Chcą Państwo zwrócić jeden lub kilka produktów z zamówienia w Air d'Orient?
Na tej stronie wyjaśniamy, jak skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy i jak odesłać nam produkty.
Na podstawie dyrektywy 2011/83/UE oraz francuskiego kodeksu konsumenckiego mają Państwo 14 dni od otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
Jeżeli zamówienie dotrze w kilku przesyłkach, termin biegnie od otrzymania ostatniej z nich.
⚠️ Samo odesłanie produktu bez wcześniejszej informacji nie wystarczy do odstąpienia od umowy: potrzebujemy Państwa oświadczenia, aby wiedzieć, którego zamówienia dotyczy. Mogą je Państwo przesłać za pomocą poniższego formularza.
Prosimy wypełnić poniższy formularz (imię i nazwisko, numer zamówienia i adres e-mail) i kliknąć „odstąp od umowy tutaj”, a następnie potwierdzić decyzję przyciskiem „potwierdź odstąpienie od umowy”. Niezwłocznie wyślemy Państwu e-mailem potwierdzenie otrzymania, zawierające treść oświadczenia oraz datę i godzinę jego wysłania.
Mogą Państwo również napisać bezpośrednio na adres contact@airdorient.fr, w temacie podając „Odstąpienie od umowy — (imię i nazwisko)”, i w razie potrzeby skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy (do pobrania tutaj); korzystanie z niego nie jest obowiązkowe.
Zgodnie z art. 16 dyrektywy 2011/83/UE (art. 38 polskiej ustawy o prawach konsumenta) prawo odstąpienia od umowy nie obejmuje:
Aby odstąpić od umowy i zwrócić jeden lub kilka produktów, prosimy wypełnić poniższy formularz:
Po otrzymaniu Państwa oświadczenia odpowiemy e-mailem w ciągu 48 godzin.
Prześlemy instrukcje i adres zwrotu (we Francji lub w Polsce, w zależności od produktu), a jeżeli to możliwe — także opłaconą etykietę zwrotną.
Na odesłanie produktu mają Państwo 14 dni od wysłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. W miarę możliwości prosimy odesłać go wraz z opakowaniem, akcesoriami i instrukcją oraz zachować dowód nadania.
Jeżeli otrzymają Państwo od nas opłaconą etykietę zwrotną, zwrot nic Państwa nie kosztuje. W przeciwnym razie koszty odesłania produktu ponoszą Państwo.
Zwracamy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty zwykłej dostawy, przy użyciu tej samej metody płatności, której użyli Państwo przy zakupie, bez żadnych kosztów po Państwa stronie, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania. Jeżeli produkt wróci uszkodzony w wyniku korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (tak jak w sklepie stacjonarnym), możemy potrącić ze zwracanej kwoty tę utratę wartości.
Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, jest wadliwy lub nie odpowiada zamówieniu, prosimy napisać na adres contact@airdorient.fr. Zalecamy zrobić to jak najszybciej, ale późniejsze zgłoszenie nie pozbawia Państwa ustawowych uprawnień, które przysługują przez co najmniej 2 lata od dostarczenia (artykuł 12 naszego regulaminu). Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni.
Aby szybciej rozwiązać sprawę, prosimy podać:
Nasz zespół odpowie w ciągu 24–48 godzin. W razie potrzeby podamy adres zwrotu i zaproponujemy wymianę, a jeżeli nie będzie ona możliwa — zwrot pieniędzy, bez żadnych kosztów po Państwa stronie (łącznie z kosztami przesyłki), zgodnie z ustawową odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową (art. L217-3–L217-20 francuskiego kodeksu konsumenckiego oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy polskiej ustawy o prawach konsumenta).
Więcej informacji o zwrotach i zwrocie pieniędzy znajdą Państwo w artykułach 9–13 naszego regulaminu sklepu.
