Хочете повернути один або кілька товарів із замовлення в магазині Air d’Orient?
На цій сторінці ми розповідаємо, як скористатися законним правом на відмову від договору і як повернути нам товари.
Відповідно до статті L221-18 Кодексу споживання Франції (право, що застосовується до договору) та статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів», у вас є 14 календарних днів з дня отримання замовлення, щоб відмовитися від договору, не пояснюючи причин.
Якщо замовлення надходить кількома посилками, строк починається з дня отримання останньої посилки.
⚠️ Ви можете повернути товар і без окремої заяви, але, будь ласка, спершу повідомте нас: так ми зрозуміємо, до якого замовлення належить посилка, і швидше повернемо кошти. Найкраще надіслати заяву через форму нижче.
Заповніть форму нижче (ім’я, номер замовлення та адресу електронної пошти) і натисніть кнопку «Відмовитися від договору тут», потім підтвердьте своє рішення кнопкою «Підтвердити відмову». Ми одразу надішлемо вам електронною поштою підтвердження отримання, у якому будуть зазначені зміст вашої заяви, а також дата й час її надсилання.
Ви також можете написати нам безпосередньо на адресу contact@airdorient.fr з темою «Відмова від договору — [Ім’я та прізвище]» і, якщо хочете, використати типову форму відмови від договору (її можна завантажити тут); користуватися нею не обов’язково.
Відповідно до статті L221-28 Кодексу споживання Франції (у межах, які допускає законодавство України) право на відмову від договору не поширюється на такі товари:
Щоб відмовитися від договору й повернути нам один або кілька товарів, заповніть форму нижче:
Отримавши вашу заяву, ми напишемо вам електронною поштою протягом 48 годин.
У листі будуть інструкції та адреса для повернення (у Франції або у вашій країні — залежно від товару), а за можливості й заздалегідь оплачена етикетка для відправлення.
У вас є 14 днів з дня надсилання заяви, щоб повернути товар. За можливості поверніть його в упаковці, з аксесуарами та інструкцією і збережіть квитанцію про відправлення.
Якщо ми надіслали вам заздалегідь оплачену етикетку, повернення для вас безкоштовне. В інших випадках витрати на зворотне відправлення несете ви, якщо імперативні норми законодавства України не покладають їх на продавця. Повернення з України — це міжнародне відправлення: у листі з адресою ми пояснимо, як його оформити.
Ми повертаємо всі отримані від вас кошти, включно з вартістю стандартної доставки, тим самим способом оплати, яким ви скористалися під час покупки, і без жодних витрат для вас, не пізніше ніж через 14 днів з дня отримання вашої заяви про відмову від договору. Ми можемо затримати повернення коштів до отримання товару або до того, як ви надасте доказ його відправлення. Якщо товар повернувся пошкодженим через поводження з ним, що виходить за межі необхідного для ознайомлення з його характером, властивостями та роботою (як у звичайному магазині), ми можемо утримати із суми повернення вартість цього знецінення.
Якщо товар надійшов пошкодженим, бракованим або не відповідає замовленню, напишіть нам на адресу contact@airdorient.fr. Радимо зробити це якнайшвидше, але ви не втрачаєте своїх законних прав, якщо зв’яжетеся з нами пізніше: законна гарантія відповідності діє два роки з дня доставки (стаття 12 наших загальних умов продажу).
Щоб ми швидше все вирішили, вкажіть, будь ласка:
Ми відповімо протягом 24–48 годин. За потреби повідомимо адресу для повернення й запропонуємо новий товар, а якщо це неможливо — повернення коштів, без витрат для вас (включно з доставкою), у межах законної гарантії відповідності (статті L217-3 — L217-20 Кодексу споживання Франції, а також імперативні норми Закону України «Про захист прав споживачів»).
Детальніше про правила відмови від договору, повернення товарів і коштів читайте у статтях 9–13 наших загальних умов продажу.
