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Perguntas frequentes (FAQ)
Tem dúvidas? Nós temos as respostas!
Nesta página encontra todas as informações úteis para que as suas compras na Air d'Orient sejam o mais simples e agradáveis possível 😊
Boa leitura e boas compras!
Encomenda
Como utilizo um código de desconto?
É muito simples: introduza o seu código de desconto no campo previsto para o efeito no fundo do carrinho antes de finalizar a compra.
Que meios de pagamento aceitam?
Aceitamos vários meios de pagamento para facilitar as suas compras:
- Cartão de pagamento (crédito, débito ou pré-pago), à vista, através da plataforma segura Stripe
- Apple Pay e Google Pay
O pagamento no vosso sítio é seguro?
Sem dúvida.
Utilizamos o protocolo HTTPS 🔒 para proteger os seus dados pessoais e de pagamento.
Além disso, trabalhamos com prestadores de serviços de pagamento reconhecidos pela sua fiabilidade e segurança, como a Stripe.
Posso alterar ou anular a minha encomenda?
Se a sua encomenda ainda não foi enviada, escreva o mais depressa possível ao nosso apoio ao cliente para a alterar ou anular.
Se a encomenda já estiver a caminho, já não é possível anulá-la nem alterá-la.
Pode, no entanto, desistir da compra no prazo de 14 dias a contar do recebimento (direito de arrependimento de 7 dias e garantia «Satisfeito ou reembolsado»).
Como posso obter a fatura da minha encomenda?
Quando a sua encomenda é enviada, recebe um e-mail de confirmação do envio.
Nesse e-mail encontra a respetiva fatura em anexo.
Perdeu a fatura? Não há problema!
Escreva ao nosso apoio ao cliente e enviamos-lhe uma segunda via o mais depressa possível.
O que devo fazer se quiser devolver um artigo?
Você tem 14 dias a contar do recebimento da sua encomenda (ou da última embalagem, se a encomenda chegar em vários envios) para desistir da compra, sem precisar dar motivo: os 7 primeiros dias são o seu direito de arrependimento (artigo 49 do CDC) e os seguintes, a nossa garantia «Satisfeito ou reembolsado».
Basta preencher o formulário da página «Devoluções e reembolsos», clicar em «retrate-se do contrato aqui» e depois em «confirmar retratação». No prazo de 48 horas, enviamos por e-mail o endereço de devolução (no Brasil sempre que possível ou, caso contrário, no exterior) e, quando possível, uma etiqueta pré-paga. Nos 7 primeiros dias, a devolução é gratuita (sem etiqueta, reembolsamos o frete de devolução mediante comprovante); do 8º ao 14º dia, sem etiqueta pré-paga, o frete de devolução fica por sua conta.
Reembolsamos em reais, no mesmo cartão, em até 14 dias a contar do recebimento da sua declaração: no direito de arrependimento, pedimos o estorno assim que a recebemos; do 8º ao 14º dia, podemos aguardar o recebimento do produto, ou o comprovante de envio, antes de efetuar o reembolso.
Posso comprar um cartão-oferta no vosso sítio?
De momento não vendemos cartões-oferta.
Se recebeu um cartão-oferta, pode utilizá-lo diretamente no nosso sítio, introduzindo o código no carrinho.
O montante é descontado automaticamente e, se necessário, pode completar o pagamento com outro meio de pagamento.
O cartão é válido até à data de validade nele indicada (1 ano a contar da data de emissão).
Para mais informações sobre os cartões-oferta, clique aqui.
Entrega
Para onde enviam as encomendas?
A partir da nossa loja para o Brasil, entregamos em todo o Brasil.
Não fazemos entregas no arquipélago de Fernando de Noronha.
Vive noutro país? Escreva-nos e veremos como o podemos ajudar.
Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?
No Brasil, o prazo de entrega é de 7 a 18 dias.
Em qualquer caso, a entrega é feita no prazo máximo de 30 dias a contar da confirmação da encomenda. Se encomendar um produto personalizado, o tempo de fabrico já está incluído no prazo indicado na respetiva ficha.
Como posso seguir a minha encomenda?
Quando a sua encomenda é enviada, recebe um e-mail com o número de seguimento.
Pode acompanhar em tempo real o percurso da sua encomenda na nossa página de seguimento.
Assim, sabe sempre onde está a sua encomenda.
Quanto custam os portes de envio?
Frete para o Brasil: grátis.
O montante exato é sempre indicado no carrinho, antes da confirmação da encomenda. O preço que você vê antes de pagar é o preço total, com frete e tributos de importação incluídos: você não tem mais nada a pagar ao receber a encomenda. Se, mesmo assim, os Correios, a transportadora ou a alfândega cobrarem de você um tributo de importação, guarde o comprovante e envie-o para nós: reembolsaremos esse valor (artigos 4 e 19 das nossas condições gerais de venda).
Se tiver dúvidas sobre os portes de envio, escreva-nos antes de fazer a encomenda.
Que transportadora entrega a minha encomenda?
No Brasil, a sua encomenda é entregue por uma transportadora local.
Recebe o número de seguimento por e-mail assim que a sua encomenda for enviada.
Cuidamos de cada envio para que a entrega seja rápida e segura.
Recebi a minha encomenda, mas está incompleta. É normal?
Não se preocupe se encomendou vários produtos diferentes e não chegaram todos ao mesmo tempo.
Para acelerar a entrega, por vezes enviamos os produtos separadamente.
Assim, cada artigo da sua encomenda chega-lhe o mais depressa possível.
Se uma parte da encomenda chegar antes da outra, o resto já está a caminho e chegará em breve. Se algum artigo ainda não tiver chegado depois de terminado o prazo de entrega, escreva-nos.
Geral
A Air d'Orient é uma loja de confiança?
Sim, a Air d'Orient é uma loja de confiança, com vários anos de atividade.
Centenas de clientes deixaram-nos a sua opinião.
Para ficar com uma ideia, consulte a nossa página de opiniões dos clientes.
As opiniões deles são o nosso melhor cartão de visita! 😊
Onde está sediada a vossa empresa?
A nossa empresa está sediada em França 🇫🇷
É gerida por uma equipa apaixonada e motivada.
Fazemos questão de oferecer um apoio pós-venda rápido e de qualidade.
A nossa equipa seleciona com cuidado cada produto para responder às suas necessidades e expectativas.
O nosso objetivo é oferecer-lhe uma vasta escolha de produtos de qualidade e acompanhá-lo em cada etapa da sua compra.
Como posso contactar o apoio ao cliente?
Pode escrever-nos facilmente a partir da nossa página de contacto ou diretamente pelo chat, no canto inferior direito do ecrã.
Se tiver outras dúvidas, não hesite em contactar o nosso apoio ao cliente.
Estamos aqui para ajudar!