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Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Tienes preguntas? ¡Tenemos las respuestas!
En esta página encontrarás toda la información necesaria para que tu experiencia de compra en Air d'Orient sea lo más sencilla y agradable posible 😊
¡Buena lectura y felices compras!
Pedido
¿Cómo uso un código de descuento?
Es muy sencillo: introduce tu código en el campo previsto al final de tu carrito antes de finalizar la compra.
¿Qué medios de pago aceptáis?
Aceptamos dos medios de pago:
- Tarjeta bancaria, a través de la plataforma de pago segura Stripe
- PayPal
- Tus datos de pago los tratan directamente Stripe y PayPal: nosotros nunca tenemos acceso a ellos
- El importe total se carga al confirmar el pedido
¿Es seguro pagar en vuestra web?
Por supuesto.
Utilizamos el protocolo HTTPS 🔒 para proteger tus datos personales y bancarios.
Además, trabajamos con proveedores de pago reconocidos por su fiabilidad y su seguridad, como Stripe y PayPal.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no se ha enviado, escribe cuanto antes a nuestro servicio de atención al cliente para modificarlo o cancelarlo.
Si el pedido ya está en camino, ya no es posible cancelarlo ni modificarlo.
Aun así, siempre puedes desistir de la compra en los 14 días naturales siguientes a la recepción del paquete.
¿Cómo obtengo la factura de mi pedido?
Cuando tu pedido se envía, recibes un correo electrónico que confirma el envío.
En él encontrarás la factura correspondiente como archivo adjunto.
Si pierdes tu factura, ¡no te preocupes!
Escribe a nuestro servicio de atención al cliente y te enviaremos un duplicado lo antes posible.
¿Qué hago si quiero devolver un artículo?
Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra, sin tener que justificarlo.
Basta con rellenar el formulario de la página «Devoluciones y reembolsos» para iniciar el proceso. En un plazo de 48 horas te enviamos por correo electrónico la dirección de devolución (en Francia o en España, según el producto) y, cuando es posible, una etiqueta prepagada (la devolución es entonces gratuita); si no, los gastos de devolución corren a tu cargo.
Te devolvemos el importe con el mismo medio de pago que utilizaste, en un plazo máximo de 14 días desde tu solicitud; podemos esperar a recibir el producto, o el justificante de envío, antes de reembolsarte.
¿Puedo comprar una tarjeta regalo en vuestra web?
Por ahora no vendemos tarjetas regalo.
Si ya tienes una, utilízala directamente en nuestra web introduciendo el código en tu carrito.
El importe se descuenta automáticamente y, si hace falta, puedes completar el pago con otro medio de pago.
La tarjeta es válida hasta la fecha de caducidad que figura en ella (1 año desde su emisión o, si es más largo, el plazo mínimo que exija la normativa de consumo aplicable).
Para conocer todas las condiciones, consulta el artículo 11 de nuestras condiciones generales de venta.
Envío
¿A qué zonas enviáis?
Desde nuestra tienda en español enviamos a la España peninsular.
No realizamos envíos a las Islas Baleares, a las Islas Canarias, a Ceuta ni a Melilla.
¿Vives en otro país? Escríbenos y veremos cómo podemos ayudarte.
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
En la España peninsular, el plazo de entrega es de 3 a 7 días laborables, con Correos.
En cualquier caso, nunca superará los 30 días naturales desde la confirmación del pedido. Si pides un producto personalizado, el plazo de fabricación ya está incluido en el plazo indicado en su ficha.
¿Cómo puedo seguir mi paquete?
Cuando tu pedido salga, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.
Podrás seguir el envío de tu pedido en tiempo real en nuestra página de seguimiento.
Así sabrás en todo momento dónde está tu pedido.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Gastos de envío a la España peninsular: gratuitos.
El importe exacto se muestra siempre en el carrito, antes de confirmar el pedido. En los pedidos de más de 150 €, pueden pedirte en la entrega el IVA a la importación, los posibles derechos de aduana y los gastos de gestión aduanera del transportista (artículo 4 de nuestras condiciones generales de venta). En las entregas fuera de la Unión Europea, la aduana o el transportista del país de destino pueden exigir a la recepción derechos de aduana, impuestos o gastos de despacho aduanero. Estos importes no están incluidos en el precio, salvo que se indique lo contrario al hacer el pedido, y corren a cargo del destinatario.
Si tienes alguna duda sobre los gastos de envío, escríbenos antes de hacer tu pedido.
¿Qué transportista entrega mi pedido?
En España, tu pedido lo entrega Correos.
Recibirás el número de seguimiento por correo electrónico en cuanto salga tu pedido.
Cuidamos cada envío para que tu entrega sea rápida y segura.
He recibido mi pedido y está incompleto. ¿Es normal?
No te preocupes si has pedido varios productos diferentes y no llegan todos a la vez.
Para agilizar la entrega, a veces enviamos los productos por separado.
Así cada artículo de tu pedido te llega lo antes posible.
Si una parte de tu pedido llega antes que la otra, el resto ya está en camino y llegará pronto. Si algo sigue sin llegar una vez pasado el plazo de entrega, escríbenos.
General
¿Es Air d'Orient una tienda fiable?
Sí, Air d'Orient es una tienda de confianza, con varios años de experiencia.
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¿Dónde está vuestra empresa?
Nuestra empresa está en Francia 🇫🇷
La lleva un equipo apasionado y comprometido.
Nos esforzamos por ofrecer un servicio posventa rápido y de calidad.
Nuestro equipo selecciona cuidadosamente cada producto para responder a tus necesidades y expectativas.
Nuestro objetivo es ofrecerte una amplia gama de productos de calidad y acompañarte en cada paso de tu compra.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puedes escribirnos fácilmente desde nuestra página de contacto o directamente por el chat, abajo a la derecha de tu pantalla.
Si tienes otras preguntas, no dudes en escribir a nuestro servicio de atención al cliente.
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