Želite vratiti jedan ili više proizvoda iz narudžbe u trgovini Air d'Orient?
Na ovoj stranici objašnjavamo kako ostvariti svoje zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora i kako nam vratiti proizvode.
Sukladno članku 79. Zakona o zaštiti potrošača, članku 9. Direktive 2011/83/EU i članku L221-18 francuskog Zakonika o zaštiti potrošača, ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada vam je roba predana u posjed, bez navođenja razloga.
Ako narudžba stigne u više pošiljaka, rok počinje teći od dana kada vam je predana posljednja pošiljka.
⚠️ Samo vraćanje proizvoda, bez prethodne obavijesti, nije dovoljno za jednostrani raskid ugovora: potrebna nam je vaša izjava kako bismo znali na koju se narudžbu pošiljka odnosi. Najjednostavnije ju je poslati putem obrasca u nastavku.
Ispunite obrazac u nastavku (ime, broj narudžbe i adresa e-pošte) i kliknite tipku „Raskid ugovora”, a zatim svoju odluku potvrdite tipkom „Potvrditi raskid ugovora”. Odmah ćemo vam e-poštom poslati potvrdu o primitku izjave o raskidu, s njezinim sadržajem te datumom i vremenom podnošenja (članak 81.a Zakona o zaštiti potrošača).
Možete nam pisati i izravno na contact@airdorient.fr s predmetom „Jednostrani raskid ugovora — [Vaše ime]” i, ako želite, priložiti obrazac za jednostrani raskid ugovora (možete ga preuzeti ovdje); njegova uporaba nije obvezna.
Sukladno članku 86. Zakona o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora ne postoji za:
Kako biste ostvarili pravo na jednostrani raskid ugovora i vratili nam jedan ili više proizvoda, ispunite obrazac u nastavku:
Nakon što primimo vašu izjavu, javit ćemo vam se e-poštom u roku od 48 sati.
U poruci ćete pronaći upute i adresu za povrat (u Francuskoj ili u Hrvatskoj, ovisno o proizvodu) te, kad god je to moguće, unaprijed plaćenu povratnu naljepnicu.
Proizvod nam trebate vratiti u roku od 14 dana od dana kada ste nam poslali izjavu o raskidu. Ako je moguće, vratite ga u originalnom pakiranju, s priborom i uputama, te sačuvajte potvrdu o slanju.
Ako smo vam poslali unaprijed plaćenu naljepnicu, povrat je za vas besplatan. U ostalim slučajevima izravne troškove povrata snosite sami.
Vraćamo vam sve što ste platili, uključujući troškove standardne dostave, istim sredstvom plaćanja kojim ste platili kupnju i bez ikakvih troškova za vas, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili vašu izjavu o jednostranom raskidu ugovora. Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što nam dostavite dokaz da ste je poslali natrag. Ako se proizvod vrati oštećen zbog rukovanja koje nadilazi ono potrebno za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti (kao u običnoj trgovini), od iznosa povrata možemo odbiti to umanjenje vrijednosti (članak 84. stavak 6. Zakona o zaštiti potrošača).
Ako je proizvod stigao oštećen, neispravan ili ne odgovara narudžbi, pišite nam na contact@airdorient.fr. Preporučujemo da to učinite što prije, ali kasnijim javljanjem ne gubite svoja zakonska prava: prema Zakonu o obveznim odnosima (članci 403. i 404.) o nedostatku nas trebate obavijestiti u roku od dva mjeseca od dana kada ste ga otkrili (članak 12. naših Općih uvjeta poslovanja).
Kako bismo sve riješili brže, navedite:
Odgovorit ćemo vam u roku od 24 do 48 sati. Ako bude potrebno, poslat ćemo vam adresu za povrat i ponuditi zamjenu ili, ako to nije moguće, povrat novca, bez ikakvih troškova za vas (uključujući dostavu), u skladu s odgovornošću prodavatelja za materijalne nedostatke (članci 400. do 422. Zakona o obveznim odnosima te članci L217-3 do L217-20 francuskog Zakonika o zaštiti potrošača).
Više o pravu na jednostrani raskid ugovora, povratu robe i povratu novca pročitajte u člancima 9. do 13. naših Općih uvjeta poslovanja.
