Para os pedidos entregues no Brasil, valem as regras dos artigos 9, 12 e 19 das nossas condições gerais de venda para o Brasil:
Quer devolver um ou mais artigos da sua encomenda Air d'Orient?
Esta página explica como usar o seu direito de arrependimento e a nossa garantia «Satisfeito ou reembolsado», e como nos devolver os artigos.
Com a nossa garantia «Satisfeito ou reembolsado», você tem 14 dias a contar do dia em que recebe a sua encomenda para desistir da compra, sem precisar dar motivo. É um compromisso comercial da nossa loja, que inclui o direito de arrependimento de 7 dias do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Se a sua encomenda chegar em várias embalagens, o prazo conta-se a partir da receção da última.
⚠️ A devolução do produto dentro do prazo também vale como desistência, mas avise-nos sempre antes de o enviar: precisamos da sua declaração para saber a que encomenda se refere e para lhe indicar a morada de devolução. Pode enviá-la com o formulário abaixo.
Preencha o formulário abaixo (nome, número da encomenda e e-mail) e clique em «retrate-se do contrato aqui»; depois confirme a sua decisão com o botão «confirmar retratação». Enviar-lhe-emos sem demora injustificada, por e-mail, um aviso de receção com o conteúdo da sua declaração e a data e a hora do seu envio.
Também nos pode escrever diretamente para contact@airdorient.fr com o assunto «Desistência — (o seu nome)», utilizando, se quiser, o modelo de formulário de desistência (disponível aqui; o texto consta também do artigo 9.º dos Termos e condições de venda), ou qualquer outra declaração inequívoca: a utilização do formulário não é obrigatória.
Depois dos 7 dias do direito de arrependimento (que vale para todos os produtos), a garantia «Satisfeito ou reembolsado» não se aplica a:
Para desistir da compra e nos devolver um ou mais artigos, preencha o formulário abaixo:
No prazo de 48 horas após a receção da sua declaração, enviamos-lhe por e-mail as instruções e o endereço de devolução (no Brasil sempre que possível ou, caso contrário, no exterior).
Sempre que possível, enviamos também uma etiqueta de devolução pré-paga. Se você desistir da compra nos 7 dias seguintes ao recebimento (direito de arrependimento, artigo 49 do CDC), a devolução é sempre gratuita: sem etiqueta pré-paga, reembolsamos o frete de devolução mediante comprovante.
Tem 14 dias a contar do envio da sua declaração de desistência para nos devolver o produto. Se possível, devolva-o com a embalagem, os acessórios e as instruções, e guarde o comprovativo de envio.
Do 8º ao 14º dia, se não lhe for fornecida uma etiqueta pré-paga, o frete de devolução fica por sua conta.
Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega normal, em reais, através do mesmo meio de pagamento que utilizou na compra e sem qualquer custo para você, no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebemos a sua declaração de desistência. No direito de arrependimento (7 dias), pedimos o estorno assim que recebemos a sua declaração; do 8º ao 14º dia, podemos aguardar o recebimento do produto ou o comprovante de envio. Se o produto nos for devolvido danificado por uma manipulação que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento (como faria numa loja), podemos deduzir do reembolso a respetiva depreciação.
Se o produto chegou danificado, tem um defeito ou não corresponde à sua encomenda, escreva-nos para contact@airdorient.fr. Aconselhamos que o faça o mais depressa possível: está, de qualquer forma, coberto pela garantia legal do Código de Defesa do Consumidor: 90 dias para os produtos duráveis (30 dias para os não duráveis), a contar da entrega ou, para um vício oculto, do momento em que ele aparece (artigo 26 do CDC).
Para resolvermos mais depressa, indique-nos:
A nossa equipa responde-lhe no prazo de 24 a 48 horas. Se necessário, indicamos-lhe a morada de devolução e propomos a substituição ou, se esta não for possível, o reembolso, sem qualquer custo para você (incluindo o frete), ao abrigo da garantia legal (artigos 18 e 26 do CDC).
Para mais informações sobre o direito de arrependimento, a garantia «Satisfeito ou reembolsado», as devoluções e os reembolsos, consulte os artigos 9.º a 13.º dos nossos termos e condições de venda.
