Časté dotazy

Máte otázky? My máme odpovědi!

Na této stránce najdete všechny informace, díky kterým bude nakupování v Air d'Orient co nejjednodušší a nejpříjemnější 😊

Příjemné čtení a šťastné nakupování!

Objednávky

Jak uplatnit slevový kód?

Je to velmi jednoduché: před dokončením nákupu zadejte slevový kód do pole ve spodní části košíku.

Jaké způsoby platby přijímáte?

Abychom vám nakupování usnadnili, přijímáme několik způsobů platby:

Platební karta (kreditní nebo debetní) — přes zabezpečenou platební bránu Stripe
Apple Pay
Google Pay
PayPal (jednorázová platba)

Je platba ve vašem obchodě bezpečná?

Samozřejmě.

Používáme protokol HTTPS 🔒, který chrání vaše osobní a platební údaje.

Spolupracujeme také s poskytovateli plateb známými svou spolehlivostí a bezpečností, jako jsou Stripe a PayPal.

Mohu objednávku změnit nebo zrušit?

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, obraťte se co nejdříve na náš zákaznický servis a my ji upravíme nebo zrušíme.

Pokud je zásilka už na cestě, nelze ji zrušit ani změnit.

Od smlouvy však můžete odstoupit do 14 dnů od převzetí zásilky.

Jak dostanu fakturu k objednávce?

Jakmile objednávku odešleme, dostanete e-mail s potvrzením odeslání.

V příloze najdete fakturu k objednávce.

Ztratili jste fakturu? Nevadí!

Stačí se obrátit na náš zákaznický servis a co nejdříve vám pošleme její kopii.

Co mám dělat, když chci výrobek vrátit?

Na odstoupení od smlouvy máte 14 dnů od převzetí objednávky, bez udání důvodu.

Stačí vyplnit formulář na stránce „Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy“. Do 48 hodin vám e-mailem pošleme adresu pro vrácení, a pokud je to možné, i předplacený přepravní štítek (vrácení je pak zdarma); jinak nesete náklady na zaslání zpět vy.

Peníze vracíme stejným platebním prostředkem, jaký jste použili při nákupu, nejpozději do 14 dnů od obdržení vašeho odstoupení; vrátit je můžeme až po obdržení výrobku nebo dokladu o jeho odeslání zpět.

Mohu si koupit dárkový poukaz?

Dárkové poukazy v současnosti neprodáváme.

Pokud už poukaz máte, můžete ho uplatnit přímo v našem obchodě zadáním kódu v košíku.
Částka se odečte automaticky a případný rozdíl můžete doplatit jiným způsobem platby.

Poukaz platí nejméně 3 roky od data vydání.

Úplné podmínky najdete v článku 11 našich obchodních podmínek.

Doručení

Do kterých zemí posíláte objednávky?

Země doručení české verze obchodu: Česko.

Doprava je zdarma a celková částka je v košíku vždy vidět ještě před potvrzením objednávky.

Bydlíte v jiné zemi? Napište nám — zjistíme, jak vám můžeme pomoci.

Jak dlouho trvá doručení?

Doba doručení (země doručení: Česko) je obvykle 3 až 7 dní.

V žádném případě nepřesáhne 30 dnů od potvrzení objednávky. U výrobku na zakázku je doba jeho výroby už zahrnuta v době doručení uvedené na stránce výrobku.

Jak mohu sledovat zásilku?

Po odeslání objednávky dostanete e-mail s číslem zásilky.

Díky němu můžete cestu objednávky průběžně sledovat na naší stránce pro sledování zásilek.

Vždy tak víte, kde přesně se vaše objednávka nachází.

Kolik stojí doprava?

Dobrá zpráva! Doprava je zdarma (země doručení: Česko).

Přesná celková částka je v košíku vždy vidět ještě před potvrzením objednávky.

Přesáhne-li hodnota objednávky 150 eur (hranice systému IOSS; v korunách její protihodnota), mohou být při doručení vybrány DPH z dovozu, případné clo a poplatky dopravce (viz článek 4 našich obchodních podmínek).

Kdo objednávky doručuje?

Objednávky v zemi doručení (Česko) doručuje: Česká pošta nebo Zásilkovna.

Číslo zásilky vám pošleme e-mailem, jakmile objednávku odešleme.

O každou zásilku pečujeme, aby doručení bylo rychlé a bezpečné.

Objednávka nedorazila celá. Je to v pořádku?

Pokud jste objednali několik různých výrobků a nedorazily současně, nemusíte si dělat starosti.

Abychom doručení urychlili, někdy výrobky posíláme samostatně.

Každý výrobek z objednávky se tak k vám dostane co nejdříve.

Pokud tedy část objednávky dorazila dříve, zbytek je už na cestě a brzy dorazí! Pokud po uplynutí doby doručení něco stále chybí, napište nám.

Obecné

Je Air d'Orient spolehlivý obchod?

Ano, Air d'Orient je obchod, který funguje už několik let.

Můžete si přečíst, co si o nás myslí naši zákazníci.

Stačí se podívat na naši stránku s hodnocením zákazníků.

Jejich hodnocení jsou naší nejlepší vizitkou! 😊

Kde sídlí vaše firma?

Naše firma sídlí ve Francii 🇫🇷

Tvoří ji zapálený tým nadšenců.

Zvlášť si zakládáme na rychlém a spolehlivém poprodejním servisu.

Každý výrobek v nabídce pečlivě vybírá náš tým tak, aby odpovídal vašim potřebám a očekáváním.

Naším cílem je nabídnout vám široký výběr kvalitních výrobků a pomáhat vám v každé fázi nákupu.

Jak se mohu spojit se zákaznickým servisem?

Snadno nás zastihnete přes naši stránku pro kontakt nebo přímo v chatu v pravém dolním rohu obrazovky.

Pokud máte další otázky, neváhejte se obrátit na náš zákaznický servis.

Rádi vám pomůžeme!