هل تريد إرجاع منتج أو أكثر من طلبك لدى Air d'Orient؟
توضّح هذه الصفحة كيف تمارس حقك في الإلغاء خلال 14 يومًا وكيف تُرجع إلينا المنتجات.
يحق لك إلغاء الشراء خلال مدة 14 يومًا من اليوم التالي لاستلام طلبك، دون الحاجة إلى ذكر السبب. وهذه المدة أطول من مدة السبعة أيام التي تنص عليها المادة 13 من نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، ونمنحها لجميع عملائنا.
إذا وصلك طلبك في عدة طرود، تبدأ المدة من يوم استلام آخر طرد.
⚠️ إعادة المنتج إلينا دون إبلاغنا مسبقًا لا تكفي لإلغاء الشراء: نحتاج إلى طلبك لمعرفة الطلب المعني. يمكنك إرساله إلينا عبر النموذج أدناه.
املأ النموذج أدناه (الاسم ورقم الطلب والبريد الإلكتروني) واضغط على «إلغاء العقد هنا»، ثم أكّد قرارك بالضغط على «تأكيد الإلغاء». سنرسل إليك فورًا عبر البريد الإلكتروني إشعارًا باستلام طلبك يتضمن مضمونه وتاريخ إرساله ووقته.
يمكنك أيضًا مراسلتنا مباشرة على contact@airdorient.fr مع كتابة «إلغاء الشراء — (اسمك)» في عنوان الرسالة وذكر رقم طلبك. لا يلزمك استخدام أي نموذج خاص: اكتب إلينا الآن أو استخدم زر «إلغاء العقد هنا» في النموذج أدناه.
وفقًا للمادة 16 من التوجيه الأوروبي 2011/83 والمادة L221-28 من قانون الاستهلاك الفرنسي، لا يشمل حق الإلغاء ما يلي:
لإلغاء شرائك وإرجاع منتج أو أكثر، املأ النموذج أدناه:
بعد استلام طلبك، نرسل إليك رسالة بالبريد الإلكتروني خلال 48 ساعة.
تتضمن التعليمات إضافة إلى عنوان الإرجاع (في فرنسا أو في بلدك بحسب المنتج)، وملصق إرجاع مدفوعًا مسبقًا عندما يكون ذلك ممكنًا.
أمامك 14 يومًا من تاريخ إرسال طلب الإلغاء لإعادة المنتج إلينا. أعِده إن أمكن مع تغليفه وملحقاته ودليل استعماله، واحتفظ بإثبات الشحن.
إذا أرسلنا إليك ملصق إرجاع مدفوعًا مسبقًا، فلن يكلّفك الإرجاع شيئًا. وإلا فإن تكاليف الإرجاع تكون على عاتقك.
نردّ إليك كل ما دفعته، بما في ذلك رسوم التوصيل العادي، بوسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها عند الشراء ودون أي تكلفة عليك، وذلك خلال 14 يومًا من تاريخ استلامنا طلب الإلغاء. ويجوز لنا تأجيل الاسترداد إلى حين استلام المنتج المُرجَع أو تقديمك ما يثبت شحنه. وإذا عاد المنتج متضررًا بسبب استعمال يتجاوز ما يلزم لمعرفة طبيعته وخصائصه وطريقة عمله (كما تفعل في المتجر)، فقد نخصم من المبلغ المسترد ما يعادل النقص في قيمته.
إذا وصلك المنتج متضررًا أو معيبًا أو غير مطابق لطلبك، راسلنا على contact@airdorient.fr ويُفضَّل أن يكون ذلك في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام، لكن إبلاغنا لاحقًا لا يُسقط حقك: نستعيد كل منتج معيب أو غير مطابق ونستبدله أو نردّ ثمنه دون أي تكلفة عليك، كما يشملك الضمان القانوني للمطابقة لمدة سنتين على الأقل من تاريخ التسليم (المادة 12 من شروطنا العامة للبيع).
لمساعدتنا على حلّ المشكلة بسرعة، يُرجى إرسال:
يرد فريقنا خلال 24 إلى 48 ساعة. وعند الحاجة، نرسل إليك عنوان الإرجاع ونعرض عليك الاستبدال أو، إن تعذّر ذلك، استرداد المبلغ، دون أي تكلفة عليك (بما في ذلك رسوم الشحن)، وذلك وفقًا للضمانات القانونية (المواد من L217-3 إلى L217-20 من قانون الاستهلاك الفرنسي، والقواعد الآمرة في بلد إقامتك).
لمزيد من المعلومات عن سياسة الإرجاع والاسترداد، يُرجى قراءة المواد من 9 إلى 13 من الشروط والأحكام العامة للبيع.
