Želite vrniti enega ali več izdelkov iz naročila v trgovini Air d’Orient?
Na tej strani pojasnjujemo, kako uveljavljate zakonsko pravico do odstopa od pogodbe in kako nam vrnete blago.
V skladu s členom 9 Direktive 2011/83/EU, členom 134 slovenskega Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) in členom L221-18 francoskega Zakonika o varstvu potrošnikov imate 14 koledarskih dni od dneva prejema naročila, da odstopite od pogodbe, brez navedbe razloga.
Če naročilo prispe v več pošiljkah, rok začne teči z dnem prejema zadnje pošiljke.
⚠️ Če nam blago preprosto pošljete nazaj, ne da bi nas prej obvestili, to samo po sebi še ni odstop od pogodbe: potrebujemo vaše obvestilo, da vemo, na katero naročilo se pošiljka nanaša. Najlaže ga oddate prek spodnjega obrazca.
Izpolnite spodnji obrazec (ime, številka naročila in e-poštni naslov) in kliknite gumb „Kliknite tukaj za odstop od pogodbe“, nato pa odločitev potrdite z gumbom „Potrdi odstop od pogodbe“. Takoj vam bomo po e-pošti poslali potrdilo o prejemu odstopa z vsebino vašega obvestila ter datumom in uro njegove oddaje.
Lahko nam tudi pišete neposredno na contact@airdorient.fr z zadevo „Odstop od pogodbe — [Vaše ime]“ in, če želite, uporabite vzorčni odstopni obrazec (prenesete ga lahko tukaj); njegova uporaba ni obvezna.
V skladu s členom 16 Direktive 2011/83/EU in členom 135 ZVPot-1 pravica do odstopa od pogodbe ne velja za:
Če želite uveljavljati pravico do odstopa od pogodbe in nam vrniti enega ali več izdelkov, izpolnite spodnji obrazec:
Ko prejmemo vaše obvestilo, vam bomo v 48 urah pisali po e-pošti.
V sporočilu boste našli navodila in naslov za vračilo blaga (v Franciji ali Sloveniji — odvisno od izdelka) ter, kadar je to mogoče, vnaprej plačano nalepko za pošiljko.
Imate 14 dni od oddaje obvestila, da blago vrnete. Če je mogoče, ga vrnite v originalni embalaži, z dodatki in navodili za uporabo, ter shranite potrdilo o oddaji pošiljke.
Če smo vam poslali vnaprej plačano nalepko, je vračilo za vas brezplačno. V drugih primerih stroške vračila krijete vi.
Vsa plačila, ki smo jih prejeli od vas, vključno s stroški standardne dostave, vam vrnemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri nakupu, in brez kakršnih koli stroškov za vas, najpozneje v 14 dneh od dneva, ko smo prejeli vaše obvestilo o odstopu. Vračilo lahko zadržimo do prejema blaga ali do predložitve dokazila, da ste blago poslali nazaj. Če je blago vrnjeno poškodovano zaradi ravnanja, ki presega to, kar je potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja (kot v običajni trgovini), lahko od zneska vračila odštejemo zmanjšanje vrednosti blaga.
Če je izdelek prispel poškodovan, ima napako ali ne ustreza naročilu, nam pišite na contact@airdorient.fr. Priporočamo, da to storite čim prej, a zakonitih pravic s poznejšim sporočilom ne izgubite. Po slovenskem Zakonu o varstvu potrošnikov (člen 84 ZVPot-1) morate neskladnost sporočiti v dveh mesecih od dneva, ko ste jo ugotovili (12. člen naših splošnih pogojev poslovanja).
Da bi zadevo rešili hitreje, navedite:
Odgovorili vam bomo v 24–48 urah. Po potrebi vam bomo sporočili naslov za vračilo in ponudili nov izdelek, če to ni mogoče, pa vračilo kupnine brez kakršnih koli stroškov za vas (tudi za dostavo), v skladu z zakonsko odgovornostjo za skladnost blaga (členi L217-3 do L217-20 francoskega Zakonika o varstvu potrošnikov ter členi 78 do 84 slovenskega ZVPot-1).
Več o pravici do odstopa od pogodbe, vračilu blaga in povračilu kupnine preberite v členih 9–13 naših splošnih pogojev poslovanja.
