Air d'Orient är handelsnamnet för Cyril PIERRI, enskild näringsidkare (entrepreneur individuel) registrerad i Frankrike, med företagsadress i Paris (regionen Île-de-France).
Adress: Rue des Colonnes 9, 75002 Paris, Frankrike. Telefon: +33 7 67 79 70 94. E-post: contact@airdorient.fr. Du kan använda dessa kontaktuppgifter för alla reklamationer och för att meddela oss att du frånträder ditt avtal; adressen som varorna ska returneras till skickas till dig via e-post inom 48 timmar efter att vi har tagit emot ditt meddelande (artikel 9).
SIRET-nummer: 91127245800025.
Air d'Orient är utgivare av webbplatsen https://airdorient.fr/sv/, som drivs av webbhotellet o2switch och är byggd med publiceringssystemet WordPress.
Innehållet på webbplatsen (texter, produktsidor, fotografier) skyddas av fransk immaterialrätt: all återgivning är förbjuden, liksom all extrahering eller återanvändning av de artiklar och produktbeskrivningar som Air d'Orient har skrivit.
Med ”kund” avses varje fysisk eller juridisk person som köper en eller flera produkter på webbplatsen; med ”besökare” avses varje fysisk eller juridisk person som besöker webbplatsen https://airdorient.fr/sv/.
Dessa allmänna köpvillkor (”villkoren”) gäller för beställningar som görs på webbplatsen och kan läsas när som helst innan du beställer.
Air d'Orient kan när som helst ändra villkoren. Den version som gäller på dagen för din beställning är tillämplig.
Dessa villkor gäller för Air d'Orients distansförsäljning till konsumenter via den svenskspråkiga butiken på https://airdorient.fr/sv/, med leverans till Sverige (utom Gotland).
Innan du bekräftar din beställning måste du godkänna villkoren genom att kryssa i den avsedda rutan, som aldrig är förkryssad. Du kan när som helst läsa, ladda ned och skriva ut dem. Den version som gäller på dagen för din beställning är tillämplig; denna version gäller för beställningar från och med den 8 oktober 2026.
För att handla måste du vara myndig eller ha tillstånd av förälder eller annan vårdnadshavare, och du måste vara innehavare av det betalningsmedel som används eller ha rätt att använda det. Du förbinder dig att inte använda webbplatsen i olagligt syfte. Air d'Orient kan ta bort kundomdömen som är kränkande eller uppmanar till hat.
Avtalsspråk: avtalet ingås på svenska.
Air d'Orient har inget eget lager: produkterna skickas direkt av våra samarbetsleverantörer i Europa och i Kina. Air d'Orient är hela tiden din enda kontakt och ensam ansvarig gentemot dig för köpet.
Våra produkter är inspirerade av hantverk och traditioner från Mellanöstern och Nordafrika, men de är inte nödvändigtvis tillverkade där.
Varje produkt har en egen produktsida som beskriver dess viktigaste egenskaper. Fotografierna visar produkten så troget som möjligt; färgerna kan skilja sig något beroende på din skärm. Produkterna säljs så länge lagret räcker: om en produkt som du har beställt inte finns tillgänglig meddelar vi dig och betalar tillbaka beloppet utan dröjsmål.
Air d'Orient kan när som helst lägga till, ta bort eller ändra produkter i sortimentet; det påverkar inte redan bekräftade beställningar. Om du har frågor om en produkt, skriv gärna till contact@airdorient.fr innan du handlar.
Priserna är slutpriser och visas i svenska kronor (SEK).
Priserna i kronor är omräknade från våra priser i euro enligt Europeiska centralbankens (ECB) referenskurs och därefter avrundade. Det pris som gäller, och den valuta du debiteras i, är de som visas i varukorgen när du bekräftar beställningen. Din bank eller kortutgivare kan ta ut egna avgifter.
Moms tillämpas inte – artikel 293 B i franska skattelagen (CGI).
Leverans till Sverige: kostnadsfri. Beställningens totalbelopp visas tydligt innan du bekräftar den.
Betalning vid leverans: om din beställning är värd mer än 150 euro (omräknat till kronor enligt ECB:s kurs) kan mervärdesskatt, eventuell tull och transportörens avgifter tas ut av dig vid leveransen; dessa belopp ingår inte i våra priser.
Vid leverans utanför Europeiska unionen kan tullen eller transportören i destinationslandet ta ut tull, skatter eller avgifter för tullklarering när försändelsen tas emot. Dessa ingår inte i priset, om inget annat anges vid beställningen, och betalas av mottagaren.
Priserna kan ändras när som helst, men det pris som visas när du bekräftar beställningen är det som gäller. Rabattkoder som visas på webbplatsen gäller på de villkor som anges i respektive erbjudande.
Du kan betala med:
Betalningsuppgifterna behandlas direkt av dessa leverantörer; Air d'Orient har ingen åtkomst till dem. När du bekräftar beställningen godkänner du att hela beloppet för beställningen debiteras.
Din beställning förbereds när betalningen har tagits emot. Om betalningen misslyckas eller nekas kan vi skjuta upp eller avbryta beställningen; om den avbryts debiteras du inte, eller så får du hela beloppet tillbaka.
Du behöver inte skapa ett konto för att beställa. Så här går det till:
1. Välj dina produkter och eventuella alternativ (storlek, färg, personlig anpassning).
2. Kontrollera varukorgen: produkter, antal, totalpris och fraktkostnader. Fram till den slutliga bekräftelsen kan du rätta eventuella inmatningsfel.
3. Fyll i dina leverans- och faktureringsuppgifter.
4. Godkänn dessa villkor och klicka på beställningsknappen, som innebär en skyldighet att betala.
5. Betalning.
Innan du bekräftar beställningen visas de valda produkterna, totalpriset inklusive eventuella skatter och fraktkostnaderna tydligt.
I varje steg kan du gå tillbaka och ändra varukorgen eller dina uppgifter.
Beställningar behandlas först när betalningen har tagits emot.
Efter betalningen får du via e-post, senast inom 24 timmar:
Vi rekommenderar att du sparar eller skriver ut dessa villkor; standardformuläret för utövande av ångerrätten kan när som helst laddas ned från vår sida om ångerrätt och retur.
Dessa dokument och villkoren utgör avtalet; spara gärna e-postmeddelandet.
Du behöver inget konto för att handla. Du kan följa ditt paket på vår spårningssida med numret som du får via e-post, och om du tappar bort fakturan räcker det att skriva till oss, så skickar vi en kopia.
Leveranstiden räknas från orderbekräftelsen.
Så länge din beställning inte har skickats kan du avbeställa den.
Skriv då till contact@airdorient.fr och ange ditt ordernummer.
Vi betalar tillbaka hela beloppet inom 14 dagar från bekräftelsen av avbeställningen, med det betalningssätt som du använde vid köpet, utan kostnad för dig.
När beställningen har skickats kan den inte längre avbeställas på detta sätt, men du kan fortfarande utöva din ångerrätt (artikel 9).
Om vi inte kan skicka din beställning inom den utlovade tiden meddelar vi dig, och du kan då avbeställa och få hela beloppet tillbaka utan dröjsmål.
En avbeställning före leveransen kostar dig ingenting.
Air d'Orient kan neka en beställning av ett berättigat skäl, till exempel en ovanlig beställning, tecken på bedrägeri eller en tidigare tvist om betalningen av en beställning.
I så fall meddelar vi dig via e-post: du debiteras inte, eller så får du hela beloppet tillbaka.
Enligt direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter , lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (distansavtalslagen) och artikel L221-18 och följande i franska konsumentlagen har du rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du eller en tredje part som du har angett, dock inte transportören, får varorna i fysisk besittning. Om fristen slutar på en lördag, söndag eller helgdag förlängs den till närmast följande vardag.
Om din beställning omfattar flera varor som levereras var för sig räknas fristen från den dag då du tar emot den sista varan.
Så här ångrar du ditt köp:
Du behöver inte ange något skäl, och för att hinna utöva ångerrätten räcker det att du skickar ditt meddelande innan ångerfristen har gått ut. Att skicka tillbaka varan utan att meddela oss, eller att vägra ta emot leveransen, räcker inte för att frånträda avtalet: vi behöver ditt meddelande för att kunna identifiera beställningen.
Retur av varan:
När vi har tagit emot ditt meddelande om att du frånträder avtalet skickar Air d'Orient dig inom 48 timmar, via e-post, den adress som varan ska returneras till (i Frankrike eller i Sverige, beroende på produkt) och, när det är möjligt, en förbetald returetikett. Vår företagsadress i Paris är ingen returadress.
Du ska skicka tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du frånträder avtalet. Fristen är uppfylld om du skickar tillbaka varorna innan 14-dagarsfristen har gått ut. Om vi skickar dig en förbetald returetikett kostar returen dig ingenting; annars står du för den direkta kostnaden för att returnera varorna, utom om Air d'Orient inte har informerat dig om detta i förväg – då står Air d'Orient för kostnaden. Skicka om möjligt tillbaka varan med förpackning, tillbehör och bruksanvisning.
Återbetalning:
Om du frånträder detta avtal betalar vi tillbaka alla betalningar som vi har fått från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för extra kostnader till följd av att du valt ett annat leveranssätt än det billigaste standardleveranssätt som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller du har visat att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först.
Vi använder samma betalningssätt för återbetalningen som du använde vid köpet, om du inte uttryckligen har godkänt något annat; du debiteras i inget fall några avgifter för återbetalningen. Vid försening gäller de påslag som anges i artikel L242-4 i franska konsumentlagen.
Undantag från ångerrätten:
Enligt artikel 16 i direktiv 2011/83/EU (som i Sverige har genomförts i distansavtalslagen och i Frankrike i artikel L221-28 i konsumentlagen) gäller ångerrätten inte för:
Produktsidan anger när en vara är undantagen från ångerrätten. Ett standardformulär för utövande av ångerrätten finns tillgängligt, men du är inte skyldig att använda det. Du kan ladda ned det här.
Du ansvarar endast för varornas minskade värde till följd av att de har hanterats på annat sätt än vad som är nödvändigt för att fastställa deras art, egenskaper och funktion. Om den returnerade varan har skadats eller minskat i värde av det skälet kan Air d'Orient dra av värdeminskningen från återbetalningen och förklarar då varför via e-post.
Vissa varor tillverkas på beställning utifrån uppgifter som du lämnar: ett förnamn, en text, ett datum, ett foto eller ett motiv. Dessa personligt anpassade produkter anges som sådana på produktsidan.
Ingen ångerrätt. Eftersom de tillverkas enligt dina anvisningar är dessa varor undantagna från ångerrätten (artikel 16 c i direktiv 2011/83/EU; artikel L221-28 punkt 3 i franska konsumentlagen). En vara som motsvarar din beställning kan inte bytas eller återbetalas bara för att du har ändrat dig.
Kontrollera din anpassning. Innan du bekräftar beställningen, kontrollera stavning, datum, tecken (latinska, arabiska, japanska …), färger och kvaliteten på dina foton. Varan tillverkas exakt enligt dina uppgifter: ett skrivfel från din sida är inte ett fel i varan. Om vi är osäkra kontaktar vi dig före tillverkningen.
Innehåll som vi inte godtar. Du garanterar att du har rättigheterna till de texter, foton och motiv som du skickar oss. Vi godtar inte skyddade varumärken, logotyper, figurer eller verk som används utan tillstånd, bilder på andra personer utan deras samtycke eller innehåll som är kränkande, diskriminerande eller olagligt. I sådana fall avbryts beställningen och hela beloppet betalas tillbaka.
Tillverkningstid. Tillverkningstiden ingår i den leveranstid som anges på produktsidan, inom den längsta tid som anges i artikel 8.
Utseende. Färger, graveringar, broderier och tryck kan skilja sig något från förhandsvisningen på skärmen; det är inte ett fel i varan.
Ditt skydd gäller fortfarande. Personligt anpassade produkter omfattas fortfarande av det lagstadgade skyddet vid fel (artikel 12) och garantin mot dolda fel (artikel 13). En vara som är felaktig, skadad vid leveransen eller avviker från de uppgifter som du godkände byts ut eller återbetalas.
Vi säljer inte längre presentkort. Presentkort som redan har utfärdats gäller fortfarande enligt villkoren nedan och kan endast användas på vår webbplats.
Presentkorten är digitala och skickas via e-post (PDF) efter betalningen.
Ett presentkort gäller i minst ett år från utfärdandet, eller den längre tid som anges på kortet eller som följer av svensk lag.
Användningsvillkor:
Presentkort kan inte lösas in mot kontanter, utom när lagen föreskriver något annat.
Varje beställning som betalas med presentkort omfattas av dessa villkor.
Om en beställning som helt eller delvis har betalats med presentkort avbeställs, eller om du utövar din ångerrätt, återförs den del som betalades med kortet till dig som ett saldo att använda på webbplatsen, och den del som betalades på annat sätt betalas tillbaka med samma betalningssätt.
Alla våra produkter omfattas av det lagstadgade skyddet vid fel i varan enligt artiklarna L217-3–L217-20 i franska konsumentlagen, som genomför direktiv (EU) 2019/771 om försäljning av varor.
Skyddet är kostnadsfritt och kräver inga särskilda formaliteter.
Tid: Air d'Orient ansvarar för fel som fanns när varan levererades och som visar sig inom två år från leveransen.
Presumtion: om inte motsatsen visas anses ett fel som visar sig inom två år från leveransen ha funnits vid leveransen.
Påföljder: du kan välja mellan reparation och omleverans (ny vara), om inte något av alternativen är omöjligt eller oproportionerligt. Eftersom vi inte har någon reparationsverkstad erbjuder vi oftast en ny vara eller, om det inte går, återbetalning.
Om felet inte kan åtgärdas eller inte åtgärdas inom skälig tid kan du begära ett skäligt prisavdrag eller häva köpet och få hela beloppet tillbaka.
Det är kostnadsfritt för dig att få felet åtgärdat, inklusive fraktkostnader.
Så här reklamerar du: skriv till contact@airdorient.fr, ange ordernumret och beskriv problemet. Bifoga om möjligt foton eller en video, så går det snabbare att lösa. Vi berättar vilken lösning vi erbjuder och, vid behov, hur du returnerar varan utan kostnad.
Du förlorar inte detta skydd om du meddelar oss först senare om ett fel som syntes vid leveransen. Skador som beror på att du har ändrat eller använt varan felaktigt är dock inte fel i varan, och inte heller fel som du kände till, eller inte rimligen kunde vara omedveten om, vid köpet.
Dessa regler gäller utan inskränkning av förmånligare tvingande regler i det land där du bor. Enligt den svenska konsumentköplagen (2022:260) kan du reklamera ett fel inom tre år från det att du tog emot varan.
En reklamation som görs inom två månader från det att du upptäckte felet har enligt konsumentköplagen alltid gjorts i rätt tid.
Du har dessutom rätt att hålla inne betalning som motsvarar felet, och rätt till ersättning för skada som felet orsakar dig, enligt konsumentköplagen.
Om reglerna i fransk och svensk lag skiljer sig åt gäller alltid den som är förmånligast för dig.
Den 14-dagarsfrist som anges i artikel 9 gäller bara ångerrätten: den begränsar aldrig dina rättigheter vid en felaktig vara.
Eftersom dessa villkor omfattas av fransk lag (artikel 18) har du också rätt till garantin mot dolda fel enligt artikel 1641 och följande i franska civillagen (Code civil), när den är förmånligare för dig. Garantin omfattar dolda fel som gör att produkten inte kan användas för sitt avsedda ändamål, eller som försämrar användningen så mycket att du inte skulle ha köpt den, eller skulle ha betalat mindre, om du hade känt till felen.
Garantin ger dig rätt att få hela priset tillbaka (mot att du returnerar produkten) eller en del av det (om du behåller den, med prisavdrag), samt ersättning om produkten har orsakat dig skada.
Du kan också få produkten utbytt.
Tre villkor måste vara uppfyllda:
Du måste agera inom två år från det att du upptäckte felet (artikel 1648 i franska civillagen).
Skriv då till contact@airdorient.fr, förklara situationen, ange ordernumret och vilken lösning du önskar (återbetalning, prisavdrag eller utbyte, och i förekommande fall ersättning).
Varje begäran ska åtföljas av ett köpbevis. Vi rekommenderar att du bifogar foton eller en video av felet.
Enligt denna garanti är det du som ska visa att det dolda felet finns.
Om Air d'Orient kände till felet kan du också kräva ersättning för all skada som produkten direkt har orsakat.
Air d'Orient åtar sig att agera i god tro vid dolda fel eller fel i varan och att personligen förklara hur du ska gå till väga. Denna garanti ersätter inte det lagstadgade skyddet vid fel i artikel 12, som oftast är enklare att använda.
Air d'Orient behandlar de personuppgifter som behövs för att hantera din beställning: förnamn, efternamn, leveransadress, e-postadress och telefonnummer. Betalningsuppgifterna behandlas direkt av Stripe, PayPal och Klarna. Uppgifterna behandlas i enlighet med EU:s dataskyddsförordning 2016/679 (GDPR).
Behandlingen grundar sig på fullgörandet av köpeavtalet och på våra rättsliga förpliktelser. Vi säljer inte dina uppgifter till tredje part.
Dina uppgifter kan lämnas till de tjänsteleverantörer som behövs för att fullgöra avtalet: transportörer, betalplattformar (Stripe, PayPal, Klarna) och de samarbetsleverantörer som skickar varorna.
Vissa av dessa leverantörer finns utanför Europeiska unionen, framför allt i Kina: de får bara de uppgifter som behövs för leveransen (namn, leveransadress och telefonnummer), enbart för att din beställning ska kunna levereras. Artikel 9 i vår integritetspolicy förklarar dessa överföringar.
Du kan utöva din rätt till tillgång, rättelse, radering, invändning, begränsning och dataportabilitet genom att skriva till contact@airdorient.fr. Du kan också lämna klagomål till en tillsynsmyndighet, särskilt den i det EU-land där du bor (i Sverige Integritetsskyddsmyndigheten, IMY), eller till franska CNIL.
Lagring: uppgifterna om din beställning sparas under kundrelationen och därefter i 3 år från den senaste affärskontakten, om inte lagen kräver något annat. Fakturor sparas så länge som lagen kräver.
Webbplatsen använder kakor; kakor som inte är nödvändiga placeras bara med ditt samtycke, som du kan ge eller återkalla via kakbannern. Om du stänger av vissa kakor kan vissa tjänster sluta fungera.
Mer information finns i vår integritetspolicy.
Vissa länkar på https://airdorient.fr/sv/ kan vara affiliatelänkar (till exempel till Amazon): om du handlar via dem kan Air d'Orient få en provision, utan extra kostnad för dig. Sådana länkar är tydligt markerade i innehållet. Som Amazon-partner tjänar vi pengar på kvalificerade köp.
Ingen av parterna ansvarar för att den inte fullgör sina skyldigheter om detta beror på force majeure; Air d'Orient informerar dig utan dröjsmål.
Om force majeure förhindrar leveransen under en längre tid kan du häva avtalet, och vi betalar då tillbaka det du har betalat.
Om något villkor i dessa köpvillkor befinns vara ogiltigt eller inte kan göras gällande ska det anses som oskrivet.
Övriga villkor gäller fullt ut.
Du kan kontakta oss eller lämna en reklamation via e-post (contact@airdorient.fr), per telefon (+33 7 67 79 70 94), per brev (Rue des Colonnes 9, 75002 Paris, Frankrike) eller via kontaktformuläret på webbplatsen. Air d'Orient bekräftar att vi har tagit emot din reklamation och svarar så snart som möjligt, och i alla händelser inom 15 dagar.
Om du inte är nöjd med vårt svar kan du kostnadsfritt hänskjuta tvisten till vår konsumentmedlare, CM2C, vars uppgifter anges nedan.
CM2C (fransk konsumentmedling) – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Rue de Ponthieu 49, 75008 Paris, Frankrike
Tfn: +33 1 89 47 00 14
Webbplats: www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-post: litiges@cm2c.net. Medlingen sker på franska.
EU:s plattform för tvistlösning online stängdes den 20 juli 2025. Europeiska kommissionen presenterar nu konsumenternas möjligheter till prövning och förteckningen över tvistlösningsorgan i varje land: consumer-redress.ec.europa.eu.
Dessa villkor omfattas av fransk lag.
Detta lagval innebär dock inte att du förlorar det skydd som du har enligt tvingande bestämmelser i lagen i det land där du har din hemvist (artikel 6 i förordning (EG) nr 593/2008, ”Rom I”), till exempel den svenska konsumentköplagen.
Vid en tvist ber vi dig att först kontakta oss så att vi kan försöka hitta en lösning i godo (artikel 17).
Du kan väcka talan vid domstol i Frankrike eller vid domstolen där du bor.
Om du bor i Europeiska unionen kan Air d'Orient endast väcka talan mot dig vid domstol i det land där du har hemvist (artikel 18 i förordning (EU) nr 1215/2012).
Senast uppdaterade: 8 oktober 2026
