Air d’Orient е търговското наименование, под което работи Cyril PIERRI, едноличен търговец, регистриран във Франция (entrepreneur individuel); адресът на предприятието е в Париж (регион Ил дьо Франс).
Адрес: 9 rue des Colonnes, 75002 Paris, Франция. Телефон: +33 7 67 79 70 94. Имейл: contact@airdorient.fr. Тези данни за контакт могат да се използват за всякакви рекламации и за да ни уведомите за отказ от договора; адреса, на който да върнете стоката, ще ви изпратим по имейл в рамките на 48 часа след получаване на уведомлението ви (чл. 9).
Номер SIRET: 91127245800025.
Air d’Orient е издател на сайта https://airdorient.fr/bg/; сайтът се хоства от o2switch и работи със системата за управление на съдържанието WordPress.
Съдържанието на сайта (текстове, страници на продукти, снимки) е защитено от френското право на интелектуалната собственост: всяко копиране е забранено, както и извличането или повторното използване на написаните от Air d’Orient статии и описания на продукти.
„Купувач“ е всяко физическо или юридическо лице, което купува един или няколко продукта на сайта; „посетител“ — всяко физическо или юридическо лице, което посещава сайта https://airdorient.fr/bg/.
Настоящите общи условия за продажба („условията“) се прилагат за поръчките, направени на сайта, и могат да бъдат прочетени по всяко време преди поръчката.
Air d’Orient може да изменя условията по всяко време. Прилага се версията, действаща към деня на поръчката.
Настоящите условия се прилагат за продажбите от разстояние, които Air d’Orient извършва на потребители чрез българската версия на сайта https://airdorient.fr/bg/; държава на доставка: България (на цялата територия на страната).
Преди да потвърдите поръчката, трябва да приемете условията, като отметнете специално поле, което никога не е отметнато предварително. Можете по всяко време да прочетете, изтеглите и разпечатате условията. Прилага се версията, действаща към деня на поръчката; настоящата версия се прилага за поръчки, направени от 09.10.2026 г.
За да пазарувате, трябва да сте пълнолетни или да имате разрешение от законния си представител, както и да сте притежател на използваното платежно средство или да имате право да го използвате. Задължавате се да не използвате сайта за незаконни цели. Air d’Orient може да изтрива обидни или подстрекаващи към омраза отзиви на клиенти.
Език на договора: договорът се сключва на български език.
Air d’Orient няма собствен склад: продуктите се изпращат директно от нашите партньори доставчици от Европа и Китай. През целия процес на покупката Air d’Orient е единственото ви лице за контакт и единственият, който отговаря пред вас за покупката.
Нашите продукти са вдъхновени от занаятите и традициите на Близкия изток и Северна Африка, но не винаги са изработени там.
Всеки продукт има собствена страница с описание на основните му характеристики. Снимките представят продукта възможно най-точно; цветовете може леко да се различават в зависимост от екрана ви. Продуктите се продават до изчерпване на наличностите: ако поръчаният продукт не е наличен, ще ви уведомим и незабавно ще ви възстановим сумата.
Air d’Orient може по всяко време да добавя, премахва или променя продукти в асортимента си; това не засяга вече потвърдените поръчки. Ако имате въпроси за даден продукт, моля, пишете на contact@airdorient.fr преди покупката.
Цените са окончателни и са посочени в евро.
Цените са същите като в нашия френски магазин. Прилага се цената, посочена в пазарската количка в момента на потвърждаване на поръчката.
ДДС не се начислява — чл. 293 B от френския Общ данъчен кодекс (CGI).
Държава на доставка: България. Доставката е безплатна.
Окончателната сума на поръчката се показва ясно преди потвърждаването ѝ.
Плащания при доставката: ако стойността на поръчката надвишава 150 евро, при доставката от вас може да бъдат събрани ДДС при внос, евентуални мита и такса на превозвача за митническо оформяне; тези суми не са включени в нашите цени.
Цените могат да се променят по всяко време, но се прилага цената, показана в момента на потвърждаване на поръчката. Обявените на сайта кодове за отстъпка са валидни при условията на съответната промоция.
Начини на плащане:
Платежните данни се обработват директно от тези доставчици; Air d’Orient не ги вижда. С потвърждаването на поръчката се съгласявате да бъде събрана цялата ѝ сума.
Подготовката на поръчката започва след получаване на плащането. Ако плащането не успее или бъде отхвърлено, можем да отложим или анулираме поръчката; при анулиране от вас не се събира сума или цялата сума ви се възстановява.
За да направите поръчка, не е необходимо да създавате потребителски профил. Ето как става:
1. Изберете продуктите и евентуалните варианти (размер, цвят, персонализиране).
2. Проверете пазарската количка: продуктите, количеството, общата цена и разходите за доставка. Можете да поправите грешки при въвеждането до окончателното потвърждаване.
3. Въведете данните за доставка и фактуриране.
4. Приемете настоящите условия и натиснете бутона за поръчка „Поръчка със задължение за плащане“ (чл. 8, параграф 2 от Директива 2011/83/ЕС; чл. 49, ал. 2 от българския Закон за защита на потребителите).
5. Плащане.
Преди да потвърдите поръчката, виждате ясно избраните продукти, общата цена, включително евентуалните данъци, и разходите за доставка.
На всяка стъпка можете да се върнете и да промените пазарската количка или данните си.
Поръчките се обработват едва след получаване на плащането.
В рамките на 24 часа след плащането ще получите по имейл:
Препоръчваме ви да запазите или разпечатате настоящите условия; стандартният формуляр за отказ може да бъде изтеглен по всяко време от нашата страница за правото на отказ и връщането на стоки.
Тези документи и условия съставляват договора; запазете имейла.
За покупка не е необходим потребителски профил. Можете да проследите пратката на нашата страница за проследяване с номера, който сте получили по имейл, а ако фактурата се загуби, пишете ни — ще ви изпратим копие.
Срокът за доставка тече от момента на потвърждаването на поръчката.
Можете да анулирате поръчката, докато тя не е изпратена.
За целта пишете на contact@airdorient.fr и посочете номера на поръчката.
Ще ви възстановим цялата сума в срок до 14 дни след потвърждаване на анулирането чрез същото платежно средство, което сте използвали при покупката, без разходи за вас.
След изпращането поръчката вече не може да бъде анулирана по този начин, но все още можете да упражните правото си на отказ (чл. 9).
Ако не можем да изпратим поръчката в обещания срок, ще ви уведомим и ще можете да анулирате поръчката и незабавно да получите обратно цялата сума.
Анулирането на поръчка преди изпращането ѝ не ви струва нищо.
Air d’Orient може да откаже да изпълни поръчка по основателна причина, например ако поръчката е необичайна, има признаци на измама или е имало спор относно плащането на предишна поръчка.
Ще ви уведомим за това по имейл: от вас няма да бъде събрана сума или ще получите обратно цялата сума.
Съгласно Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите, транспонирана в България със Закона за защита на потребителите (чл. 50 – 57), както и съгласно чл. L221-18 и сл. от френския Кодекс за потреблението, имате право в срок от 14 дни да се откажете от настоящия договор, без да посочвате причина. Срокът за отказ изтича 14 дни след деня, в който вие или посочено от вас трето лице, различно от превозвача, сте придобили физическото владение на стоката. Ако последният ден от срока е събота, неделя или официален празник, срокът се удължава до следващия работен ден.
Ако поръчката включва няколко стоки, доставени поотделно, срокът тече от деня, в който получите последната стока.
Как да се откажете от договора:
Не е необходимо да посочвате причина; срокът е спазен, ако изпратите уведомлението си преди изтичането му. Ако просто ни върнете стоката, без да ни уведомите, или не получите пратката, само това не е достатъчно за отказ: нужно ни е вашето уведомление, за да открием поръчката.
Връщане на стоката:
След като получи уведомлението ви за отказ, Air d’Orient ще ви съобщи по имейл в рамките на 48 часа адреса, на който да върнете стоката (във Франция или в България — в зависимост от продукта), и когато е възможно, ще ви изпрати предплатен етикет за изпращане. Нашият адрес в Париж не е адрес за връщане на стоки.
Трябва да изпратите стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за отказа си от договора. Срокът е спазен, ако изпратите стоката преди изтичането на 14-дневния срок. Ако сме ви изпратили предплатен етикет, връщането е безплатно за вас; в останалите случаи преките разходи по връщането на стоката са за ваша сметка, освен ако Air d’Orient не ви е информирал предварително за това — тогава тези разходи се поемат от Air d’Orient. Ако е възможно, върнете стоката в опаковката ѝ, с принадлежностите и инструкцията за употреба.
Възстановяване на сумата:
Ако се откажете от настоящия договор, ще ви възстановим всички плащания, получени от вас, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, ако сте избрали начин на доставка, различен от предложената от нас най-евтина стандартна доставка), без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сме узнали за решението ви да се откажете от договора. Можем да задържим възстановяването, докато получим стоката обратно или докато ни представите доказателство, че сте я изпратили — в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.
Възстановяваме сумата чрез същото платежно средство, което сте използвали при покупката, освен ако изрично не сте се съгласили с друго; във всеки случай възстановяването не ви носи никакви разходи. При забава се прилагат увеличенията, предвидени в чл. L242-4 от френския Кодекс за потреблението.
Изключения от правото на отказ:
Съгласно чл. 16 от Директива 2011/83/ЕС (в България — чл. 57 от Закона за защита на потребителите, във Франция — чл. L221-28 от Кодекса за потреблението) правото на отказ не се прилага за:
Ако дадена стока не може да бъде върната чрез упражняване на правото на отказ, това е посочено на страницата на продукта. Можете да използвате стандартния формуляр за отказ, но това не е задължително. Можете да го изтеглите оттук.
Отговаряте единствено за намаляването на стойността на стоката, което е резултат от боравене със стоката, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ. Ако върнатата стока е повредена или е загубила стойност по тази причина, Air d’Orient може да приспадне това намаляване на стойността от сумата за възстановяване и ще ви обясни причината по имейл.
Някои продукти се изработват по поръчка с данни, които ни предоставяте: име, текст, дата, снимка или изображение. Тези персонализирани продукти са обозначени като такива на страницата на продукта.
Няма право на отказ. Тъй като продуктите се изработват по ваши указания, правото на отказ не се прилага за тях ( чл. 16, буква в) от Директива 2011/83/ЕС; чл. 57, т. 3 от българския Закон за защита на потребителите; чл. L221-28, т. 3° от френския Кодекс за потреблението). Продукт, който отговаря на поръчката, не може да бъде заменен или върнат срещу възстановяване на сумата само защото сте се разколебали.
Проверете данните за персонализирането. Преди да потвърдите поръчката, проверете изписването, датите, знаците (латиница, арабско писмо, японски йероглифи…), цветовете и качеството на снимките. Продуктът се изработва точно по посочените от вас данни: печатна грешка от ваша страна не е недостатък на продукта. Ако имаме съмнения, ще се свържем с вас преди изработката.
Съдържание, което не приемаме. Гарантирате, че имате права върху изпратените текстове, снимки и изображения. Не приемаме защитени търговски марки, лога, персонажи или произведения без разрешение, изображения на други хора без тяхното съгласие, както и обидно, дискриминационно или незаконно съдържание. В такива случаи поръчката се анулира и цялата сума се възстановява.
Срок за изработка. Срокът за изработка е включен в срока за доставка, посочен на страницата на продукта, без да надвишава максималния срок по чл. 8.
Външен вид. Цветовете, гравирането, бродерията и печатът може леко да се различават от визуализацията на екрана; това не е недостатък на продукта.
Правата ви се запазват. За персонализираните продукти продължават да се прилагат законовата гаранция за съответствие (чл. 12) и гаранцията за скрити недостатъци (чл. 13). Продукт, който е дефектен, повреден при доставката или се различава от одобрените от вас данни, се заменя или сумата за него се възстановява.
Подаръчни карти вече не се продават. Вече издадените подаръчни карти остават валидни при условията по-долу и могат да се използват само на нашия сайт.
Подаръчните карти са електронни: след плащането те са изпратени по имейл (във формат PDF).
Подаръчната карта е валидна най-малко 1 година от датата на издаването ѝ или по-дълго, ако това е посочено на картата или се изисква от приложимото към вас законодателство за защита на потребителите.
Условия за използване:
Подаръчните карти не могат да бъдат заменени срещу пари, освен ако законът не изисква друго.
За всички поръчки, платени с подаръчна карта, се прилагат настоящите условия.
Ако поръчка, платена изцяло или частично с подаръчна карта, бъде анулирана или сте упражнили правото си на отказ, частта, платена с картата, ви се връща като остатък за използване на сайта, а частта, платена с друг начин на плащане — по същия начин на плащане.
За всички наши продукти се прилага законовата гаранция за съответствие съгласно чл. L217-3 – L217-20 от френския Кодекс за потреблението, с които е транспонирана Директива (ЕС) 2019/771 относно договорите за продажба на стоки.
Гаранцията е безплатна и не изисква особени формалности.
Срок: Air d’Orient отговаря за несъответствията, които са съществували към момента на предаването на стоката и са се проявили в срок от две години след доставката.
Презумпция: освен ако не е доказано противното, несъответствие, проявило се в срок от две години след доставката, се смята за съществувало към момента на предаването.
Средства за правна защита: можете да изберете между поправка и замяна на стоката (с нова), освен ако едното от двете не е невъзможно или несъразмерно. Тъй като нямаме сервиз, обикновено предлагаме нов продукт, а ако това не е възможно — възстановяване на сумата.
Ако несъответствието не може да бъде отстранено или не бъде отстранено в разумен срок, можете да поискате съразмерно намаление на цената или да развалите договора и да получите обратно цялата сума.
Отстраняването на несъответствието е безплатно за вас, включително разходите за доставка.
Как да съобщите за несъответствие: пишете на contact@airdorient.fr, посочете номера на поръчката и опишете проблема. Ако е възможно, приложете снимки или видео — така ще решим въпроса по-бързо. Ще ви уведомим какво решение предлагаме и при необходимост — как да върнете стоката безплатно.
Не губите тази защита и ако ни съобщите по-късно за недостатък, който е бил забележим при доставката. За несъответствие обаче не се смятат повреди, възникнали поради това, че сте преработили стоката или сте я използвали неправилно, както и недостатъци, за които сте знаели или е трябвало да знаете към момента на покупката.
Настоящите условия не ограничават по-благоприятните за вас императивни разпоредби на държавата, в която живеете. В България продавачът отговаря за всяко несъответствие, което се прояви в срок от две години от доставката на стоката (чл. 31, ал. 1 от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки), а правата си можете да упражните в срок от две години от доставката (чл. 37 от същия закон).
Несъответствие, което се прояви в срок от една година от доставката, се смята за съществувало към момента на доставката, освен ако не е доказано противното или това е несъвместимо с естеството на стоката или на несъответствието (чл. 32, ал. 1); в такъв случай можете да поискате поправка или замяна, а при условията на закона — намаление на цената или разваляне на договора (чл. 33).
Препоръчваме ви да ни съобщите за несъответствието възможно най-скоро след откриването му; във всеки случай френската двугодишна презумпция е по-благоприятна за вас.
Ако френските правни норми и правните норми на държавата, в която живеете, се различават, винаги се прилага по-благоприятната за вас норма.
14-дневният срок по чл. 9 се отнася само до правото на отказ: той никога не ограничава правата ви по отношение на стока с недостатъци.
Тъй като за настоящите условия се прилага френското право (чл. 18), имате и гаранция за скрити недостатъци съгласно чл. 1641 и сл. от френския Граждански кодекс (Code civil), ако тя е по-благоприятна за вас. Тя обхваща скрити недостатъци, поради които стоката не може да се използва по предназначение или които намаляват използването ѝ дотолкова, че не бихте я купили или бихте платили по-малко за нея, ако сте знаели за тях.
Тя ви дава право да получите обратно цялата цена (като върнете стоката) или част от нея (ако задържите стоката — като намаление на цената), както и обезщетение, ако стоката ви е причинила вреда.
Можете също да получите замяна на стоката.
Трябва да са изпълнени три условия:
Трябва да предприемете действия в срок от две години от откриването на недостатъка (чл. 1648 от френския Граждански кодекс).
В такъв случай пишете на contact@airdorient.fr, опишете ситуацията и посочете номера на поръчката и желаното решение (възстановяване на сумата, намаление на цената или замяна, както и при необходимост обезщетение).
Към всяко искане трябва да се приложи доказателство за покупката. Препоръчваме ви да приложите снимки или видео на недостатъка.
По тази гаранция вие трябва да докажете наличието на скрития недостатък.
Ако Air d’Orient е знаел за недостатъка, можете да поискате и обезщетение за всички вреди, причинени пряко от стоката.
Air d’Orient се задължава да действа добросъвестно при скрити недостатъци или несъответствие на стоката и да ви съветва лично. Тази гаранция не заменя законовата гаранция за съответствие по чл. 12, която обикновено се упражнява по-лесно.
Air d’Orient обработва личните данни, необходими за изпълнението на поръчката ви: име, фамилия, адрес за доставка, имейл адрес и телефонен номер. Платежните данни се обработват директно от Stripe и PayPal. Данните се обработват в съответствие с Общия регламент относно защитата на данните на ЕС 2016/679 (ОРЗД).
Обработването се основава на изпълнението на договора за покупко-продажба и на законовите ни задължения. Не продаваме данните ви на трети лица.
Данните ви могат да бъдат предоставени на доставчиците, необходими за изпълнението на договора: превозвачи, платежни платформи (Stripe, PayPal) и партньори доставчици, които изпращат стоките.
Някои от тези доставчици се намират извън Европейския съюз, по-специално в Китай: те получават само данните, необходими за доставката (име, адрес за доставка и телефонен номер), и единствено за доставката на поръчката ви. Това предоставяне е описано в чл. 9 от нашата политика за поверителност.
Можете да упражните правата си на достъп, коригиране и изтриване на данните си, на възражение срещу обработването и на ограничаването му, както и правото на преносимост на данните, като пишете на contact@airdorient.fr. Можете също да подадете жалба до надзорен орган, по-специално в държавата, в която живеете (в България — до Комисията за защита на личните данни), или до френския орган за защита на данните CNIL.
Съхранение: данните за поръчките се съхраняват по време на отношенията с клиента и след това 3 години от последния търговски контакт, освен ако законът не изисква друго. Фактурите се съхраняват в предвидения от закона срок.
Сайтът използва бисквитки; незадължителните бисквитки се съхраняват само с вашето съгласие, което можете да дадете или оттеглите в известието за бисквитките. Ако блокирате някои бисквитки, част от функциите може да не работят.
Повече подробности — в нашата политика за поверителност.
Някои връзки на сайта https://airdorient.fr/bg/ може да са партньорски (например към Amazon): ако пазарувате чрез тях, Air d’Orient може да получи комисионна без допълнителни разходи за вас. Тези връзки са ясно обозначени в съдържанието. Като партньор на Amazon печелим от квалифицирани покупки.
Никоя от страните не отговаря за неизпълнение на задълженията си, причинено от непреодолима сила; Air d’Orient ще ви уведоми незабавно за това.
Ако непреодолима сила възпрепятства доставката за дълго време, можете да прекратите договора и ще ви възстановим платената сума.
Ако някоя клауза от настоящите условия бъде призната за недействителна или неприложима, тя се смята за ненаписана.
Останалите клаузи запазват напълно действието си.
Можете да се свържете с нас или да подадете рекламация по имейл (contact@airdorient.fr), по телефона (+33 7 67 79 70 94), по пощата (9 rue des Colonnes, 75002 Paris, Франция) или чрез формуляра за контакт на сайта. Air d’Orient ще потвърди получаването на рекламацията ви и ще отговори възможно най-скоро, във всеки случай в срок до 15 дни.
Ако нашият отговор не ви удовлетворява, можете безплатно да отнесете спора до нашия медиатор по потребителски спорове CM2C; данните му за контакт са посочени по-долу.
CM2C (френски орган за медиация по потребителски спорове) – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, Франция
Тел.: +33 1 89 47 00 14
Уебсайт: www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Имейл: litiges@cm2c.net. Медиацията се провежда на френски език.
Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) беше закрита на 20 юли 2025 г. Сега Европейската комисия предоставя информация за възможностите за защита на правата на потребителите и за органите за решаване на спорове във всяка държава: consumer-redress.ec.europa.eu. В България можете да се обърнете и към Комисията за защита на потребителите (КЗП, www.kzp.bg), към която работят помирителни комисии за потребителски спорове.
За настоящите условия се прилага френското право.
Този избор на право обаче не ви лишава от защитата, която ви предоставят императивните разпоредби на закона на държавата, в която живеете (чл. 6 от Регламент (ЕО) № 593/2008 относно приложимото право към договорни задължения, „Рим I“), например българският Закон за защита на потребителите.
В случай на спор ви молим първо да се свържете с нас, за да опитаме да намерим решение по взаимно съгласие (чл. 17).
Можете да предявите иск пред френски съд или пред съда по местоживеенето си.
Ако живеете в Европейския съюз, Air d’Orient може да предяви иск срещу вас само пред съда на държавата, в която живеете (чл. 18 от Регламент (ЕС) № 1215/2012).
Последна промяна: 09.10.2026 г.
