Искате да върнете един или няколко продукта от поръчка в магазина Air d’Orient?
На тази страница обясняваме как да упражните законовото си право на отказ и как да ни върнете продуктите.
Съгласно чл. 9 от Директива 2011/83/ЕС, чл. 50 от българския Закон за защита на потребителите и чл. L221-18 от френския Кодекс за потреблението разполагате с 14 календарни дни от деня на получаване на поръчката, за да се откажете от договора, без да посочвате причина.
Ако поръчката пристигне в няколко пратки, срокът тече от деня, в който получите последната пратка.
⚠️ Ако просто ни изпратите стоката обратно, без да ни уведомите предварително, само това не е достатъчно за отказ: нужно ни е вашето уведомление, за да разберем за коя поръчка се отнася пратката. Най-лесно е да го подадете чрез формуляра по-долу.
Попълнете формуляра по-долу (име, номер на поръчката и имейл адрес) и натиснете бутона „Откажете се от договора тук“, след което потвърдете решението си с бутона „Потвърждавам отказа“. Веднага ще ви изпратим по имейл потвърждение за получаването на отказа, в което са посочени съдържанието на уведомлението ви, както и датата и часът на подаването му.
Можете също да ни пишете директно на contact@airdorient.fr с тема „Отказ от договора — [Име и фамилия]“ и, ако желаете, да използвате стандартния формуляр за отказ (можете да го изтеглите оттук); използването му не е задължително.
Съгласно чл. 16 от Директива 2011/83/ЕС правото на отказ не се прилага за следните стоки:
За да упражните правото си на отказ и да ни върнете един или няколко продукта, попълнете формуляра по-долу:
След като получим уведомлението ви, ще ви пишем по имейл в рамките на 48 часа.
В писмото ще намерите указания и адреса за връщане на стоката (във Франция или в България — в зависимост от продукта), а когато е възможно — и предплатен етикет за изпращане.
Разполагате с 14 дни от изпращането на уведомлението, за да върнете стоката. Ако е възможно, върнете я в оригиналната ѝ опаковка, с принадлежностите и инструкцията за употреба, и запазете разписката за изпращането.
Ако сме ви изпратили предплатен етикет, връщането е безплатно за вас. В останалите случаи разходите по връщането са за ваша сметка.
Възстановяваме всички получени от вас суми, включително стандартните разходи за доставка, чрез същото платежно средство, което сте използвали при покупката, и без никакви разходи за вас, не по-късно от 14 дни от деня, в който сме получили уведомлението ви за отказ. Можем да задържим възстановяването, докато получим стоката или докато ни представите доказателство, че сте я изпратили обратно. Ако стоката се върне повредена вследствие на използване, което надхвърля необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ (както в обикновен магазин), можем да приспаднем от възстановената сума намаляването на стойността ѝ.
Ако стоката е пристигнала повредена, дефектна или не съответства на поръчката, пишете ни на contact@airdorient.fr. Препоръчваме ви да го направите възможно най-скоро, но няма да загубите законовите си права, ако се свържете с нас по-късно. Съгласно българския Закон за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки продавачът отговаря за всяко несъответствие, което се прояви в срок от две години от доставката (чл. 12 от нашите общи условия за продажба).
За да решим всичко по-бързо, моля, посочете:
Ще отговорим в рамките на 24 – 48 часа. Ако е необходимо, ще ви посочим адрес за връщане и ще ви предложим нов продукт, а ако това не е възможно — възстановяване на сумата без никакви разходи за вас (включително за доставката) съгласно законовата гаранция за съответствие (чл. L217-3 – L217-20 от френския Кодекс за потреблението, както и чл. 31 – 37 от българския Закон за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки).
Повече за правото на отказ, връщането на стоки и възстановяването на суми ще намерите в чл. 9 – 13 от нашите общи условия за продажба.
