Chcete vrátit jeden nebo více výrobků z objednávky u Air d'Orient?
Na této stránce vysvětlujeme, jak uplatnit zákonné právo na odstoupení od smlouvy a jak nám výrobky poslat zpět.
Podle směrnice 2011/83/EU a francouzského spotřebitelského zákoníku máte 14 dnů od převzetí objednávky na odstoupení od smlouvy, bez udání důvodu.
Pokud objednávka dorazí ve více zásilkách, běží lhůta od převzetí poslední z nich.
⚠️ Samotné vrácení výrobku bez předchozího oznámení k odstoupení od smlouvy nestačí: potřebujeme vaše prohlášení, abychom věděli, které objednávky se týká. Můžete ho poslat pomocí formuláře níže.
Vyplňte níže uvedený formulář (jméno a příjmení, číslo objednávky a e-mail) a klikněte na „zde odstoupit od smlouvy“, poté rozhodnutí potvrďte tlačítkem „potvrdit odstoupení od smlouvy“. Bez zbytečného odkladu vám e-mailem pošleme potvrzení o přijetí, včetně obsahu vašeho prohlášení a data a času jeho odeslání.
Můžete také napsat přímo na adresu contact@airdorient.fr s předmětem „Odstoupení od smlouvy — (jméno a příjmení)“ a případně použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (ke stažení zde); jeho použití není povinné.
Podle čl. 16 směrnice 2011/83/EU (§ 1837 českého občanského zákoníku) se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na:
Chcete-li odstoupit od smlouvy a vrátit jeden nebo více výrobků, vyplňte prosím níže uvedený formulář:
Po obdržení vašeho prohlášení vám do 48 hodin odpovíme e-mailem.
Pošleme vám pokyny a adresu pro vrácení (ve Francii nebo v Česku, podle výrobku), a pokud je to možné, také předplacený přepravní štítek.
Na odeslání výrobku zpět máte 14 dnů od odeslání odstoupení od smlouvy. Pokud je to možné, vraťte ho i s obalem, příslušenstvím a návodem a uschovejte si doklad o odeslání.
Pokud od nás dostanete předplacený přepravní štítek, vrácení vás nic nestojí. V opačném případě nesete náklady na zaslání výrobku zpět vy.
Vrátíme vám všechny peněžní prostředky, které jsme od vás přijali, včetně nákladů na běžné dodání, stejným platebním prostředkem, jaký jste použili při nákupu, bez jakýchkoli nákladů na vaší straně, do 14 dnů od obdržení vašeho odstoupení od smlouvy. Peníze můžeme vrátit až po obdržení výrobku nebo dokladu o jeho odeslání zpět. Pokud se výrobek vrátí poškozený tím, že jste s ním nakládali jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (tak jako v kamenném obchodě), můžeme tuto ztrátu hodnoty odečíst od vracené částky.
Pokud výrobek dorazil poškozený, je vadný nebo neodpovídá objednávce, napište nám na adresu contact@airdorient.fr. Doporučujeme to udělat co nejdříve, pozdější nahlášení vás však nezbavuje zákonných práv, která máte nejméně 2 roky od převzetí (článek 12 našich obchodních podmínek). Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů.
Abychom věc vyřešili rychleji, uveďte prosím:
Náš tým vám odpoví do 24–48 hodin. V případě potřeby vám pošleme adresu pro vrácení a nabídneme výměnu, a není-li možná, vrácení peněz, bez jakýchkoli nákladů na vaší straně (včetně přepravy), v souladu s zákonnou odpovědností za vady (čl. L217-3 až L217-20 francouzského spotřebitelského zákoníku a kogentní ustanovení českého občanského zákoníku, § 2161 až 2174a).
Více informací o vrácení zboží a peněz najdete v článcích 9 až 13 našich obchodních podmínek.
