Air d'Orient je obchodní název, pod kterým podniká Cyril PIERRI, fyzická osoba podnikající (entrepreneur individuel) registrovaná ve Francii, se sídlem v Paříži (region Île-de-France).
Adresa: 9 Rue des Colonnes, 75002 Paříž, Francie. Telefon: +33 7 67 79 70 94. E-mail: contact@airdorient.fr. Na těchto kontaktech můžete uplatnit reklamaci nebo nám oznámit odstoupení od smlouvy; adresu, na kterou máte výrobek vrátit, vám pošleme e-mailem do 48 hodin od obdržení odstoupení (článek 9).
Číslo SIRET: 91127245800025.
Air d'Orient provozuje web https://airdorient.fr/cs/, který je hostován na serverech o2switch a běží na systému WordPress.
Obsah webu (texty, stránky výrobků, fotografie) je chráněn francouzským právem duševního vlastnictví: je zakázáno ho rozmnožovat, stejně jako stahovat nebo dále využívat články a popisy výrobků vytvořené Air d'Orient.
„Zákazníkem“ se rozumí každá fyzická nebo právnická osoba, která na webu koupí alespoň jeden výrobek; „uživatelem“ každá fyzická nebo právnická osoba, která web https://airdorient.fr/cs/ navštíví.
Tyto všeobecné obchodní podmínky („obchodní podmínky“) se vztahují na objednávky učiněné na webu; před odesláním objednávky jsou kdykoli bezplatně k dispozici tak, abyste si je mohli stáhnout, uložit a vytisknout.
Air d'Orient může obchodní podmínky kdykoli změnit. Pro objednávku platí znění účinné v den jejího odeslání.
Tyto obchodní podmínky upravují prodej na dálku, který Air d'Orient uskutečňuje se spotřebiteli prostřednictvím české verze obchodu https://airdorient.fr/cs/. Země doručení: Česko. Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem (§ 419 českého občanského zákoníku).
Před potvrzením objednávky je třeba přijmout obchodní podmínky zaškrtnutím k tomu určeného políčka, které nikdy není předem zaškrtnuté. Obchodní podmínky si můžete kdykoli přečíst, stáhnout a vytisknout. Pro objednávku platí znění účinné v den jejího odeslání; toto znění se vztahuje na objednávky odeslané od 9. října 2026.
K nákupu musíte být zletilí podle práva své země nebo mít souhlas rodiče či zákonného zástupce a musíte být držitelem použitého platebního prostředku nebo mít souhlas k jeho použití. K používání obchodu stačí zařízení s připojením k internetu, aktuální prohlížeč a funkční e-mailová adresa. Zavazujete se nepoužívat web k protiprávním účelům a nevkládat obsah protiprávní povahy. Air d'Orient může odstranit hodnocení zákazníka, které je urážlivé nebo podněcuje k nenávisti.
Jazyk smlouvy: smlouva se uzavírá v českém jazyce.
Air d'Orient nemá vlastní sklad: výrobky odesílají přímo naši partnerští dodavatelé z Evropy a z Číny. Air d'Orient pro vás po celou dobu zůstává jediným kontaktním partnerem a jedinou stranou, která vám za prodej odpovídá.
Naše výrobky jsou inspirovány řemeslem a tradicemi Blízkého východu a severní Afriky (Maghrebu), ale nemusí být v těchto oblastech vyrobeny.
Každý výrobek má vlastní stránku s popisem jeho hlavních vlastností. Fotografie zachycují výrobek co nejvěrněji; podle obrazovky se mohou barvy mírně lišit. Výrobky nabízíme do vyprodání zásob: pokud se objednaný výrobek ukáže jako nedostupný, budeme vás informovat a zaplacenou částku vám bez zbytečného odkladu vrátíme.
Air d'Orient může výrobky v nabídce kdykoli přidávat, stahovat nebo měnit; na již potvrzené objednávky to nemá vliv. S dotazy k výrobku se na nás před nákupem obraťte na adrese contact@airdorient.fr.
Ceny uvedené v obchodě jsou konečné a jsou uvedeny v českých korunách (CZK).
Ceny v korunách se přepočítávají z našich cen v eurech referenčním kurzem Evropské centrální banky (ECB) a poté zaokrouhlují. Platí cena a měna zobrazené v košíku v okamžiku potvrzení objednávky; v této měně se také platba strhává. Vaše banka nebo vydavatel karty si může účtovat vlastní poplatky (například za převod měny, je-li váš účet veden v jiné měně) — na ty nemáme vliv.
DPH se neuplatňuje — čl. 293 B francouzského daňového zákoníku (CGI).
Doprava (Česko): zdarma.
Celková cena objednávky se jasně zobrazí před jejím potvrzením.
Poplatky při doručení: přesáhne-li hodnota objednávky 150 eur (hranice systému IOSS; v korunách její protihodnota), mohou po vás být při doručení vybrány DPH z dovozu, případné clo a poplatky dopravce; tyto částky nejsou zahrnuty v našich cenách.
Ceny se mohou měnit, pro objednávku však platí cena zobrazená v okamžiku jejího potvrzení. Slevové kódy zveřejněné na webu platí za podmínek uvedených v dané nabídce.
Dostupné způsoby platby:
Platební údaje zpracovávají přímo tito poskytovatelé; Air d'Orient k nim nemá přístup. Potvrzením objednávky souhlasíte s tím, že zvolený platební prostředek bude zatížen celkovou částkou objednávky.
Objednávku vyřizujeme po přijetí platby. Pokud platba neproběhne nebo je zamítnuta, můžeme objednávku pozastavit nebo zrušit; při zrušení vám nebude nic strženo, nebo vám vrátíme celou částku.
K objednávce není nutné zakládat účet. Objednávka probíhá v těchto krocích:
1. Výběr výrobků a případně jejich variant (velikost, barva, personalizace).
2. Kontrola košíku: výrobky, množství, celková cena a náklady na dopravu. Až do konečného potvrzení můžete opravit jakoukoli chybu v zadaných údajích.
3. Zadání doručovacích a fakturačních údajů.
4. Souhlas s obchodními podmínkami a kliknutí na tlačítko „objednávka zavazující k platbě“, které jasně upozorňuje na povinnost zaplatit.
5. Platba.
Před potvrzením objednávky se přehledně zobrazí vybrané výrobky, jejich celková cena včetně případných daní a náklady na dopravu.
V každém kroku se můžete vrátit a změnit obsah košíku nebo své údaje.
Objednávky vyřizujeme teprve po přijetí platby.
Po zaplacení vám nejpozději do 24 hodin pošleme e-mailem:
Doporučujeme si tyto obchodní podmínky uložit nebo vytisknout; vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy si můžete kdykoli stáhnout na stránce o vrácení zboží.
Tyto dokumenty spolu s obchodními podmínkami tvoří obsah smlouvy; tento e-mail si prosím uschovejte.
K nákupu nepotřebujete účet. Zásilku můžete sledovat na naší stránce pro sledování zásilek pomocí čísla, které dostanete e-mailem, a pokud fakturu ztratíte, stačí nám napsat — pošleme vám její kopii.
Lhůta pro dodání běží od potvrzení objednávky.
Dokud objednávka nebyla odeslána, můžete ji zrušit.
Stačí napsat na adresu contact@airdorient.fr a uvést číslo objednávky.
Celou částku vám vrátíme do 14 dnů od potvrzení zrušení stejným způsobem platby, jaký jste použili při nákupu, bez jakýchkoli nákladů na vaší straně.
Po odeslání objednávky ji už tímto způsobem zrušit nelze, právo na odstoupení od smlouvy vám však zůstává (článek 9).
Pokud se objednaný výrobek ukáže jako nedostupný nebo nebudeme moci objednávku odeslat v oznámené lhůtě, bez zbytečného odkladu vás o tom informujeme; objednávku pak můžete zrušit a dostanete zpět celou částku.
Zrušení objednávky před jejím odesláním je vždy zdarma.
Air d'Orient může objednávku z oprávněného důvodu odmítnout, například u neobvyklé objednávky, podezření na podvod nebo dřívějšího sporu o platbu za objednávku.
V takovém případě vás budeme informovat e-mailem: nic vám nebude strženo, nebo vám vrátíme celou částku.
Podle směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů, čl. L221-18 a násl. francouzského spotřebitelského zákoníku (a také § 1829 a násl. českého občanského zákoníku, zákona č. 89/2012 Sb.) máte právo od této smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení od smlouvy končí uplynutím 14 dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží. Připadne-li poslední den lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, je posledním dnem lhůty nejbližší následující pracovní den.
Pokud objednávka obsahuje více kusů zboží dodávaných samostatně, běží lhůta ode dne převzetí posledního kusu.
Jak odstoupit od smlouvy:
Důvod uvádět nemusíte. K dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy stačí odeslat oznámení o uplatnění práva na odstoupení před jejím uplynutím. Samotné vrácení výrobku bez oznámení ani odmítnutí převzetí zásilky nestačí: potřebujeme vaše prohlášení, abychom mohli objednávku dohledat.
Vrácení výrobku:
Po obdržení vašeho odstoupení od smlouvy vám Air d'Orient do 48 hodin pošle e-mailem adresu, na kterou máte výrobek vrátit (ve Francii nebo v Česku, podle výrobku), a pokud je to možné, také předplacený přepravní štítek. Naše adresa v Paříži je sídlem firmy, nikoli adresou pro vrácení zboží.
Zboží zašlete zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nám oznámili odstoupení od smlouvy; lhůta je zachována, odešlete-li zboží před jejím uplynutím. Pokud od nás dostanete předplacený štítek, vrácení vás nic nestojí; jinak nesete přímé náklady spojené s vrácením zboží, ledaže vás o nich Air d'Orient předem neinformoval — v takovém případě je nese Air d'Orient. Pokud je to možné, vraťte výrobek i s obalem, příslušenstvím a návodem.
Vrácení peněz:
Pokud od smlouvy odstoupíte, vrátíme vám všechny peněžní prostředky, které jsme od vás přijali, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější námi nabízený způsob dodání), a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo vaše odstoupení od smlouvy. Přijaté peněžní prostředky můžeme vrátit až po obdržení vráceného zboží nebo poté, co prokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.
Pro vrácení peněz použijeme stejný platební prostředek, který jste použili při původní transakci, pokud jste výslovně neurčili jinak; v žádném případě vám tím nevzniknou další náklady. Vracíme skutečně zaplacenou částku v korunách. Při prodlení se uplatní navýšení podle čl. L242-4 francouzského spotřebitelského zákoníku.
Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy:
Podle čl. 16 směrnice 2011/83/EU (čl. L221-28 francouzského spotřebitelského zákoníku; § 1837 českého občanského zákoníku) nelze odstoupit od smlouvy o dodávce:
Na stránce výrobku je uvedeno, pokud je výrobek z práva na odstoupení vyloučen. Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však vaší povinností. Formulář si můžete stáhnout zde.
Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Pokud je vrácený výrobek z tohoto důvodu poškozený nebo ztratil na hodnotě, může Air d'Orient tuto ztrátu hodnoty odečíst od vracené částky a e-mailem vám ji zdůvodní.
Některé výrobky se vyrábějí na zakázku podle údajů, které nám poskytnete: jména, textu, data, fotografie nebo grafiky. Tyto výrobky na zakázku jsou označeny na své stránce výrobku.
Bez práva na odstoupení od smlouvy. Protože se vyrábějí podle vašich požadavků, jsou tyto výrobky z práva na odstoupení od smlouvy vyloučeny (čl. 16 písm. c) směrnice 2011/83/EU; čl. L221-28 bod 3 francouzského spotřebitelského zákoníku; § 1837 písm. d) českého občanského zákoníku). Výrobek, který odpovídá objednávce, nelze vyměnit ani vrátit jen proto, že jste si to rozmysleli.
Kontrola personalizace. Před potvrzením objednávky prosím zkontrolujte pravopis (včetně háčků a čárek), data, znaky (latinka, arabské písmo, japonské znaky…), barvy a kvalitu fotografií. Výrobek se vyrobí přesně podle zadaných údajů: chyba v textu, který jste zadali, není vadou výrobku. V případě pochybností vás před zahájením výroby kontaktujeme.
Obsah, který nepřijímáme. Zaručujete, že máte práva k zaslaným textům, fotografiím a grafice. Nepřijímáme chráněné ochranné známky, loga, postavy ani díla použitá bez svolení, podobizny jiných osob bez jejich souhlasu ani urážlivý, diskriminační nebo protiprávní obsah. V takovém případě se objednávka zruší a celá zaplacená částka se vrátí.
Doba výroby. Doba výroby je zahrnuta v době doručení uvedené na stránce výrobku, v rámci nejzazší lhůty stanovené v článku 8.
Vzhled. Barvy, gravírování, výšivky a potisky se mohou z technických důvodů mírně lišit od náhledu na obrazovce; nejde o vadu.
Vaše práva zůstávají zachována. Na výrobky na zakázku se vztahují práva z vadného plnění (článek 12) i odpovědnost za skryté vady (článek 13). Vadný výrobek, výrobek poškozený při doručení nebo výrobek, který neodpovídá vámi schváleným údajům, vyměníme, nebo vám vrátíme jeho cenu.
Dárkové poukazy v současnosti neprodáváme. Již vydané dárkové poukazy zůstávají v platnosti za níže uvedených podmínek a lze je uplatnit pouze v našem obchodě.
Dárkové poukazy mají elektronickou podobu a byly zasílány e-mailem (ve formátu PDF) po připsání platby.
Dárkový poukaz platí nejméně 3 roky od data vydání, a stanoví-li kogentní předpisy delší dobu, pak po tuto delší dobu.
Podmínky použití:
Dárkové poukazy nelze vyměnit za hotovost, nestanoví-li právní předpisy jinak.
Na každou objednávku zaplacenou dárkovým poukazem se vztahují tyto obchodní podmínky.
Je-li objednávka zaplacená zcela nebo zčásti dárkovým poukazem zrušena nebo od ní odstoupíte, část zaplacená poukazem se vrátí na jeho zůstatek a část zaplacená jiným způsobem platby se vrátí stejným způsobem.
Na všechny naše výrobky se vztahuje zákonná odpovědnost prodávajícího za vady (soulad se smlouvou) podle čl. L217-3 až L217-20 francouzského spotřebitelského zákoníku, které provádějí směrnici (EU) 2019/771 o prodeji zboží.
Nezávisle na tom máte práva z vadného plnění podle kogentních ustanovení českého občanského zákoníku (§ 2161 až 2174a), jsou-li pro vás výhodnější.
Tato odpovědnost je pro vás bezplatná a nevyžaduje žádné předchozí formality.
Doba odpovědnosti: Air d'Orient odpovídá za vadu, kterou má zboží při převzetí a která se projeví do dvou let od převzetí (§ 2165 českého občanského zákoníku).
Domněnka: projeví-li se vada do dvou let od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže se prokáže opak (francouzské právo; český občanský zákoník stanoví jeden rok — platí pro vás příznivější úprava).
Vaše práva: můžete požadovat opravu nebo dodání nového zboží bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Protože nemáme vlastní opravnu, obvykle nabízíme výměnu, a není-li možná, vrácení peněz.
Pokud odstranění vady není možné nebo neproběhne v přiměřené době, můžete požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit a dostat zpět celou cenu.
Odstranění vady je pro vás bezplatné, včetně nákladů na přepravu.
Jak uplatnit reklamaci: napište nám na adresu contact@airdorient.fr, uveďte číslo objednávky a popište problém. Pokud můžete, přiložte fotografie nebo video — pomohou nám věc vyřešit rychleji. Navrhneme vám řešení a v případě potřeby i způsob, jak výrobek bezplatně vrátit.
Při uplatnění reklamace vám e-mailem pošleme potvrzení s datem, obsahem reklamace a požadovaným způsobem vyřízení. Reklamaci vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění; pokud se tak nestane, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu (§ 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).
Pozdější nahlášení vady, která byla viditelná již při doručení, vás těchto práv nezbavuje.
Vadou však není poškození způsobené úpravou nebo nesprávným používáním výrobku z vaší strany ani vlastnost zboží, o jejíž odlišnosti jste byli před uzavřením smlouvy výslovně upozorněni a se kterou jste výslovně a samostatně souhlasili.
Čtrnáctidenní lhůta z článku 9 se týká pouze práva na odstoupení od smlouvy: nikdy neomezuje vaše práva v případě vadného výrobku.
Zákonná odpovědnost prodávajícího nezávisí na případné záruce výrobce; na naše výrobky se nevztahuje žádná dodatečná obchodní záruka (záruka za jakost), není-li na stránce výrobku uvedeno jinak.
Protože se tyto obchodní podmínky řídí francouzským právem (článek 18), máte také ochranu proti skrytým vadám podle čl. 1641 a násl. francouzského občanského zákoníku (Code civil), je-li pro vás výhodnější. Vztahuje se na skryté vady, kvůli kterým se výrobek nehodí k zamýšlenému použití nebo které toto použití omezují natolik, že byste ho při jejich znalosti nekoupili nebo byste zaplatili nižší cenu.
Na tomto základě můžete požadovat vrácení celé ceny (po vrácení výrobku) nebo její části (výrobek si ponecháte se slevou z ceny) a také náhradu škody, pokud vám výrobek škodu způsobil.
Můžete také požadovat výměnu výrobku.
Musí však být splněny tři podmínky:
Nárok je třeba uplatnit do dvou let od zjištění vady (čl. 1648 francouzského občanského zákoníku).
Napište nám na adresu contact@airdorient.fr, popište situaci, uveďte číslo objednávky a požadované řešení (vrácení peněz, slevu z ceny nebo výměnu a případnou náhradu škody).
Ke každé žádosti přiložte doklad o koupi. Doporučujeme přiložit fotografie nebo video, na kterých je vada vidět.
V rámci této ochrany musíte existenci skryté vady prokázat vy.
Pokud Air d'Orient o vadě věděl, můžete požadovat také náhradu škody, kterou výrobek přímo způsobil.
Air d'Orient se zavazuje jednat v dobré víře v případě skryté vady i vadného plnění a individuálně vám vysvětlit postup, který platí. Tato ochrana nenahrazuje práva z vadného plnění podle článku 12, která se obvykle uplatňují snadněji.
Air d'Orient zpracovává osobní údaje nezbytné k vyřízení objednávky: jméno, příjmení, doručovací adresu, e-mailovou adresu a telefonní číslo. Platební údaje zpracovávají přímo Stripe a PayPal. Tyto údaje se zpracovávají v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR).
Právním základem zpracování je plnění kupní smlouvy a naše zákonné povinnosti. Vaše údaje neprodáváme třetím osobám.
Vaše údaje mohou být předány poskytovatelům služeb nezbytných ke splnění smlouvy: dopravcům, poskytovatelům plateb (Stripe, PayPal) a partnerským dodavatelům, kteří zajišťují odeslání.
Někteří z těchto dodavatelů sídlí mimo Evropskou unii, zejména v Číně: předáváme jim pouze údaje nezbytné k odeslání (jméno a příjmení, doručovací adresu a telefonní číslo), a to výhradně za účelem doručení objednávky. Podmínky tohoto předávání popisuje článek 9 našich zásad ochrany osobních údajů.
Právo na přístup k údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost i právo vznést námitku můžete uplatnit e-mailem na adrese contact@airdorient.fr. Můžete také podat stížnost u dozorového úřadu, zejména u Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ) v Česku nebo u francouzského CNIL.
Doba uchovávání: údaje o objednávkách uchováváme po dobu trvání vztahu se zákazníkem a poté 3 roky od poslední obchodní interakce, pokud předpisy nestanoví jinak. Faktury uchováváme po dobu stanovenou zákonem.
Web používá soubory cookie; ty, které nejsou nezbytné, ukládáme pouze s vaším souhlasem, který můžete udělit nebo odvolat v liště cookies. Vypnutí některých souborů cookie může znepřístupnit část funkcí.
Podrobnosti najdete v našich zásadách ochrany osobních údajů.
Některé odkazy na webu https://airdorient.fr/cs/ mohou být affiliate odkazy (například na Amazon): pokud přes ně nakoupíte, může Air d'Orient získat provizi, aniž byste platili víc. Takové odkazy jsou v příslušném obsahu jasně označeny. Jako partner programu Amazon vyděláváme na kvalifikovaných nákupech.
Žádná ze stran neodpovídá za nesplnění svých povinností způsobené vyšší mocí; Air d'Orient vás o takové situaci bez zbytečného odkladu informuje.
Pokud vyšší moc trvale znemožní dodání, můžete od smlouvy odstoupit a my vám vrátíme zaplacené částky.
Ukáže-li se kterékoli ustanovení těchto obchodních podmínek neplatným nebo neúčinným, považuje se za nenapsané.
Ostatní ustanovení zůstávají plně závazná.
Kontaktovat nás nebo podat stížnost či reklamaci můžete e-mailem (contact@airdorient.fr), telefonicky (+33 7 67 79 70 94), poštou (9 Rue des Colonnes, 75002 Paříž, Francie) nebo pomocí kontaktního formuláře na webu. Air d'Orient vám přijetí potvrdí a odpoví co nejdříve; reklamaci vyřídí nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění (§ 19 českého zákona o ochraně spotřebitele, zákona č. 634/1992 Sb.).
Pokud s naší odpovědí nejste spokojeni, můžete spor bezplatně předložit našemu spotřebitelskému mediátorovi CM2C, jehož údaje uvádíme níže. To platí pro zákazníky z jakékoli země.
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 Rue de Ponthieu, 75008 Paříž, Francie
Tel.: +33 1 89 47 00 14
Webové stránky: www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail: litiges@cm2c.net. Mediace probíhá ve francouzštině. Dozorovým orgánem v Česku je Česká obchodní inspekce (ČOI, www.coi.gov.cz), na kterou se můžete obrátit se stížností.
Evropská platforma pro řešení spotřebitelských sporů online byla 20. července 2025 zrušena. Evropská komise nyní uvádí, jak mohou spotřebitelé uplatnit svá práva, a seznam subjektů pro řešení sporů v jednotlivých zemích: consumer-redress.ec.europa.eu.
Tyto obchodní podmínky se řídí francouzským právem.
Tato volba vás však nezbavuje ochrany, kterou vám poskytují kogentní ustanovení práva státu, ve kterém máte obvyklé bydliště (čl. 6 nařízení (ES) č. 593/2008 „Řím I“), zejména české předpisy na ochranu spotřebitele.
V případě sporu se na nás nejdříve obraťte, abychom mohli hledat smírné řešení (článek 17).
Žalobu můžete podat u soudů ve Francii nebo u soudu podle svého bydliště v Česku.
Air d'Orient může proti vám podat žalobu pouze u soudů státu, ve kterém máte bydliště (čl. 18 nařízení (EU) č. 1215/2012).
Poslední aktualizace: 9. října 2026
