Často kladené otázky

Máte otázky? My máme odpovede!

Na tejto stránke nájdete všetko, čo potrebujete vedieť, aby bol váš nákup v obchode Air d’Orient čo najjednoduchší a najpríjemnejší 😊

Príjemné čítanie a úspešné nákupy!

Objednávky

Ako použiť zľavový kód na vašej stránke?

Je to jednoduché: pred dokončením nákupu zadajte zľavový kód do príslušného poľa v dolnej časti nákupného košíka .

Aké spôsoby platby prijímate?

Prijímame viacero spôsobov platby, aby bol nákup pohodlný:

Platobná karta (kreditná alebo debetná) cez bezpečnú platobnú platformu Stripe
Apple Pay
Google Pay
PayPal (platba naraz)

Je platba na vašej stránke bezpečná?

Samozrejme.

Používame protokol HTTPS 🔒 na ochranu vašich osobných a platobných údajov.

Okrem toho spolupracujeme s poskytovateľmi platobných služieb známymi svojou spoľahlivosťou a bezpečnosťou, ako sú Stripe a PayPal.

Môžem objednávku zmeniť alebo zrušiť?

Ak objednávka ešte nebola odoslaná, čo najskôr kontaktujte náš zákaznícky servis, aby sme ju mohli zmeniť alebo zrušiť.

Ak je objednávka už na ceste, nemožno ju zrušiť ani zmeniť.

Stále však môžete od kúpy odstúpiť do 14 dní od prevzatia zásielky.

Ako získam faktúru k objednávke?

Keď bude objednávka odoslaná, dostanete e-mail s potvrdením o odoslaní.

V jeho prílohe nájdete aj faktúru.

Stratili ste faktúru? Nič sa nedeje!

Stačí napísať nášmu zákazníckemu servisu a čo najskôr vám pošleme kópiu.

Ako vrátiť tovar?

Na odstúpenie od kúpy bez uvedenia dôvodu máte 14 dní od prevzatia objednávky.

Stačí vyplniť formulár na stránke „Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru“. Do 48 hodín vám e-mailom pošleme adresu na vrátenie tovaru a ak je to možné, aj vopred zaplatený štítok (vrátenie je potom pre vás bezplatné); v ostatných prípadoch náklady na vrátenie znášate vy.

Peniaze vrátime rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili, najneskôr do 14 dní od prijatia vášho oznámenia; vrátenie môžeme pozdržať, kým sa tovar k nám nevráti alebo kým nám nepošlete doklad o jeho odoslaní.

Dá sa na vašej stránke kúpiť darčeková karta?

Darčekové karty sa už nepredávajú.

Ak už darčekovú kartu máte, môžete ju použiť priamo na stránke zadaním kódu v nákupnom košíku.
Suma sa odpočíta automaticky a zvyšok môžete v prípade potreby zaplatiť iným platobným prostriedkom.

Karta platí najmenej 1 rok odo dňa vydania alebo dlhšie, ak je to uvedené na karte alebo ak to vyžadujú predpisy na ochranu spotrebiteľa, ktoré sa na vás vzťahujú.

Všetky podmienky nájdete v článku 11 našich všeobecných obchodných podmienok.

Doručenie

Do ktorých krajín doručujete?

Slovenská verzia nášho obchodu doručuje tovar do tejto krajiny: Slovensko (celé územie štátu).

Doručenie je bezplatné a konečná suma sa vždy zobrazí v nákupnom košíku pred potvrdením objednávky.

Žijete v inej krajine? Napíšte nám — pozrieme sa, ako vám môžeme pomôcť.

Ako dlho trvá doručenie?

Krajina doručenia: Slovensko. Doručenie zvyčajne trvá 3 – 7 dní.

V každom prípade trvá najviac 30 dní od potvrdenia objednávky. Ak si objednáte personalizovaný výrobok, doba výroby je už zahrnutá v lehote uvedenej na stránke produktu.

Ako sledovať zásielku?

Keď bude objednávka odoslaná, dostanete e-mail s číslom na sledovanie zásielky.

Potom môžete svoju zásielku sledovať v reálnom čase na našej stránke sledovania zásielok.

Vždy tak budete presne vedieť, kde sa vaša objednávka nachádza.

Koľko stojí doručenie?

Dobrá správa! Doručenie je bezplatné (krajina doručenia: Slovensko).

Presná konečná suma sa vždy zobrazí v nákupnom košíku pred potvrdením objednávky.

Ak suma objednávky presiahne 150 eur, pri doručení môžu byť vybrané dovozná DPH, prípadné clo a poplatky dopravcu (pozri článok 4 našich všeobecných obchodných podmienok).

Ktorý dopravca doručí moju objednávku?

Krajina doručenia: Slovensko. Objednávku až k vašim dverám alebo do výdajného boxu doručí Slovenská pošta.

Číslo na sledovanie zásielky dostanete e-mailom hneď po odoslaní objednávky.

Každú zásielku pripravujeme starostlivo, aby bolo doručenie rýchle a bezpečné.

Dostal som objednávku, ale nie celú. Je to v poriadku?

Nemusíte sa obávať, ak ste si objednali viac rôznych výrobkov a neprišli naraz.

Aby bolo doručenie rýchlejšie, niekedy posielame tovar oddelene.

Každý kus z vašej objednávky sa tak k vám dostane čo najskôr.

Ak časť objednávky prišla skôr ako zvyšok, zvyšok je už na ceste a čoskoro bude u vás! Ak niečo nepríde ani po uplynutí doby doručenia, napíšte nám.

Všeobecné otázky

Môžem obchodu Air d'Orient dôverovať?

Áno, Air d’Orient je spoľahlivý obchod, ktorý funguje už niekoľko rokov.

Tu si môžete prečítať, čo si o nás myslia naši zákazníci.

Pozrite sa na našu stránku s hodnoteniami.

Hodnotenia zákazníkov sú naša najlepšia vizitka! 😊

Kde sídli vaša firma?

Naša firma sídli vo Francúzsku 🇫🇷

Vedie ju nadšený tím, ktorý sa svojej práci naplno venuje.

Osobitnú pozornosť venujeme rýchlemu a kvalitnému zákazníckemu servisu aj po nákupe.

Náš tím starostlivo vyberá každý výrobok, aby zodpovedal vašim potrebám a očakávaniam.

Naším cieľom je ponúknuť vám široký výber kvalitného tovaru a pomôcť vám v každom kroku nákupu.

Ako sa spojiť so zákazníckym servisom?

Spojiť sa s nami je jednoduché: použite stránku s kontaktmi alebo chat v pravom dolnom rohu obrazovky.

Ak máte ďalšie otázky, napíšte nášmu zákazníckemu servisu.

Vždy vám radi pomôžeme!