Често задавани въпроси

Имате въпроси? Ние имаме отговорите!

На тази страница ще намерите всичко, което трябва да знаете, за да пазарувате в Air d’Orient възможно най-лесно и приятно 😊

Приятно четене и успешно пазаруване!

Поръчки

Как да използвам код за отстъпка на вашия сайт?

Лесно е: преди да завършите покупката, въведете кода за отстъпка в специалното поле на пазарската количка (в долната ѝ част).

Какви начини на плащане приемате?

Приемаме няколко начина на плащане, за да пазарувате удобно:

Банкова карта (кредитна или дебитна) чрез сигурната платежна платформа Stripe
Apple Pay
Google Pay
PayPal (плащане наведнъж)

Сигурно ли е плащането на вашия сайт?

Разбира се.

Използваме протокола HTTPS 🔒, за да защитим личните и платежните ви данни.

Освен това работим с доставчици на платежни услуги, известни със своята надеждност и сигурност, като Stripe и PayPal.

Мога ли да променя или анулирам поръчката си?

Ако поръчката все още не е изпратена, свържете се възможно най-скоро с нашия отдел за обслужване на клиенти, за да я промените или анулирате.

Ако поръчката вече е на път, тя не може да бъде анулирана или променена.

Все пак можете да се откажете от покупката в срок от 14 дни след получаването на пратката.

Как да получа фактура за поръчката си?

Когато поръчката бъде изпратена, ще получите имейл с потвърждение за изпращането.

В него ще намерите и фактурата като прикачен файл.

Загубили сте фактурата? Няма проблем!

Просто пишете на нашия отдел за обслужване на клиенти и ще ви изпратим копие възможно най-скоро.

Как да върна стока?

Разполагате с 14 дни от получаването на поръчката, за да се откажете от покупката, без да посочвате причина.

Просто попълнете формуляра на страницата „Право на отказ и връщане на стоки“. В рамките на 48 часа ще ви изпратим по имейл адреса за връщане на стоката и когато е възможно — предплатен етикет (тогава връщането е безплатно за вас); в останалите случаи разходите по връщането са за ваша сметка.

Ще ви възстановим сумата чрез същото платежно средство, което сте използвали, не по-късно от 14 дни след получаване на уведомлението ви; до възстановяването можем да изчакаме стоката да пристигне при нас или да ни изпратите доказателство, че сте я изпратили.

Мога ли да купя подаръчна карта на вашия сайт?

Подаръчни карти вече не се продават.

Ако вече имате подаръчна карта, можете да я използвате директно на сайта, като въведете кода в пазарската количка.
Сумата се приспада автоматично, а остатъкът при нужда може да се плати с друго платежно средство.

Картата е валидна най-малко 1 година от датата на издаването ѝ или по-дълго, ако това е посочено на картата или се изисква от приложимото към вас законодателство за защита на потребителите.

Всички условия са в чл. 11 от нашите общи условия за продажба.

Доставка

В кои държави доставяте?

Българската версия на нашия магазин доставя в следната държава: България (на цялата територия на страната).

Доставката е безплатна, а окончателната сума винаги се вижда в пазарската количка преди потвърждаването на поръчката.

Живеете в друга държава? Пишете ни — ще видим как можем да помогнем.

Колко време отнема доставката?

Държава на доставка: България. Доставката обикновено отнема 3 – 7 дни.

Във всеки случай тя отнема не повече от 30 дни от потвърждаването на поръчката. Ако поръчате персонализиран продукт, времето за изработка вече е включено в срока, посочен на страницата на продукта.

Как да проследя пратката си?

Когато поръчката бъде изпратена, ще получите имейл с номер за проследяване на пратката.

След това ще можете да следите пратката си в реално време на нашата страница за проследяване.

Така винаги ще знаете точно къде се намира поръчката ви.

Колко струва доставката?

Добра новина! Доставката е безплатна (държава на доставка: България).

Точната окончателна сума винаги се вижда в пазарската количка преди потвърждаването на поръчката.

Ако сумата на поръчката надвишава 150 евро, при доставката може да бъдат събрани ДДС при внос, евентуални мита и такси на превозвача (вижте чл. 4 от нашите общи условия за продажба).

Кой превозвач ще достави поръчката ми?

Държава на доставка: България. Поръчката ви се доставя до адреса ви или до автомат за пратки от Експрес Уан или Спиди.

Номера за проследяване на пратката ще получите по имейл веднага след изпращането на поръчката.

Обработваме внимателно всяка пратка, за да бъде доставката бърза и сигурна.

Получих поръчката, но не цялата. Нормално ли е това?

Не се притеснявайте, ако сте поръчали няколко различни продукта и те не са пристигнали едновременно.

За да бъде доставката по-бърза, понякога изпращаме продуктите поотделно.

Така всеки продукт от поръчката ви стига до вас възможно най-бързо.

Ако част от поръчката е пристигнала по-рано от останалото, останалото вече е на път и скоро ще бъде при вас! Ако нещо все пак не е пристигнало след изтичането на срока за доставка, пишете ни.

Общи въпроси

Може ли да се има доверие на Air d'Orient?

Да, Air d’Orient е надежден магазин, който работи от няколко години.

Тук можете да прочетете какво мислят за нас нашите клиенти.

Разгледайте нашата страница с отзиви.

Отзивите на клиентите са най-добрата ни визитна картичка! 😊

Къде се намира вашата фирма?

Нашата фирма се намира във Франция 🇫🇷

Ръководи я екип, който обича работата си и е отдаден на нея.

Отделяме специално внимание на бързото и качествено обслужване на клиентите и след покупката.

Нашият екип внимателно подбира всеки продукт, така че да отговаря на вашите нужди и очаквания.

Целта ни е да ви предложим богат избор от качествени продукти и да ви помагаме на всяка стъпка от покупката.

Как да се свържа с отдела за обслужване на клиенти?

Лесно е да се свържете с нас: използвайте страницата за връзка с нас или чата в долния десен ъгъл на екрана.

Ако все още имате въпроси, пишете на нашия отдел за обслужване на клиенти.

Винаги ще ви помогнем с удоволствие!