Pour les commandes passées sur les pages en dirhams (/fr-ma/) et livrées au Maroc, ce sont les règles des dispositions particulières pour le Maroc de nos conditions générales de vente qui s’appliquent :
Les mentions de la loi française et de l’Union européenne qui suivent (médiateur, plateforme européenne de règlement des litiges) ne s’appliquent pas aux commandes livrées au Maroc. النسخة العربية
Vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles suite à votre commande Air d'Orient ?
Cette page vous explique comment exercer votre droit légal de rétractation et comment nous retourner vos articles.
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.
Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
⚠️ Le simple renvoi du produit sans déclaration préalable ne constitue pas une rétractation valide. Vous devez d’abord nous notifier votre décision via le formulaire ci-dessous.
Remplissez le formulaire ci-dessous. Vous recevrez immédiatement un accusé de réception par email, conformément à l’article L221-21 du Code de la consommation.
Vous pouvez également nous écrire directement à contact@airdorient.fr avec l’objet « Demande de rétractation — [votre nom] », en joignant le formulaire type de rétractation (téléchargeable ici).
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent être retournés :
Pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un ou plusieurs articles, remplissez le formulaire ci-dessous :
Une fois votre demande reçue, vous obtiendrez un retour de notre équipe sous 24-48h.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions et l’adresse postale à laquelle renvoyer vos articles.
Vous disposez de 14 jours à compter de l’envoi de votre déclaration pour nous retourner le produit, dans son état d’origine (emballage, accessoires, notice).
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Nous vous remboursons sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration de rétractation. Nous pouvons différer votre remboursement jusqu’à réception effective du produit retourné ou jusqu’à preuve de son expédition. Si le produit revient abîmé par une manipulation excessive, le montant de cette dépréciation peut être déduit du remboursement (article L221-23 du Code de la consommation).
Si votre produit est arrivé endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@airdorient.fr dès que possible après réception. Vous restez couvert par la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison.
Merci de joindre à votre demande :
Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures. Si votre demande est validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour (les frais de retour sont alors à notre charge) et procéderons au remplacement ou au remboursement conformément aux garanties légales (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation).
Pour en savoir plus sur notre politique de retour et de remboursement, nous vous invitons à lire l’article 9 de nos conditions générales de vente.
تنطبق هذه الشروط على الطلبات المُنجزة من صفحات المتجر بالدرهم (العناوين التي تبدأ بالمقطع /fr-ma/) والمسلَّمة في المغرب. وهي النسخة العربية لسياسة الإرجاع والاسترداد، ولها القيمة نفسها التي للنسخة الفرنسية؛ وفي حال الشك يُعتمد التفسير الأصلح للمستهلك.
هل تريد إرجاع منتج أو أكثر من طلبك لدى Air d'Orient؟ توضّح هذه الصفحة كيف تمارس حقك في التراجع، وكيف تُرجع إلينا المنتجات، وكيف نردّ إليك المبلغ.
ما ينص عليه القانون المغربي: يمنحك القانون رقم 31.08 القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك أجل 7 أيام، يبدأ من تاريخ استلامك المنتج، للتراجع عن الشراء دون الحاجة إلى تبرير ذلك ودون أداء أي غرامة، باستثناء مصاريف الإرجاع. ويصبح هذا الأجل 30 يومًا إذا لم يُسلَّم إليك التأكيد الكتابي للطلب.
التزامنا «راضٍ أو نردّ لك مالك»: يمنحك Air d'Orient طوعًا أجلًا أطول، وهو 14 يومًا من تاريخ استلامك طلبك، لتغيّر رأيك دون الحاجة إلى ذكر السبب. وإذا وصلك طلبك في عدة طرود، يبدأ الأجل من يوم استلام آخر طرد. ولا يحدّ هذا الالتزام من الأجل القانوني متى كان أطول.
إعادة المنتج إلينا دون إبلاغنا مسبقًا لا تكفي للتراجع عن الشراء: نحتاج إلى طلبك لمعرفة الطلب المعني.
املأ النموذج الموجود في هذه الصفحة (الاسم ورقم الطلب والبريد الإلكتروني) واضغط على «إلغاء العقد هنا» (Demande de Retour في النسخة الفرنسية من النموذج)، ثم أكّد قرارك بالضغط على «تأكيد الإلغاء». نرسل إليك فورًا عبر البريد الإلكتروني إشعارًا باستلام طلبك يتضمن مضمونه وتاريخ إرساله ووقته.
يمكنك أيضًا مراسلتنا مباشرة على contact@airdorient.fr مع كتابة «التراجع عن الشراء — (اسمك)» في موضوع الرسالة وذكر رقم طلبك. لا يلزمك استخدام أي نموذج خاص، ولا يلزمك ذكر السبب؛ ويكفي أن ترسل طلبك قبل انقضاء الأجل.
في الحدود التي يسمح بها القانون المغربي، ووفقًا للمادة L221-28 من قانون الاستهلاك الفرنسي، لا يشمل حق التراجع ولا التزام «راضٍ أو نردّ لك مالك» ما يلي:
بعد استلامنا طلب التراجع، نرسل إليك رسالة بالبريد الإلكتروني خلال 48 ساعة، تتضمن التعليمات وعنوان الإرجاع. وعنوان مؤسستنا في باريس ليس عنوانًا للإرجاع.
أمامك 14 يومًا من تاريخ إرسال طلب التراجع لإعادة المنتج إلينا. أعِده إن أمكن مع تغليفه وملحقاته ودليل استعماله، واحتفظ بإثبات الشحن.
مصاريف الإرجاع على عاتقك. أما المنتج المعيب أو المتضرر أو غير المطابق، فنستعيده دون أي تكلفة عليك (انظر أدناه).
نردّ إليك كل ما دفعته، بالدرهم، بوسيلة الأداء نفسها التي استخدمتها عند الشراء ودون أي رسوم بسبب الاسترداد، وذلك في موعد أقصاه 15 يومًا من تاريخ طلبك.
وإذا عاد المنتج متضررًا بسبب استعمال يتجاوز ما يلزم لمعرفة طبيعته وخصائصه وطريقة عمله (كما تفعل في المتجر)، فقد نخصم من المبلغ المسترد، في الحدود التي يسمح بها القانون المغربي، ما يعادل النقص في قيمته، على أن نوضح لك السبب بالبريد الإلكتروني.
إذا وصلك المنتج متضررًا أو معيبًا أو غير مطابق لوصفه أو لطلبك، راسلنا على contact@airdorient.fr، ويُفضَّل أن يكون ذلك في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام، لكن إبلاغنا لاحقًا لا يُسقط حقك: نستعيد كل منتج معيب أو متضرر أو غير مطابق، ونستبدله أو نردّ ثمنه، دون أي تكلفة عليك، بما في ذلك مصاريف الشحن.
لمساعدتنا على حلّ المشكلة بسرعة، يُرجى إرسال:
يجيب فريقنا خلال 24 إلى 48 ساعة، بالفرنسية أو بالعربية. وعند الحاجة، نرسل إليك عنوان الإرجاع ونعرض عليك الاستبدال أو، إن تعذّر ذلك، استرداد المبلغ.
ويشملك كذلك الضمان القانوني للمطابقة لمدة سنتين من تاريخ التسليم، المنصوص عليه في المواد من L217-3 إلى L217-20 من قانون الاستهلاك الفرنسي (القانون الذي يخضع له العقد). ولا تحرمك هذه الشروط من أي حماية تمنحك إياها المقتضيات الآمرة في القانون المغربي، ولا سيما الضمان القانوني لعيوب الشيء المبيع.
لمزيد من المعلومات عن التراجع والإرجاع والاسترداد والضمانات، يُرجى قراءة المواد من 9 إلى 13 من الشروط والأحكام العامة للبيع في نسختها العربية الخاصة بالمغرب.
