Air d'Orient er forretningsnavnet for Cyril PIERRI, enkeltmandsvirksomhed (entrepreneur individuel) registreret i Frankrig, med hovedsæde i Paris (regionen Île-de-France).
Adresse: Rue des Colonnes 9, 75002 Paris, Frankrig. Telefon: +33 7 67 79 70 94. E-mail: contact@airdorient.fr. Du kan bruge disse kontaktoplysninger til alle klager og til at meddele os, at du fortryder din aftale; den adresse, som varerne skal returneres til, sendes til dig pr. e-mail inden for 48 timer efter, at vi har modtaget din meddelelse (artikel 9).
SIRET-nummer: 91127245800025.
Air d'Orient er udgiver af webstedet https://airdorient.fr/da/, som hostes af o2switch og er bygget med publiceringssystemet WordPress.
Indholdet på webstedet (tekster, produktsider, fotografier) er beskyttet af fransk immaterialret: enhver gengivelse er forbudt, ligesom enhver udtrækning eller genbrug af de artikler og produktbeskrivelser, som Air d'Orient har skrevet.
Ved »kunde« forstås enhver fysisk eller juridisk person, der køber et eller flere produkter på webstedet; ved »besøgende« forstås enhver fysisk eller juridisk person, der besøger webstedet https://airdorient.fr/da/.
Disse handelsbetingelser (»betingelserne«) gælder for bestillinger, der afgives på webstedet, og kan til enhver tid læses, inden du bestiller.
Air d'Orient kan til enhver tid ændre betingelserne. Den version, der gælder på dagen for din bestilling, finder anvendelse.
Disse betingelser gælder for Air d'Orients fjernsalg til forbrugere via den dansksprogede butik på https://airdorient.fr/da/ med levering til Danmark (undtagen Bornholm og andre øer uden fast broforbindelse; vi leverer ikke til Færøerne og Grønland).
Inden du bekræfter din bestilling, skal du acceptere betingelserne ved at sætte kryds i det dertil beregnede felt, som aldrig er afkrydset på forhånd. Du kan til enhver tid læse, downloade og udskrive dem. Den version, der gælder på dagen for din bestilling, finder anvendelse; denne version gælder for bestillinger fra og med den 8. oktober 2026.
For at handle skal du være myndig eller have tilladelse fra dine forældre eller en anden værge, og du skal være indehaver af det anvendte betalingsmiddel eller have ret til at bruge det. Du forpligter dig til ikke at bruge webstedet til ulovlige formål. Air d'Orient kan fjerne kundeanmeldelser, der er krænkende eller opfordrer til had.
Aftalesprog: Aftalen indgås på dansk.
Air d'Orient har intet eget lager: produkterne sendes direkte af vores samarbejdsleverandører i Europa og i Kina. Air d'Orient er hele tiden din eneste kontakt og alene ansvarlig over for dig for købet.
Vores produkter er inspireret af håndværk og traditioner fra Mellemøsten og Nordafrika, men de er ikke nødvendigvis fremstillet der.
Hvert produkt har sin egen produktside, der beskriver dets vigtigste egenskaber. Fotografierne viser produktet så nøjagtigt som muligt; farverne kan afvige en smule afhængigt af din skærm. Produkterne sælges, så længe lager haves: hvis et produkt, som du har bestilt, ikke er tilgængeligt, giver vi dig besked og tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse.
Air d'Orient kan til enhver tid tilføje, fjerne eller ændre produkter i sortimentet; det påvirker ikke allerede bekræftede bestillinger. Hvis du har spørgsmål om et produkt, er du velkommen til at skrive til contact@airdorient.fr, inden du handler.
Priserne er slutpriser og vises i danske kroner (DKK).
Priserne i kroner er omregnet fra vores priser i euro efter Den Europæiske Centralbanks (ECB) referencekurs og derefter afrundet. Den pris, der gælder, og den valuta, du bliver opkrævet i, er dem, der vises i kurven, når du bekræfter bestillingen. Din bank eller kortudsteder kan opkræve sine egne gebyrer.
Moms opkræves ikke – artikel 293 B i den franske skattelov (CGI).
Levering til Danmark: gratis. Bestillingens samlede beløb vises tydeligt, inden du bekræfter den.
Betaling ved levering: hvis din bestilling har en værdi på mere end 150 euro (omregnet til kroner efter ECB’s kurs), kan moms ved import, eventuel told og transportørens gebyrer blive opkrævet hos dig ved leveringen; disse beløb er ikke inkluderet i vores priser.
Ved levering uden for Den Europæiske Union kan toldmyndighederne eller transportøren i bestemmelseslandet opkræve told, afgifter eller gebyrer for toldbehandling ved modtagelsen. De er ikke inkluderet i prisen, medmindre andet er angivet ved bestillingen, og betales af modtageren.
Priserne kan ændres når som helst, men den pris, der vises, når du bekræfter bestillingen, er den, der gælder. Rabatkoder, der vises på webstedet, gælder på de betingelser, der står i det enkelte tilbud.
Du kan betale med:
Betalingsoplysningerne behandles direkte af disse udbydere; Air d'Orient har ikke adgang til dem. Når du bekræfter bestillingen, accepterer du, at hele bestillingens beløb bliver trukket.
Din bestilling forberedes, når betalingen er modtaget. Hvis betalingen mislykkes eller afvises, kan vi udskyde eller annullere bestillingen; hvis den annulleres, bliver du ikke opkrævet, eller du får hele beløbet tilbage.
Du behøver ikke at oprette en konto for at bestille. Sådan gør du:
1. Vælg dine produkter og eventuelle valgmuligheder (størrelse, farve, personlig tilpasning).
2. Tjek kurven: produkter, antal, samlet pris og fragtomkostninger. Indtil den endelige bekræftelse kan du rette eventuelle tastefejl.
3. Udfyld dine leverings- og faktureringsoplysninger.
4. Accepter disse betingelser, og klik på knappen »Ordre med betalingsforpligtelse«.
5. Betaling.
Inden du bekræfter bestillingen, vises de valgte produkter, den samlede pris inklusive eventuelle afgifter og fragtomkostningerne tydeligt.
På hvert trin kan du gå tilbage og ændre kurven eller dine oplysninger.
Bestillinger behandles først, når betalingen er modtaget.
Efter betalingen modtager du pr. e-mail, senest inden for 24 timer:
Vi anbefaler, at du gemmer eller udskriver disse betingelser; standardfortrydelsesformularen kan til enhver tid downloades fra vores side om fortrydelsesret og returnering.
Disse dokumenter og betingelserne udgør aftalen; gem gerne e-mailen.
Du behøver ikke en konto for at handle. Du kan følge din pakke på vores sporingsside med det nummer, du får pr. e-mail, og hvis du mister fakturaen, skal du blot skrive til os, så sender vi dig en kopi.
Leveringstiden regnes fra ordrebekræftelsen.
Så længe din bestilling ikke er afsendt, kan du annullere den.
Skriv i så fald til contact@airdorient.fr, og angiv dit ordrenummer.
Vi tilbagebetaler hele beløbet inden for 14 dage fra bekræftelsen af annulleringen med den betalingsmetode, du brugte ved købet, uden omkostninger for dig.
Når bestillingen er afsendt, kan den ikke længere annulleres på denne måde, men du kan stadig gøre din fortrydelsesret gældende (artikel 9).
Hvis vi ikke kan sende din bestilling inden for den lovede tid, giver vi dig besked, og du kan så annullere og få hele beløbet tilbage uden unødig forsinkelse.
En annullering før leveringen koster dig ingenting.
Air d'Orient kan afvise en bestilling af en saglig grund, f.eks. en usædvanlig bestilling, tegn på svindel eller en tidligere tvist om betalingen af en bestilling.
I så fald giver vi dig besked pr. e-mail: du bliver ikke opkrævet, eller du får hele beløbet tilbage.
I henhold til direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder, forbrugeraftaleloven (lov om forbrugeraftaler) og artikel L221-18 ff. i den franske forbrugerlov (Code de la consommation) kan du fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive en begrundelse. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angiven tredjemand, dog ikke transportøren, får varerne i fysisk besiddelse. Hvis fristen udløber på en lørdag, søndag eller helligdag, forlænges den til den følgende hverdag.
Hvis din bestilling omfatter flere varer, der leveres hver for sig, regnes fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Sådan fortryder du dit køb:
Du behøver ikke at angive nogen begrundelse, og fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse, inden fristen er udløbet. Hvis du blot sender varen tilbage uden at give os besked, eller hvis du nægter at modtage leveringen, er det ikke nok til at fortryde aftalen: vi har brug for din meddelelse for at kunne identificere bestillingen.
Returnering af varen:
Når vi har modtaget din meddelelse om, at du fortryder aftalen, sender Air d'Orient dig inden for 48 timer pr. e-mail den adresse, som varen skal returneres til (i Frankrig eller i Danmark afhængigt af produktet), og, når det er muligt, en forudbetalt returlabel. Vores virksomhedsadresse i Paris er ikke en returadresse.
Du skal sende varerne tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du har meddelt os, at du fortryder aftalen. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne, inden fristen på 14 dage er udløbet. Hvis vi sender dig en forudbetalt returlabel, er returneringen gratis for dig; ellers betaler du de direkte omkostninger ved at returnere varerne, medmindre Air d'Orient ikke har oplyst dig om det på forhånd – i så fald betaler Air d'Orient omkostningerne. Send så vidt muligt varen tilbage med emballage, tilbehør og brugsanvisning.
Tilbagebetaling:
Hvis du fortryder denne aftale, tilbagebetaler vi alle betalinger, som vi har modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostninger (bortset fra ekstraomkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde aftalen. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst.
Vi gennemfører tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre du udtrykkeligt har accepteret noget andet; under alle omstændigheder pålægges du ingen gebyrer som følge af tilbagebetalingen. Ved forsinkelse gælder de tillæg, der er fastsat i artikel L242-4 i den franske forbrugerlov.
Undtagelser fra fortrydelsesretten:
I henhold til artikel 16 i direktiv 2011/83/EU (som i Danmark er gennemført i forbrugeraftaleloven og i Frankrig i artikel L221-28 i forbrugerloven) gælder fortrydelsesretten ikke for:
Produktsiden oplyser, når en vare er undtaget fra fortrydelsesretten. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen, men det er ikke obligatorisk. Du kan downloade den her.
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på. Hvis den returnerede vare er blevet beskadiget eller har mistet værdi af den grund, kan Air d'Orient trække værdiforringelsen fra tilbagebetalingen og forklarer dig i så fald hvorfor pr. e-mail.
Visse varer fremstilles på bestilling ud fra oplysninger, som du giver os: et fornavn, en tekst, en dato, et foto eller et motiv. Disse personligt tilpassede produkter er angivet som sådan på produktsiden.
Ingen fortrydelsesret. Da de fremstilles efter dine specifikationer, er disse varer undtaget fra fortrydelsesretten (artikel 16, litra c, i direktiv 2011/83/EU; artikel L221-28, nr. 3, i den franske forbrugerlov). En vare, der svarer til din bestilling, kan ikke byttes eller tilbagebetales, blot fordi du har skiftet mening.
Tjek din tilpasning. Inden du bekræfter bestillingen, så tjek stavning, datoer, tegn (latinske, arabiske, japanske …), farver og kvaliteten af dine fotos. Varen fremstilles nøjagtigt efter dine oplysninger: en skrivefejl fra din side er ikke en mangel ved varen. Hvis vi er i tvivl, kontakter vi dig inden fremstillingen.
Indhold, vi ikke accepterer. Du indestår for, at du har rettighederne til de tekster, fotos og motiver, som du sender os. Vi accepterer ikke beskyttede varemærker, logoer, figurer eller værker, der bruges uden tilladelse, billeder af andre personer uden deres samtykke eller indhold, der er krænkende, diskriminerende eller ulovligt. I så fald annulleres bestillingen, og hele beløbet tilbagebetales.
Fremstillingstid. Fremstillingstiden er inkluderet i den leveringstid, der står på produktsiden, inden for den længste frist, der er angivet i artikel 8.
Udseende. Farver, graveringer, broderier og tryk kan afvige en smule fra forhåndsvisningen på skærmen; det er ikke en mangel ved varen.
Din beskyttelse gælder stadig. Personligt tilpassede produkter er fortsat omfattet af den lovbestemte reklamationsret (artikel 12) og garantien mod skjulte mangler (artikel 13). En vare, der er mangelfuld, beskadiget ved leveringen eller afviger fra de oplysninger, du godkendte, bliver ombyttet eller tilbagebetalt.
Vi sælger ikke længere gavekort. Gavekort, der allerede er udstedt, gælder fortsat på betingelserne nedenfor og kan kun bruges på vores websted.
Gavekortene er digitale og sendes pr. e-mail (PDF) efter betalingen.
Et gavekort gælder i 3 år fra udstedelsen, medmindre der står en længere frist på kortet.
Brugsbetingelser:
Gavekort kan ikke indløses til kontanter, medmindre loven bestemmer andet.
Enhver bestilling, der betales med gavekort, er omfattet af disse betingelser.
Hvis en bestilling, der helt eller delvis er betalt med gavekort, annulleres, eller hvis du gør din fortrydelsesret gældende, får du den del, der blev betalt med kortet, tilbage som en saldo til brug på webstedet, og den del, der blev betalt på anden måde, tilbagebetales med samme betalingsmiddel.
Alle vores produkter er omfattet af den lovbestemte reklamationsret (ansvar for mangler ved varen) efter artikel L217-3–L217-20 i den franske forbrugerlov, som gennemfører direktiv (EU) 2019/771 om salg af varer.
Reklamationsretten er gratis og kræver ingen særlige formaliteter.
Varighed: Air d'Orient er ansvarlig for mangler, der fandtes, da varen blev leveret, og som viser sig inden for to år efter leveringen.
Formodning: medmindre det modsatte bevises, anses en mangel, der viser sig inden for to år efter leveringen, for at have eksisteret ved leveringen.
Beføjelser: du kan vælge mellem afhjælpning (reparation) og omlevering (en ny vare), medmindre en af mulighederne er umulig eller uforholdsmæssig. Da vi ikke har noget reparationsværksted, tilbyder vi oftest en ny vare eller, hvis det ikke er muligt, tilbagebetaling.
Hvis manglen ikke kan afhjælpes eller ikke afhjælpes inden for rimelig tid, kan du kræve et forholdsmæssigt afslag i prisen eller hæve købet og få hele beløbet tilbage.
Det er gratis for dig at få manglen afhjulpet, inklusive fragtomkostninger.
Sådan reklamerer du: skriv til contact@airdorient.fr, angiv ordrenummeret, og beskriv problemet. Vedlæg om muligt fotos eller en video, så går det hurtigere at finde en løsning. Vi fortæller dig, hvilken løsning vi tilbyder, og om nødvendigt hvordan du returnerer varen uden omkostninger.
Du mister ikke denne ret, hvis du først senere giver os besked om en mangel, der kunne ses ved leveringen. Skader, der skyldes, at du har ændret varen eller brugt den forkert, er dog ikke mangler ved varen, og det gælder også mangler, som du kendte til eller ikke med rimelighed kunne være uvidende om ved købet.
Disse regler gælder uden indskrænkning af mere fordelagtige ufravigelige regler i det land, hvor du bor. Efter den danske købelov kan du reklamere over en mangel senest 2 år efter, at varen blev leveret til dig (§ 83), og en mangel, der viser sig inden for 1 år efter leveringen, formodes at have eksisteret ved leveringen (§ 77 a, stk. 3).
Efter købeloven skal du reklamere inden rimelig tid, efter at du har opdaget manglen; en reklamation, der fremsættes inden 2 måneder efter, at du har opdaget manglen, er altid rettidig (§ 81).
Købeloven kan desuden give dig ret til at tilbageholde den del af betalingen, der svarer til manglen, og til erstatning for tab, som manglen påfører dig.
Hvis reglerne i fransk og dansk ret er forskellige, gælder altid den regel, der er mest fordelagtig for dig.
Fristen på 14 dage i artikel 9 gælder kun fortrydelsesretten: den begrænser aldrig dine rettigheder ved en mangelfuld vare.
Da disse betingelser er underlagt fransk ret (artikel 18), har du også ret til garantien mod skjulte mangler efter artikel 1641 ff. i den franske civillov (Code civil), når den er mere fordelagtig for dig. Garantien omfatter skjulte mangler, der gør produktet uegnet til den brug, det er beregnet til, eller som nedsætter brugen så meget, at du ikke ville have købt det, eller ville have betalt mindre for det, hvis du havde kendt til manglerne.
Garantien giver dig ret til at få hele prisen tilbage (mod at du returnerer produktet) eller en del af den (hvis du beholder det, med et afslag i prisen) samt erstatning, hvis produktet har påført dig skade.
Du kan også få produktet ombyttet.
Tre betingelser skal være opfyldt:
Du skal handle inden for to år fra det tidspunkt, hvor du opdagede manglen (artikel 1648 i den franske civillov).
Skriv i så fald til contact@airdorient.fr, forklar situationen, og angiv ordrenummeret og den løsning, du ønsker (tilbagebetaling, afslag i prisen eller ombytning og i givet fald erstatning).
Enhver anmodning skal ledsages af et købsbevis. Vi anbefaler, at du vedlægger fotos eller en video af manglen.
Efter denne garanti er det dig, der skal bevise, at den skjulte mangel findes.
Hvis Air d'Orient kendte til manglen, kan du også kræve erstatning for al skade, som produktet direkte har forårsaget.
Air d'Orient forpligter sig til at handle i god tro ved skjulte mangler eller mangler ved varen og til personligt at forklare dig, hvordan du skal gøre. Denne garanti erstatter ikke den lovbestemte reklamationsret i artikel 12, som oftest er nemmere at bruge.
Air d'Orient behandler de personoplysninger, der er nødvendige for at håndtere din bestilling: fornavn, efternavn, leveringsadresse, e-mailadresse og telefonnummer. Betalingsoplysningerne behandles direkte af Stripe, PayPal og Klarna. Oplysningerne behandles i overensstemmelse med EU’s databeskyttelsesforordning 2016/679 (GDPR).
Behandlingen sker på grundlag af opfyldelsen af købsaftalen og vores retlige forpligtelser. Vi sælger ikke dine oplysninger til tredjeparter.
Dine oplysninger kan videregives til de tjenesteudbydere, der er nødvendige for at opfylde aftalen: transportører, betalingsplatforme (Stripe, PayPal, Klarna) og de samarbejdsleverandører, der sender varerne.
Nogle af disse leverandører befinder sig uden for Den Europæiske Union, især i Kina: de modtager kun de oplysninger, der er nødvendige for leveringen (navn, leveringsadresse og telefonnummer), og udelukkende for at din bestilling kan blive leveret. Artikel 9 i vores privatlivspolitik forklarer disse overførsler.
Du kan udøve din ret til indsigt, berigtigelse, sletning, indsigelse, begrænsning og dataportabilitet ved at skrive til contact@airdorient.fr. Du kan også klage til en tilsynsmyndighed, især den i det EU-land, hvor du bor (i Danmark Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, www.datatilsynet.dk), eller til den franske CNIL.
Opbevaring: oplysningerne om din bestilling gemmes under kundeforholdet og derefter i 3 år fra den seneste handelskontakt, medmindre loven kræver andet. Fakturaer gemmes så længe, som loven kræver.
Webstedet bruger cookies; cookies, der ikke er nødvendige, sættes kun med dit samtykke, som du kan give eller trække tilbage via cookiebanneret. Hvis du slår visse cookies fra, kan nogle tjenester holde op med at fungere.
Du kan læse mere i vores privatlivspolitik.
Nogle links på https://airdorient.fr/da/ kan være affiliate-links (f.eks. til Amazon): hvis du handler via dem, kan Air d'Orient modtage en provision uden ekstra omkostninger for dig. Sådanne links er tydeligt markeret i indholdet. Som Amazon-partner tjener vi penge på kvalificerede køb.
Ingen af parterne er ansvarlig for ikke at opfylde sine forpligtelser, hvis det skyldes force majeure; Air d'Orient giver dig besked uden unødig forsinkelse.
Hvis force majeure forhindrer leveringen i længere tid, kan du hæve aftalen, og vi tilbagebetaler så det, du har betalt.
Hvis et vilkår i disse handelsbetingelser viser sig at være ugyldigt eller ikke kan håndhæves, anses det for ikke at være skrevet.
De øvrige vilkår gælder fuldt ud.
Du kan kontakte os eller indgive en klage pr. e-mail (contact@airdorient.fr), pr. telefon (+33 7 67 79 70 94), pr. brev (Rue des Colonnes 9, 75002 Paris, Frankrig) eller via kontaktformularen på webstedet. Air d'Orient bekræfter, at vi har modtaget din klage, og svarer så hurtigt som muligt og under alle omstændigheder inden for 15 dage.
Hvis du ikke er tilfreds med vores svar, kan du gratis indbringe tvisten for vores forbrugermægler, CM2C, hvis oplysninger står nedenfor.
CM2C (fransk forbrugermægling) – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Rue de Ponthieu 49, 75008 Paris, Frankrig
Tlf.: +33 1 89 47 00 14
Websted: www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail: litiges@cm2c.net. Mæglingen foregår på fransk.
EU’s platform for onlinetvistbilæggelse lukkede den 20. juli 2025. Europa-Kommissionen præsenterer nu forbrugernes klagemuligheder og listen over tvistbilæggelsesorganer i hvert land: consumer-redress.ec.europa.eu.
Disse betingelser er underlagt fransk ret.
Dette lovvalg betyder dog ikke, at du mister den beskyttelse, du har efter ufravigelige regler i loven i det land, hvor du har bopæl (artikel 6 i forordning (EF) nr. 593/2008, »Rom I«), f.eks. den danske købelov.
Ved en tvist beder vi dig først kontakte os, så vi kan forsøge at finde en mindelig løsning (artikel 17).
Du kan anlægge sag ved en domstol i Frankrig eller ved domstolen der, hvor du bor.
Hvis du bor i Den Europæiske Union, kan Air d'Orient kun anlægge sag mod dig ved domstolene i det land, hvor du har bopæl (artikel 18 i forordning (EU) nr. 1215/2012).
Senest opdateret: 8. oktober 2026
