Häufige Fragen (FAQ)

Sie haben Fragen? Hier sind die Antworten!

Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen, damit Ihr Einkauf bei Air d'Orient so einfach und angenehm wie möglich wird 😊

Viel Spaß beim Lesen und Stöbern!

Bestellung

Wie löse ich einen Rabattcode ein?

Ganz einfach: Geben Sie Ihren Code vor dem Abschluss Ihres Einkaufs in das dafür vorgesehene Feld unten in Ihrem Warenkorb ein.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Sie können wie folgt bezahlen:

Kredit- oder Debitkarte (über den sicheren Zahlungsdienst Stripe)
PayPal
Apple Pay und Google Pay
Klarna – welche Klarna-Zahlungsarten Ihnen zur Verfügung stehen (z. B. Rechnung oder Ratenzahlung), sehen Sie an der Kasse

Ist meine Zahlung auf Ihrer Website sicher?

Selbstverständlich.

Wir nutzen das HTTPS-Protokoll 🔒, um Ihre persönlichen Daten und Zahlungsdaten zu schützen.

Außerdem arbeiten wir mit bekannten, zuverlässigen und sicheren Zahlungsdienstleistern zusammen: Stripe, PayPal und Klarna.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, wenden Sie sich bitte möglichst schnell an unseren Kundenservice, um sie zu ändern oder zu stornieren.

Ist die Bestellung bereits unterwegs, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden.

Sie können den Vertrag aber nach Erhalt des Pakets innerhalb von 14 Tagen widerrufen.

Wie erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung versandt ist, erhalten Sie eine E-Mail, die den Versand bestätigt.

Darin finden Sie auch die zugehörige Rechnung als Anhang.

Sie haben Ihre Rechnung verlegt? Kein Problem!

Schreiben Sie einfach unserem Kundenservice, und wir senden Ihnen so schnell wie möglich eine Kopie.

Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel zurückgeben möchte?

Sie können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Füllen Sie dazu das Formular auf unserer Seite „Widerruf und Rücksendung“ aus, klicken Sie auf „Vertrag widerrufen“ und bestätigen Sie mit „Widerruf bestätigen“. Die Rücksendeanschrift erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden per E-Mail, wenn möglich mit einem vorfrankierten Rücksendeetikett – die Rücksendung ist dann für Sie kostenlos; andernfalls tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Wir erstatten Ihnen den Betrag spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs über dieselbe Zahlungsart, die Sie beim Kauf verwendet haben; wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben.

Kann ich auf Ihrer Website eine Geschenkkarte kaufen?

Derzeit verkaufen wir keine Geschenkkarten.

Haben Sie bereits eine Geschenkkarte erhalten, lösen Sie sie ein, indem Sie den Code im Warenkorb eingeben.
Der Betrag wird automatisch abgezogen; bei Bedarf kann der Rest mit einer anderen Zahlungsart bezahlt werden.

Die Geschenkkarte kann drei Jahre lang eingelöst werden, gerechnet ab dem Ende des Jahres, in dem sie gekauft wurde (für Kunden in Österreich gilt die gesetzliche Frist von 30 Jahren).

Alle Bedingungen finden Sie in § 11 unserer AGB.

Lieferung

In welche Länder liefern Sie?

Über unseren deutschsprachigen Shop liefern wir nach Deutschland und Österreich (ausgenommen Helgoland und Büsingen am Hochrhein, die nicht zum Mehrwertsteuergebiet der EU gehören).

Die Lieferung ist kostenlos, und vor dem Absenden Ihrer Bestellung sehen Sie immer den Gesamtpreis.

Sie wohnen in einem anderen Land? Schreiben Sie uns – wir prüfen gern, was möglich ist.

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Die Lieferzeit nach Deutschland und Österreich beträgt 3–7 Tage.

In jedem Fall liefern wir spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss. Bei personalisierten Produkten kommt die auf der Produktseite angegebene Herstellungszeit hinzu.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer.

Damit können Sie den Versandstatus auf unserer Seite zur Sendungsverfolgung abrufen.

So wissen Sie jederzeit, wo sich Ihre Bestellung gerade befindet.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Versand nach Deutschland und Österreich: kostenlos.

Den genauen Gesamtbetrag sehen Sie immer im Warenkorb, bevor Sie Ihre Bestellung absenden. Bei Bestellungen mit einem Warenwert von mehr als 150 € können bei der Zustellung Einfuhrumsatzsteuer, gegebenenfalls Zölle sowie Gebühren des Versanddienstleisters anfallen, die nicht im Preis enthalten sind. Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können bei der Zustellung Zölle, Steuern oder Verzollungsgebühren vom Zoll oder vom Versanddienstleister des Bestimmungslandes erhoben werden. Diese sind im Preis nicht enthalten, sofern bei der Bestellung nichts anderes angegeben ist, und gehen zulasten des Empfängers.

Haben Sie Fragen zu den Versandkosten? Schreiben Sie uns gern vor Ihrer Bestellung.

Welcher Versanddienstleister liefert meine Bestellung?

Zugestellt wird je nach Lieferland mit DHL oder der Österreichischen Post.

Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, erhalten Sie die Sendungsnummer per E-Mail.

Wir achten bei jedem Versand darauf, dass Ihre Lieferung schnell und sicher ankommt.

Meine Bestellung ist unvollständig angekommen. Ist das normal?

Keine Sorge, wenn Sie mehrere verschiedene Produkte bestellt haben und nicht alle gleichzeitig ankommen.

Um die Lieferung zu beschleunigen, versenden wir die Produkte manchmal getrennt.

So erreicht Sie jeder Artikel Ihrer Bestellung so schnell wie möglich.

Kommt ein Teil Ihrer Bestellung früher an, ist der Rest bereits unterwegs. Fehlt nach Ablauf der Lieferzeit noch etwas, schreiben Sie uns bitte.

Allgemeines

Ist Air d'Orient ein seriöser Shop?

Ja. Air d'Orient ist ein Shop mit mehreren Jahren Erfahrung.

Hunderte Kunden haben uns bereits eine Bewertung hinterlassen.

Einen Eindruck davon erhalten Sie auf unserer Seite mit den Kundenbewertungen.

Ihre Erfahrungen sind unsere beste Visitenkarte! 😊

Wo hat Ihr Unternehmen seinen Sitz?

Unser Unternehmen hat seinen Sitz in Frankreich 🇫🇷

Dahinter steht ein engagiertes Team mit viel Leidenschaft.

Ein schneller und zuverlässiger Kundenservice ist uns besonders wichtig.

Jedes Produkt wird von unserem Team sorgfältig ausgewählt, damit es Ihren Wünschen und Erwartungen entspricht.

Unser Ziel: Ihnen ein vielfältiges Sortiment in guter Qualität zu bieten und Sie bei jedem Schritt Ihres Einkaufs persönlich zu begleiten.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Sie erreichen uns ganz einfach über unsere Kontaktseite oder direkt über den Chat unten rechts auf Ihrem Bildschirm.

Haben Sie weitere Fragen? Schreiben Sie unserem Kundenservice.

Wir helfen Ihnen gern weiter!