¿Quiere devolver uno o varios artículos de su pedido Air d'Orient?
Esta página le explica cómo ejercer su derecho legal de desistimiento y cómo devolvernos sus artículos.
Conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, dispone de 14 días naturales desde que recibe su pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.
Si su pedido llega en varios paquetes, el plazo empieza a contar desde la recepción del último de ellos.
⚠️ Devolver el producto sin avisarnos antes no basta para desistir: necesitamos su declaración para saber a qué pedido corresponde. Puede enviárnosla con el formulario de abajo.
Rellene el formulario de abajo (nombre, número de pedido y correo electrónico) y pulse «Desistir del contrato aquí»; después, confirme su decisión con el botón «Confirmar desistimiento». Le enviaremos sin demora, por correo electrónico, un acuse de recibo con el contenido de su declaración y la fecha y la hora de su envío.
También puede escribirnos directamente a contact@airdorient.fr con el asunto «Desistimiento — [su nombre]», usando si lo desea el modelo de formulario de desistimiento (descargable aquí); su uso no es obligatorio.
Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no pueden devolverse por desistimiento:
Para ejercer su derecho de desistimiento y devolvernos uno o varios artículos, rellene el formulario de abajo:
En un plazo de 48 horas desde la recepción de su solicitud, le enviaremos por correo electrónico las instrucciones y la dirección de devolución (en Francia o en España, según el producto).
Cuando sea posible, le facilitaremos también una etiqueta de devolución prepagada: en ese caso, la devolución es gratuita.
Dispone de 14 días naturales desde el envío de su solicitud para devolvernos el producto. Si es posible, devuélvalo con su embalaje, sus accesorios y sus instrucciones, y guarde el justificante de envío.
Si no le facilitamos una etiqueta prepagada, los gastos de devolución corren a su cargo.
Le reembolsamos todo lo que pagó, incluidos los gastos de envío estándar, con el mismo medio de pago que utilizó para la compra y sin coste para usted, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos su declaración de desistimiento. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíe el justificante de envío, antes de reembolsar. Si el producto vuelve dañado por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características o su funcionamiento (como lo haría en una tienda), podemos descontar del reembolso esa pérdida de valor (artículo 108.2 del TRLGDCU).
Si su producto ha llegado dañado, es defectuoso o no corresponde a su pedido, escríbanos a contact@airdorient.fr. Le aconsejamos hacerlo cuanto antes, pero avisar más tarde no le hace perder la garantía legal, que le cubre durante 3 años desde la entrega.
Para resolverlo más rápido, indíquenos:
Nuestro equipo le responderá en un plazo de 24 a 48 horas. Si es necesario, le indicaremos la dirección de devolución y le propondremos la sustitución o, si no es posible, el reembolso, sin ningún coste para usted (gastos de envío incluidos), conforme a la garantía legal de conformidad (artículos 114 y siguientes del TRLGDCU).
Para más información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, lea los artículos 9 a 13 de nuestras condiciones generales de venta.
