Air d’Orient — торговельна назва, під якою працює Cyril PIERRI, індивідуальний підприємець (entrepreneur individuel), зареєстрований у Франції; адреса підприємства — у Парижі (регіон Іль-де-Франс).
Адреса: 9 rue des Colonnes, 75002 Paris, Франція. Телефон: +33 7 67 79 70 94. Ел. пошта: contact@airdorient.fr. Ці контакти можна використовувати для будь-яких претензій і для того, щоб повідомити нам про відмову від договору; адресу, на яку потрібно повернути товар, ми надішлемо вам електронною поштою протягом 48 годин після отримання вашої заяви (стаття 9).
Номер SIRET: 91127245800025.
Air d’Orient — видавець сайту https://airdorient.fr/uk/; хостинг сайту надає o2switch, сайт працює на системі керування вмістом WordPress.
Вміст сайту (тексти, сторінки товарів, фотографії) захищено французьким законодавством про інтелектуальну власність: будь-яке копіювання заборонено, як і вилучення чи повторне використання статей та описів товарів, написаних Air d’Orient.
«Покупцем» називається будь-яка фізична чи юридична особа, яка купує на сайті один або кілька товарів; «відвідувачем» — будь-яка фізична чи юридична особа, яка заходить на сайт https://airdorient.fr/uk/.
Ці загальні умови продажу («умови») застосовуються до замовлень, зроблених на сайті, і доступні для ознайомлення будь-коли до оформлення замовлення.
Air d’Orient може змінити умови будь-коли. Застосовується версія, чинна на день замовлення.
Ці умови застосовуються до дистанційних продажів, які Air d’Orient здійснює для споживачів в українській версії сайту https://airdorient.fr/uk/; країна доставки: Україна (крім тимчасово окупованих територій — див. статтю 8).
Перед підтвердженням замовлення ви маєте прийняти умови, позначивши спеціальне поле, яке ніколи не буває позначене заздалегідь. Ви можете будь-коли прочитати, завантажити й роздрукувати умови. Застосовується версія, чинна на день замовлення; ця версія застосовується до замовлень, зроблених починаючи з 09.10.2026.
Щоб робити покупки, ви маєте бути повнолітнім або мати дозвіл законного представника, а також бути власником використовуваного платіжного засобу чи мати право ним користуватися. Ви зобов’язуєтеся не використовувати сайт із незаконною метою. Air d’Orient може видаляти образливі відгуки покупців або відгуки, що розпалюють ненависть.
Мова договору: договір укладається українською мовою; обслуговування покупців також відбувається українською.
Air d’Orient не має власного складу: товари відправляють безпосередньо наші партнери-постачальники з Європи та Китаю. Air d’Orient протягом усієї покупки залишається вашою єдиною контактною особою й несе перед вами одноосібну відповідальність за покупку.
Наші товари натхненні ремеслами й традиціями Близького Сходу та Північної Африки, але не обов’язково виготовлені там.
Кожен товар має свою сторінку з описом основних характеристик українською мовою. Фото максимально точно передають товар; кольори можуть трохи відрізнятися залежно від вашого екрана. Товари продаються, доки вони є в наявності: якщо замовленого товару немає, ми повідомимо вас про це й без зволікань повернемо кошти.
Air d’Orient може будь-коли додавати, прибирати або змінювати товари в асортименті; це не впливає на вже підтверджені замовлення. Якщо у вас є запитання щодо товару, напишіть, будь ласка, на адресу contact@airdorient.fr до покупки.
Ціни є остаточними і вказані в євро.
Ціни такі самі, як у нашому французькому магазині. Застосовується ціна, зазначена в кошику на момент підтвердження замовлення. Якщо ваша картка в гривнях, ваш банк перерахує суму за власним курсом і може стягнути комісію.
ПДВ не застосовується — стаття 293 B Загального податкового кодексу Франції (CGI).
Країна доставки: Україна. Доставка безкоштовна.
Підсумкова сума замовлення чітко показується до його підтвердження.
Платежі під час доставки: замовлення надходить в Україну як міжнародна посилка. За правилами України, чинними на дату цієї версії, посилка вартістю до 150 євро не обкладається митними платежами; якщо її вартість перевищує 150 євро, із суми перевищення стягуються ввізне мито (10 %) і ПДВ (20 %). Митниця може підсумовувати посилки від одного відправника одному одержувачу. Ці суми, якщо вони належать до сплати, не входять у наші ціни, і їх сплачує одержувач перевізникові під час отримання посилки. Якщо законодавство України зміниться (зокрема, якщо ПДВ стягуватиметься з першого євро), застосовуються правила, чинні на дату митного оформлення; якщо податок можна буде сплатити під час замовлення, ви побачите його до оплати.
Ціни можуть змінюватися будь-коли, але застосовується ціна, показана на момент підтвердження замовлення. Промокоди, оголошені на сайті, діють на умовах відповідної акції.
Способи оплати:
Платіжні дані обробляють безпосередньо ці постачальники; Air d’Orient їх не бачить. Підтверджуючи замовлення, ви погоджуєтеся на списання всієї суми замовлення.
Замовлення починають готувати після отримання оплати. Якщо платіж не пройшов або відхилений (наприклад, через обмеження вашого банку на оплату за кордон), ми можемо відкласти чи скасувати замовлення; у разі скасування кошти з вас не списуються або вся сума повертається.
Для замовлення не потрібно створювати особистий кабінет. Ось як це працює:
1. Оберіть товари та можливі варіанти (розмір, колір, персоналізація).
2. Перевірте кошик: товари, кількість, загальну ціну та витрати на доставку. Ви можете виправити помилки введення аж до остаточного підтвердження.
3. Вкажіть дані для доставки та виставлення рахунку.
4. Прийміть ці умови й натисніть кнопку замовлення «Замовлення з обов’язком оплати».
5. Оплата.
Перед підтвердженням замовлення ви чітко бачите обрані товари, загальну ціну з урахуванням можливих податків і витрати на доставку.
На кожному етапі ви можете повернутися назад і змінити кошик або свої дані.
Замовлення обробляються лише після отримання оплати.
Після оплати ви отримаєте електронною поштою не пізніше ніж через 24 години:
Радимо зберегти або роздрукувати ці умови; типову форму відмови від договору можна будь-коли завантажити на нашій сторінці про відмову від договору та повернення.
Ці документи та умови становлять договір; збережіть лист.
Для покупки не потрібен особистий кабінет. Ви можете відстежувати посилку на нашій сторінці відстеження за номером, отриманим електронною поштою, а якщо рахунок загубиться, напишіть нам — ми надішлемо копію.
Строк доставки відраховується з моменту підтвердження замовлення.
Ви можете скасувати замовлення, доки його не відправлено.
Для цього напишіть на адресу contact@airdorient.fr і вкажіть номер замовлення.
Ми повернемо всю суму протягом 14 днів після підтвердження скасування тим самим способом оплати, яким ви скористалися під час покупки, без витрат для вас.
Після відправлення замовлення більше не можна скасувати в такий спосіб, але ви й надалі можете скористатися правом на відмову від договору (стаття 9).
Якщо ми не зможемо відправити замовлення в обіцяний строк, ми повідомимо вас про це, і ви зможете скасувати замовлення й без зволікань отримати всю суму назад.
Скасування замовлення до відправлення нічого вам не коштує.
Air d’Orient може відмовити у виконанні замовлення з обґрунтованої причини, наприклад якщо замовлення незвичне, є ознаки шахрайства, з оплатою попереднього замовлення був спір або адреса доставки розташована там, куди доставка неможлива (стаття 8).
Ми повідомимо вас про це електронною поштою: кошти з вас не будуть списані, або ви отримаєте всю суму назад.
Відповідно до статті L221-18 і наступних статей Кодексу споживання Франції, право якої застосовується до договору (стаття 18), а також статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» ви маєте право відмовитися від цього договору протягом 14 днів без пояснення причин. Строк відмови спливає через 14 днів з дня, коли ви або вказана вами третя особа, яка не є перевізником, отримали товар у фізичне володіння. Якщо строк спливає в суботу, неділю або святковий день, він продовжується до наступного робочого дня.
Якщо замовлення містить кілька товарів, що доставляються окремо, строк відраховується з дня отримання останнього товару.
Як відмовитися від договору:
Пояснювати причини не потрібно; строк дотримано, якщо ви надіслали заяву до його закінчення. Законодавство України визнає відмовою від договору й саме повернення товару, але, будь ласка, спершу надішліть нам заяву або вкладіть у посилку записку з номером замовлення: так ми знайдемо замовлення й швидше повернемо кошти.
Повернення товару:
Отримавши вашу заяву про відмову, Air d’Orient протягом 48 годин повідомить вам електронною поштою адресу, на яку потрібно повернути товар (у Франції або у вашій країні — залежно від товару), а за можливості надішле й заздалегідь оплачену етикетку. Наша адреса в Парижі не є адресою для повернення.
Ви маєте надіслати товар назад без невиправданої затримки й не пізніше ніж через 14 днів з дня, коли повідомили нам про відмову від договору. Строк дотримано, якщо ви відправили товар до закінчення 14 днів. Якщо ми надіслали вам заздалегідь оплачену етикетку, повернення для вас безкоштовне; в інших випадках прямі витрати на повернення товару несете ви, якщо імперативні норми законодавства України не покладають їх на продавця або якщо Air d’Orient не повідомив вас про це заздалегідь — тоді ці витрати несе Air d’Orient. Повернення з України — це міжнародне відправлення: у листі з адресою ми пояснимо, як його оформити. За можливості поверніть товар в упаковці, з аксесуарами та інструкцією.
Повернення коштів:
Якщо ви відмовляєтеся від цього договору, ми повертаємо всі отримані від вас платежі, включно з витратами на доставку (крім додаткових витрат, якщо ви обрали спосіб доставки, відмінний від найдешевшої стандартної доставки, яку ми пропонуємо), без невиправданої затримки й не пізніше ніж через 14 днів з дня, коли ми дізналися про ваше рішення відмовитися від договору. Ми можемо затримати повернення коштів, доки не отримаємо товар назад або доки ви не надасте доказ його відправлення, залежно від того, що станеться раніше.
Ми повертаємо кошти тим самим платіжним засобом, яким ви скористалися під час покупки, якщо ви явно не погодилися на інше; у будь-якому разі повернення не спричиняє для вас жодних витрат. Сума повертається в євро: якщо ваша картка в гривнях, ваш банк перерахує її за власним курсом. У разі затримки застосовуються надбавки, передбачені статтею L242-4 Кодексу споживання Франції.
Винятки з права на відмову:
Відповідно до статті L221-28 Кодексу споживання Франції, у межах, які допускає законодавство України, право на відмову не застосовується:
Якщо товар не можна повернути за правом на відмову, це зазначено на сторінці товару. Ви можете скористатися типовою формою відмови від договору, але це не обов’язково. Завантажити її можна тут.
Ви відповідаєте лише за зменшення вартості товару, спричинене поводженням із ним, що виходить за межі необхідного для ознайомлення з його характером, властивостями та роботою. Якщо повернений товар з цієї причини пошкоджено або він утратив у вартості, Air d’Orient може утримати суму цього знецінення з коштів, що повертаються, і пояснить причину електронною поштою.
Деякі товари виготовляються на замовлення за наданими вами даними: ім’я, текст, дата, фотографія або зображення. Такі персоналізовані товари позначені як такі на сторінці товару.
Права на відмову немає. Оскільки товари виготовляються за вашими вказівками, право на відмову на них не поширюється ( стаття L221-28, пункт 3° Кодексу споживання Франції). Товар, що відповідає замовленню, не можна обміняти або повернути за нього кошти лише тому, що ви передумали.
Перевірте дані для персоналізації. Перед підтвердженням замовлення перевірте написання, дати, символи (латиниця, кирилиця, арабське письмо, японські ієрогліфи…), кольори та якість фото. Товар виготовляється точно за вказаними вами даними: ваша власна помилка введення не є недоліком товару. Якщо в нас будуть сумніви, ми зв’яжемося з вами до виготовлення.
Вміст, який ми не приймаємо. Ви гарантуєте, що маєте права на надіслані тексти, фото та зображення. Ми не приймаємо охоронювані торговельні марки, логотипи, персонажів чи твори без дозволу, зображення інших людей без їхньої згоди, а також образливий, дискримінаційний або незаконний вміст (зокрема символіку, заборонену законодавством України). У таких випадках замовлення скасовується, а вся сума повертається.
Строк виготовлення. Час виготовлення входить у строк доставки, зазначений на сторінці товару, у межах максимального строку зі статті 8.
Зовнішній вигляд. Кольори, гравіювання, вишивка та друк можуть трохи відрізнятися від попереднього зображення на екрані; це не є недоліком товару.
Ваші права зберігаються. На персоналізовані товари й надалі поширюються законна гарантія відповідності (стаття 12) і гарантія від прихованих недоліків (стаття 13). Бракований, пошкоджений під час доставки або відмінний від підтверджених вами даних товар замінюється, або за нього повертаються кошти.
Подарункові картки більше не продаються. Уже видані подарункові картки й надалі діють на умовах нижче, і використати їх можна лише на нашому сайті.
Подарункові картки електронні: їх надсилали електронною поштою (у форматі PDF) після оплати.
Подарункова картка діє щонайменше 1 рік від дати видачі або довше, якщо це зазначено на картці чи цього вимагає законодавство про захист прав споживачів, яке застосовується до вас.
Умови використання:
Подарункові картки не можна обміняти на гроші, якщо закон не вимагає іншого.
До всіх замовлень, оплачених подарунковою карткою, застосовуються ці умови.
Якщо замовлення, повністю або частково оплачене подарунковою карткою, скасовано або ви скористалися правом на відмову, частина, оплачена карткою, повертається вам як залишок для використання на сайті, а частина, оплачена іншим способом, — тим самим способом оплати.
На всі наші товари поширюється законна гарантія відповідності згідно зі статтями L217-3 — L217-20 Кодексу споживання Франції, які транспонують Директиву (ЄС) 2019/771 про купівлю-продаж товарів.
Гарантія безкоштовна й не потребує особливих формальностей.
Строк: Air d’Orient відповідає за невідповідності, які існували на момент передачі товару й виявилися протягом двох років після доставки.
Презумпція: якщо не доведено інше, невідповідність, що виявилася протягом двох років після доставки, вважається такою, що існувала на момент передачі.
Способи захисту: ви можете обрати між ремонтом і заміною (новим товаром), якщо тільки один із варіантів не є неможливим або непропорційним. Оскільки в нас немає майстерні, ми зазвичай пропонуємо новий товар, а якщо це неможливо — повернення коштів.
Якщо невідповідність не можна усунути або її не усунуто в розумний строк, ви можете вимагати пропорційного зниження ціни або розірвати договір і отримати всю суму назад.
Усунення невідповідності для вас безкоштовне, включно з витратами на доставку.
Як повідомити про невідповідність: напишіть на адресу contact@airdorient.fr, вкажіть номер замовлення й опишіть проблему. За можливості додайте фото або відео — так ми вирішимо питання швидше. Ми повідомимо, яке рішення пропонуємо, і за потреби — як безкоштовно повернути товар.
Ви не втрачаєте цього захисту, навіть якщо повідомите нам пізніше про недолік, який був помітний під час доставки. Однак невідповідністю не вважаються пошкодження, що виникли через те, що ви змінили товар або неправильно його використовували, а також недоліки, про які ви знали або мали знати на момент покупки.
Ці правила не обмежують вигідніших для вас імперативних норм країни вашого проживання. В Україні права споживача в разі виявлення недоліків товару визначає стаття 8 Закону України «Про захист прав споживачів» (№ 1023-XII): якщо гарантійний строк не встановлено, вимоги щодо недоліків можна пред’явити протягом двох років від дня передачі товару.
Цей закон дає вам, зокрема, право вимагати заміни товару, пропорційного зменшення ціни або безоплатного усунення недоліків чи розірвати договір і отримати назад сплачену суму.
Новий Закон України «Про захист прав споживачів» № 3153-IX від 10.06.2023 ще не набрав чинності (він набере чинності не раніше дня припинення чи скасування воєнного стану); коли це станеться, ми оновимо ці умови.
Якщо норми французького права й права країни вашого проживання розходяться, завжди застосовується вигідніша для вас норма.
Строк 14 днів зі статті 9 стосується лише права на відмову від договору: він ніколи не обмежує ваших прав щодо товару з недоліками.
Оскільки до цих умов застосовується французьке право (стаття 18), ви також користуєтеся гарантією від прихованих недоліків за статтею 1641 і наступними статтями Цивільного кодексу Франції, якщо вона для вас вигідніша. Вона поширюється на приховані недоліки, через які товар не можна використовувати за призначенням або які настільки погіршують його використання, що ви не купили б товар або заплатили б за нього менше, якби знали про них.
Вона дає право повернути всю ціну (повернувши товар) або її частину (якщо ви залишаєте товар — у вигляді зниження ціни), а також отримати відшкодування, якщо товар завдав вам шкоди.
Ви також можете отримати заміну товару.
Мають виконуватися три умови:
Діяти потрібно протягом двох років з моменту виявлення недоліку (стаття 1648 Цивільного кодексу Франції).
У такому разі напишіть на адресу contact@airdorient.fr, опишіть ситуацію та вкажіть номер замовлення й бажане рішення (повернення коштів, зниження ціни чи заміна, а за потреби — відшкодування шкоди).
До кожного запиту потрібно додати підтвердження покупки. Радимо додати фото або відео недоліку.
За цією гарантією наявність прихованого недоліку маєте довести ви.
Якщо Air d’Orient знав про недолік, ви можете додатково вимагати відшкодування будь-якої шкоди, заподіяної безпосередньо товаром.
Air d’Orient зобов’язується діяти сумлінно в разі прихованих недоліків або невідповідності товару й особисто консультувати вас. Ця гарантія не замінює законну гарантію відповідності за статтею 12, якою зазвичай простіше скористатися.
Air d’Orient обробляє персональні дані, необхідні для виконання вашого замовлення: ім’я, прізвище, адресу доставки, адресу електронної пошти та номер телефону. Платіжні дані обробляють безпосередньо Stripe і PayPal. Дані обробляються відповідно до Загального регламенту ЄС про захист даних 2016/679 (GDPR).
Обробка ґрунтується на виконанні договору купівлі-продажу та наших юридичних обов’язках. Ми не продаємо ваші дані третім особам.
Ваші дані можуть передаватися постачальникам послуг, необхідним для виконання договору: перевізникам, платіжним платформам (Stripe, PayPal) і партнерам-постачальникам, які відправляють товари.
Деякі з цих постачальників розташовані за межами Європейського Союзу, зокрема в Китаї: вони отримують лише дані, необхідні для доставки (ім’я, адресу доставки та номер телефону), і лише для доставки вашого замовлення. Ці передачі описано в статті 9 нашої політики конфіденційності.
Ви можете скористатися правом на доступ до своїх даних, їх виправлення й видалення, на заперечення проти обробки та її обмеження, а також на перенесення даних, написавши на адресу contact@airdorient.fr. Ви також можете подати скаргу до французького органу із захисту даних CNIL, а в Україні — до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.
Зберігання: дані про замовлення зберігаються протягом відносин із покупцем, а потім 3 роки від останнього комерційного контакту, якщо закон не вимагає іншого. Рахунки зберігаються протягом строку, встановленого законом.
Сайт використовує файли cookie; необов’язкові файли cookie зберігаються лише з вашої згоди, яку можна надати або відкликати через банер файлів cookie. Якщо ви заблокуєте деякі файли cookie, частина функцій може не працювати.
Детальніше — у нашій політиці конфіденційності.
Деякі посилання на сайті https://airdorient.fr/uk/ можуть бути партнерськими (наприклад, на Amazon): якщо ви купуєте за ними, Air d’Orient може отримати комісію без додаткових витрат для вас. Такі посилання чітко позначено у вмісті.
Жодна зі сторін не несе відповідальності за невиконання своїх зобов’язань, спричинене непереборною силою (наприклад, бойовими діями, що унеможливлюють доставку); Air d’Orient негайно повідомить вас про це.
Якщо непереборна сила тривалий час перешкоджає доставці, ви можете розірвати договір, і ми повернемо сплачену вами суму.
Якщо будь-яке положення цих умов буде визнано недійсним або таким, що не може бути виконане, воно вважається ненаписаним.
Решта положень повністю зберігають силу.
Ви можете зв’язатися з нами або подати претензію електронною поштою (contact@airdorient.fr), за телефоном (+33 7 67 79 70 94), листом (9 rue des Colonnes, 75002 Paris, Франція) або через форму зворотного зв’язку на сайті. Air d’Orient підтвердить отримання вашої претензії та відповість якнайшвидше, у будь-якому разі протягом 15 днів.
Якщо наша відповідь вас не влаштує, ви можете безкоштовно передати спір нашому споживчому медіаторові CM2C; його контакти наведено нижче.
CM2C (французька служба споживчої медіації) – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, Франція
Тел.: +33 1 89 47 00 14
Сайт: www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Ел. пошта: litiges@cm2c.net. Медіація проводиться французькою мовою.
Ви також можете звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужби) або до суду (стаття 18). Європейська платформа онлайн-врегулювання спорів (ODR) закрита 20 липня 2025 року; тепер Європейська комісія розповідає про способи захисту прав споживачів у країнах ЄС тут: consumer-redress.ec.europa.eu.
До цих умов застосовується французьке право.
Однак цей вибір права не позбавляє вас захисту, який вам надають імперативні норми закону країни вашого проживання (стаття 6 Регламенту (ЄС) № 593/2008 про право, що застосовується до договірних зобов’язань, «Рим I»), зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».
У разі спору просимо спершу зв’язатися з нами, щоб спробувати знайти мирне рішення (стаття 17).
Ви можете подати позов до французького суду або до суду за місцем вашого проживання.
Якщо ви живете в Європейському Союзі, Air d’Orient може подати позов проти вас лише до суду країни вашого проживання (стаття 18 Регламенту (ЄС) № 1215/2012).
Остання зміна: 09.10.2026
