Ofte stillede spørgsmål og svar

Har du spørgsmål? Vi har svarene!

På denne side finder du alt, hvad du skal vide for at handle hos Air d'Orient så nemt og hyggeligt som muligt 😊

God læselyst og god fornøjelse med shoppingen!

Ordrer

Hvordan bruger jeg en rabatkode på jeres hjemmeside?

Det er nemt: indtast koden i feltet nederst i kurven, før du gennemfører købet.

Hvilke betalingsmidler tager I imod?

Vi tager imod flere betalingsmidler, så det er nemt at handle:

Betalingskort (Visa/Dankort, Mastercard), via den sikre betalingsplatform Stripe
Apple Pay, Google Pay og MobilePay
PayPal (betaling på én gang)
Klarna, med de muligheder, Klarna viser ved kassen

Er min betaling sikker, når jeg handler på jeres hjemmeside?

Helt sikkert.

Vi bruger HTTPS-protokollen 🔒 til at beskytte dine person- og betalingsoplysninger.

Vi samarbejder også med betalingstjenester, der er kendt for deres pålidelighed og sikkerhed, som Stripe, PayPal og Klarna.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Hvis ordren endnu ikke er afsendt, så kontakt hurtigt vores kundeservice for at ændre eller annullere den.

Er ordren allerede på vej, kan den ikke længere annulleres eller ændres.

Du kan dog stadig fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtager pakken.

Hvordan får jeg en faktura for min ordre?

Når ordren er afsendt, får du en e-mail, der bekræfter det.

Her finder du også fakturaen som vedhæftet fil.

Har du mistet fakturaen? Intet problem!

Kontakt blot vores kundeservice, så sender vi dig en kopi hurtigst muligt.

Hvordan gør jeg, hvis jeg vil returnere en vare?

Du kan fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtager din ordre, uden at angive en begrundelse.

Udfyld blot formularen på vores side »Fortrydelsesret og returnering« for at komme i gang. Inden for 48 timer sender vi dig returadressen på e-mail og, når det er muligt, en forudbetalt returlabel (så er returneringen gratis); ellers betaler du selv udgifterne til returneringen.

Vi tilbagebetaler med det samme betalingsmiddel, som du brugte, senest 14 dage efter din meddelelse; vi kan vente med tilbagebetalingen, til vi har modtaget varen retur eller dokumentation for, at den er sendt.

Kan jeg købe et gavekort på jeres hjemmeside?

Vi sælger ikke længere gavekort.

Har du allerede et, kan du bruge det direkte på hjemmesiden ved at indtaste koden i kurven.
Beløbet trækkes automatisk fra, og om nødvendigt kan du betale resten med et andet betalingsmiddel.

Gavekortet gælder i 3 år fra udstedelsen, medmindre der står en længere frist på kortet.

Alle betingelser står i artikel 11 i vores handelsbetingelser.

Levering

Hvilke lande leverer I til?

Fra vores danske butik leverer vi til Danmark (undtagen Bornholm og andre øer uden fast broforbindelse; Færøerne og Grønland leveres ikke).

Leveringen er gratis, og det samlede beløb vises altid i kurven, før du bekræfter din ordre.

Bor du i et andet land? Skriv til os, så ser vi, hvordan vi kan hjælpe dig.

Hvor lang er leveringstiden?

Til Danmark tager leveringen normalt 3–7 dage.

Den tager aldrig mere end 30 dage fra ordrebekræftelsen. Bestiller du et personligt tilpasset produkt, er fremstillingstiden allerede medregnet i den tid, der står på produktsiden.

Hvordan kan jeg spore min pakke?

Når ordren er afsendt, får du en e-mail med dit trackingnummer.

Derefter kan du følge din ordre i realtid på vores side til pakkesporing.

Så ved du altid præcis, hvor din ordre befinder sig.

Hvad koster leveringen?

Gode nyheder! Leveringen er gratis til Danmark.

Det præcise samlede beløb vises altid i kurven, før du bekræfter din ordre.

Ved en ordre på over 150 euro (omregnet til kroner efter ECB’s kurs) kan der blive opkrævet importmoms, eventuel told og transportørens gebyrer ved leveringen (se artikel 4 i vores handelsbetingelser). Ved levering uden for Den Europæiske Union kan toldmyndighederne eller transportøren i bestemmelseslandet opkræve told, afgifter eller gebyrer for toldbehandling ved modtagelsen. De er ikke inkluderet i prisen, medmindre andet er angivet ved bestillingen, og betales af modtageren.

Hvilken transportør leverer min ordre?

Til Danmark leveres din ordre af PostNord eller GLS.

Du får dit trackingnummer på e-mail, så snart ordren er afsendt.

Vi passer godt på hver forsendelse, så leveringen bliver hurtig og sikker.

Jeg har modtaget min ordre, men den er ikke komplet. Er det normalt?

Bare rolig, hvis du har bestilt flere forskellige produkter, og de ikke kommer på samme tid.

For at levere hurtigere sender vi nogle gange produkterne hver for sig.

På den måde når hver vare i din ordre frem til dig så hurtigt som muligt.

Kommer en del af ordren før resten, så er resten på vej og kommer snart! Hvis noget stadig mangler, når leveringstiden er gået, så skriv til os.

Generelt

Er Air d'Orient en pålidelig butik?

Ja, Air d'Orient er en seriøs butik, som har eksisteret i flere år.

Her kan du læse, hvad vores kunder synes om os.

Tag et kig på vores side med kundeanmeldelser.

Deres anmeldelser er vores bedste visitkort! 😊

Hvor ligger jeres virksomhed?

Vores virksomhed ligger i Frankrig 🇫🇷

Den drives af et engageret team med stor passion.

Vi lægger stor vægt på en hurtig kundeservice af høj kvalitet efter købet.

Vores team udvælger omhyggeligt hvert produkt, så det lever op til dine behov og forventninger.

Vores mål er at tilbyde dig et bredt udvalg af kvalitetsprodukter og at hjælpe dig gennem hvert trin af dit køb.

Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Du kan nemt kontakte os via vores kontaktside eller direkte i chatten nederst til højre på skærmen.

Har du andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Vi hjælper dig gerne!