Air d'Orient هو الاسم التجاري لسيريل بييري (Cyril PIERRI)، صاحب مؤسسة فردية مسجّلة في فرنسا، ويقع مقر نشاطه في باريس (منطقة إيل دو فرانس).
العنوان: 9 rue des Colonnes, 75002 Paris، فرنسا. الهاتف: +33 7 67 79 70 94. البريد الإلكتروني: contact@airdorient.fr. يمكنك استخدام بيانات الاتصال هذه لتقديم أي شكوى ولإبلاغنا بإلغاء العقد؛ أما العنوان الذي يجب إرجاع المنتجات إليه فيُرسل إليك مع إشعار استلام طلب الإلغاء (المادة 9).
رقم التسجيل في السجل الفرنسي للمنشآت (SIRET): 91127245800025. ونذكره، مع اسمنا وعنواننا وبيانات الاتصال بنا، للتعريف بالبائع كما تقتضي المادة 6 من نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
Air d'Orient هو ناشر الموقع https://airdorient.fr/ar-ae/، الذي تستضيفه o2switch ويعمل بنظام إدارة المحتوى WordPress.
محتوى الموقع (النصوص وصفحات المنتجات والصور) محمي بموجب قانون الملكية الفكرية الفرنسي: يُمنع أي نسخ له، كما يُمنع استخراج المقالات وأوصاف المنتجات التي كتبها Air d'Orient أو إعادة استخدامها.
«العميل» هو كل شخص طبيعي أو اعتباري يشتري منتجًا أو أكثر من الموقع؛ و«الزائر» هو كل شخص طبيعي أو اعتباري يزور الموقع https://airdorient.fr/ar-ae/.
تُطبَّق هذه الشروط والأحكام العامة للبيع («الشروط») على الطلبات المقدّمة عبر الموقع، ويمكن الاطلاع عليها في أي وقت قبل تقديم الطلب.
يجوز أن يعدّل Air d'Orient هذه الشروط في أي وقت، وتُطبَّق النسخة السارية في تاريخ طلبك.
تنظّم هذه الشروط البيع عن بُعد من Air d'Orient إلى المستهلكين عبر النسخة العربية من المتجر على https://airdorient.fr/ar-ae/، مع التوصيل إلى الإمارات العربية المتحدة. ونقبل أيضًا الطلبات من الكويت والبحرين وسلطنة عُمان. ولا نوصّل إلى الجزر التي لا يمكن الوصول إليها إلا بالقارب (المادة 8).
قبل تأكيد طلبك، يجب أن توافق عليها بوضع علامة في المربع المخصص لذلك، وهو غير محدد مسبقًا أبدًا. ويمكنك الاطلاع عليها وتنزيلها وطباعتها في أي وقت. وتُطبَّق النسخة السارية في تاريخ طلبك؛ وتسري هذه النسخة على الطلبات المقدّمة اعتبارًا من 9 أكتوبر 2026.
للشراء، يجب أن تكون قد بلغت سن الرشد في بلدك أو أن تحصل على إذن أحد والديك أو وليّك الشرعي، وأن تكون صاحب وسيلة الدفع المستخدمة أو مخوّلًا باستخدامها. وتتعهد بعدم استخدام الموقع لأي غرض غير مشروع. ويجوز أن يحذف Air d'Orient أي تقييم من العملاء يتضمن إساءة أو تحريضًا على الكراهية.
لغة العقد: يُبرم العقد باللغة العربية.
ليس لدى Air d'Orient مستودع خاص به: إذ يشحن موردونا الشركاء المنتجات مباشرة من أوروبا والصين. ويظل Air d'Orient في جميع الأحوال جهة الاتصال الوحيدة لك والطرف المسؤول وحده أمامك عن البيع.
منتجاتنا مستوحاة من الحِرف والتقاليد الشرقية والمغاربية، لكنها ليست بالضرورة مصنوعة في تلك المناطق.
لكل منتج صفحة خاصة تصف خصائصه الأساسية. وتعرض الصور المنتج بأكبر قدر ممكن من الدقة؛ وقد تظهر اختلافات طفيفة في الألوان بحسب شاشتك. وتُعرض المنتجات في حدود المخزون المتاح: فإذا لم يكن منتج طلبته متوفرًا، سنبلغك ونردّ إليك المبلغ المدفوع دون تأخير.
يجوز أن يضيف Air d'Orient منتجات أو يسحبها أو يعدّلها في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك في الطلبات المؤكدة. وإذا كان لديك سؤال عن منتج، يُرجى مراسلتنا على contact@airdorient.fr قبل الشراء.
الأسعار المعروضة أسعار نهائية بعملة النسخة التي تتصفحها من المتجر: الريال السعودي أو الدرهم الإماراتي أو الريال القطري. ويدفع عملاؤنا في الكويت والبحرين وسلطنة عُمان بالريال السعودي.
تُحوَّل هذه الأسعار من أسعارنا باليورو وفق سعر الصرف المرجعي للبنك المركزي الأوروبي، ثم تُقرَّب. والسعر المعتمد، والعملة التي يُخصم بها المبلغ، هما المعروضان في سلة التسوق عند تأكيد طلبك. وقد يطبّق بنكك رسومًا خاصة به على الدفع لدى تاجر خارج بلدك.
ضريبة القيمة المضافة الفرنسية غير مطبَّقة — المادة 293 B من القانون العام للضرائب الفرنسي.
التوصيل إلى الإمارات العربية المتحدة: مجاني.
يُعرض المبلغ الإجمالي لطلبك بوضوح قبل تأكيده.
الضرائب والرسوم عند الاستلام: قد تطلب منك الجمارك أو شريك التوصيل في بلد الوجهة عند الاستلام ضريبة القيمة المضافة على الاستيراد (15% في المملكة العربية السعودية مع رسوم تخليص، و5% في الإمارات) ورسومًا جمركية محتملة؛ وهذه المبالغ غير مشمولة في السعر ما لم يُذكر خلاف ذلك عند الطلب، وتقع على عاتق المستلِم. ولا تُفرض ضريبة القيمة المضافة في قطر؛ وفي الدول الأخرى تُطبَّق الضرائب والرسوم المعمول بها فيها.
قد تتغير الأسعار في أي وقت، لكن السعر المعروض عند تأكيد طلبك هو الذي يُطبَّق. وتُطبَّق رموز الخصم المعلن عنها في الموقع وفق الشروط المذكورة في كل عرض.
يمكنك الدفع بإحدى الوسائل التالية:
تُعالَج بيانات الدفع مباشرة لدى مزوّد الدفع، ولا يطّلع عليها Air d'Orient. ولا نقبل الدفع عند الاستلام. وبتأكيد طلبك، فإنك تأذن بخصم المبلغ الإجمالي لطلبك.
يُجهَّز طلبك بعد استلام الدفع. وإذا فشل الدفع أو رُفض، يجوز لنا تعليق الطلب أو إلغاؤه؛ وفي حال إلغائه، لن يُخصم منك أي مبلغ، أو يُردّ إليك المبلغ كاملًا.
لا تحتاج إلى إنشاء حساب لتقديم طلب. وتسير العملية كما يلي:
1. اختر المنتجات وخياراتها عند الاقتضاء (المقاس واللون والتخصيص).
2. راجع سلة التسوق: المنتجات والكميات والسعر الإجمالي ورسوم التوصيل. ويمكنك تصحيح أي خطأ في الإدخال حتى التأكيد النهائي.
3. أدخل بيانات التوصيل والفوترة.
4. وافق على هذه الشروط واضغط على زر «تأكيد الطلب مع الالتزام بالدفع».
5. ادفع.
قبل تأكيد طلبك، تُعرض بوضوح المنتجات المختارة والسعر الإجمالي ورسوم التوصيل. أما الضرائب التي قد يطلبها شريك التوصيل عند الاستلام فموضحة في المادة 4.
يمكنك في كل مرحلة الرجوع لتعديل سلتك أو بياناتك.
لا تُعالَج الطلبات إلا بعد استلام الدفع.
بعد الدفع، تتلقى عبر البريد الإلكتروني، خلال 24 ساعة كحد أقصى:
ننصحك بحفظ هذه الشروط أو طباعتها.
تشكّل هذه المستندات وهذه الشروط العقد بيننا؛ يُرجى الاحتفاظ بالرسالة.
لا تحتاج إلى إنشاء حساب للشراء. يمكنك تتبّع طردك في صفحة التتبّع باستخدام الرقم الذي يصلك بالبريد الإلكتروني، وإذا فقدت فاتورتك، يكفي أن تراسلنا لنرسل إليك نسخة منها.
تبدأ مدة التوصيل من تاريخ تأكيد الطلب.
يمكنك إلغاء طلبك ما دام لم يُشحن بعد.
وللقيام بذلك، راسلنا على contact@airdorient.fr مع ذكر رقم طلبك.
نردّ إليك المبلغ كاملًا خلال 14 يومًا من تأكيد الإلغاء، بوسيلة الدفع التي استخدمتها في الشراء، ودون أي تكلفة عليك.
بعد شحن طلبك، لا يمكن إلغاؤه بهذه الطريقة، لكن يبقى بإمكانك ممارسة حق الإلغاء (المادة 9).
إذا تأخر التسليم عن الموعد المتفق عليه، يمكنك أيضًا إلغاء طلبك واسترداد ما دفعته وفق الشروط الواردة في المادة 8. وإذا كنت تقيم في المملكة العربية السعودية، فإن المادة 14 من نظام التجارة الإلكترونية تمنحك هذا الحق إذا تجاوز التأخير 15 يومًا من تاريخ إبرام العقد أو الموعد المتفق عليه، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة؛ ونلتزم بإبلاغك بأي تأخير متوقع.
وفي جميع الأحوال، تبقى مدة الإلغاء البالغة 14 يومًا المنصوص عليها في المادة 9 أطول من مدة السبعة أيام التي تنص عليها المادة 13 من النظام نفسه.
يجوز أن يرفض Air d'Orient أي طلب لسبب مشروع، مثل طلب غير معتاد، أو مؤشرات على احتيال، أو نزاع سابق بشأن دفع طلب.
وفي هذه الحالة، سنبلغك بالبريد الإلكتروني: لن يُخصم منك أي مبلغ، أو يُردّ إليك المبلغ كاملًا.
يحق لك إلغاء هذا العقد خلال 14 يومًا دون الحاجة إلى ذكر السبب. وتنتهي مدة الإلغاء بعد مرور 14 يومًا من اليوم الذي تتسلّم فيه المنتج فعليًا، أنت أو شخص آخر تحدده غير شركة الشحن. وإذا وافق آخر يوم من المدة يوم عطلة أسبوعية أو عطلة رسمية، فإنها تُمدَّد إلى أول يوم عمل يليه.
إذا تضمّن طلبك عدة منتجات سُلّمت بشكل منفصل، تبدأ المدة من يوم استلامك آخر منتج. وهذه المدة أطول من مدة السبعة أيام التي تنص عليها المادة 13 من نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، ونمنحها لجميع عملائنا أينما كانوا.
كيف تمارس حق الإلغاء:
لا يلزمك ذكر السبب، ويكفي لاحترام المهلة أن ترسل طلبك قبل انتهاء مدة الإلغاء. أما إعادة المنتج دون إبلاغنا، أو رفض استلام الطرد، فلا يكفيان لإلغاء الشراء: نحتاج إلى طلبك لمعرفة الطلب المعني.
إرجاع المنتج:
بعد استلامنا طلب الإلغاء، يرسل إليك Air d'Orient بالبريد الإلكتروني، خلال 48 ساعة، العنوان الذي يجب إرجاع المنتج إليه (في فرنسا أو في بلدك بحسب المنتج)، وملصق إرجاع مدفوعًا مسبقًا عندما يكون ذلك ممكنًا. وعنوان منشأتنا في باريس ليس عنوانًا للإرجاع.
عليك إعادة المنتج دون تأخير غير مبرر، وفي موعد أقصاه 14 يومًا من اليوم الذي تبلغنا فيه بالإلغاء؛ وتُحترم المهلة إذا أرسلت المنتج قبل انقضاء هذه الأيام الأربعة عشر. إذا أرسلنا إليك ملصق إرجاع مدفوعًا مسبقًا، فلن يكلّفك الإرجاع شيئًا؛ وإلا فإنك تتحمّل التكلفة المباشرة لإعادة المنتج، ما لم يكن Air d'Orient قد أغفل إبلاغك بذلك مسبقًا، وفي هذه الحالة يتحمّلها Air d'Orient. ويُفضَّل إرجاع المنتج مع تغليفه وملحقاته ودليل استعماله إن أمكن.
استرداد المبلغ:
إذا ألغيت هذا العقد، نردّ إليك جميع المبالغ التي دفعتها، بما في ذلك رسوم التوصيل (باستثناء أي تكاليف إضافية ناتجة عن اختيارك طريقة توصيل غير التوصيل العادي الأقل تكلفة الذي نعرضه)، دون تأخير غير مبرر، وفي موعد أقصاه 14 يومًا من اليوم الذي نُبلَّغ فيه بقرارك. ويجوز لنا تأجيل الاسترداد إلى أن نستلم المنتج أو تقدّم ما يثبت إرساله، أيهما أسبق.
نردّ المبلغ بوسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها في المعاملة الأصلية، ما لم توافق صراحةً على غير ذلك؛ وفي جميع الأحوال، لن تتحمّل أي رسوم بسبب الاسترداد. وفي حال التأخير، تُطبَّق الزيادات المنصوص عليها في المادة L242-4 من قانون الاستهلاك الفرنسي.
استثناءات من حق الإلغاء:
وفقًا للمادة 16 من التوجيه الأوروبي 2011/83 (المادة L221-28 من قانون الاستهلاك الفرنسي)، لا يشمل حق الإلغاء:
تُبيّن صفحة المنتج متى يكون مستثنى من حق الإلغاء. ولا يوجد نموذج إلزامي للإلغاء: يكفي أن تضغط على زر «إلغاء العقد هنا» في صفحة الإرجاع أو أن تراسلنا بالبريد الإلكتروني.
لا تتحمّل إلا النقص في قيمة المنتج الناتج عن استعماله بما يتجاوز ما يلزم لمعرفة طبيعته وخصائصه وطريقة عمله. وإذا أُعيد المنتج متضررًا أو فقد جزءًا من قيمته لهذا السبب، يجوز أن يخصم Air d'Orient هذا النقص من المبلغ المسترد، على أن يوضح لك السبب بالبريد الإلكتروني.
تُصنع بعض المنتجات حسب الطلب بناءً على معلومات تقدّمها: اسم أول أو نص أو تاريخ أو صورة أو تصميم. ويُشار إلى هذه المنتجات المخصّصة بوضوح في صفحاتها.
لا يشملها حق الإلغاء. لأنها مصنوعة وفق مواصفاتك، فهي مستثناة من حق الإلغاء (المادة 16 (ج) من التوجيه الأوروبي 2011/83؛ والمادة L221-28 البند 3 من قانون الاستهلاك الفرنسي؛ والمادة 13 من نظام التجارة الإلكترونية السعودي). ولا يمكن استبدال منتج مطابق لطلبك أو ردّ ثمنه لمجرد أنك غيّرت رأيك.
راجع بيانات التخصيص. قبل تأكيد طلبك، تحقق من الإملاء والتواريخ والحروف (العربية واللاتينية واليابانية…) والألوان وجودة صورك. يُصنع المنتج تمامًا كما تحدده: ولا يُعدّ خطأ الكتابة من جانبك عيبًا في المنتج. وإذا ساورنا أي شك، سنتواصل معك قبل التصنيع.
المحتوى الذي نرفضه. تضمن أنك تملك الحقوق على النصوص والصور والتصاميم التي ترسلها إلينا. ونرفض العلامات التجارية والشعارات والشخصيات والأعمال المحمية المستخدمة دون إذن، وصور الأشخاص الآخرين دون موافقتهم، وأي محتوى مسيء أو تمييزي أو مخالف للقانون. وفي هذه الحالة، يُلغى الطلب ويُردّ المبلغ كاملًا.
مدة التصنيع. مدة التصنيع مشمولة في مدة التوصيل المذكورة في صفحة المنتج، ضمن الحد الأقصى المنصوص عليه في المادة 8.
المظهر. قد تختلف الألوان والنقوش والتطريز والطباعة اختلافًا طفيفًا عن المعاينة المعروضة على الشاشة؛ ولا يُعدّ ذلك عيبًا.
تبقى الضمانات سارية. تظل المنتجات المخصّصة مشمولة بالضمان القانوني للمطابقة (المادة 12) وبضمان العيوب الخفية (المادة 13). ويُستبدل كل منتج معيب أو متضرر عند التسليم أو مختلف عن البيانات التي وافقت عليها، أو يُردّ ثمنه.
لم نعد نبيع بطاقات الهدايا. وتبقى البطاقات التي سبق إصدارها صالحة وفق الشروط أدناه، ولا تُستخدم إلا في موقعنا.
بطاقات الهدايا رقمية، وتُرسل بالبريد الإلكتروني في ملف رقمي بعد الدفع.
تبقى بطاقة الهدايا صالحة طوال المدة الدنيا التي يفرضها قانون بلد إقامتك إن وُجدت، وفي جميع الأحوال لمدة لا تقل عن سنة واحدة من تاريخ إصدارها.
شروط الاستخدام:
لا يمكن استبدال بطاقات الهدايا بمبلغ نقدي، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
يخضع كل طلب مدفوع ببطاقة هدايا لهذه الشروط.
إذا أُلغي طلب مدفوع كليًا أو جزئيًا ببطاقة هدايا، أو إذا مارست حقك في الإلغاء، يُعاد الجزء المدفوع بالبطاقة إلى رصيدك لاستخدامه في الموقع، ويُردّ الجزء المدفوع بوسيلة أخرى إلى وسيلة الدفع نفسها.
نستعيد كل منتج معيب أو غير مطابق لطلبك، ونستبدله أو نردّ ثمنه، دون أي تكلفة عليك.
وتشمل جميع منتجاتنا كذلك الضمان القانوني للمطابقة المنصوص عليه في المواد من L217-3 إلى L217-20 من قانون الاستهلاك الفرنسي (القانون الذي يخضع له هذا العقد)، والتي تنقل التوجيه الأوروبي 2019/771 بشأن بيع السلع. وهذا الضمان مجاني ولا يتطلب أي إجراء مسبق.
المدة: يُسأل Air d'Orient عن أي عدم مطابقة يكون قائمًا عند التسليم ويظهر خلال سنتين من تاريخ التسليم.
القرينة: ما لم يثبت العكس، يُفترض أن أي عدم مطابقة يظهر خلال سنتين من التسليم كان قائمًا عند التسليم.
وسائل المعالجة: يمكنك الاختيار بين الإصلاح والاستبدال، ما لم يكن أحدهما مستحيلًا أو غير متناسب. ولأنه ليس لدينا ورشة إصلاح، نعرض عليك عادةً الاستبدال، أو استرداد المبلغ إذا تعذّر ذلك.
إذا تعذّرت مطابقة المنتج أو لم تتم خلال مدة معقولة، يمكنك طلب تخفيض متناسب للثمن أو فسخ العقد واسترداد المبلغ كاملًا.
تتم مطابقة المنتج دون أي تكلفة عليك، بما في ذلك رسوم الشحن.
كيف تستفيد من هذا الضمان: راسلنا على contact@airdorient.fr مع ذكر رقم طلبك ووصف المشكلة. وإن أمكن، أرفق صورًا أو مقطع فيديو، فذلك يساعدنا على حلّها بسرعة أكبر. وسنبلغك بالحل، وعند الحاجة بطريقة إرجاع المنتج دون أي تكلفة عليك.
لا يُسقط إبلاغنا لاحقًا بعيب كان ظاهرًا عند التسليم حقك في هذا الضمان. غير أن الضرر الناتج عن تعديلك للمنتج أو سوء استعماله لا يُعدّ عدم مطابقة، وكذلك العيب الذي كنت تعلم به عند الشراء أو لم يكن من المعقول أن تجهله.
تُطبَّق هذه القواعد دون الإخلال بأي قواعد آمرة أصلح لك في بلد إقامتك.
لا نطبّق أبدًا قاعدة «البضاعة المباعة لا تُردّ ولا تُستبدل»: كل منتج معيب أو غير مطابق نستعيده.
تُعدّ هذه الشروط، المكتوبة باللغة العربية، وثيقة الضمان: مدته سنتان تبدأ من تاريخ استلامك المنتج.
ولا تستبعد هذه الشروط أي ضمان آخر يمنحك إياه قانون بلدك ولا يجوز استبعاده.
وفي جميع الدول، تتعلق مدة الأيام الأربعة عشر المذكورة في المادة 9 بحق الإلغاء فقط: ولا تحدّ أبدًا من حقوقك في حال كان المنتج معيبًا.
لما كانت هذه الشروط خاضعة للقانون الفرنسي (المادة 18)، فإنك تستفيد أيضًا من ضمان العيوب الخفية المنصوص عليه في المواد 1641 وما يليها من القانون المدني الفرنسي، متى كان أصلح لك. ويشمل هذا الضمان العيوب الخفية التي تجعل المنتج غير صالح للاستعمال المقصود منه، أو التي تُنقص هذا الاستعمال إلى حدّ أنك ما كنت لتشتريه، أو كنت ستدفع فيه ثمنًا أقل، لو علمت بها.
يتيح لك هذا الضمان استرداد الثمن كاملًا (مع إرجاع المنتج) أو جزئيًا (مع الاحتفاظ به وتخفيض ثمنه)، إضافةً إلى التعويض إذا ألحق بك المنتج ضررًا.
ويمكنك أيضًا الحصول على منتج بديل.
يجب توافر ثلاثة شروط للاستناد إليه:
يجب أن تتخذ الإجراء خلال سنتين من اكتشاف العيب (المادة 1648 من القانون المدني الفرنسي).
وللقيام بذلك، راسلنا على contact@airdorient.fr موضحًا الحالة، مع ذكر رقم طلبك والحل الذي تريده (الاسترداد، أو تخفيض الثمن، أو الاستبدال، والتعويض عند الاقتضاء).
يجب إرفاق ما يثبت الشراء بأي طلب، وننصحك بإرفاق صور أو مقطع فيديو للعيب.
وبموجب هذا الضمان، يقع عليك عبء إثبات وجود العيب الخفي.
وإذا كان Air d'Orient يعلم بالعيب، يمكنك أيضًا المطالبة بتعويض عن أي ضرر سبّبه المنتج مباشرة.
يلتزم Air d'Orient بالتصرف بحسن نية في حال وجود عيب خفي أو عدم مطابقة، وبأن يشرح لك الإجراء المتّبع بشكل شخصي. ولا يحلّ هذا الضمان محلّ الضمان القانوني للمطابقة الوارد في المادة 12، الذي يكون استعماله عادةً أسهل.
يعالج Air d'Orient البيانات الشخصية اللازمة لتنفيذ طلبك: الاسم الأول واسم العائلة وعنوان التوصيل والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف. أما بيانات الدفع فيعالجها Stripe مباشرة. وتُعالَج هذه البيانات وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (اللائحة الأوروبية 2016/679)، ومع مراعاة قوانين حماية البيانات في دول الخليج عندما تنطبق.
تستند المعالجة إلى تنفيذ عقد البيع وإلى التزاماتنا القانونية. ولا نبيع بياناتك لأي طرف ثالث.
قد تُنقل بياناتك إلى مقدّمي الخدمات اللازمين لتنفيذ العقد: شركات الشحن، ومنصة الدفع (Stripe)، والموردين الشركاء المكلّفين بالشحن.
يقع بعض هؤلاء الموردين خارج الاتحاد الأوروبي، ولا سيما في الصين: ولا تُنقل إليهم إلا البيانات اللازمة للشحن (الاسم وعنوان التوصيل ورقم الهاتف)، لغرض توصيل طلبك فقط. وتُنقل بياناتك من بلدك إلى فرنسا وإلى المورّد بالقدر اللازم لتنفيذ طلبك. وتوضّح المادة 9 من سياسة الخصوصية عمليات النقل هذه.
يمكنك ممارسة حقوقك في الاطلاع والتصحيح والمحو والاعتراض والتقييد ونقل البيانات بمراسلتنا على contact@airdorient.fr. ويمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى اللجنة الوطنية للمعلوماتية والحريات في فرنسا (CNIL)، أو إلى الجهة المختصة في بلدك: الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) في المملكة العربية السعودية، ومكتب الإمارات للبيانات في الإمارات العربية المتحدة، والوكالة الوطنية للأمن السيبراني في قطر.
مدة الاحتفاظ: تُحفظ بيانات طلباتك طوال مدة العلاقة التجارية، ثم لمدة 3 سنوات من آخر تفاعل تجاري، ما لم يقتضِ القانون غير ذلك. وتُحفظ الفواتير طوال المدة التي يفرضها القانون.
يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط؛ ولا توضع الملفات غير الضرورية إلا بموافقتك، التي يمكنك منحها أو سحبها عبر شريط ملفات تعريف الارتباط. وقد يؤدي تعطيل بعض الملفات إلى تعذّر بعض الخدمات.
لمزيد من التفاصيل، راجع سياسة الخصوصية.
قد تكون بعض الروابط على https://airdorient.fr/ar-ae/ روابط تسويق بالعمولة (مثل روابط Amazon): إذا اشتريت عبرها، فقد يحصل Air d'Orient على عمولة دون أي تكلفة إضافية عليك. وتُميَّز هذه الروابط بوضوح في المحتوى المعني.
لا يُسأل أي من الطرفين عن عدم تنفيذ التزاماته إذا كان ذلك بسبب قوة قاهرة؛ وسيبلغك Air d'Orient بذلك دون تأخير.
وإذا حالت القوة القاهرة دون التسليم لمدة طويلة، يمكنك فسخ العقد ونردّ إليك المبالغ المدفوعة.
إذا اعتُبر أي بند من هذه الشروط باطلًا أو غير قابل للتنفيذ، يُعدّ كأنه لم يُكتب.
وتظل البنود الأخرى سارية بالكامل.
يمكنك التواصل معنا أو تقديم شكوى عبر البريد الإلكتروني (contact@airdorient.fr)، أو الهاتف (+33 7 67 79 70 94)، أو البريد العادي (9 rue des Colonnes, 75002 Paris، فرنسا)، أو نموذج الاتصال في الموقع. نقبل الشكاوى المكتوبة باللغة العربية ونرد خلال 48 ساعة؛ ويسعى Air d'Orient إلى حلّ شكواك في أسرع وقت، وفي جميع الأحوال خلال 15 يومًا من استلامها.
إذا لم تكن راضيًا عن ردّنا، يمكنك أن تعرض النزاع مجانًا على وسيط الاستهلاك الذي نتعامل معه، وهو CM2C، وبياناته أدناه، أيًّا كان بلد إقامتك.
CM2C (مركز الوساطة الاستهلاكية للموفّقين القضائيين، فرنسا)
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris، فرنسا
الهاتف: +33 1 89 47 00 14
الموقع: www.cm2c.net
البريد الإلكتروني: litiges@cm2c.net. تجري الوساطة باللغة الفرنسية.
ولا يمنعك ذلك من اللجوء إلى الجهات المختصة بحماية المستهلك في بلد إقامتك. ولمتابعة شكواك لدينا، راسلنا في أي وقت على contact@airdorient.fr.
تخضع هذه الشروط للقانون الفرنسي.
غير أن هذا الاختيار لا يحرمك من الحماية التي تمنحك إياها القواعد الآمرة في قانون بلد إقامتك المعتادة، ومنها، بحسب الحالة، نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية (الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/126 لعام 2019)، والمرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023 في شأن التجارة عبر وسائل التقنية الحديثة والقانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك في الإمارات العربية المتحدة، والقانون رقم 8 لسنة 2008 بشأن حماية المستهلك في قطر.
في حال نشوء نزاع، يُرجى التواصل معنا أولًا للبحث عن حل ودي (المادة 17).
لا تقيّد هذه الشروط حقك في رفع دعواك أمام المحاكم الفرنسية أو أمام محاكم المكان الذي تقيم فيه، وفق القواعد المعمول بها فيه.
ولا تتضمن هذه الشروط أي بند يُلزمك بالتقاضي أمام محكمة بعينها.
آخر تعديل: 9 أكتوبر 2026
