Aplicáveis aos pedidos entregues no Brasil.
Última atualização: 10 de outubro de 2026.
Resumo do contrato (art. 4º, I, do Decreto 7.962/2013) — leia com atenção os pontos que limitam direitos:
Air d'Orient é o nome comercial de Cyril PIERRI, empresário individual registrado na França, com endereço profissional em 9 rue des Colonnes, 75002 Paris, França. Número SIRET (registro francês de empresas): 91127245800025. Por não estar estabelecido no Brasil, Air d'Orient não tem inscrição no CPF nem no CNPJ.
Telefone: +33 7 67 79 70 94 (número da França; podem ser cobradas tarifas internacionais). E-mail: contact@airdorient.fr. Este endereço de e-mail funciona permanentemente e serve para dúvidas, reclamações, trocas, devoluções, cancelamentos e para exercer o seu direito de arrependimento.
Air d'Orient não tem estabelecimento, depósito nem representante no Brasil. Nosso endereço em Paris não é um endereço de devolução: o endereço de devolução é informado por e-mail (artigo 9).
Air d'Orient é o editor do site https://airdorient.fr/pt-br/, hospedado por o2switch.
Estas condições gerais regem as vendas a distância realizadas por Air d'Orient a consumidores por meio da sua loja em português para o Brasil, com entrega no Brasil, com as exceções de áreas indicadas no artigo 19.
Por enquanto, a partir desta loja, entregamos somente no Brasil. Se um pedido indicar um endereço de entrega fora do Brasil ou em uma área não atendida, nós o recusamos e reembolsamos o valor integral.
Antes de confirmar o seu pedido, você deve aceitar estas condições marcando a caixa prevista para isso, que nunca vem marcada. Você pode consultá-las, baixá-las e imprimi-las a qualquer momento. Vale a versão em vigor na data do seu pedido.
Para comprar, você deve ser maior de idade (18 anos) ou ter a autorização dos seus pais ou do seu responsável legal, e ser titular do meio de pagamento utilizado ou estar autorizado a usá-lo.
Idioma do contrato: português.
Air d'Orient não tem estoque próprio: os produtos são enviados diretamente pelos nossos fornecedores parceiros, localizados principalmente na China. Air d'Orient é sempre o seu único interlocutor e o único responsável perante você pela venda.
Cada produto tem a sua própria ficha, que indica as suas características essenciais. As fotos mostram o produto com a maior fidelidade possível; pode haver pequenas diferenças de cor por causa da tela. Os produtos são oferecidos enquanto durarem os estoques: se um produto pedido não estiver disponível, avisaremos você e faremos o reembolso sem demora.
Produtos que não vendemos no Brasil. Não oferecemos no Brasil aparelhos elétricos ou eletrônicos, produtos sem fio (Bluetooth, Wi-Fi), pilhas e baterias, carregadores, tomadas, adaptadores e extensões, nem brinquedos: no Brasil, esses produtos exigem certificação do Inmetro ou homologação da Anatel. Eles não aparecem na nossa loja para o Brasil; se um deles for pedido por engano, cancelamos o pedido e reembolsamos o valor integral.
Avaliações de clientes. As avaliações exibidas são as da nossa loja em francês, traduzidas para o português; cada avaliação traduzida indica isso. Publicamos as avaliações positivas e negativas; só retiramos as que contêm insultos, dados pessoais ou conteúdo ilícito, ou que não tratam do produto.
Moeda. Os preços são exibidos em reais (R$). Eles são calculados a partir do nosso preço em euros, com a taxa de câmbio de referência do dia, e arredondados. Vale o preço que aparece no carrinho no momento em que você confirma o pedido.
Preço total. O preço exibido antes do pagamento é o preço total: inclui os tributos e o frete. No Brasil, nas compras feitas em sites certificados no programa Remessa Conforme da Receita Federal, o Imposto de Importação e o ICMS são pagos no momento da compra. Quando a plataforma do nosso fornecedor cobra esses tributos ao fazermos o seu pedido, somos nós que os pagamos, e eles já estão incluídos no preço (detalhes no artigo 19). Você não tem mais nada a pagar ao receber a encomenda, salvo o que lhe tiver sido indicado claramente antes do pagamento.
Se, mesmo assim, os Correios, a transportadora ou a alfândega cobrarem de você um tributo de importação ao receber a encomenda, guarde o comprovante e envie-o para nós: reembolsaremos esse valor.
Cuidado com golpes. A Receita Federal não envia boletos, não liga e não envia e-mails cobrando tributos. Se você receber uma cobrança desse tipo em nome do seu pedido, fale conosco antes de pagar.
Frete: grátis. O valor total do pedido é exibido de forma clara antes da confirmação.
Compra internacional. Cobramos em reais, mas somos uma empresa estrangeira: o banco ou a administradora do seu cartão pode tratar a compra como internacional e cobrar o IOF e tarifas próprias. Esses valores não dependem de nós.
Meio de pagamento:
O PayPal não está disponível na nossa loja para o Brasil. Os dados de pagamento são tratados diretamente pela Stripe; Air d'Orient não tem acesso a eles. Ao confirmar o pedido, você autoriza a cobrança do valor total.
Os preços podem mudar a qualquer momento, mas vale o preço exibido na confirmação do pedido. Os cupons de desconto anunciados nesta loja valem nas condições indicadas em cada oferta.
O pedido é preparado depois que o pagamento é recebido. Em caso de falta ou problema no pagamento, podemos suspender ou cancelar o pedido; se ele for cancelado, nenhum valor será cobrado ou você será reembolsado integralmente.
Para fazer um pedido, não é preciso criar uma conta. O processo é o seguinte:
1. Escolha dos produtos e, se for o caso, das opções (tamanho, cor, personalização).
2. Revisão do carrinho: produtos, quantidades, preço total e frete. Até a confirmação final, você pode corrigir qualquer erro.
3. Dados de entrega e de cobrança e, para o Brasil, o seu CPF e a sua data de nascimento (veja abaixo).
4. Aceitação destas condições gerais e clique no botão de pedido com obrigação de pagamento.
5. Pagamento.
Antes de você confirmar o pedido, os produtos, o preço total com tributos e o frete são exibidos de forma clara. Em cada etapa, você pode voltar para alterar o carrinho ou os seus dados.
CPF e data de nascimento para a alfândega. Para liberar uma encomenda internacional, a alfândega brasileira identifica o destinatário pelo CPF, e a plataforma do nosso fornecedor não aceita o envio para o Brasil sem o CPF e a data de nascimento do destinatário. Por isso, pedimos os dois no formulário de pedido. Eles servem somente para o desembaraço aduaneiro: nós os transmitimos ao nosso fornecedor e à transportadora, que os informam à Receita Federal, e a mais ninguém. Nós os apagamos dos nossos sistemas depois da entrega (artigo 14). Informe o CPF da pessoa cujo nome consta como destinatário: um CPF errado ou de outra pessoa pode bloquear a encomenda na alfândega; nesse caso, entraremos em contato com você.
Logo após o pagamento, você recebe por e-mail a confirmação por escrito do seu pedido: número, produtos, preço total e moeda, prazo de entrega estimado, estas condições gerais e o modelo de formulário de arrependimento. Depois, você recebe o comprovante de compra (fatura) em até 24 horas.
Recomendamos guardar esse e-mail: esses documentos e estas condições gerais formam o contrato.
Você pode acompanhar a encomenda com o código de rastreamento recebido por e-mail. Se perder o comprovante, escreva para nós e enviaremos uma segunda via.
Enquanto o pedido não tiver sido enviado, você pode cancelá-lo escrevendo para contact@airdorient.fr com o número do pedido. Reembolsamos o valor integral em no máximo 14 dias corridos após a confirmação do cancelamento, no mesmo meio de pagamento e sem custo para você.
Depois do envio, o pedido não pode mais ser cancelado, mas você pode usar o direito de arrependimento e o compromisso «Satisfeito ou reembolsado» (artigo 9).
Air d'Orient pode recusar um pedido por motivo legítimo, por exemplo um pedido anormal, indícios de fraude, um endereço fora das áreas atendidas ou um litígio anterior sobre o pagamento de um pedido. Nesse caso, avisamos você por e-mail, e nenhum valor é cobrado ou você é reembolsado integralmente.
Prazos. O prazo de entrega estimado é indicado na ficha de cada produto e no carrinho. Como referência,
de 7 a 18 dias.
O prazo começa a contar a partir do e-mail de confirmação do pedido. Prazo máximo: 30 dias corridos a partir da confirmação, salvo se a ficha do produto indicar outro prazo antes da compra. Se o seu pedido não for entregue nesse prazo, você pode cancelá-lo escrevendo para contact@airdorient.fr, e reembolsaremos o valor integral sem demora, no máximo em 14 dias corridos.
Os prazos podem variar conforme a disponibilidade dos produtos, as condições de transporte ou o desembaraço aduaneiro.
Transportadora. No Brasil, a encomenda é entregue por uma transportadora local, que pode pedir um documento de identidade na entrega. Você recebe um código de rastreamento por e-mail. Se o seu pedido tiver vários artigos, eles podem chegar em pacotes e em datas diferentes.
Endereço. Informe um endereço completo e exato (rua, número, complemento, bairro, CEP, cidade e estado) e um número de celular: a transportadora o usa para avisar você. Air d'Orient não responde por um problema de entrega causado por um endereço errado ou incompleto informado por você; se uma encomenda voltar para nós por esse motivo, entraremos em contato para reenviá-la ou reembolsá-la.
Risco. Air d'Orient é responsável pela entrega até que você, ou a pessoa indicada por você, receba fisicamente a encomenda. Se um pedido não chegar, verificamos com a transportadora e depois reenviamos o produto ou reembolsamos você.
Encomenda danificada. Se a encomenda chegar visivelmente danificada, você pode recusá-la ou registrar os danos com a transportadora. Em todo caso, avise-nos o quanto antes em contact@airdorient.fr, com fotos: um aviso rápido nos permite abrir a reclamação mais cedo. Esse aviso não é uma condição: você mantém sempre a garantia legal (artigo 12).
9.1 O seu direito de arrependimento (7 dias). Como a compra é feita fora de um estabelecimento comercial, você pode desistir dela no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto, sem precisar dar nenhum motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor — CDC). Nesse caso, devolvemos tudo o que você pagou, inclusive o frete, e a devolução do produto não custa nada para você.
9.2 O nosso compromisso «Satisfeito ou reembolsado» (14 dias). Além disso, Air d'Orient oferece voluntariamente 14 dias corridos a partir do recebimento do produto para você mudar de ideia, sem precisar dar nenhum motivo. Esse prazo inclui os 7 dias do direito de arrependimento: do 1º ao 7º dia, vale o direito de arrependimento do CDC; do 8º ao 14º dia, vale o nosso compromisso comercial, nas condições deste artigo. Esse compromisso não reduz nenhum direito previsto em lei.
Se o pedido chegar em vários pacotes, os prazos começam a contar a partir do recebimento do último.
9.3 Como exercer (pelo mesmo meio usado para comprar).
Para identificarmos o seu pedido rapidamente, avise-nos sempre por um desses meios, mesmo que você recuse a entrega ou devolva o produto.
9.4 Devolução do produto. Em até 48 horas após a sua declaração, enviamos por e-mail as instruções de devolução: um endereço no Brasil sempre que possível ou, caso contrário, no exterior, e, quando possível, uma etiqueta de devolução pré-paga. Em alguns casos, podemos reembolsar você sem pedir a devolução do produto; nesse caso, avisaremos por e-mail.
Se pedirmos a devolução, envie o produto em até 14 dias corridos após a sua declaração, se possível com a embalagem, os acessórios e o manual, e guarde o comprovante de envio. O frete de devolução:
9.5 Reembolso. No direito de arrependimento, assim que recebemos a sua declaração, pedimos o estorno de tudo o que você pagou, inclusive o frete, sem esperar a devolução do produto (art. 49, parágrafo único, do CDC, e art. 5º, § 3º, do Decreto 7.962/2013). No «Satisfeito ou reembolsado», reembolsamos o preço dos produtos e o frete pago em no máximo 14 dias corridos após recebermos a sua declaração; podemos aguardar o recebimento do produto, ou o comprovante do envio, antes de reembolsar.
O reembolso é feito em reais, no mesmo cartão usado na compra; o prazo para o valor aparecer na sua fatura depende da administradora do cartão. No compromisso «Satisfeito ou reembolsado», podemos descontar a perda de valor de um produto devolvido danificado por um manuseio além do necessário para verificar a sua natureza, as suas características e o seu funcionamento.
9.6 Exceções. O direito de arrependimento de 7 dias vale para todos os produtos. Já o compromisso «Satisfeito ou reembolsado» (do 8º ao 14º dia) não se aplica a: produtos feitos conforme as suas especificações ou claramente personalizados (artigo 10); produtos que podem se deteriorar ou vencer rapidamente; produtos lacrados que não podem ser devolvidos por razões de higiene depois de abertos; produtos que, depois da entrega, foram misturados de forma inseparável com outros. A ficha do produto indica quando se aplica uma exceção.
Alguns artigos são fabricados a seu pedido com um nome, um texto, uma data, uma foto ou um desenho fornecido por você; eles são identificados como tais na ficha do produto.
Confira a sua personalização antes de confirmar o pedido (ortografia, datas, caracteres latinos, árabes ou japoneses, cores, qualidade das fotos): o artigo é fabricado exatamente como você indicou, e um erro de digitação seu não é um defeito. Se tivermos alguma dúvida, entraremos em contato antes da fabricação.
Mudança de ideia. Um artigo personalizado conforme o pedido está coberto pelo direito de arrependimento de 7 dias (artigo 9.1), mas não pelo compromisso «Satisfeito ou reembolsado» do 8º ao 14º dia.
Conteúdos não aceitos. Você garante que tem os direitos sobre os textos, fotos e desenhos que nos fornece. Recusamos marcas, logotipos, personagens ou obras protegidas sem autorização, imagens de terceiros sem o consentimento deles e qualquer conteúdo ofensivo, discriminatório ou ilícito; nesse caso, o pedido é cancelado e reembolsado integralmente.
Garantia. Os produtos personalizados têm a garantia legal (artigo 12): se chegarem com defeito, danificados ou diferentes do pedido, nós os substituímos ou reembolsamos.
Não vendemos mais cartões-presente. Os cartões já emitidos continuam válidos nas condições indicadas neles e só podem ser usados no nosso site, na moeda da loja em que forem usados (o saldo em euros é convertido pela taxa do dia). Um cartão por pedido; o saldo restante fica disponível durante o período de validade; os cartões não podem ser trocados por dinheiro, salvo nos casos previstos em lei.
Todos os nossos produtos têm a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor, que é gratuita, não depende de termo escrito e não pode ser reduzida (arts. 24 e 25 do CDC). Você pode reclamar de um defeito aparente ou de fácil constatação em até 90 dias para os produtos duráveis e em até 30 dias para os produtos não duráveis (por exemplo alimentos, cosméticos e perfumes), contados da entrega (art. 26 do CDC). Para um defeito oculto, o prazo começa no dia em que o defeito aparece (art. 26, § 3º).
Um produto com defeito, danificado ou que não corresponde ao pedido é substituído ou reembolsado, à sua escolha, sem nenhum custo para você, inclusive o frete (art. 18 do CDC). Como não temos oficina de conserto, propomos diretamente a substituição ou o reembolso, sem prazo de conserto. Para os produtos de pequeno valor, não pediremos que você nos devolva o produto com defeito.
Como exercer: escreva para contact@airdorient.fr com o número do pedido, uma descrição do problema e, se possível, fotos ou um vídeo. Avisar-nos mais tarde de um defeito visível na entrega não faz você perder essa garantia, dentro dos prazos acima.
Não é defeito o dano causado por uma modificação ou por um uso inadequado do produto.
Como foi escolhida a lei francesa (artigo 18), você também tem, se for mais favorável, a garantia contra os vícios ocultos dos artigos 1641 e seguintes do Código Civil francês: se um defeito oculto, que já existia no momento da compra, torna o produto impróprio para o uso, você pode obter o reembolso total (devolvendo o produto) ou parcial (ficando com ele), além de uma indenização se o produto lhe causou um dano. A ação deve ser proposta nos dois anos seguintes à descoberta do vício. Essa garantia não substitui a garantia legal do artigo 12, que costuma ser mais simples.
Air d'Orient trata os dados necessários para gerenciar o seu pedido: nome, endereço de entrega, e-mail, telefone e, para a alfândega, o seu CPF e a sua data de nascimento. Os dados de pagamento são tratados diretamente pela Stripe.
Por estar estabelecido na França, Air d'Orient aplica a todos os clientes o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e respeita também a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei 13.709/2018), que se aplica porque oferecemos produtos a pessoas que estão no Brasil (art. 3º, II, da LGPD).
Os dados de entrega (nome, endereço, telefone, CPF e data de nascimento) são comunicados ao nosso fornecedor responsável pelo envio (localizado na China), à transportadora e, por meio deles, à Receita Federal, com o único objetivo de entregar o seu pedido. Essa transferência internacional é necessária para executar o contrato que você faz conosco (art. 33, IX, e art. 7º, V, da LGPD). Não vendemos os seus dados.
CPF e data de nascimento: usados somente para o desembaraço aduaneiro; não aparecem completos nos nossos e-mails; nós os apagamos dos nossos sistemas 30 dias após o encerramento do pedido (que marcamos na entrega) e, em todo caso, no máximo 90 dias após o pedido. O nosso fornecedor e a transportadora os guardam conforme as próprias regras.
Você pode exercer os direitos do art. 18 da LGPD (confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, eliminação, portabilidade, informação sobre o compartilhamento…) e os do RGPD escrevendo para contact@airdorient.fr, e também apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Todas as informações estão na nossa política de privacidade.
Nenhuma das partes responde pelo descumprimento causado por caso fortuito ou de força maior; Air d'Orient avisará você sem demora. Se a força maior impedir a entrega de forma duradoura, você pode cancelar o pedido, e reembolsaremos os valores pagos.
Se uma cláusula destas condições for declarada nula ou inaplicável, ela será considerada não escrita; as demais continuam valendo.
Você pode falar conosco ou fazer uma reclamação por e-mail (contact@airdorient.fr), pelo formulário de contato do site ou por correio (9 rue des Colonnes, 75002 Paris, França). Confirmamos o recebimento da sua mensagem imediatamente, pelo mesmo meio que você usou, e respondemos em até 5 dias (art. 4º, V e VI e parágrafo único, do Decreto 7.962/2013).
Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, você pode procurar o PROCON do seu estado ou a plataforma pública consumidor.gov.br (artigo 19). Você também pode submeter o litígio gratuitamente ao nosso mediador de consumo na França, o CM2C (www.cm2c.net, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris); a mediação é feita em francês.
Estas condições gerais são regidas pela lei francesa. Essa escolha nunca priva você da proteção do Código de Defesa do Consumidor, cujas normas são de ordem pública e interesse social (art. 1º do CDC) e se aplicam ao seu pedido, nem da proteção das demais normas obrigatórias do Brasil.
Em caso de litígio, convidamos você a falar conosco primeiro para buscar uma solução amigável (artigo 17). Você pode propor a sua ação no foro do seu domicílio no Brasil (art. 101, I, do CDC, e art. 22, II, do Código de Processo Civil) ou na Justiça da França.
(Preencha e envie este formulário somente se quiser desistir do contrato. O uso dele não é obrigatório.)
Para Air d'Orient — contact@airdorient.fr:
