Vil du returnere en eller flere varer fra din ordre hos Air d'Orient?
Her forklarer vi, hvordan du bruger din lovbestemte fortrydelsesret, og hvordan du sender varerne tilbage til os.
Efter direktiv 2011/83/EU, forbrugeraftaleloven og den franske forbrugerlov (Code de la consommation) kan du fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtager din ordre, uden at angive en begrundelse.
Kommer ordren i flere pakker, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste.
⚠️ Det er ikke nok at sende varen tilbage uden først at give os besked: vi har brug for din meddelelse for at vide, hvilken ordre det drejer sig om. Send den gerne via formularen herunder.
Udfyld formularen herunder (navn, ordrenummer og e-mail), og klik på »Fortryd aftale«; bekræft derefter din beslutning med knappen »Bekræft fortrydelse«. Vi sender dig uden unødig forsinkelse en kvittering på et varigt medium (e-mail), som viser indholdet af din meddelelse samt dato og klokkeslæt for afsendelsen.
Du kan også skrive direkte til os på contact@airdorient.fr med emnet »Fortrydelse – (dit navn)« og, hvis du vil, bruge standardfortrydelsesformularen (kan hentes her); det er ikke obligatorisk at bruge den.
Efter artikel 16 i direktiv 2011/83/EU kan følgende varer ikke returneres med fortrydelsesret:
Vil du fortryde dit køb og returnere en eller flere varer, så udfyld formularen herunder:
Når vi har modtaget din henvendelse, sender vi dig en e-mail inden for 48 timer.
Her får du vejledningen og returadressen (i Frankrig eller i Danmark, afhængigt af produktet) og, når det er muligt, en forudbetalt returlabel.
Du har 14 dage fra den dag, du sendte din meddelelse, til at returnere varen. Send den så vidt muligt tilbage med emballage, tilbehør og brugsanvisning, og gem kvitteringen for indleveringen.
Sender vi dig en forudbetalt returlabel, koster returneringen dig ingenting. Ellers betaler du selv de direkte udgifter til returneringen.
Vi tilbagebetaler alt, hvad du har betalt, herunder udgiften til standardlevering, med det samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, og uden gebyrer for dig, senest 14 dage fra den dag, vi har modtaget din meddelelse om, at du fortryder købet. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret den, alt efter hvad der er tidligst. Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på (som du ville kunne gøre i en fysisk butik); en sådan værdiforringelse kan vi trække fra tilbagebetalingen.
Er din vare kommet frem beskadiget, er den defekt, eller svarer den ikke til din ordre, så skriv til os på contact@airdorient.fr. Vi anbefaler, at du gør det så hurtigt som muligt, men du mister ikke din lovbestemte reklamationsret, fordi du henvender dig senere: efter købeloven kan du reklamere inden for 2 år efter leveringen, og en reklamation inden for 2 måneder efter, at du har opdaget fejlen, er altid rettidig (artikel 12 i vores handelsbetingelser).
Oplys gerne følgende, så går det hurtigere at finde en løsning:
Vi svarer inden for 24–48 timer. Om nødvendigt sender vi dig returadressen og tilbyder dig en ny vare eller, hvis det ikke er muligt, tilbagebetaling, uden udgifter for dig (forsendelse medregnet), efter den lovbestemte reklamationsret (artikel L217-3 til L217-20 i den franske forbrugerlov og de ufravigelige danske regler, bl.a. købeloven).
Du kan læse mere om fortrydelsesret, returnering og tilbagebetaling i artikel 9–13 i vores handelsbetingelser.
