Veelgestelde vragen (FAQ)

Vragen? Wij hebben de antwoorden!

Op deze pagina vindt u alle informatie om uw aankopen bij Air d'Orient zo vlot en aangenaam mogelijk te laten verlopen 😊

Veel leesplezier en veel winkelplezier!

Bestellingen

Hoe gebruik ik een kortingscode op uw website?

Heel eenvoudig: vul uw code in het veld onderaan uw winkelwagen in voordat u uw aankoop afrondt.

Welke betaalwijzen worden aanvaard?

Wij aanvaarden verschillende betaalwijzen om het u makkelijk te maken:

Betaalkaart (credit- of debetkaart), via het beveiligde platform Stripe
iDEAL, Bancontact, Apple Pay en Google Pay
PayPal (betaling in één keer)
Klarna: bijvoorbeeld in 3 renteloze termijnen, als Klarna dat in uw land aanbiedt

Is mijn betaling veilig als ik op uw website koop?

Zeker.

Wij gebruiken het HTTPS-protocol 🔒 om uw persoonlijke gegevens en betaalgegevens te beschermen.

Daarnaast werken wij met betaaldienstverleners die bekendstaan om hun betrouwbaarheid en veiligheid, zoals Stripe (voor betaalkaart, iDEAL en Bancontact), PayPal en Klarna.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Is uw bestelling nog niet verzonden, neem dan snel contact op met onze klantenservice om ze te wijzigen of te annuleren.

Is uw bestelling al onderweg, dan kan ze niet meer worden geannuleerd of gewijzigd.

U kunt uw aankoop wel nog herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket.

Hoe krijg ik een factuur voor mijn bestelling?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail die de verzending bevestigt.

Daarin vindt u ook de bijbehorende factuur als bijlage.

Factuur kwijt? Geen probleem!

Neem gewoon contact op met onze klantenservice en wij sturen u zo snel mogelijk een kopie.

Wat moet ik doen als ik een artikel wil terugsturen?

U hebt 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw aankoop te herroepen, zonder opgave van redenen.

Vul gewoon het formulier in op onze pagina “Herroeping en retourneren” om de procedure te starten. Binnen 48 uur sturen wij u per e-mail het retouradres en, wanneer dat mogelijk is, een vooraf betaald retourlabel (de retourzending is dan gratis); anders zijn de retourkosten voor uw rekening.

Wij betalen u terug via dezelfde betaalwijze die u hebt gebruikt, uiterlijk 14 dagen na uw verzoek; wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product of een bewijs van verzending hebben ontvangen.

Kan ik een cadeaubon kopen op uw website?

Wij verkopen geen cadeaubonnen meer.

Hebt u er al een, gebruik die dan rechtstreeks op onze website door de code in uw winkelwagen in te voeren.
Het bedrag wordt automatisch afgetrokken en indien nodig betaalt u de rest met een andere betaalwijze.

De bon is ten minste twee jaar geldig vanaf de datum van uitgifte, of langer als de wet van uw land dat voorschrijft.

De volledige voorwaarden vindt u in artikel 11 van onze algemene voorwaarden.

Levering

Naar welke landen wordt er geleverd?

Vanuit onze Nederlandstalige winkel leveren wij in Nederland en België, met uitzondering van de Waddeneilanden en Caribisch Nederland.

De levering is gratis, en het totaalbedrag staat altijd in uw winkelwagen voordat u uw bestelling bevestigt.

Woont u in een ander land? Neem contact met ons op en wij bekijken wat wij voor u kunnen doen.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Naar Nederland en België duurt de levering meestal 3 tot 7 dagen.

In elk geval duurt ze nooit langer dan 30 dagen na de bevestiging van uw bestelling. Bestelt u een gepersonaliseerd product, dan is de productietijd al inbegrepen in de termijn op de productpagina.

Hoe kan ik mijn pakket volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw trackingnummer.

U kunt uw bestelling dan in realtime volgen op onze pagina voor het volgen van pakketten.

Zo weet u altijd precies waar uw bestelling is.

Wat zijn de leveringskosten?

Goed nieuws! De levering is gratis naar Nederland en België.

Het exacte totaalbedrag staat altijd in uw winkelwagen voordat u uw bestelling bevestigt.

Bij een bestelling van meer dan € 150 kunnen bij de levering btw bij invoer, eventuele invoerrechten en kosten van de vervoerder aan u worden gevraagd (zie artikel 4 van onze algemene voorwaarden). Bij levering buiten de Europese Unie kunnen de douane of de vervoerder van het land van bestemming bij ontvangst invoerrechten, belastingen of inklaringskosten vragen. Deze zijn niet in de prijs inbegrepen, tenzij bij de bestelling anders is vermeld, en komen voor rekening van de ontvanger.

Welke vervoerder levert mijn bestelling?

Naar Nederland en België wordt uw bestelling geleverd door PostNL of bpost.

U ontvangt uw trackingnummer per e-mail zodra uw bestelling is verzonden.

Wij besteden aandacht aan elke zending, zodat uw levering snel en veilig verloopt.

Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar ze is onvolledig. Is dat normaal?

Geen zorgen als u verschillende producten hebt besteld en ze niet allemaal tegelijk aankomen.

Om de levering te versnellen, verzenden wij producten soms afzonderlijk.

Zo komt elk artikel van uw bestelling zo snel mogelijk bij u aan.

Komt een deel van uw bestelling dus eerder aan dan de rest, dan is de rest onderweg en komt die binnenkort aan! Is er na afloop van de levertijd nog altijd iets niet aangekomen, schrijf ons dan.

Algemeen

Is Air d'Orient een betrouwbare winkel?

Ja, Air d'Orient is een betrouwbare winkel die al verschillende jaren bestaat.

Lees wat onze klanten over ons zeggen.

Om een idee te krijgen, kunt u een kijkje nemen op onze pagina met klantbeoordelingen.

Hun ervaringen zijn ons beste visitekaartje! 😊

Waar is uw bedrijf gevestigd?

Ons bedrijf is gevestigd in Frankrijk 🇫🇷

Het wordt gerund door een gepassioneerd en toegewijd team.

Wij zetten ons in voor een snelle klantenservice van hoge kwaliteit.

Ons team selecteert elk product zorgvuldig om aan uw behoeften en verwachtingen te voldoen.

Ons doel is u een gevarieerd assortiment kwaliteitsproducten te bieden en u bij elke stap van uw aankoop te begeleiden.

Hoe kan ik de klantenservice bereiken?

U kunt ons gemakkelijk bereiken via onze contactpagina of rechtstreeks via de chat rechtsonder op uw scherm.

Hebt u nog andere vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice.

Wij helpen u graag!