Haluatko palauttaa yhden tai useamman tuotteen tilauksesta, jonka teit verkkokaupassa Air d'Orient?
Tässä kerromme, miten käytät lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi ja miten palautat tuotteet meille.
Direktiivin 2011/83/EU, Suomen kuluttajansuojalain ja Ranskan kuluttajalain mukaan sinulla on 14 päivää aikaa peruuttaa ostoksesi tilauksen vastaanottamisesta lukien, syytä ilmoittamatta.
Jos tilaus saapuu useassa paketissa, määräaika alkaa siitä, kun vastaanotat viimeisen paketin.
⚠️ Tuotteen palauttaminen ilmoittamatta siitä ensin meille ei riitä ostoksen peruuttamiseen: tarvitsemme ilmoituksesi tietääksemme, mitä tilausta se koskee. Lähetä se mieluiten alla olevalla lomakkeella.
Täytä alla oleva lomake (nimi, tilausnumero ja sähköposti) ja napsauta painiketta ”Peruuta sopimus tästä”; vahvista sitten päätöksesi painikkeella ”Vahvista peruuttaminen”. Lähetämme sinulle viipymättä sähköpostitse vastaanottovahvistuksen, josta näkyvät ilmoituksesi sisältö sekä sen lähettämispäivä ja -kellonaika.
Voit myös kirjoittaa meille suoraan osoitteeseen contact@airdorient.fr otsikolla ”Peruuttaminen – (nimesi)” ja halutessasi käyttää malliperuuttamislomaketta (ladattavissa täältä); sen käyttö ei ole pakollista.
Direktiivin 2011/83/EU 16 artiklan mukaan seuraavia tuotteita ei voi palauttaa peruuttamisoikeuden perusteella:
Jos haluat peruuttaa ostoksesi ja palauttaa yhden tai useamman tuotteen, täytä alla oleva lomake :
Kun olemme vastaanottaneet pyyntösi, lähetämme sinulle sähköpostia 48 tunnin kuluessa.
Saat siinä ohjeet ja palautusosoitteen (Ranskassa tai Suomessa tuotteesta riippuen) sekä mahdollisuuksien mukaan valmiiksi maksetun palautusetiketin.
Sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa tuote siitä, kun lähetit pyyntösi. Palauta tuote mahdollisuuksien mukaan pakkauksineen, lisävarusteineen ja käyttöohjeineen, ja säilytä lähetyskuitti.
Jos lähetämme sinulle valmiiksi maksetun palautusetiketin, palautus on sinulle maksuton. Muussa tapauksessa vastaat itse palautuskuluista.
Palautamme kaikki maksamasi summat, myös vakiotoimituksen kustannukset, samalla maksutavalla, jota käytit ostoksessa, ja ilman kuluja sinulle, viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun olemme saaneet peruuttamisilmoituksesi. Voimme odottaa hyvityksen kanssa, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai todisteen siitä, että olet lähettänyt sen. Jos tuote palautuu vahingoittuneena siksi, että sitä on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen (samaan tapaan kuin kaupassa), voimme vähentää hyvityksestä tuotteen arvon alenemisen.
Jos tuotteesi saapui vahingoittuneena, on virheellinen tai ei vastaa tilaustasi, kirjoita meille osoitteeseen contact@airdorient.fr. Suosittelemme tekemään sen mahdollisimman pian, mutta et menetä lakisääteisiä oikeuksiasi, vaikka ottaisit yhteyttä myöhemmin. Suomen kuluttajansuojalain mukaan virheestä on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta, ja kahden kuukauden kuluessa tehty ilmoitus on aina ajoissa (myyntiehtojemme 12 artikla).
Kerro meille mieluiten seuraavat tiedot, niin asia ratkeaa nopeammin:
Tiimimme vastaa 24–48 tunnin kuluessa. Tarvittaessa annamme sinulle palautusosoitteen ja tarjoamme uuden tuotteen tai, jos se ei ole mahdollista, hyvityksen ilman kuluja sinulle (toimituskulut mukaan lukien) lakisääteisen virhevastuun mukaisesti (Ranskan kuluttajalain L217-3–L217-20 artiklat sekä Suomen lain pakottavat säännökset, erityisesti kuluttajansuojalain 5 luku).
Lisätietoja peruuttamis-, palautus- ja hyvityskäytännöistämme löydät myyntiehtojemme 9–13 artiklasta.
