Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Mają Państwo pytania? Mamy odpowiedzi!

Na tej stronie znajdą Państwo wszystkie informacje, dzięki którym zakupy w Air d'Orient będą jak najprostsze i najprzyjemniejsze 😊

Miłej lektury i udanych zakupów!

Zamówienia

Jak skorzystać z kodu rabatowego?

To bardzo proste: przed sfinalizowaniem zakupu prosimy wpisać kod rabatowy w polu na dole koszyka.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy kilka metod płatności, aby ułatwić Państwu zakupy:

Karta płatnicza (kredytowa lub debetowa) — przez bezpieczną platformę Stripe
BLIK
Apple Pay i Google Pay
PayPal (płatność jednorazowa)

Czy płatność w Państwa sklepie jest bezpieczna?

Oczywiście.

Korzystamy z protokołu HTTPS 🔒, który chroni Państwa dane osobowe i płatnicze.

Współpracujemy też z operatorami płatności znanymi z niezawodności i bezpieczeństwa, takimi jak Stripe i PayPal.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, prosimy jak najszybciej skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, aby je zmienić lub anulować.

Jeżeli przesyłka jest już w drodze, nie można jej anulować ani zmienić.

Nadal jednak mogą Państwo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

Jak otrzymać fakturę za zamówienie?

Gdy zamówienie zostanie wysłane, otrzymają Państwo e-mail z potwierdzeniem wysyłki.

W załączniku znajdą Państwo fakturę za zamówienie.

Zgubili Państwo fakturę? Nic nie szkodzi!

Wystarczy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, a jak najszybciej prześlemy jej kopię.

Co zrobić, jeśli chcę zwrócić produkt?

Mają Państwo 14 dni od otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy, bez podawania przyczyny.

Wystarczy wypełnić formularz na stronie „Zwroty i odstąpienie od umowy”. W ciągu 48 godzin prześlemy e-mailem adres zwrotu, a jeżeli to możliwe — opłaconą etykietę zwrotną (zwrot jest wtedy bezpłatny); w przeciwnym razie koszty odesłania ponoszą Państwo.

Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, której użyli Państwo przy zakupie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia; możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Czy mogę kupić kartę podarunkową?

Obecnie nie sprzedajemy kart podarunkowych.

Jeżeli mają już Państwo kartę, mogą ją Państwo wykorzystać bezpośrednio w naszym sklepie, wpisując kod w koszyku.
Kwota zostanie odjęta automatycznie, a w razie potrzeby resztę można dopłacić inną metodą płatności.

Karta jest ważna co najmniej 3 lata od daty jej wydania.

Pełne zasady znajdą Państwo w artykule 11 naszego regulaminu.

Dostawa

Do jakich krajów wysyłacie zamówienia?

Kraj dostawy dla polskiej wersji sklepu: Polska.

Dostawa jest bezpłatna, a łączna kwota jest zawsze widoczna w koszyku przed potwierdzeniem zamówienia.

Mieszkają Państwo w innym kraju? Prosimy o kontakt — sprawdzimy, jak możemy pomóc.

Jak długo trwa dostawa?

Czas dostawy (kraj dostawy: Polska) wynosi zazwyczaj od 3 do 7 dni.

W każdym razie nigdy nie przekracza 30 dni od potwierdzenia zamówienia. W przypadku produktu personalizowanego czas jego wykonania jest już wliczony w czas dostawy podany na karcie produktu.

Jak mogę śledzić przesyłkę?

Po wysłaniu zamówienia otrzymają Państwo e-mail z numerem przesyłki.

Dzięki niemu mogą Państwo śledzić drogę zamówienia na bieżąco na naszej stronie śledzenia przesyłek.

W ten sposób zawsze wiedzą Państwo, gdzie dokładnie znajduje się zamówienie.

Ile kosztuje dostawa?

Dobra wiadomość! Dostawa jest bezpłatna (kraj dostawy: Polska).

Dokładna łączna kwota jest zawsze widoczna w koszyku przed potwierdzeniem zamówienia.

Jeżeli wartość zamówienia przekracza 150 euro (próg systemu IOSS, w złotych — równowartość tej kwoty), przy doręczeniu mogą zostać pobrane podatek VAT z tytułu importu, ewentualne cło i opłaty przewoźnika (zob. artykuł 4 naszego regulaminu). W przypadku dostawy poza Unię Europejską urząd celny lub przewoźnik w kraju przeznaczenia mogą przy odbiorze pobrać cło, podatki lub opłaty za odprawę celną. Kwoty te nie są wliczone w cenę, chyba że przy składaniu zamówienia wskazano inaczej, i obciążają odbiorcę.

Która firma kurierska dostarcza zamówienia?

Zamówienia w kraju dostawy (Polska) doręczają: InPost lub Poczta Polska.

Numer przesyłki otrzymają Państwo e-mailem, gdy tylko zamówienie zostanie wysłane.

Dbamy o każdą przesyłkę, aby dostawa była szybka i bezpieczna.

Zamówienie dotarło niekompletne. Czy to normalne?

Nie ma powodu do niepokoju, jeżeli zamówili Państwo kilka różnych produktów i nie dotarły one jednocześnie.

Aby przyspieszyć dostawę, czasami wysyłamy produkty osobno.

Dzięki temu każdy produkt z zamówienia dociera do Państwa jak najszybciej.

Jeżeli więc część zamówienia dotarła wcześniej, reszta jest już w drodze i wkrótce dotrze! Jeżeli po upływie terminu dostawy czegoś nadal brakuje, prosimy do nas napisać.

Ogólne

Czy Air d'Orient to sprawdzony sklep?

Tak, Air d'Orient to sklep, który działa od kilku lat.

Mogą Państwo przeczytać, co myślą o nas nasi klienci.

Wystarczy zajrzeć na naszą stronę z opiniami klientów.

Ich opinie to nasza najlepsza wizytówka! 😊

Gdzie ma siedzibę Państwa firma?

Nasza firma ma siedzibę we Francji 🇫🇷

Tworzy ją zaangażowany zespół pasjonatów.

Szczególnie dbamy o szybką i rzetelną obsługę posprzedażową.

Każdy produkt w ofercie jest starannie wybierany przez nasz zespół tak, aby odpowiadał Państwa potrzebom i oczekiwaniom.

Naszym celem jest zaoferowanie Państwu szerokiego wyboru dobrych jakościowo produktów i wsparcie na każdym etapie zakupów.

Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Łatwo się z nami skontaktować przez naszą stronę kontaktową lub bezpośrednio przez czat w prawym dolnym rogu ekranu.

Jeżeli mają Państwo inne pytania, zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta.

Chętnie pomożemy!