Vill du returnera en eller flera varor från din beställning hos Air d'Orient?
Här förklarar vi hur du använder din lagstadgade ångerrätt och hur du skickar tillbaka varorna till oss.
Enligt direktiv 2011/83/EU, distansavtalslagen och franska konsumentlagen har du 14 dagar från det att du tog emot din beställning på dig att ångra ditt köp, utan att ange något skäl.
Om beställningen kommer i flera paket börjar fristen löpa när du tar emot det sista.
⚠️ Att skicka tillbaka varan utan att först meddela oss räcker inte för att ångra köpet: vi behöver ditt meddelande för att veta vilken beställning det gäller. Skicka det gärna via formuläret nedan.
Fyll i formuläret nedan (namn, ordernummer och e-post) och klicka på ”ångra avtalet här”; bekräfta sedan ditt beslut med knappen ”bekräfta frånträde”. Vi skickar utan dröjsmål ett mottagningsbevis via e-post som visar innehållet i ditt meddelande samt datum och klockslag då det skickades.
Du kan också skriva direkt till oss på contact@airdorient.fr med ämnesraden ”Ångerrätt – (ditt namn)” och, om du vill, använda standardformuläret för utövande av ångerrätten (kan laddas ned här); du är inte skyldig att använda det.
Enligt artikel 16 i direktiv 2011/83/EU kan följande varor inte returneras med stöd av ångerrätten:
För att ångra ditt köp och returnera en eller flera varor, fyll i formuläret nedan:
När vi har tagit emot din begäran skickar vi ett e-postmeddelande till dig inom 48 timmar.
Där får du instruktionerna och returadressen (i Frankrike eller i Sverige, beroende på produkt) och, när det är möjligt, en förbetald returetikett.
Du har 14 dagar från det att du skickade din begäran på dig att returnera varan. Skicka om möjligt tillbaka den med förpackning, tillbehör och bruksanvisning, och spara kvittot på inlämningen.
Om vi skickar dig en förbetald returetikett kostar returen dig ingenting. Annars står du själv för returkostnaden.
Vi betalar tillbaka allt du har betalat, inklusive kostnaden för standardleverans, med samma betalningssätt som du använde vid köpet och utan kostnad för dig, inom 14 dagar från det att vi tog emot ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller ett bevis på att du har skickat den. Om varan kommer tillbaka skadad på grund av att den har hanterats mer än vad som behövs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion (som du kan göra i en butik) får vi dra av värdeminskningen från återbetalningen.
Om din vara har kommit fram skadad, är felaktig eller inte motsvarar din beställning, skriv till oss på contact@airdorient.fr. Vi råder dig att göra det så snart som möjligt, men du förlorar inte ditt lagstadgade skydd om du hör av dig senare. Enligt konsumentköplagen kan du reklamera ett fel inom tre år från leveransen (artikel 12 i våra köpvillkor).
Berätta gärna följande, så går det snabbare att lösa:
Vårt team svarar inom 24–48 timmar. Vid behov ger vi dig returadressen och erbjuder en ny vara eller, om det inte går, återbetalning, utan kostnad för dig (fraktkostnader inräknade), enligt det lagstadgade skyddet vid fel (artiklarna L217-3–L217-20 i franska konsumentlagen och de tvingande reglerna i svensk lag, bland annat konsumentköplagen).
Mer information om vår policy för ångerrätt, retur och återbetalning finns i artiklarna 9–13 i våra köpvillkor.
