Para los pedidos entregados en México se aplican las reglas de los artículos 9, 12 y 19 de nuestras condiciones generales de venta para México:
¿Quiere devolver uno o varios artículos de su pedido Air d'Orient?
Esta página le explica cómo usar nuestra garantía «Satisfecho o reembolsado» y cómo devolvernos sus artículos.
Con nuestra garantía «Satisfecho o reembolsado», dispone de 14 días naturales desde que recibe su pedido para cambiar de opinión, sin necesidad de justificar su decisión. Es un compromiso comercial de nuestra tienda, que incluye la revocación legal de 5 días hábiles del artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
Si su pedido llega en varios paquetes, el plazo empieza a contar desde la recepción del último de ellos.
⚠️ Devolver el producto sin avisarnos antes no basta para retractarse: necesitamos su declaración para saber a qué pedido corresponde. Puede enviárnosla con el formulario de abajo.
Rellene el formulario de abajo (nombre, número de pedido y correo electrónico) y pulse «Retractarme del contrato aquí»; después, confirme su decisión con el botón «Confirmar retracto». Le enviaremos sin demora, por correo electrónico, un acuse de recibo con el contenido de su declaración y la fecha y la hora de su envío.
También puede escribirnos directamente a contact@airdorient.fr con el asunto «Retracto — [su nombre]», usando si lo desea el modelo de formulario de retracto (descargable aquí); su uso no es obligatorio.
Salvo que la ley mexicana disponga otra cosa, la garantía «Satisfecho o reembolsado» no se aplica a:
Para usar nuestra garantía «Satisfecho o reembolsado» y devolvernos uno o varios artículos, rellene el formulario de abajo:
En un plazo de 48 horas desde la recepción de su solicitud, le enviaremos por correo electrónico las instrucciones y la dirección de devolución (en México cuando sea posible, o en el extranjero). Si el artículo vale menos de 600 MXN, le reembolsamos sin pedirle que nos lo devuelva.
Cuando sea posible, le facilitaremos también una etiqueta de devolución prepagada: en ese caso, la devolución es gratuita.
Dispone de 14 días naturales desde el envío de su solicitud para devolvernos el producto. Si es posible, devuélvalo con su embalaje, sus accesorios y sus instrucciones, y guarde el justificante de envío.
Si no le facilitamos una etiqueta prepagada, los gastos de devolución corren a su cargo.
Le reembolsamos todo lo que pagó, incluidos los gastos de envío estándar, en pesos mexicanos, con el mismo medio de pago que utilizó para la compra y sin costo para usted, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos su declaración de retracto. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíe el justificante de envío, antes de reembolsar. Si el producto vuelve dañado por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características o su funcionamiento (como lo haría en una tienda), podemos descontar del reembolso esa pérdida de valor.
Si su producto ha llegado dañado, es defectuoso o no corresponde a su pedido, escríbanos a contact@airdorient.fr. Le aconsejamos hacerlo cuanto antes, pero avisar más tarde no le hace perder la garantía legal, que le cubre durante al menos 90 días desde la entrega (artículo 77 de la LFPC).
Para resolverlo más rápido, indíquenos:
Nuestro equipo le responderá en un plazo de 24 a 48 horas. Si es necesario, le indicaremos la dirección de devolución y le propondremos la sustitución o, si no es posible, el reembolso, sin ningún costo para usted (gastos de envío incluidos), conforme a la garantía legal (artículo 77 de la LFPC).
Para más información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, lea los artículos 9 a 13 de nuestras condiciones generales de venta.
