare il servizio clienti?
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