Vanliga frågor och svar

Har du frågor? Vi har svaren!

På den här sidan hittar du allt du behöver veta för att handla hos Air d'Orient så smidigt och trevligt som möjligt 😊

Trevlig läsning och trevlig shopping!

Beställningar

Hur använder jag en rabattkod på er webbplats?

Det är enkelt: ange koden i fältet längst ned i varukorgen innan du slutför köpet.

Vilka betalningssätt tar ni emot?

Vi tar emot flera betalningssätt så att det blir enkelt att handla:

Bankkort (kredit- eller betalkort), via den säkra plattformen Stripe
Apple Pay och Google Pay
PayPal (engångsbetalning)
Klarna, med de alternativ som Klarna visar i kassan

Är min betalning säker när jag handlar på er webbplats?

Absolut.

Vi använder HTTPS-protokollet 🔒 för att skydda dina person- och betalningsuppgifter.

Vi samarbetar också med betaltjänster som är kända för sin pålitlighet och säkerhet, som Stripe, PayPal och Klarna.

Kan jag ändra eller avbeställa min beställning?

Om beställningen inte har skickats ännu, kontakta snabbt vår kundtjänst för att ändra eller avbeställa den.

Om beställningen redan är på väg kan den inte längre avbeställas eller ändras.

Du kan ändå ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tog emot paketet.

Hur får jag en faktura för min beställning?

När beställningen skickas får du ett e-postmeddelande som bekräftar det.

Där hittar du också fakturan som bilaga.

Har du tappat bort fakturan? Ingen fara!

Kontakta bara vår kundtjänst så skickar vi en kopia så snart som möjligt.

Hur gör jag om jag vill returnera en vara?

Du har 14 dagar från det att du tog emot din beställning på dig att ångra köpet, utan att behöva ange något skäl.

Fyll bara i formuläret på vår sida ”Ångerrätt och retur” för att komma igång. Inom 48 timmar skickar vi returadressen via e-post och, när det är möjligt, en förbetald etikett (returen är då gratis); annars står du själv för returkostnaden.

Vi betalar tillbaka med samma betalningssätt som du använde, senast 14 dagar efter din begäran; vi får vänta tills vi har fått tillbaka varan, eller ett bevis på att den har skickats, innan vi betalar tillbaka.

Kan jag köpa ett presentkort på er webbplats?

Vi säljer inte längre presentkort.

Har du redan ett kan du använda det direkt på webbplatsen genom att ange koden i varukorgen.
Beloppet dras av automatiskt, och vid behov kan du betala resten med ett annat betalningssätt.

Kortet gäller i minst ett år från utfärdandet, eller den längre tid som anges på kortet eller som följer av svensk lag.

Alla villkor finns i artikel 11 i våra köpvillkor.

Leverans

Vilka länder levererar ni till?

Från vår svenska butik levererar vi till Sverige (utom Gotland).

Leveransen är kostnadsfri, och totalbeloppet visas alltid i varukorgen innan du bekräftar beställningen.

Bor du i ett annat land? Hör av dig så ser vi hur vi kan hjälpa dig.

Hur lång är leveranstiden?

Till Sverige tar leveransen vanligtvis 3–7 dagar.

Den tar aldrig mer än 30 dagar från orderbekräftelsen. Om du beställer en personligt anpassad produkt ingår tillverkningstiden redan i den tid som anges på produktsidan.

Hur kan jag spåra mitt paket?

När beställningen har skickats får du ett e-postmeddelande med ditt spårningsnummer.

Sedan kan du följa din beställning i realtid på vår sida för paketspårning.

Så vet du alltid exakt var din beställning befinner sig.

Vad kostar leveransen?

Goda nyheter! Leveransen är kostnadsfri till Sverige.

Det exakta totalbeloppet visas alltid i varukorgen innan du bekräftar beställningen.

För en beställning värd mer än 150 euro (omräknat till kronor enligt ECB:s kurs) kan mervärdesskatt, eventuell tull och transportörens avgifter tas ut vid leveransen (se artikel 4 i våra köpvillkor). Vid leverans utanför Europeiska unionen kan tullen eller transportören i destinationslandet ta ut tull, skatter eller avgifter för tullklarering när försändelsen tas emot. Dessa ingår inte i priset, om inget annat anges vid beställningen, och betalas av mottagaren.

Vilken transportör levererar min beställning?

Till Sverige levereras din beställning av PostNord.

Du får ditt spårningsnummer via e-post så snart beställningen har skickats.

Vi är noggranna med varje försändelse så att leveransen blir snabb och säker.

Jag har fått min beställning men den är inte komplett. Är det normalt?

Ingen fara om du har beställt flera olika produkter och de inte kommer samtidigt.

För att leveransen ska gå snabbare skickar vi ibland produkterna var för sig.

På så sätt når varje vara i din beställning dig så snabbt som möjligt.

Om en del av beställningen kommer före resten, så är resten på väg och kommer snart! Om något fortfarande inte har kommit när leveranstiden har gått ut, skriv till oss.

Allmänt

Är Air d'Orient en pålitlig butik?

Ja, Air d'Orient är en seriös butik som har funnits i flera år.

Här kan du läsa vad våra kunder tycker om oss.

Ta en titt på vår sida med kundomdömen.

Deras omdömen är vårt bästa visitkort! 😊

Var finns ert företag?

Vårt företag finns i Frankrike 🇫🇷

Det drivs av ett engagerat team med stor passion.

Vi lägger stor vikt vid en snabb kundservice av hög kvalitet efter köpet.

Vårt team väljer noggrant ut varje produkt för att möta dina behov och förväntningar.

Vårt mål är att erbjuda dig ett brett sortiment av kvalitetsprodukter och att hjälpa dig i varje steg av ditt köp.

Hur kontaktar jag kundtjänst?

Du når oss enkelt via vår kontaktsida eller direkt i chatten längst ned till höger på skärmen.

Har du andra frågor är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Vi hjälper dig gärna!