Часті запитання

Маєте запитання? У нас є відповіді!

На цій сторінці ви знайдете все, що потрібно знати, щоб покупки в Air d’Orient були якомога простішими й приємнішими 😊

Приємного читання та вдалих покупок!

Замовлення

Як використати промокод на вашому сайті?

Це просто: введіть промокод у спеціальне поле внизу кошика перед оформленням покупки.

Які способи оплати ви приймаєте?

Ми приймаємо кілька способів оплати, щоб купувати було зручно:

Банківська картка (кредитна або дебетова) через захищену платіжну платформу Stripe
Apple Pay
Google Pay
PayPal (оплата одним платежем)

Чи безпечна оплата на вашому сайті?

Звісно.

Ми використовуємо протокол HTTPS 🔒 для захисту ваших особистих і платіжних даних.

Крім того, ми співпрацюємо з платіжними сервісами, відомими своєю надійністю та безпекою, такими як Stripe і PayPal.

Чи можна змінити або скасувати замовлення?

Якщо замовлення ще не відправлено, якнайшвидше зв’яжіться з нашою службою підтримки, щоб змінити або скасувати його.

Якщо замовлення вже в дорозі, скасувати чи змінити його більше не можна.

Але ви все одно можете відмовитися від покупки протягом 14 днів після отримання посилки.

Як отримати рахунок за замовлення?

Коли замовлення буде відправлено, ви отримаєте лист із підтвердженням відправлення.

У ньому ви також знайдете рахунок у вкладенні.

Загубили рахунок? Не біда!

Просто напишіть нашій службі підтримки, і ми якнайшвидше надішлемо вам копію.

Як повернути товар?

У вас є 14 днів з дня отримання замовлення, щоб відмовитися від покупки без пояснення причин.

Просто заповніть форму на сторінці «Повернення товару та відмова від договору». Протягом 48 годин ми надішлемо вам електронною поштою адресу для повернення та, за можливості, заздалегідь оплачену етикетку (тоді повернення для вас безкоштовне); в інших випадках витрати на зворотне відправлення несете ви, якщо імперативні норми законодавства України не покладають їх на продавця.

Ми повернемо кошти тим самим способом оплати, яким ви скористалися, не пізніше ніж через 14 днів після отримання вашої заяви; до повернення коштів ми можемо зачекати, доки товар повернеться до нас або доки ви надішлете доказ його відправлення.

Чи можна купити подарункову картку на вашому сайті?

Подарункові картки більше не продаються.

Якщо у вас уже є подарункова картка, ви можете використати її прямо на сайті, ввівши код у кошику.
Сума віднімається автоматично, а решту за потреби можна сплатити іншим способом.

Картка діє щонайменше 1 рік від дати видачі або довше, якщо це зазначено на картці чи цього вимагає законодавство про захист прав споживачів, яке застосовується до вас.

Усі умови — у статті 11 наших загальних умов продажу.

Доставка

Куди ви доставляєте замовлення?

Українська версія нашого магазину доставляє замовлення. Країна доставки: Україна (крім тимчасово окупованих територій і населених пунктів, куди поштові оператори не доставляють).

Доставка безкоштовна, а підсумкова сума завжди видна в кошику до підтвердження замовлення.

Живете в іншій країні? Напишіть нам — подивимося, чим ми можемо допомогти.

Скільки триває доставка?

Країна доставки: Україна. Доставка зазвичай триває від 3 до 10 днів.

У будь-якому разі вона триває не більше 30 днів з моменту підтвердження замовлення; до цього строку може додатися час митного оформлення. Якщо ви замовляєте персоналізований товар, час виготовлення вже входить у строк, зазначений на сторінці товару.

Як відстежити посилку?

Коли замовлення буде відправлено, ви отримаєте лист із номером для відстеження.

Після цього ви зможете стежити за посилкою в реальному часі на нашій сторінці відстеження.

Так ви завжди точно знатимете, де ваше замовлення.

Скільки коштує доставка?

Гарна новина! Доставка безкоштовна (країна доставки: Україна).

Точна підсумкова сума завжди видна в кошику до підтвердження замовлення.

Сьогодні посилки вартістю до 150 євро не обкладаються митними платежами в Україні. Якщо вартість посилки перевищує 150 євро, під час отримання з вас можуть стягнути ввізне мито та ПДВ із суми перевищення (див. статтю 4 наших загальних умов продажу).

Який перевізник доставить моє замовлення?

Країна доставки: Україна. Замовлення доставляє Укрпошта або Нова пошта.

Номер для відстеження надійде вам електронною поштою одразу після відправлення замовлення.

Ми уважно стежимо за кожним відправленням, щоб доставка була швидкою та надійною.

Я отримав(-ла) замовлення не повністю. Це нормально?

Не хвилюйтеся, якщо ви замовили кілька різних товарів і вони надійшли не одночасно.

Щоб доставка була швидшою, ми іноді відправляємо товари окремо.

Так кожен товар із вашого замовлення доходить до вас якнайшвидше.

Якщо частина замовлення надійшла раніше за решту, решта вже в дорозі й незабаром буде у вас! Якщо щось так і не надійшло після закінчення строку доставки, напишіть нам.

Загальні питання

Чи можна довіряти магазину Air d'Orient?

Так, Air d’Orient — надійний магазин, який працює вже кілька років.

Тут можна прочитати, що думають про нас наші покупці.

Зазирніть на нашу сторінку відгуків.

Відгуки покупців — наша найкраща візитівка! 😊

Де розташоване ваше підприємство?

Наше підприємство розташоване у Франції 🇫🇷

Ним керує захоплена й віддана своїй справі команда.

Ми приділяємо особливу увагу швидкій і якісній підтримці покупців і після покупки.

Наша команда ретельно відбирає кожен товар, щоб він відповідав вашим потребам і очікуванням.

Наша мета — запропонувати вам широкий вибір якісних товарів і допомагати вам на кожному етапі покупки.

Як зв’язатися зі службою підтримки?

Зв’язатися з нами легко: через сторінку контактів або просто в чаті в правому нижньому куті екрана.

Якщо у вас залишилися запитання, напишіть нашій службі підтримки.

Ми завжди раді допомогти!