Κανένα προϊόν στο καλάθι σας.
Συχνές ερωτήσεις (FAQ)
Έχετε απορίες; Έχουμε τις απαντήσεις!
Σε αυτή τη σελίδα θα βρείτε όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε, ώστε οι αγορές σας στο Air d'Orient να είναι όσο το δυνατόν πιο απλές και ευχάριστες 😊
Καλή ανάγνωση και καλές αγορές!
Παραγγελία
Πώς χρησιμοποιώ έναν εκπτωτικό κωδικό;
Είναι πολύ απλό: εισαγάγετε τον εκπτωτικό σας κωδικό στο ειδικό πεδίο στο κάτω μέρος του καλαθιού σας πριν ολοκληρώσετε την αγορά.
Ποιους τρόπους πληρωμής δέχεστε;
Δεχόμαστε διάφορους τρόπους πληρωμής για να διευκολύνουμε τις αγορές σας:
- Κάρτα πληρωμής (πιστωτική, χρεωστική ή προπληρωμένη), μέσω της ασφαλούς πλατφόρμας Stripe
- PayPal (εφάπαξ πληρωμή)
- Apple Pay και Google Pay
- Πληρωμή σε 3 άτοκες δόσεις με Klarna, με την επιφύλαξη έγκρισης από την Klarna
Είναι ασφαλής η πληρωμή στον ιστότοπό σας;
Φυσικά.
Χρησιμοποιούμε το πρωτόκολλο HTTPS 🔒 για να προστατεύουμε τα προσωπικά σας στοιχεία και τα στοιχεία πληρωμής σας.
Επιπλέον, συνεργαζόμαστε με παρόχους υπηρεσιών πληρωμών γνωστούς για την αξιοπιστία και την ασφάλειά τους, όπως η Stripe, το PayPal και η Klarna.
Μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Αν η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί ακόμη, γράψτε το συντομότερο δυνατό στην εξυπηρέτηση πελατών μας για να την τροποποιήσετε ή να την ακυρώσετε.
Αν η παραγγελία βρίσκεται ήδη καθ’ οδόν, δεν είναι πλέον δυνατό να ακυρωθεί ή να τροποποιηθεί.
Μπορείτε, ωστόσο, να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας (νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης).
Πώς μπορώ να λάβω τιμολόγιο για την παραγγελία μου;
Όταν η παραγγελία σας αποσταλεί, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης της αποστολής.
Σε αυτό το email θα βρείτε συνημμένο το αντίστοιχο τιμολόγιο.
Χάσατε το τιμολόγιο; Κανένα πρόβλημα!
Γράψτε στην εξυπηρέτηση πελατών μας και θα σας στείλουμε αντίγραφο το συντομότερο δυνατό.
Τι πρέπει να κάνω αν θέλω να επιστρέψω ένα προϊόν;
Έχετε 14 ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας σας (ή του τελευταίου δέματος, αν η παραγγελία φτάσει σε περισσότερες αποστολές) για να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσετε την απόφασή σας.
Αρκεί να συμπληρώσετε τη φόρμα στη σελίδα «Επιστροφές και υπαναχώρηση», να κάνετε κλικ στο «Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση» και στη συνέχεια στο «επιβεβαίωση υπαναχώρησης». Εντός 48 ωρών σας στέλνουμε με email τη διεύθυνση επιστροφής (στη Γαλλία ή στην Ελλάδα, ανάλογα με το προϊόν) και, όποτε είναι δυνατό, μια προπληρωμένη ετικέτα αποστολής· διαφορετικά, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς.
Σας επιστρέφουμε τα χρήματα με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε, εντός 14 ημερών από την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησής σας· μπορούμε να περιμένουμε να παραλάβουμε το προϊόν ή την απόδειξη ότι το αποστείλατε, πριν από την επιστροφή των χρημάτων.
Μπορώ να αγοράσω δωροκάρτα από τον ιστότοπό σας;
Προς το παρόν δεν πουλάμε δωροκάρτες.
Αν έχετε λάβει δωροκάρτα, μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε απευθείας στον ιστότοπό μας, εισάγοντας τον κωδικό στο καλάθι σας.
Το ποσό αφαιρείται αυτόματα και, αν χρειαστεί, μπορείτε να συμπληρώσετε την πληρωμή με άλλον τρόπο πληρωμής.
Η κάρτα ισχύει έως την ημερομηνία λήξης που αναγράφεται σε αυτήν (1 έτος από την ημερομηνία έκδοσης ή, αν είναι μεγαλύτερη, η ελάχιστη διάρκεια που επιβάλλει το εφαρμοστέο δίκαιο προστασίας του καταναλωτή).
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις δωροκάρτες, κάντε κλικ εδώ.
Αποστολή
Πού αποστέλλετε τις παραγγελίες;
Από την ελληνική έκδοση του καταστήματός μας πραγματοποιούμε αποστολές στην ηπειρωτική Ελλάδα.
Δεν πραγματοποιούμε αποστολές στην Κρήτη, στα νησιά του Αιγαίου και του Ιονίου που συνδέονται μόνο με πλοίο, ούτε στο Άγιον Όρος. Η Εύβοια και η Λευκάδα, που συνδέονται με γέφυρα, εξυπηρετούνται κανονικά.
Μένετε σε άλλη χώρα; Γράψτε μας και θα δούμε πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε.
Ποιος είναι ο χρόνος παράδοσης της παραγγελίας μου;
Στην ηπειρωτική Ελλάδα, ο χρόνος παράδοσης είναι 3-7 εργάσιμες ημέρες.
Σε κάθε περίπτωση, η παράδοση γίνεται το αργότερο εντός 30 ημερών από την επιβεβαίωση της παραγγελίας. Αν παραγγείλετε εξατομικευμένο προϊόν, ο χρόνος κατασκευής περιλαμβάνεται ήδη στον χρόνο που αναγράφεται στη σελίδα του προϊόντος.
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω το δέμα μου;
Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email με τον αριθμό παρακολούθησης.
Μπορείτε να παρακολουθείτε σε πραγματικό χρόνο τη διαδρομή της παραγγελίας σας στη σελίδα παρακολούθησης δεμάτων μας.
Έτσι, ξέρετε πάντα πού βρίσκεται η παραγγελία σας.
Πόσο κοστίζουν τα έξοδα αποστολής;
Έξοδα αποστολής στην ηπειρωτική Ελλάδα: δωρεάν.
Το ακριβές ποσό εμφανίζεται πάντα στο καλάθι, πριν από την επιβεβαίωση της παραγγελίας. Για παραγγελίες αξίας άνω των 150 € (όριο του καθεστώτος IOSS), ο ΦΠΑ εισαγωγής, τυχόν τελωνειακοί δασμοί και τα έξοδα εκτελωνισμού που χρεώνει η εταιρεία μεταφοράς ενδέχεται να σας ζητηθούν κατά την παράδοση. Για αποστολές εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, το τελωνείο ή ο μεταφορέας της χώρας προορισμού μπορεί να ζητήσει κατά την παραλαβή δασμούς, φόρους ή έξοδα εκτελωνισμού. Τα ποσά αυτά δεν περιλαμβάνονται στην τιμή, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά κατά την παραγγελία, και βαρύνουν τον παραλήπτη.
Αν έχετε απορίες σχετικά με τα έξοδα αποστολής, γράψτε μας πριν κάνετε την παραγγελία σας.
Ποια εταιρεία μεταφοράς παραδίδει την παραγγελία μου;
Στην ηπειρωτική Ελλάδα, η παραγγελία σας παραδίδεται από τοπική εταιρεία μεταφοράς, συνήθως ACS ή ΕΛΤΑ.
Θα λάβετε τον αριθμό παρακολούθησης με email μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας.
Φροντίζουμε κάθε αποστολή, ώστε η παράδοση να είναι γρήγορη και ασφαλής.
Παρέλαβα την παραγγελία μου, αλλά είναι ελλιπής. Είναι φυσιολογικό;
Μην ανησυχείτε αν παραγγείλατε διάφορα προϊόντα και δεν έφτασαν όλα μαζί.
Για να επιταχύνουμε την παράδοση, μερικές φορές αποστέλλουμε τα προϊόντα χωριστά.
Έτσι, κάθε προϊόν της παραγγελίας σας φτάνει σε εσάς όσο το δυνατόν πιο γρήγορα.
Αν ένα μέρος της παραγγελίας φτάσει πριν από το υπόλοιπο, το υπόλοιπο είναι ήδη καθ’ οδόν και θα φτάσει σύντομα. Αν κάποιο προϊόν δεν έχει φτάσει μετά τη λήξη του χρόνου παράδοσης, γράψτε μας.
Γενικά
Είναι το Air d'Orient αξιόπιστο κατάστημα;
Ναι, το Air d'Orient είναι ένα αξιόπιστο κατάστημα που λειτουργεί εδώ και αρκετά χρόνια.
Εκατοντάδες πελάτες μάς έχουν αφήσει την κριτική τους.
Για να σχηματίσετε μια εικόνα, δείτε τη σελίδα με τις κριτικές πελατών μας.
Οι γνώμες τους είναι η καλύτερη σύσταση για εμάς! 😊
Πού έχει την έδρα της η εταιρεία σας;
Η εταιρεία μας έχει την έδρα της στη Γαλλία 🇫🇷
Τη λειτουργεί μια ομάδα με πάθος και αφοσίωση.
Φροντίζουμε να προσφέρουμε γρήγορη και ποιοτική εξυπηρέτηση μετά την πώληση.
Η ομάδα μας επιλέγει με προσοχή κάθε προϊόν, ώστε να ανταποκρίνεται στις ανάγκες και τις προσδοκίες σας.
Στόχος μας είναι να σας προσφέρουμε μεγάλη ποικιλία ποιοτικών προϊόντων και να σας συνοδεύουμε σε κάθε βήμα της αγοράς σας.
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών;
Μπορείτε να επικοινωνήσετε εύκολα μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας ή απευθείας μέσω της συνομιλίας (chat), κάτω δεξιά στην οθόνη σας.
Αν έχετε κι άλλες ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας.
Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!