Η Air d'Orient είναι η εμπορική επωνυμία του Cyril PIERRI, ατομικής επιχείρησης εγγεγραμμένης στη Γαλλία (Entrepreneur Individuel), με έδρα στο Παρίσι (Γαλλία).
Διεύθυνση: 9 rue des Colonnes, 75002 Paris, Γαλλία. Τηλέφωνο: +33 7 67 79 70 94. E-mail: contact@airdorient.fr. Μπορείτε να χρησιμοποιείτε τα ίδια στοιχεία για τα παράπονά σας και για να μας γνωστοποιήσετε την υπαναχώρησή σας από τη σύμβαση· η διεύθυνση στην οποία θα επιστρέψετε τα προϊόντα, στην Ελλάδα ή στη Γαλλία ανάλογα με το προϊόν, σας κοινοποιείται με e-mail εντός 48 ωρών από την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης (άρθρο 9). Η διεύθυνση του Παρισιού δεν είναι διεύθυνση επιστροφής.
Αριθμός SIRET: 91127245800025.
Η Air d'Orient είναι ο εκδότης του ιστοτόπου https://airdorient.fr/el/, που φιλοξενείται από την o2switch και έχει αναπτυχθεί με το CMS WordPress.
Το περιεχόμενο του ιστοτόπου (κείμενα, σελίδες προϊόντων, φωτογραφίες) προστατεύεται από το γαλλικό δίκαιο πνευματικής ιδιοκτησίας: απαγορεύεται η αναπαραγωγή του, καθώς και η εξαγωγή ή η επαναχρησιμοποίηση των άρθρων και των περιγραφών προϊόντων που δημιουργεί η Air d'Orient.
«Πελάτης» είναι κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο που αγοράζει ένα ή περισσότερα προϊόντα στον ιστότοπο, και «επισκέπτης» κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο που επισκέπτεται τον ιστότοπο https://airdorient.fr/el/.
Οι παρόντες γενικοί όροι πώλησης (στο εξής «γενικοί όροι») εφαρμόζονται στις παραγγελίες που γίνονται στον ιστότοπο και μπορείτε να τους συμβουλευτείτε ανά πάσα στιγμή, πριν κάνετε παραγγελία.
Η Air d'Orient μπορεί να τροποποιεί τους παρόντες γενικούς όρους ανά πάσα στιγμή. Ισχύει η έκδοση που ίσχυε την ημερομηνία της παραγγελίας σας.
Οι παρόντες γενικοί όροι διέπουν τις εξ αποστάσεως πωλήσεις της Air d'Orient σε καταναλωτές μέσω του ελληνόγλωσσου καταστήματος του https://airdorient.fr/el/, με παράδοση στην ηπειρωτική Ελλάδα. Δεν αποστέλλουμε στην Κρήτη, στα νησιά του Αιγαίου και του Ιονίου που συνδέονται με την ηπειρωτική χώρα μόνο με πλοίο ούτε στο Άγιον Όρος· η Εύβοια και η Λευκάδα, που συνδέονται με γέφυρα, εξυπηρετούνται κανονικά.
Πριν επιβεβαιώσετε την παραγγελία, πρέπει να τους αποδεχθείτε τσεκάροντας το σχετικό πλαίσιο, το οποίο δεν είναι ποτέ προεπιλεγμένο. Μπορείτε να τους συμβουλευτείτε, να τους κατεβάσετε και να τους εκτυπώσετε ανά πάσα στιγμή. Ισχύει η έκδοση που ίσχυε την ημερομηνία της παραγγελίας· η παρούσα έκδοση εφαρμόζεται στις παραγγελίες από τις 8 Οκτωβρίου 2026.
Για να αγοράσετε, πρέπει να είστε ενήλικοι ή να έχετε την άδεια γονέα ή κηδεμόνα, και να είστε κάτοχοι του μέσου πληρωμής που χρησιμοποιείτε ή να έχετε εξουσιοδότηση να το χρησιμοποιείτε.
Γλώσσα της σύμβασης: η σύμβαση συνάπτεται στην ελληνική γλώσσα.
Η Air d'Orient δεν διαθέτει δική της αποθήκη: τα προϊόντα αποστέλλονται απευθείας από τους συνεργαζόμενους προμηθευτές μας, που βρίσκονται στην Ευρώπη και στην Κίνα. Η Air d'Orient είναι πάντα ο μοναδικός συνομιλητής σας και η μόνη υπεύθυνη απέναντί σας για την πώληση.
Τα προϊόντα μας είναι εμπνευσμένα από τη χειροτεχνία και τις παραδόσεις της Ανατολής και του Μαγκρέμπ, αλλά δεν κατασκευάζονται απαραίτητα στις περιοχές αυτές.
Κάθε προϊόν έχει τη δική του σελίδα, όπου αναφέρονται τα βασικά χαρακτηριστικά του. Οι φωτογραφίες απεικονίζουν το προϊόν όσο πιο πιστά γίνεται· μπορεί να υπάρχουν μικρές διαφορές χρώματος λόγω της οθόνης. Τα προϊόντα πωλούνται έως εξαντλήσεως των αποθεμάτων: αν ένα προϊόν που παραγγείλατε δεν είναι διαθέσιμο, θα σας ενημερώσουμε και θα σας επιστρέψουμε το ποσό που πληρώσατε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.
Κριτικές πελατών: οι κριτικές που εμφανίζονται στις ελληνικές σελίδες είναι οι ίδιες με εκείνες του γαλλικού μας καταστήματος· έχουν μεταφραστεί από τα γαλλικά στα ελληνικά και κάθε μεταφρασμένη κριτική το αναφέρει («Μετάφραση από τα γαλλικά»). Δημοσιεύουμε τόσο τις θετικές όσο και τις αρνητικές κριτικές· αφαιρούμε μόνο όσες περιέχουν ύβρεις, προσωπικά δεδομένα ή παράνομο περιεχόμενο ή δεν αφορούν το προϊόν.
Οι τιμές αναγράφονται σε ευρώ και είναι τελικές τιμές, που περιλαμβάνουν όλα τα ποσά που οφείλονται στην Air d'Orient.
Για παραγγελίες αξίας άνω των 150 € (όριο του καθεστώτος IOSS), ο ΦΠΑ εισαγωγής, τυχόν δασμοί και τα έξοδα εκτελωνισμού που χρεώνει ο μεταφορέας μπορεί να σας ζητηθούν κατά την παράδοση. Για αποστολές εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, το τελωνείο ή ο μεταφορέας της χώρας προορισμού μπορεί να ζητήσει κατά την παραλαβή δασμούς, φόρους ή έξοδα εκτελωνισμού. Τα ποσά αυτά δεν περιλαμβάνονται στην τιμή, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά κατά την παραγγελία, και βαρύνουν τον παραλήπτη.
ΦΠΑ μη εφαρμοστέος, άρθρο 293 B του γαλλικού Γενικού Κώδικα Φορολογίας (CGI, καθεστώς απαλλαγής μικρών επιχειρήσεων).
Έξοδα αποστολής στην ηπειρωτική Ελλάδα: δωρεάν. Το συνολικό ποσό της παραγγελίας εμφανίζεται με σαφήνεια πριν από την επιβεβαίωση.
Οι τιμές μπορεί να αλλάξουν ανά πάσα στιγμή, αλλά ισχύει η τιμή που αναγράφεται τη στιγμή της επιβεβαίωσης της παραγγελίας.
Οι εκπτωτικοί κωδικοί που ανακοινώνονται στον ιστότοπο ισχύουν και για παραγγελίες με παράδοση στην ηπειρωτική Ελλάδα και εφαρμόζονται με τους όρους κάθε προσφοράς.
Μπορείτε να πληρώσετε με τους εξής τρόπους:
Τα στοιχεία πληρωμής τα επεξεργάζονται απευθείας οι πάροχοι αυτοί· η Air d'Orient δεν έχει πρόσβαση σε αυτά. Επιβεβαιώνοντας την παραγγελία, εξουσιοδοτείτε τη χρέωση του συνολικού ποσού της (ή, με την Klarna, της πρώτης δόσης, με τους όρους της Klarna).
Η παραγγελία προετοιμάζεται μετά την παραλαβή της πληρωμής. Αν πληρώσετε με τρόπο που απαιτεί δική σας ενέργεια μετά την παραγγελία, η πληρωμή πρέπει να γίνει εντός της προθεσμίας που σας υποδεικνύεται.
Σε περίπτωση μη πληρωμής ή προβλήματος με την πληρωμή, μπορούμε να αναστείλουμε ή να ακυρώσουμε την παραγγελία· αν η παραγγελία ακυρωθεί, δεν χρεώνεστε κανένα ποσό ή σας επιστρέφεται ολόκληρο το ποσό που καταβάλατε.
Για να κάνετε παραγγελία δεν χρειάζεται να δημιουργήσετε λογαριασμό. Η διαδικασία είναι η εξής:
1. Επιλογή των προϊόντων και, αν υπάρχουν, των επιλογών τους (μέγεθος, χρώμα, εξατομίκευση).
2. Έλεγχος του καλαθιού: προϊόντα, ποσότητες, συνολική τιμή και έξοδα αποστολής. Μέχρι την τελική επιβεβαίωση μπορείτε να διορθώσετε κάθε λάθος στα στοιχεία που καταχωρίσατε.
3. Συμπλήρωση των στοιχείων αποστολής και τιμολόγησης.
4. Αποδοχή των παρόντων γενικών όρων και κλικ στο κουμπί «Παραγγελία με υποχρέωση πληρωμής».
5. Πληρωμή.
Πριν από την επιβεβαίωση της παραγγελίας, σας παρουσιάζονται με σαφήνεια τα προϊόντα που επιλέξατε, η συνολική τιμή και τα έξοδα αποστολής.
Σε κάθε βήμα μπορείτε να επιστρέψετε πίσω για να αλλάξετε το καλάθι ή τα στοιχεία σας.
Οι παραγγελίες εκτελούνται μόνο μετά την παραλαβή της πληρωμής.
Μετά την πληρωμή, θα λάβετε με e-mail, το αργότερο εντός 24 ωρών:
Σας συνιστούμε να αποθηκεύσετε ή να εκτυπώσετε τους παρόντες γενικούς όρους· το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης μπορείτε να το κατεβάσετε ανά πάσα στιγμή από τη σελίδα επιστροφών μας και αναπαράγεται στο άρθρο 9.
Τα έγγραφα αυτά και οι παρόντες γενικοί όροι αποτελούν τη σύμβαση· σας συνιστούμε να κρατήσετε το e-mail.
Δεν χρειάζεται να δημιουργήσετε λογαριασμό για να αγοράσετε. Μπορείτε να παρακολουθείτε την παραγγελία σας στη σελίδα παρακολούθησης με τον αριθμό που λάβατε με e-mail και, αν χάσετε το τιμολόγιο, γράψτε μας: θα σας στείλουμε αντίγραφο.
Ο χρόνος παράδοσης υπολογίζεται από την επιβεβαίωση της παραγγελίας.
Όσο η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί, μπορείτε να την ακυρώσετε.
Για τον σκοπό αυτό, γράψτε μας στο contact@airdorient.fr αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας.
Σας επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό εντός 14 ημερών από την επιβεβαίωση της ακύρωσης.
Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αγορά, χωρίς καμία επιβάρυνση για εσάς.
Αφού αποσταλεί, η παραγγελία δεν μπορεί πλέον να ακυρωθεί, αλλά μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης (άρθρο 9).
Η Air d'Orient μπορεί να απορρίψει μια παραγγελία για εύλογο λόγο,
για παράδειγμα σε περίπτωση ασυνήθιστης παραγγελίας, ενδείξεων απάτης ή προηγούμενης διαφοράς σχετικά με την πληρωμή μιας παραγγελίας.
Στην περίπτωση αυτή θα σας ενημερώσουμε με e-mail: δεν θα χρεωθείτε κανένα ποσό ή θα σας επιστραφεί ολόκληρο το ποσό που πληρώσατε.
Σύμφωνα με το άρθρο 3ε του ν. 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση (δικαίωμα υπαναχώρησης), χωρίς να αναφέρετε λόγο, εντός 14 ημερολογιακών ημερών. Η προθεσμία λήγει 14 ημέρες από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτος που έχετε υποδείξει, εκτός από τον μεταφορέα, αποκτάτε τη φυσική κατοχή των αγαθών. Αν η προθεσμία λήγει Σάββατο, Κυριακή ή αργία, παρατείνεται έως την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Αν η παραγγελία σας περιλαμβάνει περισσότερα αγαθά που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία αποκτάτε τη φυσική κατοχή του τελευταίου αγαθού.
Πώς ασκείτε το δικαίωμα υπαναχώρησης:
Δεν χρειάζεται να αναφέρετε λόγο, και για να τηρηθεί η προθεσμία αρκεί να στείλετε τη δήλωσή σας πριν από τη λήξη της. Η απλή επιστροφή του προϊόντος χωρίς να μας ενημερώσετε δεν αρκεί: η απόφασή σας να υπαναχωρήσετε πρέπει να μας δηλωθεί με σαφήνεια, ώστε να εντοπίσουμε γρήγορα την παραγγελία και να σας στείλουμε τη διεύθυνση επιστροφής.
Επιστροφή του προϊόντος:
Εντός 48 ωρών από την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης, η Air d'Orient σάς στέλνει με e-mail τη διεύθυνση στην οποία θα επιστρέψετε το προϊόν, στην Ελλάδα ή στη Γαλλία ανάλογα με το προϊόν, και, όποτε είναι δυνατόν, προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής: στην περίπτωση αυτή η επιστροφή δεν σας κοστίζει τίποτα.
Πρέπει να μας επιστρέψετε τα αγαθά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία μας γνωστοποιήσατε την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε· η προθεσμία τηρείται αν στείλετε τα αγαθά πριν από τη λήξη των 14 ημερών. Αν δεν σας δοθεί προπληρωμένη ετικέτα, το άμεσο κόστος επιστροφής των αγαθών βαρύνει εσάς, εκτός αν η Air d'Orient δεν σας είχε ενημερώσει προηγουμένως γι’ αυτό, οπότε το κόστος το αναλαμβάνει η Air d'Orient. Αν είναι δυνατόν, επιστρέψτε το προϊόν με τη συσκευασία, τα εξαρτήματα και τις οδηγίες του.
Επιστροφή χρημάτων:
Αν υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση, σας επιστρέφουμε όλα τα ποσά που μας καταβάλατε, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης (εκτός από το πρόσθετο κόστος που προκύπτει αν επιλέξατε τρόπο αποστολής διαφορετικό από τον φθηνότερο τυπικό τρόπο που προσφέρουμε), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε (άρθρο 3θ του ν. 2251/1994). Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή των χρημάτων έως ότου παραλάβουμε τα αγαθά ή έως ότου μας προσκομίσετε αποδεικτικό αποστολής τους, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.
Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε στην αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνήσετε ρητά σε κάτι άλλο· σε κάθε περίπτωση, δεν θα επιβαρυνθείτε με κανένα κόστος λόγω της επιστροφής. Σε περίπτωση καθυστέρησης, εφαρμόζονται επιπλέον, αν είναι ευνοϊκότερες για εσάς, οι προσαυξήσεις του άρθρου L242-4 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή (Code de la consommation).
Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης:
Σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ του ν. 2251/1994, δεν υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης για:
Η σελίδα του προϊόντος αναφέρει πότε ένα προϊόν εξαιρείται από το δικαίωμα υπαναχώρησης. Το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης (παράρτημα I, μέρος Β, της οδηγίας 2011/83/ΕΕ) είναι διαθέσιμο εδώ· η χρήση του δεν είναι υποχρεωτική. Κείμενο του εντύπου: «Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης (συμπληρώστε και επιστρέψτε το παρόν έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση) — Προς: Air d’Orient, Cyril PIERRI, 9 rue des Colonnes, 75002 Paris, Γαλλία, contact@airdorient.fr, +33 7 67 79 70 94 — Γνωστοποιώ/Γνωστοποιούμε (*) με την παρούσα ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε (*) από τη σύμβασή μου/μας (*) πώλησης των ακόλουθων αγαθών (*) — Που παραγγέλθηκε(-αν) στις (*)/που παρελήφθη(-σαν) στις (*) — Όνομα καταναλωτή(-ών) — Διεύθυνση καταναλωτή(-ών) — Υπογραφή καταναλωτή(-ών) (μόνο εάν το παρόν έντυπο κοινοποιηθεί σε χαρτί) — Ημερομηνία — (*) Διαγράφεται η περιττή ένδειξη.»
Ευθύνεστε μόνο για τη μείωση της αξίας των αγαθών που οφείλεται σε χειρισμό πέρα από ό,τι είναι αναγκαίο για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία τους (άρθρο 3ι του ν. 2251/1994). Αν το επιστρεφόμενο προϊόν έχει υποστεί ζημιά ή έχει χάσει αξία για τον λόγο αυτό, η Air d'Orient μπορεί να αφαιρέσει την αντίστοιχη μείωση αξίας από το ποσό της επιστροφής και σας εξηγεί τους λόγους με e-mail.
Ορισμένα είδη κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας σας με όνομα, κείμενο, ημερομηνία, φωτογραφία ή εικόνα που μας δίνετε. Τα εξατομικευμένα αυτά προϊόντα επισημαίνονται ως τέτοια στη σελίδα τους.
Χωρίς δικαίωμα υπαναχώρησης. Επειδή κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας, τα είδη αυτά εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης (άρθρο 3ιβ του ν. 2251/1994). Ένα είδος που είναι σύμφωνο με την παραγγελία σας δεν αλλάζεται ούτε επιστρέφονται χρήματα απλώς επειδή αλλάξατε γνώμη.
Ελέγξτε την εξατομίκευσή σας. Πριν επιβεβαιώσετε την παραγγελία, ελέγξτε την ορθογραφία, τις ημερομηνίες, τους χαρακτήρες (λατινικούς, ελληνικούς, αραβικούς, ιαπωνικούς), τα χρώματα και την ποιότητα των φωτογραφιών. Το είδος κατασκευάζεται ακριβώς όπως το δηλώσατε: ένα λάθος πληκτρολόγησης από μέρους σας δεν αποτελεί ελάττωμα. Αν έχουμε αμφιβολία, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας πριν από την κατασκευή.
Περιεχόμενο που δεν γίνεται δεκτό. Εγγυάστε ότι έχετε τα δικαιώματα στα κείμενα, τις φωτογραφίες και τις εικόνες που μας δίνετε. Δεν δεχόμαστε σήματα, λογότυπα, χαρακτήρες ή προστατευόμενα έργα χωρίς άδεια, εικόνες τρίτων χωρίς τη συγκατάθεσή τους ούτε περιεχόμενο προσβλητικό, ρατσιστικό ή παράνομο. Στην περίπτωση αυτή η παραγγελία ακυρώνεται και σας επιστρέφεται ολόκληρο το ποσό.
Χρόνοι. Ο χρόνος κατασκευής περιλαμβάνεται στον χρόνο παράδοσης που αναγράφεται στη σελίδα του προϊόντος, ο οποίος τηρεί τη μέγιστη προθεσμία του άρθρου 8.
Εμφάνιση. Οι αποχρώσεις, οι χαράξεις, τα κεντήματα ή οι εκτυπώσεις μπορεί να διαφέρουν ελαφρώς από την προεπισκόπηση στην οθόνη, χωρίς αυτό να αποτελεί ελάττωμα.
Εγγύηση. Τα εξατομικευμένα προϊόντα καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης (άρθρο 12) και την εγγύηση για κρυφά ελαττώματα (άρθρο 13). Αν το είδος φτάσει ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, το αντικαθιστούμε ή σας επιστρέφουμε την τιμή.
Οι δωροκάρτες, όταν διατίθενται προς πώληση, μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο στον ιστότοπό μας. Προς το παρόν δεν πωλούμε νέες δωροκάρτες: το παρόν άρθρο εφαρμόζεται στις κάρτες που έχουν ήδη εκδοθεί.
Οι δωροκάρτες είναι ψηφιακές και αποστέλλονται με e-mail (σε μορφή PDF) μετά την πληρωμή.
Ισχύουν για 1 έτος από την ημερομηνία έκδοσης ή, αν είναι μεγαλύτερη, για την ελάχιστη διάρκεια που επιβάλλει το εφαρμοστέο δίκαιο προστασίας του καταναλωτή· η ημερομηνία λήξης αναγράφεται στην κάρτα.
Όροι χρήσης:
Οι δωροκάρτες δεν εξαργυρώνονται σε μετρητά, εκτός από τις περιπτώσεις που προβλέπει ο νόμος.
Κάθε παραγγελία που πληρώνεται με δωροκάρτα διέπεται από τους παρόντες γενικούς όρους.
Αν ακυρωθεί μια παραγγελία που πληρώθηκε εν όλω ή εν μέρει με δωροκάρτα, ή αν υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση, το μέρος που πληρώθηκε με την κάρτα σας επιστρέφεται ως υπόλοιπο προς χρήση στον ιστότοπο και το μέρος που πληρώθηκε με άλλον τρόπο επιστρέφεται με τον ίδιο τρόπο.
Όλα τα προϊόντα μας καλύπτονται από τη νόμιμη ευθύνη του πωλητή για έλλειψη συμμόρφωσης που προβλέπουν τα άρθρα 534 επ. του Αστικού Κώδικα, όπως αντικαταστάθηκαν με τον ν. 4967/2022, και το άρθρο 5 του ν. 2251/1994 (νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης – 2 έτη).
Η εγγύηση αυτή είναι δωρεάν και δεν απαιτεί καμία προηγούμενη διατύπωση.
Διάρκεια: η Air d'Orient ευθύνεται απέναντί σας για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης που υπάρχει κατά την παράδοση και εκδηλώνεται εντός δύο ετών από την παράδοση (άρθρα 554 και 555 του Αστικού Κώδικα).
Τεκμήριο: εκτός αν αποδειχθεί το αντίθετο, η έλλειψη συμμόρφωσης που εκδηλώνεται εντός ενός έτους από την παράδοση τεκμαίρεται ότι υπήρχε ήδη κατά την παράδοση (άρθρο 541 του Αστικού Κώδικα)· το γαλλικό δίκαιο, που διέπει τη σύμβαση, προβλέπει ευνοϊκότερη προθεσμία δύο ετών (άρθρο L217-7 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή), την οποία εφαρμόζουμε.
Δικαιώματα: μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ επισκευής και αντικατάστασης του προϊόντος, εκτός αν η μία από τις δύο είναι αδύνατη ή δυσανάλογη (άρθρο 543 του Αστικού Κώδικα).
Επειδή δεν διαθέτουμε εργαστήριο επισκευών, σας προτείνουμε συνήθως αντικατάσταση ή, αν αυτή δεν είναι δυνατή, επιστροφή χρημάτων.
Αν η αποκατάσταση της συμμόρφωσης δεν είναι δυνατή ή δεν γίνει σε εύλογο χρόνο, μπορείτε να ζητήσετε αναλογική μείωση της τιμής ή να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση (άρθρο 545 του Αστικού Κώδικα).
Χωρίς κόστος: η αποκατάσταση της συμμόρφωσης γίνεται χωρίς επιβάρυνση για εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής.
Προθεσμία για την άσκηση των δικαιωμάτων σας: τα δικαιώματά σας παραγράφονται δύο έτη μετά την παράδοση, αλλά όχι πριν περάσουν δύο μήνες από τη στιγμή που διαπιστώσατε την έλλειψη συμμόρφωσης (άρθρα 554 και 555 του Αστικού Κώδικα).
Πώς ασκείτε την εγγύηση: γράψτε στο contact@airdorient.fr αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας και περιγράφοντας το πρόβλημα.
Αν είναι δυνατόν, επισυνάψτε φωτογραφίες ή βίντεο, που μας βοηθούν να το λύσουμε πιο γρήγορα. Θα σας υποδείξουμε τη λύση και, αν χρειαστεί, πώς να επιστρέψετε το προϊόν χωρίς κόστος για εσάς.
Σας συνιστούμε να μας ενημερώνετε για το ελάττωμα το συντομότερο αφού το διαπιστώσετε.
Δεν αποτελεί έλλειψη συμμόρφωσης η ζημιά που προκλήθηκε από τροποποίηση ή ακατάλληλη χρήση του προϊόντος από εσάς.
Ούτε ένα χαρακτηριστικό του προϊόντος για το οποίο ενημερωθήκατε ρητά πριν από την αγορά και το οποίο αποδεχθήκατε ρητά και χωριστά.
Επειδή η σύμβαση διέπεται από το γαλλικό δίκαιο (άρθρο 18), επωφελείστε επιπλέον, αν σας είναι ευνοϊκότερη, από την εγγύηση για κρυφά ελαττώματα των άρθρων 1641 και επόμενα του γαλλικού Αστικού Κώδικα (Code civil). Η εγγύηση αυτή καλύπτει τα κρυφά ελαττώματα που καθιστούν το προϊόν ακατάλληλο για τη χρήση για την οποία προορίζεται ή που μειώνουν τόσο τη χρήση αυτή ώστε δεν θα το αγοράζατε, ή θα πληρώνατε λιγότερα, αν τα γνωρίζατε.
Η εγγύηση αυτή σας επιτρέπει να λάβετε πλήρη επιστροφή της τιμής (επιστρέφοντας το προϊόν) ή μερική (κρατώντας το, με μείωση της τιμής), καθώς και αποζημίωση αν το προϊόν σάς προκάλεσε ζημία.
Μπορείτε επίσης να ζητήσετε την αντικατάσταση του προϊόντος.
Για να την επικαλεστείτε, πρέπει να συντρέχουν τρεις προϋποθέσεις:
Η αγωγή πρέπει να ασκηθεί εντός δύο ετών από την ανακάλυψη του ελαττώματος (άρθρο 1648 του γαλλικού Αστικού Κώδικα).
Για τον σκοπό αυτό, γράψτε μας στο contact@airdorient.fr εξηγώντας την κατάσταση και αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας και τη λύση που επιθυμείτε (επιστροφή χρημάτων, μείωση της τιμής ή αντικατάσταση, και τυχόν αποζημίωση).
Κάθε αίτημα πρέπει να συνοδεύεται από αποδεικτικό αγοράς. Σας συνιστούμε να επισυνάψετε φωτογραφίες ή βίντεο του ελαττώματος.
Στο πλαίσιο αυτής της εγγύησης, εσείς πρέπει να αποδείξετε την ύπαρξη του κρυφού ελαττώματος.
Αν η Air d'Orient γνώριζε το ελάττωμα, μπορείτε επιπλέον να ζητήσετε αποζημίωση για τις ζημίες που προκάλεσε άμεσα το προϊόν.
Η Air d'Orient δεσμεύεται να ενεργεί καλόπιστα σε περίπτωση κρυφού ελαττώματος ή έλλειψης συμμόρφωσης και να σας υποδεικνύει προσωπικά τη διαδικασία που ισχύει. Η εγγύηση αυτή δεν αντικαθιστά τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης του άρθρου 12, η οποία συνήθως ασκείται πιο εύκολα.
Η Air d'Orient επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα που είναι αναγκαία για τη διαχείριση της παραγγελίας σας: όνομα, επώνυμο, διεύθυνση παράδοσης, e-mail και τηλέφωνο. Τα στοιχεία πληρωμής τα επεξεργάζονται απευθείας η Stripe και το PayPal (και, αν επιλέξετε πληρωμή σε 3 δόσεις, η Klarna). Τα δεδομένα αυτά υφίστανται επεξεργασία σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 (ΓΚΠΔ).
Η επεξεργασία βασίζεται στην εκτέλεση της σύμβασης πώλησης και στις νόμιμες υποχρεώσεις μας. Δεν πουλάμε τα δεδομένα σας σε τρίτους.
Τα δεδομένα μπορεί να διαβιβάζονται στους παρόχους που είναι αναγκαίοι για την εκτέλεση της σύμβασης: μεταφορείς, πλατφόρμες πληρωμών (Stripe, PayPal, Klarna) και συνεργαζόμενους προμηθευτές που αναλαμβάνουν την αποστολή.
Ορισμένοι από τους προμηθευτές αυτούς βρίσκονται εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, ιδίως στην Κίνα, για την οποία δεν υπάρχει απόφαση επάρκειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής: λαμβάνουν μόνο τα δεδομένα που είναι αναγκαία για την αποστολή (όνομα, διεύθυνση παράδοσης και τηλέφωνο). Οι πληροφορίες για τις διαβιβάσεις αυτές περιλαμβάνονται στην πολιτική απορρήτου μας (άρθρο 9).
Μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, εναντίωσης, περιορισμού και φορητότητας γράφοντας στο contact@airdorient.fr. Μπορείτε επίσης να υποβάλετε καταγγελία σε εποπτική αρχή, ιδίως σε εκείνη της χώρας διαμονής σας (στην Ελλάδα, την Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, www.dpa.gr) ή στη CNIL στη Γαλλία.
Διατήρηση: τα δεδομένα των παραγγελιών σας διατηρούνται όσο διαρκεί η εμπορική σχέση και, στη συνέχεια, για 3 έτη από την τελευταία εμπορική επαφή, εκτός αν άλλη νόμιμη υποχρέωση ορίζει διαφορετικά. Τα τιμολόγια διατηρούνται για το διάστημα που προβλέπει ο νόμος.
Ο ιστότοπος χρησιμοποιεί cookies· όσα δεν είναι απαραίτητα εγκαθίστανται μόνο με τη συγκατάθεσή σας, την οποία μπορείτε να δώσετε ή να ανακαλέσετε από το πλαίσιο cookies. Αν απενεργοποιήσετε ορισμένα cookies, κάποιες υπηρεσίες ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμες.
Όλες τις πληροφορίες θα τις βρείτε στην πολιτική απορρήτου μας.
Ορισμένοι σύνδεσμοι του https://airdorient.fr/el/ μπορεί να είναι σύνδεσμοι συνεργατών (affiliate), για παράδειγμα προς το Amazon: αν αγοράσετε μέσω αυτών, η Air d'Orient μπορεί να λάβει προμήθεια, χωρίς επιπλέον κόστος για εσάς. Οι σύνδεσμοι αυτοί επισημαίνονται με σαφή και εμφανή τρόπο στο σχετικό περιεχόμενο. Ως συνεργάτης της Amazon, κερδίζουμε από τις επιλέξιμες αγορές.
Κανένα από τα μέρη δεν ευθύνεται για τη μη εκπλήρωση των υποχρεώσεών του λόγω ανωτέρας βίας· η Air d'Orient θα σας ενημερώσει χωρίς καθυστέρηση.
Αν η ανωτέρα βία εμποδίζει την παράδοση για μεγάλο διάστημα, μπορείτε να καταγγείλετε τη σύμβαση και θα σας επιστρέψουμε τα ποσά που καταβάλατε.
Αν κάποιος όρος των παρόντων γενικών όρων κριθεί άκυρος ή ανεφάρμοστος, θεωρείται ότι δεν έχει γραφτεί.
Οι υπόλοιποι όροι εξακολουθούν να ισχύουν πλήρως.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ή να υποβάλετε παράπονο με e-mail (contact@airdorient.fr), τηλεφωνικά (+33 7 67 79 70 94), ταχυδρομικώς (9 rue des Colonnes, 75002 Paris, Γαλλία) ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας του ιστοτόπου. Η Air d'Orient θα σας απαντήσει το συντομότερο δυνατόν και, σε κάθε περίπτωση, εντός 15 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του παραπόνου.
Αν η απάντησή μας δεν σας ικανοποιεί, μπορείτε, όποια κι αν είναι η χώρα διαμονής σας, να απευθυνθείτε δωρεάν στον φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών στον οποίο συμμετέχουμε· ο CM2C λειτουργεί στη γαλλική γλώσσα. Για δωρεάν βοήθεια μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας (www.eccgreece.gr).
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris (Γαλλία)
Τηλ.: +33 1 89 47 00 14
Ιστότοπος: www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail: litiges@cm2c.net. Η διαμεσολάβηση διεξάγεται στη γαλλική γλώσσα.
Η ευρωπαϊκή πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ΗΕΔ) έπαψε να λειτουργεί στις 20 Ιουλίου 2025. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή παρουσιάζει πλέον τους τρόπους προσφυγής των καταναλωτών και τον κατάλογο των φορέων επίλυσης διαφορών κάθε χώρας: consumer-redress.ec.europa.eu.
Οι παρόντες γενικοί όροι διέπονται από το γαλλικό δίκαιο.
Η επιλογή αυτή δεν σας στερεί την προστασία που σας παρέχουν οι αναγκαστικού δικαίου διατάξεις της χώρας της συνήθους διαμονής σας, ιδίως ο ν. 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών και τα άρθρα 534 επ. του Αστικού Κώδικα, όπως ισχύουν μετά τον ν. 4967/2022, σύμφωνα με το άρθρο 6 του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 593/2008 (Ρώμη Ι).
Σε περίπτωση διαφοράς, σας καλούμε να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας για να αναζητήσουμε φιλική λύση (άρθρο 17).
Μπορείτε να προσφύγετε στα γαλλικά δικαστήρια ή στα δικαστήρια του τόπου κατοικίας σας στην Ελλάδα.
Η Air d'Orient μπορεί να ασκήσει αγωγή εναντίον σας μόνο ενώπιον των δικαστηρίων του κράτους της κατοικίας σας (άρθρο 18 του κανονισμού (ΕΕ) αριθ. 1215/2012).
Τελευταία ενημέρωση: 8 Οκτωβρίου 2026
