Korduma kippuvad küsimused

Küsimusi? Meil on vastused!

Sellelt lehelt leiad kõik, mida on vaja teada, et ostlemine e-poes Air d’Orient oleks võimalikult lihtne ja meeldiv 😊

Head lugemist ja meeldivat ostlemist!

Tellimused

Kuidas teie veebilehel sooduskoodi kasutada?

See on lihtne: sisesta sooduskood selleks ette nähtud väljale ostukorvi allosas enne ostu vormistamist.

Milliseid makseviise te aktsepteerite?

Aktsepteerime mitut makseviisi, et ostlemine oleks mugav:

Pangakaart (krediit- või deebetkaart) turvalise makseplatvormi Stripe kaudu
Apple Pay
Google Pay
PayPal (ühekordne makse)

Kas teie veebilehel on maksmine turvaline?

Muidugi.

Kasutame HTTPS-protokolli 🔒 sinu isiku- ja makseandmete kaitsmiseks.

Lisaks teeme koostööd usaldusväärsuse ja turvalisuse poolest tuntud makseteenustega, nagu Stripe ja PayPal.

Kas tellimust saab muuta või tühistada?

Kui tellimust ei ole veel välja saadetud, võta selle muutmiseks või tühistamiseks võimalikult kiiresti ühendust meie klienditeenindusega.

Kui tellimus on juba teel, ei saa seda enam tühistada ega muuta.

Küll aga saad lepingust taganeda 14 päeva jooksul pärast paki kättesaamist.

Kuidas saada tellimuse arvet?

Kui tellimus on välja saadetud, saad kirja väljasaatmise kinnitusega.

Selle manusest leiad ka arve.

Arve läks kaotsi? Pole hullu!

Kirjuta lihtsalt meie klienditeenindusele ja saadame sulle võimalikult kiiresti koopia.

Kuidas toodet tagastada?

Sul on 14 päeva alates tellimuse kättesaamisest, et lepingust põhjust avaldamata taganeda.

Täida lihtsalt vorm lehel „Lepingust taganemine ja tagastamine”. 48 tunni jooksul saadame sulle e-postiga tagastusaadressi ja võimaluse korral ettemakstud saatesildi (siis on tagastamine sinu jaoks tasuta); muudel juhtudel kannad tagasisaatmise kulud sina.

Tagastame raha samal makseviisil, mida kasutasid, hiljemalt 14 päeva jooksul pärast sinu avalduse kättesaamist; enne raha tagastamist võime oodata, kuni kaup on meieni jõudnud või kuni saadad meile tõendi selle tagasisaatmise kohta.

Kas teie veebilehelt saab kinkekaarti osta?

Kinkekaarte enam ei müüda.

Kui sul on juba kinkekaart, saad seda kasutada otse veebilehel, sisestades koodi ostukorvis.
Summa arvatakse maha automaatselt ja vajaduse korral saab ülejäägi tasuda muul viisil.

Kaart kehtib vähemalt 1 aasta alates väljastamisest või kauem, kui see on kaardil märgitud või kui seda nõuab sinu suhtes kohaldatav tarbijakaitseõigus.

Kõik tingimused leiad meie üldiste müügitingimuste punktist 11.

Kättetoimetamine

Millistesse riikidesse te kaupa saadate?

Meie e-poe eestikeelne versioon toimetab kaupu kohale järgmisesse riiki: Eesti (välja arvatud saared, mis on mandriga ühendatud ainult parvlaevaga, näiteks Saaremaa, Hiiumaa ja Muhu).

Kättetoimetamine on tasuta ja lõppsumma on enne tellimuse kinnitamist alati ostukorvis näha.

Elad mõnes teises riigis? Kirjuta meile — vaatame, kuidas saame aidata.

Kui kaua kättetoimetamine aega võtab?

Tarneriik: Eesti. Kättetoimetamine võtab tavaliselt 3–7 päeva.

Igal juhul ei kesta see kauem kui 30 päeva alates tellimuse kinnitamisest. Isikupärastatud toote tellimisel sisaldub valmistamise aeg juba toote lehel märgitud tarneajas.

Kuidas pakki jälgida?

Kui tellimus on välja saadetud, saad kirja jälgimisnumbriga.

Seejärel saad paki liikumist reaalajas jälgida meie jälgimislehel.

Nii tead alati täpselt, kus sinu tellimus asub.

Kui palju kättetoimetamine maksab?

Hea uudis! Kättetoimetamine on tasuta (tarneriik: Eesti).

Täpne lõppsumma on enne tellimuse kinnitamist alati ostukorvis näha.

Kui tellimus on üle 150 euro, võidakse kättetoimetamisel nõuda impordikäibemaksu, võimalikke tollimakse ja vedaja tasusid (vt meie üldiste müügitingimuste punkt 4).

Milline vedaja minu tellimuse kohale toimetab?

Tarneriik: Eesti. Tellimuse toimetab kohale Omniva.

Jälgimisnumbri saad e-postiga kohe pärast tellimuse väljasaatmist.

Käsitleme iga saadetist hoolikalt, et kättetoimetamine oleks kiire ja usaldusväärne.

Sain tellimuse kätte, kuid mitte täielikult. Kas see on normaalne?

Ära muretse, kui tellisid mitu erinevat toodet ja need ei saabunud korraga.

Et kättetoimetamine oleks kiirem, saadame tooteid mõnikord eraldi.

Nii jõuab iga tellimuses olev toode sinuni võimalikult kiiresti.

Kui osa tellimusest saabus varem kui ülejäänu, on ülejäänu juba teel ja jõuab peagi sinuni! Kui midagi ei ole pärast tarneaja lõppu ikka veel saabunud, kirjuta meile.

Üldised küsimused

Kas Air d'Orient e-poodi võib usaldada?

Jah, Air d’Orient on usaldusväärne e-pood, mis on tegutsenud juba mitu aastat.

Siit saad lugeda, mida meie kliendid meist arvavad.

Vaata meie arvustuste lehte.

Klientide arvustused on meie parim visiitkaart! 😊

Kus teie ettevõte asub?

Meie ettevõte asub Prantsusmaal 🇫🇷

Seda juhib kirglik ja oma tööle pühendunud meeskond.

Pöörame erilist tähelepanu kiirele ja kvaliteetsele klienditeenindusele ka pärast ostu.

Meie meeskond valib hoolikalt iga toote, et see vastaks sinu vajadustele ja ootustele.

Meie eesmärk on pakkuda sulle laia valikut kvaliteetseid tooteid ja aidata sind ostu igas etapis.

Kuidas klienditeenindusega ühendust võtta?

Meiega on lihtne ühendust võtta: kontaktilehe kaudu või otse vestlusaknas ekraani paremas alanurgas.

Kui sul on veel küsimusi, kirjuta meie klienditeenindusele.

Aitame alati hea meelega!