Wilt u een of meer artikelen van uw bestelling bij Air d'Orient terugsturen?
Op deze pagina leest u hoe u uw wettelijk herroepingsrecht uitoefent en hoe u uw artikelen naar ons terugstuurt.
Op grond van Richtlijn 2011/83/EU en het Franse Consumentenwetboek hebt u 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw aankoop te herroepen, zonder opgave van redenen.
Komt uw bestelling in meerdere pakketten aan, dan gaat de termijn in wanneer u het laatste pakket ontvangt.
⚠️ Alleen het product terugsturen zonder het ons eerst te laten weten, volstaat niet om te herroepen: wij hebben uw verklaring nodig om te weten om welke bestelling het gaat. U kunt ons die sturen met het formulier hieronder.
Vul het formulier hieronder in (naam, bestelnummer en e-mailadres) en klik op “hier de overeenkomst herroepen”; bevestig daarna uw beslissing met de knop “herroeping bevestigen”. Wij sturen u onverwijld per e-mail een ontvangstbevestiging met de inhoud van uw herroeping en de datum en het tijdstip waarop u die hebt verzonden.
U kunt ons ook rechtstreeks schrijven op contact@airdorient.fr met als onderwerp “Herroeping — (uw naam)”, eventueel met het modelformulier voor herroeping (hier te downloaden); u bent niet verplicht het te gebruiken.
Op grond van artikel 16 van Richtlijn 2011/83/EU kunnen de volgende artikelen niet op grond van het herroepingsrecht worden teruggestuurd:
Om uw aankoop te herroepen en een of meer artikelen terug te sturen, vult u het formulier hieronder in:
Zodra wij uw verzoek hebben ontvangen, sturen wij u binnen 48 uur een e-mail.
U ontvangt dan de instructies en het retouradres (in Frankrijk of in uw eigen land, afhankelijk van het product) en, wanneer dat mogelijk is, een vooraf betaald retourlabel.
U hebt 14 dagen vanaf het verzenden van uw verzoek om het product naar ons terug te sturen. Stuur het zo mogelijk terug met de verpakking, de accessoires en de handleiding, en bewaar uw verzendbewijs.
Sturen wij u een vooraf betaald retourlabel, dan kost de retourzending u niets. Anders zijn de retourkosten voor uw rekening.
Wij betalen alles terug wat u hebt betaald, inclusief de standaardleveringskosten, via dezelfde betaalwijze als bij uw aankoop en zonder kosten voor u, binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroeping. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of een bewijs dat u het hebt teruggestuurd. Komt het product beschadigd terug doordat het meer is behandeld dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen (zoals u dat in een winkel zou doen), dan kunnen wij die waardevermindering van de terugbetaling aftrekken.
Is uw product beschadigd aangekomen, is het defect of komt het niet overeen met uw bestelling, schrijf ons dan op contact@airdorient.fr. Wij raden u aan dat zo snel mogelijk te doen, maar een latere melding doet u de wettelijke garantie niet verliezen; die dekt u ten minste 2 jaar vanaf de levering (artikel 12 van onze algemene voorwaarden).
Om het probleem sneller op te lossen, vermeld dan:
Ons team antwoordt binnen 24 tot 48 uur. Indien nodig sturen wij u het retouradres en bieden wij u een vervanging aan of, als dat niet mogelijk is, een terugbetaling, zonder kosten voor u (verzendkosten inbegrepen), op grond van de wettelijke garanties (artikelen L217-3 tot en met L217-20 van het Franse Consumentenwetboek en de dwingende regels van het land waar u woont).
Meer informatie over ons beleid voor herroeping, retourneren en terugbetaling vindt u in de artikelen 9 tot en met 13 van onze algemene voorwaarden.
