Chcete vrátiť jeden alebo viac kusov tovaru z objednávky v obchode Air d’Orient?
Na tejto stránke vysvetľujeme, ako uplatniť zákonné právo na odstúpenie od zmluvy a ako nám tovar vrátiť.
Podľa článku 9 smernice 2011/83/EÚ, § 19 až 22 slovenského zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a článku L221-18 francúzskeho Spotrebiteľského zákonníka máte 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia objednávky na odstúpenie od zmluvy, a to bez uvedenia dôvodu.
Ak objednávka príde vo viacerých zásielkach, lehota plynie odo dňa prevzatia poslednej zásielky.
⚠️ Ak nám tovar jednoducho pošlete späť bez toho, aby ste nám to vopred oznámili, samo osebe to na odstúpenie od zmluvy nestačí: potrebujeme vaše oznámenie, aby sme vedeli, ktorej objednávky sa zásielka týka. Najjednoduchšie je vyplniť formulár nižšie.
Vyplňte formulár nižšie (meno, číslo objednávky a e-mailová adresa) a stlačte tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy tu“; potom svoje rozhodnutie potvrďte tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Hneď vám e-mailom pošleme potvrdenie o prijatí odstúpenia od zmluvy s obsahom vášho oznámenia a s dátumom a časom jeho odoslania.
Môžete nám tiež napísať priamo na contact@airdorient.fr s predmetom „Odstúpenie od zmluvy — [Vaše meno]“ a ak chcete, použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (na stiahnutie tu); jeho použitie nie je povinné.
Podľa článku 16 smernice 2011/83/EÚ nie je možné odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:
Ak chcete uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy a vrátiť nám jeden alebo viac kusov tovaru, vyplňte nižšie uvedený formulár:
Keď dostaneme vaše oznámenie, do 48 hodín vám napíšeme e-mail.
Nájdete v ňom pokyny a adresu na vrátenie tovaru (vo Francúzsku alebo na Slovensku — podľa tovaru) a ak je to možné, aj vopred zaplatený prepravný štítok.
Na vrátenie tovaru máte 14 dní od odoslania oznámenia. Ak je to možné, vráťte ho v pôvodnom obale, s príslušenstvom a návodom na použitie, a uschovajte si potvrdenie o odoslaní zásielky.
Ak sme vám poslali vopred zaplatený štítok, vrátenie je pre vás bezplatné. V ostatných prípadoch náklady na vrátenie tovaru znášate vy.
Všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane nákladov na štandardné doručenie, vám vrátime rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri nákupe, a bez akýchkoľvek poplatkov pre vás, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme dostali vaše oznámenie o odstúpení od zmluvy. Vrátenie platby môžeme pozdržať, kým tovar nedostaneme späť alebo kým nepreukážete, že ste ho odoslali späť. Ak sa tovar vráti poškodený v dôsledku zaobchádzania nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti (ako v kamennej predajni), môžeme od vrátenej sumy odpočítať zníženie hodnoty tovaru.
Ak tovar prišiel poškodený, chybný alebo nezodpovedá objednávke, napíšte nám na contact@airdorient.fr. Odporúčame urobiť to čo najskôr, no ak sa nám ozvete neskôr, o svoje zákonné práva neprídete. Slovenský Občiansky zákonník (§ 621 ods. 3) pritom stanovuje, že vadu treba predávajúcemu oznámiť do dvoch mesiacov odo dňa, keď ste ju zistili (článok 12 našich všeobecných obchodných podmienok).
Aby sme všetko vybavili rýchlejšie, uveďte, prosím:
Odpovieme do 24 – 48 hodín. Ak to bude potrebné, pošleme vám adresu na vrátenie tovaru a ponúkneme vám nový kus, a ak to nebude možné, vrátenie peňazí bez akýchkoľvek nákladov pre vás (vrátane doručenia) v rámci zákonnej zodpovednosti za vady (články L217-3 až L217-20 francúzskeho Spotrebiteľského zákonníka, ako aj § 619 až 624 slovenského Občianskeho zákonníka).
Viac o práve na odstúpenie od zmluvy, vrátení tovaru a vrátení peňazí nájdete v článkoch 9 až 13 našich všeobecných obchodných podmienok.
