Air d’Orient — торговое название, под которым работает Cyril PIERRI, индивидуальный предприниматель (entrepreneur individuel), зарегистрированный во Франции; адрес предприятия находится в Париже (регион Иль-де-Франс).
Адрес: 9 rue des Colonnes, 75002 Paris, Франция. Телефон: +33 7 67 79 70 94. Эл. почта: contact@airdorient.fr. Эти контакты можно использовать для любых претензий и для того, чтобы сообщить нам об отказе от договора; адрес, на который нужно вернуть товар, мы пришлем вам по электронной почте в течение 48 часов после получения вашего заявления (статья 9).
Номер SIRET: 91127245800025.
Air d’Orient — издатель сайта https://airdorient.fr/ru/; хостинг сайта предоставляет o2switch, сайт работает на системе управления контентом WordPress.
Содержимое сайта (тексты, страницы товаров, фотографии) защищено французским законодательством об интеллектуальной собственности: любое копирование запрещено, как и извлечение или повторное использование статей и описаний товаров, написанных Air d’Orient.
«Покупателем» называется любое физическое или юридическое лицо, которое покупает на сайте один или несколько товаров; «посетителем» — любое физическое или юридическое лицо, которое заходит на сайт https://airdorient.fr/ru/.
Настоящие общие условия продажи («условия») применяются к заказам, сделанным на сайте, и доступны для ознакомления в любой момент до оформления заказа.
Air d’Orient может изменить условия в любое время. Применяется версия, действующая на день заказа.
Настоящие условия применяются к дистанционным продажам, которые Air d’Orient осуществляет для потребителей в русскоязычной версии сайта https://airdorient.fr/ru/; страны доставки: Эстония, Литва (кроме островов, связанных с материком только паромом, — см. статью 8).
Перед подтверждением заказа вы должны принять условия, отметив специальное поле, которое никогда не бывает отмечено заранее. Вы можете в любой момент прочитать, скачать и распечатать условия. Применяется версия, действующая на день заказа; настоящая версия применяется к заказам, сделанным начиная с 09.10.2026.
Чтобы делать покупки, вы должны быть совершеннолетним или иметь разрешение законного представителя, а также быть владельцем используемого платежного средства или иметь право им пользоваться. Вы обязуетесь не использовать сайт в незаконных целях. Air d’Orient может удалять оскорбительные отзывы покупателей или отзывы, разжигающие ненависть.
Язык договора: договор заключается на русском языке.
У Air d’Orient нет собственного склада: товары отправляются напрямую нашими партнерами-поставщиками из Европы и Китая. Air d’Orient на протяжении всей покупки остается вашим единственным контактным лицом и несет перед вами единоличную ответственность за покупку.
Наши товары вдохновлены ремеслами и традициями Ближнего Востока и Северной Африки, но не обязательно изготовлены там.
У каждого товара есть своя страница с описанием основных характеристик. Фотографии максимально точно передают товар; цвета могут немного отличаться в зависимости от вашего экрана. Товары продаются, пока они есть в наличии: если заказанного товара нет, мы сообщим вам об этом и без промедления вернем деньги.
Air d’Orient может в любой момент добавлять, убирать или изменять товары в ассортименте; это не влияет на уже подтвержденные заказы. Если у вас есть вопросы о товаре, напишите, пожалуйста, на адрес contact@airdorient.fr до покупки.
Цены являются окончательными и указаны в евро.
Цены такие же, как в нашем французском магазине. Применяется цена, указанная в корзине в момент подтверждения заказа.
НДС не применяется — статья 293 B Общего налогового кодекса Франции (CGI).
Страны доставки: Эстония, Литва. Доставка бесплатная.
Итоговая сумма заказа четко показывается до его подтверждения.
Платежи при доставке: если стоимость заказа превышает 150 евро, при доставке с вас могут взиматься НДС на ввоз, возможные таможенные пошлины и сборы перевозчика за таможенное оформление; эти суммы не входят в наши цены.
Цены могут меняться в любой момент, но применяется цена, показанная в момент подтверждения заказа. Промокоды, объявленные на сайте, действуют на условиях соответствующей акции.
Способы оплаты:
Платежные данные обрабатывают напрямую эти поставщики; Air d’Orient их не видит. Подтверждая заказ, вы соглашаетесь на списание всей суммы заказа.
Заказ начинают готовить после получения оплаты. Если платеж не прошел или отклонен, мы можем отложить или отменить заказ; в случае отмены деньги с вас не списываются или вся сумма возвращается.
Для заказа не нужно создавать личный кабинет. Вот как это работает:
1. Выберите товары и возможные варианты (размер, цвет, персонализация).
2. Проверьте корзину: товары, количество, общую цену и расходы на доставку. Вы можете исправить ошибки ввода вплоть до окончательного подтверждения.
3. Укажите данные для доставки и выставления счета.
4. Примите настоящие условия и нажмите кнопку заказа «Заказ с обязательством оплаты».
5. Оплата.
Перед подтверждением заказа вы четко видите выбранные товары, общую цену с учетом возможных налогов и расходы на доставку.
На каждом этапе вы можете вернуться назад и изменить корзину или свои данные.
Заказы обрабатываются только после получения оплаты.
После оплаты вы получите по электронной почте не позднее чем через 24 часа:
Советуем сохранить или распечатать настоящие условия; типовую форму отказа от договора можно в любой момент скачать на нашей странице об отказе от договора и возврате.
Эти документы и условия составляют договор; сохраните письмо.
Для покупки не нужен личный кабинет. Вы можете отслеживать посылку на нашей странице отслеживания по номеру, полученному по электронной почте, а если счет потеряется, напишите нам — мы пришлем копию.
Срок доставки отсчитывается с момента подтверждения заказа.
Вы можете отменить заказ, пока он не отправлен.
Для этого напишите на адрес contact@airdorient.fr и укажите номер заказа.
Мы вернем всю сумму в течение 14 дней после подтверждения отмены тем же способом оплаты, который вы использовали при покупке, без расходов для вас.
После отправки заказ больше нельзя отменить таким образом, но вы по-прежнему можете воспользоваться правом на отказ от договора (статья 9).
Если мы не сможем отправить заказ в обещанный срок, мы сообщим вам об этом, и вы сможете отменить заказ и без промедления получить всю сумму обратно.
Отмена заказа до отправки ничего вам не стоит.
Air d’Orient может отказать в выполнении заказа по обоснованной причине, например если заказ необычный, есть признаки мошенничества или по оплате предыдущего заказа был спор.
Мы сообщим вам об этом по электронной почте: деньги с вас не будут списаны, или вы получите всю сумму обратно.
Согласно Директиве 2011/83/ЕС о правах потребителей, законам Литвы и Эстонии, которые ее переносят (в Литве — Гражданский кодекс; в Эстонии — Закон об обязательственном праве), а также статье L221-18 и следующим статьям Потребительского кодекса Франции вы вправе отказаться от этого договора в течение 14 дней без объяснения причин. Срок отказа истекает через 14 дней со дня, когда вы или указанное вами третье лицо, не являющееся перевозчиком, получили товар в физическое владение. Если срок истекает в субботу, воскресенье или праздничный день, он продлевается до следующего рабочего дня.
Если заказ включает несколько товаров, доставляемых отдельно, срок отсчитывается со дня получения последнего товара.
Как отказаться от договора:
Объяснять причины не нужно; срок соблюден, если вы отправили заявление до его истечения. Просто отправить товар обратно, не сообщив нам, или не забрать посылку недостаточно для отказа от договора: нам нужно ваше заявление, чтобы найти заказ.
Возврат товара:
Получив ваше заявление об отказе, Air d’Orient в течение 48 часов сообщит вам по электронной почте адрес, на который нужно вернуть товар (во Франции или в вашей стране — в зависимости от товара), а по возможности пришлет и оплаченную заранее этикетку. Наш адрес в Париже не является адресом для возврата.
Вы должны отправить товар обратно без неоправданной задержки и не позднее чем через 14 дней со дня, когда сообщили нам об отказе от договора. Срок соблюден, если вы отправили товар до истечения 14 дней. Если мы прислали вам оплаченную заранее этикетку, возврат для вас бесплатный; в остальных случаях прямые расходы на возврат товара несете вы, если только Air d’Orient не забыл заранее сообщить вам об этом — тогда эти расходы несет Air d’Orient. По возможности верните товар в упаковке, с аксессуарами и инструкцией.
Возврат денег:
Если вы отказываетесь от этого договора, мы возвращаем все полученные от вас платежи, включая расходы на доставку (кроме дополнительных расходов, если вы выбрали способ доставки, отличный от самой дешевой стандартной доставки, которую мы предлагаем), без неоправданной задержки и не позднее чем через 14 дней со дня, когда мы узнали о вашем решении отказаться от договора. Мы можем задержать возврат денег до тех пор, пока не получим товар обратно или пока вы не предоставите доказательство его отправки, в зависимости от того, что произойдет раньше.
Мы возвращаем деньги тем же платежным средством, которое вы использовали при покупке, если вы явно не согласились на иное; в любом случае возврат не влечет для вас никаких расходов. При задержке применяются надбавки, предусмотренные статьей L242-4 Потребительского кодекса Франции.
Исключения из права на отказ:
Согласно статье 16 Директивы 2011/83/ЕС (во Франции — статья L221-28 Потребительского кодекса), право на отказ не применяется:
Если товар нельзя вернуть по праву на отказ, это указано на странице товара. Вы можете воспользоваться типовой формой отказа от договора, но это не обязательно. Скачать ее можно здесь.
Вы отвечаете только за уменьшение стоимости товара, вызванное обращением с ним, выходящим за рамки необходимого для ознакомления с его характером, свойствами и работой. Если возвращенный товар по этой причине поврежден или потерял в стоимости, Air d’Orient может удержать сумму этого обесценивания из возвращаемых денег и объяснит причину по электронной почте.
Некоторые товары изготавливаются на заказ по предоставленным вами данным: имя, текст, дата, фотография или изображение. Такие персонализированные товары отмечены как таковые на странице товара.
Права на отказ нет. Поскольку товары изготавливаются по вашим указаниям, право на отказ на них не распространяется ( статья 16, пункт c Директивы 2011/83/ЕС; статья L221-28, пункт 3° Потребительского кодекса Франции). Товар, соответствующий заказу, нельзя обменять или вернуть за него деньги только потому, что вы передумали.
Проверьте данные для персонализации. Перед подтверждением заказа проверьте написание, даты, символы (латиница, арабское письмо, японские иероглифы…), цвета и качество фотографий. Товар изготавливается точно по указанным вами данным: ваша собственная опечатка не является недостатком товара. Если у нас будут сомнения, мы свяжемся с вами до изготовления.
Содержимое, которое мы не принимаем. Вы гарантируете, что обладаете правами на отправленные тексты, фотографии и изображения. Мы не принимаем охраняемые товарные знаки, логотипы, персонажей или произведения без разрешения, изображения других людей без их согласия, а также оскорбительное, дискриминационное или незаконное содержимое. В таких случаях заказ отменяется, а вся сумма возвращается.
Срок изготовления. Время изготовления входит в срок доставки, указанный на странице товара, в пределах максимального срока из статьи 8.
Внешний вид. Цвета, гравировка, вышивка и печать могут немного отличаться от предварительного изображения на экране; это не является недостатком товара.
Ваши права сохраняются. На персонализированные товары по-прежнему распространяются законная гарантия соответствия (статья 12) и гарантия от скрытых недостатков (статья 13). Бракованный, поврежденный при доставке или отличающийся от подтвержденных вами данных товар заменяется, или за него возвращаются деньги.
Подарочные карты больше не продаются. Уже выданные подарочные карты продолжают действовать на условиях ниже, и использовать их можно только на нашем сайте.
Подарочные карты электронные: они были отправлены по электронной почте (в формате PDF) после оплаты.
Подарочная карта действует не менее 1 года с даты выдачи или дольше, если это указано на карте или этого требует применимое к вам законодательство о защите прав потребителей.
Условия использования:
Подарочные карты нельзя обменять на деньги, если закон не требует иного.
Ко всем заказам, оплаченным подарочной картой, применяются настоящие условия.
Если заказ, полностью или частично оплаченный подарочной картой, отменен или вы воспользовались правом на отказ, часть, оплаченная картой, возвращается вам в виде остатка для использования на сайте, а часть, оплаченная другим способом, — тем же способом оплаты.
На все наши товары распространяется законная гарантия соответствия согласно статьям L217-3 — L217-20 Потребительского кодекса Франции, которые переносят Директиву (ЕС) 2019/771 о купле-продаже товаров.
Гарантия бесплатна и не требует особых формальностей.
Срок: Air d’Orient отвечает за несоответствия, которые существовали в момент передачи товара и проявились в течение двух лет после доставки.
Презумпция: если не доказано иное, несоответствие, проявившееся в течение двух лет после доставки, считается существовавшим в момент передачи.
Способы защиты: вы можете выбрать между ремонтом и заменой (новым товаром), если только один из вариантов не является невозможным или несоразмерным. Поскольку у нас нет мастерской, мы обычно предлагаем новый товар, а если это невозможно — возврат денег.
Если несоответствие нельзя устранить или оно не устранено в разумный срок, вы можете потребовать соразмерного снижения цены или расторгнуть договор и получить всю сумму обратно.
Устранение несоответствия для вас бесплатно, включая расходы на доставку.
Как сообщить о несоответствии: напишите на адрес contact@airdorient.fr, укажите номер заказа и опишите проблему. По возможности приложите фотографии или видео — так мы решим вопрос быстрее. Мы сообщим, какое решение предлагаем, и при необходимости — как бесплатно вернуть товар.
Вы не теряете эту защиту, даже если сообщите нам позже о недостатке, который был заметен при доставке. Однако несоответствием не считаются повреждения, возникшие из-за того, что вы изменили товар или неправильно его использовали, а также недостатки, о которых вы знали или должны были знать в момент покупки.
Эти правила не ограничивают более выгодные для вас обязательные нормы страны вашего проживания. В Литве и Эстонии продавец отвечает за несоответствие, которое существовало при поставке и проявилось в течение двух лет со дня поставки.
В Эстонии срок ответственности продавца также составляет два года, а презумпция — один год (Закон об обязательственном праве, Võlaõigusseadus, § 218). В Литве законная гарантия также действует два года (Гражданский кодекс, Civilinis kodeksas, статья 6.363).
По закону Эстонии о несоответствии нужно сообщить продавцу в течение двух месяцев после его обнаружения. Французская презумпция в два года в любом случае выгоднее для вас.
Если нормы французского права и права страны вашего проживания расходятся, всегда применяется более выгодная для вас норма.
Срок 14 дней из статьи 9 касается только права на отказ от договора: он никогда не ограничивает ваши права в отношении товара с недостатками.
Поскольку к настоящим условиям применяется французское право (статья 18), вы также пользуетесь гарантией от скрытых недостатков по статье 1641 и следующим статьям Гражданского кодекса Франции (Code civil), если она для вас выгоднее. Она распространяется на скрытые недостатки, из-за которых товар нельзя использовать по назначению или которые настолько ухудшают его использование, что вы не купили бы товар или заплатили бы за него меньше, если бы знали о них.
Она дает право вернуть всю цену (вернув товар) или ее часть (если вы оставляете товар — в виде снижения цены), а также получить возмещение, если товар причинил вам ущерб.
Вы также можете получить замену товара.
Должны выполняться три условия:
Действовать нужно в течение двух лет с момента обнаружения недостатка (статья 1648 Гражданского кодекса Франции).
В этом случае напишите на адрес contact@airdorient.fr, опишите ситуацию и укажите номер заказа и желаемое решение (возврат денег, снижение цены или замена, а при необходимости — возмещение ущерба).
К каждому запросу нужно приложить подтверждение покупки. Советуем приложить фотографии или видео недостатка.
По этой гарантии наличие скрытого недостатка должны доказать вы.
Если Air d’Orient знал о недостатке, вы можете дополнительно потребовать возмещения любого ущерба, причиненного непосредственно товаром.
Air d’Orient обязуется действовать добросовестно при скрытых недостатках или несоответствии товара и лично консультировать вас. Эта гарантия не заменяет законную гарантию соответствия по статье 12, которой обычно проще воспользоваться.
Air d’Orient обрабатывает персональные данные, необходимые для выполнения вашего заказа: имя, фамилию, адрес доставки, адрес электронной почты и номер телефона. Платежные данные обрабатывают напрямую Stripe и PayPal. Данные обрабатываются в соответствии с Общим регламентом ЕС по защите данных 2016/679 (GDPR).
Обработка основана на исполнении договора купли-продажи и наших юридических обязанностях. Мы не продаем ваши данные третьим лицам.
Ваши данные могут передаваться поставщикам услуг, необходимым для исполнения договора: перевозчикам, платежным платформам (Stripe, PayPal) и партнерам-поставщикам, которые отправляют товары.
Некоторые из этих поставщиков находятся за пределами Европейского союза, в частности в Китае: они получают только данные, необходимые для доставки (имя, адрес доставки и номер телефона), и только для доставки вашего заказа. Эти передачи описаны в статье 9 нашей политики конфиденциальности.
Вы можете воспользоваться правом на доступ к своим данным, их исправление и удаление, на возражение против обработки и ее ограничение, а также на переносимость данных, написав на адрес contact@airdorient.fr. Вы также можете подать жалобу в надзорный орган, в частности страны вашего проживания (в Литве — Государственная инспекция по защите данных, в Эстонии — Инспекция по защите данных), или во французский орган по защите данных CNIL.
Хранение: данные о заказе хранятся в течение отношений с покупателем и затем 3 года с последнего коммерческого контакта, если закон не требует иного. Счета хранятся в течение срока, установленного законом.
Сайт использует файлы cookie; необязательные файлы cookie сохраняются только с вашего согласия, которое можно дать или отозвать через баннер файлов cookie. Если вы заблокируете некоторые файлы cookie, часть функций может не работать.
Подробнее — в нашей политике конфиденциальности.
Некоторые ссылки на сайте https://airdorient.fr/ru/ могут быть партнерскими (например, на Amazon): если вы покупаете по ним, Air d’Orient может получить комиссию без дополнительных расходов для вас. Такие ссылки четко отмечены в содержимом. Как участник партнерской программы Amazon мы получаем доход с соответствующих требованиям покупок.
Ни одна из сторон не несет ответственности за неисполнение своих обязательств, вызванное непреодолимой силой; Air d’Orient незамедлительно сообщит вам об этом.
Если непреодолимая сила надолго препятствует доставке, вы можете расторгнуть договор, и мы вернем уплаченную вами сумму.
Если какое-либо положение настоящих условий будет признано недействительным или неисполнимым, оно считается ненаписанным.
Остальные положения полностью сохраняют силу.
Вы можете связаться с нами или подать претензию по электронной почте (contact@airdorient.fr), по телефону (+33 7 67 79 70 94), письмом (9 rue des Colonnes, 75002 Paris, Франция) или через форму обратной связи на сайте. Air d’Orient подтвердит получение вашей претензии и ответит как можно скорее, в любом случае в течение 15 дней.
Если наш ответ вас не устроит, вы можете бесплатно передать спор нашему потребительскому медиатору CM2C; его контакты указаны ниже.
CM2C (французская служба потребительской медиации) – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, Франция
Тел.: +33 1 89 47 00 14
Сайт: www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Эл. почта: litiges@cm2c.net. Медиация проводится на французском языке.
Европейская платформа онлайн-урегулирования споров (ODR) закрыта 20 июля 2025 года. Теперь Европейская комиссия рассказывает о способах защиты прав потребителей и об органах урегулирования споров в каждой стране: consumer-redress.ec.europa.eu.
К настоящим условиям применяется французское право.
Однако этот выбор права не лишает вас защиты, которую вам дают обязательные нормы закона страны вашего проживания (статья 6 Регламента (ЕС) № 593/2008 о праве, применимом к договорным обязательствам, «Рим I»), например законы о защите прав потребителей Литвы или Эстонии.
В случае спора просим сначала связаться с нами, чтобы попытаться найти мирное решение (статья 17).
Вы можете подать иск во французский суд или в суд по месту вашего жительства.
Если вы живете в Европейском союзе, Air d’Orient может подать иск против вас только в суд страны вашего проживания (статья 18 Регламента (ЕС) № 1215/2012).
Последнее изменение: 09.10.2026
