Air d'Orient is de handelsnaam van Cyril PIERRI, eenmanszaak (entrepreneur individuel) ingeschreven in Frankrijk, met vestigingsadres in Parijs (regio Île-de-France).
Adres: 9 rue des Colonnes, 75002 Parijs, Frankrijk. Telefoon: +33 7 67 79 70 94. E-mail: contact@airdorient.fr. U kunt deze contactgegevens gebruiken voor elke klacht en om ons mee te delen dat u de overeenkomst herroept; het adres waarnaar u producten moet terugsturen, ontvangt u na uw herroeping per e-mail (artikel 9).
Inschrijvingsnummer in het Franse ondernemingsregister: SIREN 911 272 458, SIRET 91127245800025.
Air d'Orient is de uitgever van de website https://airdorient.fr/nl/, die wordt gehost door o2switch en is gebouwd met het contentmanagementsysteem WordPress.
De inhoud van de website (teksten, productpagina’s, foto’s) is beschermd door het Franse recht inzake intellectuele eigendom: elke verveelvoudiging is verboden, net als elke extractie of elk hergebruik van de artikelen en productbeschrijvingen die Air d'Orient heeft geschreven.
Een “klant” is iedere natuurlijke of rechtspersoon die een of meer producten op de website koopt; een “bezoeker” is iedere natuurlijke of rechtspersoon die de website https://airdorient.fr/nl/ bezoekt.
Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna “voorwaarden”) zijn van toepassing op bestellingen die op de website worden geplaatst en kunnen vóór het plaatsen van een bestelling op elk moment worden geraadpleegd.
Air d'Orient kan deze voorwaarden op elk moment wijzigen. Voor uw bestelling geldt de versie die van kracht is op de datum van uw bestelling.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op verkopen op afstand door Air d'Orient aan consumenten via de Nederlandstalige winkel op https://airdorient.fr/nl/, met levering naar Nederland en België. Wij leveren niet op de Waddeneilanden (Texel, Vlieland, Terschelling, Ameland en Schiermonnikoog) en niet in Caribisch Nederland (Bonaire, Sint Eustatius en Saba).
Voordat u uw bestelling bevestigt, moet u deze voorwaarden aanvaarden door het daarvoor bestemde vakje aan te vinken; dat vakje is nooit vooraf aangevinkt. U kunt ze op elk moment raadplegen, downloaden en afdrukken. Voor uw bestelling geldt de versie die van kracht is op de datum van uw bestelling; deze versie geldt voor bestellingen vanaf 8 oktober 2026.
Om te kopen moet u in uw land meerderjarig zijn of toestemming hebben van een ouder of voogd, en moet u houder zijn van het gebruikte betaalmiddel of gemachtigd zijn het te gebruiken. U verbindt zich ertoe de website niet voor onwettige doeleinden te gebruiken. Air d'Orient kan klantbeoordelingen verwijderen die beledigend zijn of tot haat aanzetten.
Taal van de overeenkomst: de overeenkomst wordt in het Nederlands gesloten.
Air d'Orient heeft geen eigen magazijn: producten worden rechtstreeks verzonden door onze partnerleveranciers, die in Europa en in China zijn gevestigd. Air d'Orient blijft te allen tijde uw enige aanspreekpunt en is als enige tegenover u verantwoordelijk voor de verkoop.
Onze producten zijn geïnspireerd op het ambacht en de tradities van het Midden-Oosten en Noord-Afrika, maar worden niet noodzakelijk in die regio’s gemaakt.
Elk product heeft een eigen productpagina met de belangrijkste kenmerken. Foto’s geven het product zo getrouw mogelijk weer; afhankelijk van uw scherm kunnen kleuren licht afwijken. Producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt: is een product dat u hebt besteld niet beschikbaar, dan laten wij u dat weten en betalen wij het betaalde bedrag onverwijld terug.
Air d'Orient kan op elk moment producten toevoegen, uit de verkoop nemen of wijzigen; dat heeft geen gevolgen voor reeds bevestigde bestellingen. Hebt u een vraag over een product, schrijf dan vóór uw aankoop naar contact@airdorient.fr.
Alle prijzen zijn in euro vermeld en zijn eindprijzen.
Voor uw bestelling geldt de prijs die in uw winkelwagen staat op het moment dat u uw bestelling bevestigt.
Btw niet van toepassing — artikel 293 B van het Franse belastingwetboek (Code général des impôts, CGI).
Levering naar Nederland en België: gratis. Het totaalbedrag van uw bestelling wordt duidelijk weergegeven voordat u die bevestigt.
Bestellingen van meer dan € 150: bij een bestelling met een waarde van meer dan € 150 kunnen bij de levering btw bij invoer, eventuele invoerrechten en kosten van de vervoerder aan u worden gevraagd; deze bedragen zijn niet in onze prijzen inbegrepen. Bij levering buiten de Europese Unie kunnen de douane of de vervoerder van het land van bestemming bij ontvangst invoerrechten, belastingen of inklaringskosten vragen. Deze zijn niet in de prijs inbegrepen, tenzij bij de bestelling anders is vermeld, en komen voor rekening van de ontvanger.
Onze prijzen kunnen op elk moment wijzigen, maar voor uw bestelling geldt de prijs die werd weergegeven toen u uw bestelling bevestigde.
Kortingscodes die op de website worden aangekondigd, gelden onder de voorwaarden die bij elke actie worden vermeld.
U kunt betalen met:
Uw betaalgegevens worden rechtstreeks door deze dienstverleners verwerkt; Air d'Orient heeft er geen toegang toe. Door uw bestelling te bevestigen, geeft u toestemming om het totaalbedrag van uw bestelling af te schrijven.
Uw bestelling wordt voorbereid zodra de betaling is ontvangen. Mislukt de betaling of wordt ze geweigerd, dan kunnen wij de bestelling opschorten of annuleren; bij annulering wordt er niets afgeschreven, of krijgt u het volledige bedrag terug.
U hoeft geen account aan te maken om een bestelling te plaatsen. Het bestelproces verloopt als volgt:
1. U kiest uw producten en eventueel de opties (maat, kleur, personalisatie).
2. U controleert uw winkelwagen: producten, aantallen, totaalprijs en leveringskosten. Tot de definitieve bevestiging kunt u invoerfouten verbeteren.
3. U vult uw leverings- en factuurgegevens in en kiest een betaalwijze.
4. U aanvaardt deze algemene voorwaarden en klikt op de knop “Bestelling met betalingsverplichting”, waarmee u zich verbindt tot betaling.
5. U rondt de betaling af bij de gekozen betaaldienstverlener.
Voordat u uw bestelling bevestigt, worden de gekozen producten, de totaalprijs inclusief eventuele belastingen en de leveringskosten duidelijk weergegeven.
Bij elke stap kunt u teruggaan om uw winkelwagen of uw gegevens te wijzigen.
Bestellingen worden pas verwerkt nadat de betaling is ontvangen.
Na de betaling ontvangt u uiterlijk binnen 24 uur per e-mail:
Wij raden u aan deze voorwaarden te bewaren of af te drukken; het modelformulier voor herroeping kunt u op elk moment downloaden op onze retourpagina.
De overeenkomst komt tot stand wanneer wij uw bestelling per e-mail bevestigen. Deze documenten en deze voorwaarden vormen samen de overeenkomst; bewaar de e-mail dus goed.
U hebt geen account nodig om te kopen. U kunt uw pakket volgen op onze trackingpagina met het nummer dat u per e-mail ontvangt. Bent u uw factuur kwijt, schrijf ons dan en wij sturen u een kopie.
De levertijd gaat in vanaf de bestelbevestiging.
Zolang uw bestelling niet is verzonden, kunt u ze annuleren.
Schrijf daarvoor naar contact@airdorient.fr en vermeld uw bestelnummer.
Wij betalen het volledige bedrag terug binnen 14 dagen nadat wij de annulering hebben bevestigd, via de betaalwijze die u voor de aankoop hebt gebruikt en zonder kosten voor u.
Is uw bestelling eenmaal verzonden, dan kan ze niet meer op deze manier worden geannuleerd, maar kunt u nog steeds uw herroepingsrecht uitoefenen (artikel 9).
Kunnen wij uw bestelling niet binnen de aangekondigde termijn verzenden, dan laten wij u dat weten; u kunt de bestelling dan kosteloos annuleren en krijgt het volledige bedrag onverwijld terug.
Voor een annulering vóór de verzending rekenen wij geen kosten aan.
Air d'Orient kan een bestelling om een gegronde reden weigeren, bijvoorbeeld bij een ongebruikelijke bestelling, aanwijzingen voor fraude of een eerder geschil over de betaling van een bestelling.
In dat geval laten wij u dat per e-mail weten: er wordt niets afgeschreven, of u krijgt het volledige bedrag terug.
Op grond van Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten en de artikelen L221-18 en volgende van het Franse Consumentenwetboek hebt u het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Verstrijkt de termijn op een zaterdag, zondag of officiële feestdag, dan wordt hij verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
Bevat uw bestelling meerdere goederen die afzonderlijk worden geleverd, dan verstrijkt de termijn 14 dagen na de dag waarop u het laatste goed fysiek in bezit krijgt.
Zo oefent u uw herroepingsrecht uit:
U hoeft geen reden op te geven, en om de herroepingstermijn na te leven volstaat het dat u uw mededeling verzendt voordat de termijn is verstreken. Alleen het product terugsturen zonder ons iets te laten weten, of de levering weigeren, volstaat niet om te herroepen: wij hebben uw verklaring nodig om de bestelling te herkennen.
Terugzending van het product:
Zodra wij uw herroeping hebben ontvangen, stuurt Air d'Orient u binnen 48 uur per e-mail het adres waarnaar u het product moet terugsturen (in Frankrijk of in uw eigen land, afhankelijk van het product) en, wanneer dat mogelijk is, een vooraf betaald retourlabel. Ons bedrijfsadres in Parijs is geen retouradres.
U moet de goederen onverwijld, en in ieder geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop u ons hebt meegedeeld dat u de overeenkomst herroept, terugzenden; u bent op tijd als u de goederen terugzendt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Sturen wij u een vooraf betaald retourlabel, dan kost de retourzending u niets; anders draagt u de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen, tenzij Air d'Orient u daarover vooraf niet heeft geïnformeerd: dan draagt Air d'Orient die kosten. Stuur het product zo mogelijk terug met de verpakking, de accessoires en de handleiding.
Terugbetaling:
Als u de overeenkomst herroept, betalen wij u alle betalingen terug die wij van u hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van extra kosten als gevolg van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval uiterlijk 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.
Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij u uitdrukkelijk anders hebt ingestemd; in geen geval worden u voor deze terugbetaling kosten aangerekend. Bij vertraging gelden de verhogingen van artikel L242-4 van het Franse Consumentenwetboek.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht:
Op grond van artikel 16 van Richtlijn 2011/83/EU (in Nederland artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek, in België artikel VI.53 van het Wetboek van economisch recht, in Frankrijk artikel L221-28 van het Consumentenwetboek) geldt het herroepingsrecht niet voor:
Op de productpagina staat vermeld wanneer een product van het herroepingsrecht is uitgesloten. U kunt het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar u bent daartoe niet verplicht. U kunt het hier downloaden.
U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Is het teruggezonden product om die reden beschadigd of minder waard geworden, dan kan Air d'Orient die waardevermindering van de terugbetaling aftrekken en legt het u per e-mail uit waarom.
Sommige artikelen worden op bestelling gemaakt op basis van gegevens die u verstrekt: een voornaam, een tekst, een datum, een foto of een ontwerp. Deze gepersonaliseerde producten worden op hun productpagina als zodanig aangeduid.
Geen herroepingsrecht. Omdat ze volgens uw specificaties worden vervaardigd, zijn deze artikelen uitgesloten van het herroepingsrecht (artikel 16, onder c, van Richtlijn 2011/83/EU; artikel 6:230p BW; artikel VI.53 WER; artikel L221-28, 3°, van het Franse Consumentenwetboek). Een artikel dat overeenstemt met uw bestelling kan niet worden geruild of terugbetaald alleen omdat u van gedachten bent veranderd.
Controleer uw personalisatie. Controleer vóór het bevestigen van uw bestelling de spelling, de data, de tekens (Latijns, Arabisch, Japans…), de kleuren en de kwaliteit van uw foto’s. Het artikel wordt precies volgens uw gegevens gemaakt: een tikfout van uw kant is geen gebrek. Twijfelen wij, dan nemen wij vóór de productie contact met u op.
Inhoud die wij weigeren. U garandeert dat u de rechten bezit op de teksten, foto’s en ontwerpen die u ons stuurt. Wij weigeren beschermde merken, logo’s, personages of werken die zonder toestemming worden gebruikt, afbeeldingen van andere personen zonder hun toestemming, en elke beledigende, discriminerende of onwettige inhoud. In dat geval wordt de bestelling geannuleerd en volledig terugbetaald.
Productietijd. De productietijd is inbegrepen in de levertijd die op de productpagina staat, binnen het maximum van artikel 8.
Weergave. Kleuren, gravures, borduursels en drukwerk kunnen licht afwijken van het voorbeeld op het scherm; dat is geen gebrek.
De garanties blijven gelden. Gepersonaliseerde producten blijven gedekt door de wettelijke conformiteitsgarantie (artikel 12) en de garantie tegen verborgen gebreken (artikel 13). Een artikel dat defect is, bij de levering beschadigd is of afwijkt van de gegevens die u hebt goedgekeurd, wordt vervangen of terugbetaald.
Wij verkopen geen cadeaubonnen meer. Cadeaubonnen die al zijn uitgegeven, blijven geldig onder de onderstaande voorwaarden en kunnen alleen op onze website worden gebruikt.
Cadeaubonnen zijn digitaal en werden na betaling per e-mail (pdf) verzonden.
Een cadeaubon is ten minste twee jaar geldig vanaf de datum van uitgifte, of langer als de wet van het land waar u woont dat voorschrijft.
Gebruiksvoorwaarden:
Cadeaubonnen kunnen niet tegen contanten worden ingewisseld, behalve wanneer de wet anders bepaalt.
Elke bestelling die met een cadeaubon wordt betaald, valt onder deze voorwaarden.
Wordt een bestelling die geheel of gedeeltelijk met een cadeaubon is betaald geannuleerd, of herroept u de overeenkomst, dan wordt het met de bon betaalde deel opnieuw als tegoed op uw bon gezet, dat u op de website kunt gebruiken, en wordt het met een andere betaalwijze betaalde deel terugbetaald via diezelfde betaalwijze.
Al onze producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie van de artikelen L217-3 tot en met L217-20 van het Franse Consumentenwetboek, waarmee Richtlijn (EU) 2019/771 betreffende de verkoop van goederen is omgezet.
Deze garantie is kosteloos en vereist geen voorafgaande formaliteit.
Duur: Air d'Orient is aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat op het moment van de levering en binnen twee jaar na de levering aan het licht komt.
Vermoeden: tenzij het tegendeel wordt bewezen, wordt een gebrek aan overeenstemming dat binnen twee jaar na de levering aan het licht komt, vermoed al bij de levering te hebben bestaan.
Rechtsmiddelen: u kunt kiezen tussen herstel en vervanging, tenzij een van beide onmogelijk of onevenredig is. Omdat wij geen herstelwerkplaats hebben, bieden wij u meestal een vervanging aan of, als dat niet mogelijk is, een terugbetaling.
Is het in overeenstemming brengen van het product onmogelijk of gebeurt het niet binnen een redelijke termijn, dan kunt u een evenredige prijsvermindering vragen of de overeenkomst ontbinden en het volledige bedrag terugkrijgen.
Het in overeenstemming brengen van het product is voor u kosteloos, verzendkosten inbegrepen.
Zo gebruikt u deze garantie: schrijf naar contact@airdorient.fr, vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem. Stuur zo mogelijk foto’s of een video mee; daarmee kunnen wij het sneller oplossen. Wij laten u weten welke oplossing wij voorstellen en, indien nodig, hoe u het product kosteloos kunt terugsturen.
Meldt u een gebrek dat bij de levering zichtbaar was pas later, dan verliest u deze garantie niet. Schade die ontstaat doordat u het product wijzigt of verkeerd gebruikt, is echter geen gebrek aan overeenstemming, en evenmin een gebrek waarvan u bij de aankoop op de hoogte was of redelijkerwijs op de hoogte kon zijn.
Deze regels laten gunstigere dwingende bepalingen van het land waar u woont onverlet.
Nederland: een product moet de eigenschappen hebben die u op grond van de overeenkomst mocht verwachten, gedurende de normale levensduur van het product (artikelen 7:17 en 7:18 van het Burgerlijk Wetboek), dus ook na twee jaar. Meld een gebrek bij voorkeur binnen twee maanden nadat u het hebt ontdekt; een melding binnen die termijn is altijd tijdig (artikel 7:23 BW).
België: u geniet ook de wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering die het Belgische recht aan consumenten toekent (artikelen 1649bis en volgende van het oud Burgerlijk Wetboek).
Een eventuele commerciële garantie van de fabrikant komt bovenop deze wettelijke garanties en beperkt ze nooit.
De termijn van 14 dagen in artikel 9 betreft alleen het herroepingsrecht: hij beperkt nooit uw rechten bij een defect product.
Omdat deze voorwaarden door het Franse recht worden beheerst (artikel 18), geniet u daarnaast de garantie tegen verborgen gebreken van de artikelen 1641 en volgende van het Franse Burgerlijk Wetboek (Code civil), wanneer die gunstiger voor u is. Deze garantie dekt verborgen gebreken die het product ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor het bestemd is, of die dat gebruik zo sterk verminderen dat u het niet zou hebben gekocht, of er minder voor zou hebben betaald, als u ze had gekend.
Deze garantie geeft u recht op volledige terugbetaling van de prijs (als u het product terugstuurt) of op gedeeltelijke terugbetaling (als u het product houdt, met een prijsvermindering), en op schadevergoeding als het product u schade heeft berokkend.
U kunt ook vervanging van het product krijgen.
Om u erop te beroepen, moet aan drie voorwaarden zijn voldaan:
U moet binnen twee jaar na de ontdekking van het gebrek een vordering instellen (artikel 1648 van het Franse Burgerlijk Wetboek).
Schrijf daarvoor naar contact@airdorient.fr, leg de situatie uit, vermeld uw bestelnummer en geef aan welke oplossing u wenst (terugbetaling, prijsvermindering of vervanging, en eventueel schadevergoeding).
Elk verzoek moet vergezeld gaan van een aankoopbewijs. Wij raden u aan foto’s of een video van het gebrek mee te sturen.
Bij deze garantie moet u zelf bewijzen dat het verborgen gebrek bestaat.
Wist Air d'Orient van het gebrek, dan kunt u ook vergoeding vragen voor schade die rechtstreeks door het product is veroorzaakt.
Air d'Orient verbindt zich ertoe te goeder trouw te handelen bij een verborgen gebrek of een gebrek aan overeenstemming, en u persoonlijk uit te leggen welke procedure van toepassing is. Deze garantie komt niet in de plaats van de wettelijke conformiteitsgarantie van artikel 12, die meestal eenvoudiger te gebruiken is.
Air d'Orient verwerkt de persoonsgegevens die nodig zijn om uw bestelling af te handelen: voornaam, achternaam, leveringsadres, e-mailadres en telefoonnummer. Betaalgegevens worden rechtstreeks verwerkt door Stripe, PayPal en, als u daarmee betaalt, Klarna. Deze gegevens worden verwerkt overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 (AVG).
De verwerking berust op de uitvoering van de koopovereenkomst en op onze wettelijke verplichtingen. Wij verkopen uw gegevens niet aan derden.
Uw gegevens kunnen worden doorgegeven aan de dienstverleners die nodig zijn om de overeenkomst uit te voeren: vervoerders, betaalplatforms (Stripe, PayPal, Klarna) en de partnerleveranciers die de verzending verzorgen.
Sommige van deze leveranciers zijn gevestigd buiten de Europese Unie, met name in China: alleen de gegevens die nodig zijn voor de verzending (naam, leveringsadres en telefoonnummer) worden aan hen doorgegeven, uitsluitend om uw bestelling te kunnen leveren. Artikel 9 van ons privacybeleid licht deze doorgiften toe.
U kunt uw recht van inzage, rectificatie, wissing, bezwaar, beperking en overdraagbaarheid uitoefenen door te schrijven naar contact@airdorient.fr. U kunt ook een klacht indienen bij een toezichthoudende autoriteit, met name die van het EU-land waar u woont (in Nederland de Autoriteit Persoonsgegevens, in België de Gegevensbeschermingsautoriteit), of bij de Franse CNIL.
Bewaring: uw bestelgegevens worden bewaard zolang de klantrelatie duurt en daarna gedurende 3 jaar na de laatste commerciële interactie, tenzij de wet anders voorschrijft. Facturen worden bewaard gedurende de wettelijk voorgeschreven termijn.
De website gebruikt cookies; niet-noodzakelijke cookies worden alleen met uw toestemming geplaatst, die u via de cookiebanner kunt geven of intrekken. Schakelt u sommige cookies uit, dan zijn bepaalde diensten mogelijk niet beschikbaar.
Alle details vindt u in ons privacybeleid.
Sommige links op https://airdorient.fr/nl/ kunnen affiliate links zijn (bijvoorbeeld naar Amazon): koopt u via zo’n link, dan kan Air d'Orient een commissie ontvangen, zonder extra kosten voor u. Deze links zijn in de betrokken inhoud duidelijk aangeduid. Als Amazon-partner verdienen wij aan gekwalificeerde aankopen.
Geen van beide partijen is aansprakelijk voor het niet nakomen van haar verplichtingen als dat het gevolg is van overmacht; Air d'Orient brengt u daarvan onverwijld op de hoogte.
Verhindert overmacht de levering gedurende langere tijd, dan kunt u de overeenkomst ontbinden en betalen wij de betaalde bedragen terug.
Wordt een bepaling van deze voorwaarden nietig of niet afdwingbaar verklaard, dan wordt ze als niet geschreven beschouwd.
De overige bepalingen blijven volledig van kracht.
U kunt contact met ons opnemen of een klacht indienen per e-mail (contact@airdorient.fr), per telefoon (+33 7 67 79 70 94), per post (9 rue des Colonnes, 75002 Parijs, Frankrijk) of via het contactformulier op de website. Air d'Orient bevestigt de ontvangst van uw klacht en antwoordt zo snel mogelijk, en in elk geval binnen 15 dagen na ontvangst.
Bent u niet tevreden met ons antwoord, dan kunt u het geschil kosteloos voorleggen aan onze consumentenbemiddelaar, het CM2C, waarvan u de gegevens hieronder vindt. Dat geldt ongeacht het land waar u woont. Let op: de bemiddeling door het CM2C verloopt in het Frans.
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Parijs, Frankrijk
Tel.: +33 1 89 47 00 14
Website: www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail: litiges@cm2c.net
Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting is op 20 juli 2025 gesloten. De Europese Commissie geeft nu een overzicht van de verhaalmogelijkheden voor consumenten en van de instanties voor geschillenbeslechting in elk land: consumer-redress.ec.europa.eu.
Op deze voorwaarden is het Franse recht van toepassing.
Deze rechtskeuze ontneemt u echter niet de bescherming die u geniet op grond van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar u uw gewone verblijfplaats hebt, zoals het Nederlandse of het Belgische recht (artikel 6 van Verordening (EG) nr. 593/2008, “Rome I”).
Bij een geschil vragen wij u eerst contact met ons op te nemen, zodat wij samen naar een minnelijke oplossing kunnen zoeken (artikel 17).
U kunt een procedure aanspannen bij de Franse rechter of bij de rechter van de plaats waar u woont.
Woont u in de Europese Unie, dan kan Air d'Orient alleen een procedure tegen u aanspannen bij de rechter van het land waar u uw woonplaats hebt (artikel 18 van Verordening (EU) nr. 1215/2012).
Laatst gewijzigd: 8 oktober 2026
