Česta pitanja

Imate pitanja? Mi imamo odgovore!

Na ovoj stranici pronaći ćete sve što trebate znati kako bi kupnja u trgovini Air d’Orient bila što jednostavnija i ugodnija 😊

Ugodno čitanje i uspješnu kupnju!

Narudžbe

Kako iskoristiti kod za popust na vašoj stranici?

Vrlo jednostavno: prije dovršetka kupnje unesite kod za popust u posebno polje u košarici, na dnu stranice.

Koje načine plaćanja prihvaćate?

Prihvaćamo više načina plaćanja kako bi kupnja bila što ugodnija:

Bankovna kartica (kreditna ili debitna) putem sigurne platforme za plaćanje Stripe
Apple Pay
Google Pay
PayPal (plaćanje odjednom)

Je li plaćanje na vašoj stranici sigurno?

Naravno.

Koristimo protokol HTTPS 🔒 kako bismo zaštitili vaše osobne podatke i podatke o plaćanju.

Osim toga, surađujemo s pružateljima usluga plaćanja poznatima po pouzdanosti i sigurnosti, kao što su Stripe i PayPal.

Mogu li izmijeniti ili otkazati narudžbu?

Ako narudžba još nije poslana, što prije se obratite našoj korisničkoj podršci kako biste je izmijenili ili otkazali.

Ako je narudžba već na putu, više je nije moguće otkazati ni izmijeniti.

No i dalje možete jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od primitka pošiljke.

Kako dobiti račun za narudžbu?

Kada narudžba bude poslana, primit ćete e-poruku s potvrdom slanja.

U njoj ćete pronaći i račun u privitku.

Izgubili ste račun? Nema problema!

Samo pišite našoj korisničkoj podršci i što prije ćemo vam poslati kopiju.

Kako vratiti proizvod?

Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana od primitka narudžbe, bez navođenja razloga.

Samo ispunite obrazac na stranici „Povrat robe i jednostrani raskid ugovora”. U roku od 48 sati e-poštom ćemo vam poslati adresu za povrat i, kad god je to moguće, unaprijed plaćenu povratnu naljepnicu (tada je povrat za vas besplatan); u ostalim slučajevima izravne troškove povrata snosite sami.

Novac vraćamo istim sredstvom plaćanja kojim ste platili, najkasnije u roku od 14 dana od primitka vaše izjave; s povratom novca možemo pričekati do primitka proizvoda ili dokaza da ste ga poslali natrag.

Mogu li na vašoj stranici kupiti darovnu karticu?

Darovne kartice više se ne prodaju.

Ako već imate darovnu karticu, možete je iskoristiti izravno na stranici unosom koda u košarici.
Iznos se automatski oduzima, a ostatak po potrebi možete platiti drugim sredstvom plaćanja.

Kartica vrijedi najmanje godinu dana od dana izdavanja ili dulje ako je tako navedeno na kartici ili ako to zahtijevaju propisi o zaštiti potrošača koji se na vas primjenjuju.

Svi uvjeti navedeni su u članku 11. naših Općih uvjeta poslovanja.

Dostava

U koje zemlje dostavljate?

Hrvatska verzija naše trgovine dostavlja u ovu zemlju: Hrvatska (kopno i otoci povezani s kopnom mostom; na otoke do kojih se dolazi samo brodom ili trajektom zasad ne dostavljamo — vidi članak 8. Općih uvjeta poslovanja).

Dostava je besplatna, a konačan iznos uvijek je vidljiv u košarici prije potvrde narudžbe.

Živite u drugoj zemlji? Pišite nam — vidjet ćemo kako vam možemo pomoći.

Koliko traje dostava?

Dostava: Hrvatska. Dostava obično traje 3–7 dana.

U svakom slučaju traje najviše 30 dana od potvrde narudžbe. Ako naručite personalizirani proizvod, rok izrade već je uključen u rok naveden na stranici proizvoda.

Kako pratiti pošiljku?

Kada narudžba bude poslana, primit ćete e-poruku s brojem za praćenje pošiljke.

Zatim svoju pošiljku možete pratiti u stvarnom vremenu na našoj stranici za praćenje pošiljaka.

Tako ćete uvijek točno znati gdje se nalazi vaša narudžba.

Koliko košta dostava?

Dobra vijest! Dostava je besplatna (zemlja dostave: Hrvatska).

Točan konačan iznos uvijek je vidljiv u košarici prije potvrde narudžbe.

Ako iznos narudžbe prelazi 150 eura, pri dostavi vam se mogu naplatiti PDV pri uvozu, eventualne carine i naknade prijevoznika (vidi članak 4. naših Općih uvjeta poslovanja).

Koji prijevoznik dostavlja moju narudžbu?

Dostava: Hrvatska. Narudžbu do vaših vrata ili do paketomata dostavlja Hrvatska pošta ili kurirska služba.

Broj za praćenje pošiljke dobit ćete e-poštom odmah nakon slanja narudžbe.

Svaku pošiljku pažljivo obrađujemo kako bi dostava bila brza i sigurna.

Narudžba je stigla nepotpuna. Je li to normalno?

Bez brige ako ste naručili više različitih proizvoda, a oni su stigli u različito vrijeme.

Kako bi dostava bila brža, proizvode ponekad šaljemo odvojeno.

Tako svaki proizvod iz vaše narudžbe stiže do vas što prije.

Ako je dio narudžbe stigao prije ostatka, ostatak je već na putu i uskoro će biti kod vas! Ako nešto ni nakon isteka roka dostave još nije stiglo, pišite nam.

Opća pitanja

Je li Air d'Orient pouzdana trgovina?

Da, Air d’Orient pouzdana je trgovina koja posluje već nekoliko godina.

Ovdje možete pročitati što o nama misle naši kupci.

Pogledajte našu stranicu s recenzijama.

Recenzije kupaca naša su najbolja preporuka! 😊

Gdje se nalazi vaše poduzeće?

Naše poduzeće nalazi se u Francuskoj 🇫🇷

Vodi ga strastven i predan tim.

Posebnu pažnju posvećujemo brzoj i kvalitetnoj korisničkoj podršci, i prije i nakon kupnje.

Naš tim pažljivo odabire svaki proizvod kako bi odgovarao vašim potrebama i očekivanjima.

Cilj nam je ponuditi vam širok izbor kvalitetnih proizvoda i pomoći vam u svakom koraku kupnje.

Kako kontaktirati korisničku podršku?

Lako nas je kontaktirati: koristite stranicu za kontakt ili prozor za razgovor u donjem desnom kutu zaslona. Pisani prigovor možete poslati i e-poštom na contact@airdorient.fr; odgovaramo u roku od 15 dana.

Ako imate još pitanja, pišite našoj korisničkoj podršci.

Uvijek vam rado pomažemo!