Частые вопросы

Есть вопросы? У нас есть ответы!

На этой странице вы найдете все, что нужно знать, чтобы покупки в Air d’Orient были максимально простыми и приятными 😊

Приятного чтения и удачных покупок!

Заказы

Как использовать промокод на вашем сайте?

Это просто: введите промокод в специальное поле внизу корзины перед оформлением покупки.

Какие способы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем несколько способов оплаты, чтобы покупать было удобно:

Банковская карта (кредитная или дебетовая) через защищенную платежную платформу Stripe
Apple Pay
Google Pay
PayPal (оплата одним платежом)

Безопасна ли оплата на вашем сайте?

Конечно.

Мы используем протокол HTTPS 🔒 для защиты ваших личных и платежных данных.

Кроме того, мы работаем с платежными сервисами, известными своей надежностью и безопасностью, такими как Stripe и PayPal.

Можно ли изменить или отменить заказ?

Если заказ еще не отправлен, как можно скорее свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы изменить или отменить его.

Если заказ уже в пути, отменить или изменить его больше нельзя.

Но вы все равно можете отказаться от покупки в течение 14 дней после получения посылки.

Как получить счет за заказ?

Когда заказ будет отправлен, вы получите письмо с подтверждением отправки.

В нем вы также найдете счет во вложении.

Потеряли счет? Не беда!

Просто напишите в нашу службу поддержки, и мы как можно скорее пришлем вам копию.

Как вернуть товар?

У вас есть 14 дней с момента получения заказа, чтобы отказаться от покупки, не объясняя причин.

Просто заполните форму на странице «Отказ от договора и возврат». В течение 48 часов мы пришлем вам по электронной почте адрес для возврата и, по возможности, оплаченную заранее этикетку (тогда возврат для вас бесплатный); в остальных случаях расходы на обратную отправку несете вы.

Мы вернем деньги тем же способом оплаты, который вы использовали, не позднее чем через 14 дней после получения вашего заявления; до возврата денег мы можем подождать, пока товар вернется к нам или пока вы не пришлете доказательство его отправки.

Можно ли купить подарочную карту на вашем сайте?

Подарочные карты больше не продаются.

Если у вас уже есть подарочная карта, вы можете использовать ее прямо на сайте, введя код в корзине.
Сумма вычитается автоматически, а остаток при необходимости можно оплатить другим способом.

Карта действует не менее 1 года с даты выдачи или дольше, если это указано на карте или этого требует применимое к вам законодательство о защите прав потребителей.

Все условия — в статье 11 наших общих условий продажи.

Доставка

В какие страны вы доставляете?

Русскоязычная версия нашего магазина доставляет товары в следующие страны: Эстония, Литва (кроме островов, связанных с материком только паромом, — например, Сааремаа и Хийумаа в Эстонии).

Доставка бесплатная, а итоговая сумма всегда видна в корзине до подтверждения заказа.

Живете в другой стране? Напишите нам — посмотрим, чем мы можем помочь.

Сколько времени занимает доставка?

Страны доставки: Эстония, Литва. Доставка обычно занимает от 3 до 7 дней.

В любом случае она занимает не более 30 дней с момента подтверждения заказа. Если вы заказываете персонализированный товар, время изготовления уже входит в срок, указанный на странице товара.

Как отследить посылку?

Когда заказ будет отправлен, вы получите письмо с номером для отслеживания.

После этого вы сможете следить за посылкой в реальном времени на нашей странице отслеживания.

Так вы всегда будете точно знать, где находится ваш заказ.

Сколько стоит доставка?

Хорошая новость! Доставка бесплатная (страны доставки: Эстония, Литва).

Точная итоговая сумма всегда видна в корзине до подтверждения заказа.

При заказе дороже 150 евро при доставке могут взиматься НДС на ввоз, возможные таможенные пошлины и сборы перевозчика (см. статью 4 наших общих условий продажи).

Какой перевозчик доставит мой заказ?

Страны доставки: Эстония, Литва. Заказ до двери доставляет Omniva или местная почта.

Номер для отслеживания придет вам по электронной почте сразу после отправки заказа.

Мы внимательно обрабатываем каждую отправку, чтобы доставка была быстрой и надежной.

Я получил(а) заказ, но не полностью. Это нормально?

Не волнуйтесь, если вы заказали несколько разных товаров и они пришли не одновременно.

Чтобы доставка была быстрее, мы иногда отправляем товары отдельно.

Так каждый товар из вашего заказа доходит до вас как можно скорее.

Если часть заказа пришла раньше остального, остальное уже в пути и скоро будет у вас! Если что-то так и не пришло после окончания срока доставки, напишите нам.

Общие вопросы

Можно ли доверять магазину Air d'Orient?

Да, Air d’Orient — надежный магазин, который работает уже несколько лет.

Здесь можно прочитать, что думают о нас наши покупатели.

Загляните на нашу страницу отзывов.

Отзывы покупателей — наша лучшая визитная карточка! 😊

Где находится ваше предприятие?

Наше предприятие находится во Франции 🇫🇷

Им руководит увлеченная и преданная своему делу команда.

Мы уделяем особое внимание быстрой и качественной поддержке покупателей и после покупки.

Наша команда тщательно отбирает каждый товар, чтобы он отвечал вашим потребностям и ожиданиям.

Наша цель — предложить вам широкий выбор качественных товаров и помогать вам на каждом этапе покупки.

Как связаться со службой поддержки?

Связаться с нами легко: через страницу контактов или прямо в чате в правом нижнем углу экрана.

Если у вас остались вопросы, напишите в нашу службу поддержки.

Мы всегда рады помочь!