Air d’Orient je tržno ime, pod katerim posluje Cyril PIERRI, samostojni podjetnik, registriran v Franciji (entrepreneur individuel); poslovni naslov je v Parizu (regija Île-de-France).
Naslov: 9 rue des Colonnes, 75002 Paris, Francija. Telefon: +33 7 67 79 70 94. E-pošta: contact@airdorient.fr. Te kontaktne podatke lahko uporabite za vse pritožbe in za obvestilo o odstopu od pogodbe; naslov, na katerega vrnete blago, vam bomo poslali po e-pošti v 48 urah po prejemu vašega obvestila (9. člen).
Številka SIRET: 91127245800025.
Air d’Orient je izdajatelj spletnega mesta https://airdorient.fr/sl/; spletno mesto gostuje pri o2switch in deluje na sistemu za upravljanje vsebin WordPress.
Vsebina spletnega mesta (besedila, strani izdelkov, fotografije) je zaščitena s francoskimi predpisi o intelektualni lastnini: vsakršno kopiranje je prepovedano, prav tako izvleček ali ponovna uporaba člankov in opisov izdelkov, ki jih je napisal Air d’Orient.
„Kupec“ je vsaka fizična ali pravna oseba, ki na spletnem mestu kupi enega ali več izdelkov; „obiskovalec“ je vsaka fizična ali pravna oseba, ki obišče spletno mesto https://airdorient.fr/sl/.
Ti splošni pogoji poslovanja („pogoji“) veljajo za naročila, oddana na spletnem mestu, in si jih lahko kadar koli ogledate pred oddajo naročila.
Air d’Orient lahko pogoje kadar koli spremeni. Velja različica, ki je veljavna na dan naročila.
Ti pogoji veljajo za prodajo na daljavo, ki jo Air d’Orient izvaja za potrošnike v slovenski različici spletnega mesta https://airdorient.fr/sl/; država dostave: Slovenija (na celotnem ozemlju države).
Pred potrditvijo naročila morate pogoje sprejeti z označitvijo posebnega polja, ki nikoli ni vnaprej označeno. Pogoje lahko kadar koli preberete, prenesete in natisnete. Velja različica, ki je veljavna na dan naročila; ta različica velja za naročila, oddana od 9. 10. 2026.
Za nakup morate biti polnoletni ali imeti dovoljenje zakonitega zastopnika ter biti imetnik uporabljenega plačilnega sredstva ali upravičeni do njegove uporabe. Zavezujete se, da spletnega mesta ne boste uporabljali v nezakonite namene. Air d’Orient lahko izbriše žaljiva ali sovražna mnenja kupcev.
Jezik pogodbe: pogodba se sklene v slovenščini.
Air d’Orient nima lastnega skladišča: izdelke neposredno odpošiljajo naši partnerski dobavitelji iz Evrope in s Kitajske. Ves čas nakupa je Air d’Orient vaša edina kontaktna oseba in vam edini odgovarja za nakup.
Naši izdelki so navdihnjeni z rokodelstvom in tradicijami Bližnjega vzhoda in Severne Afrike, niso pa nujno izdelani tam.
Vsak izdelek ima svojo stran z opisom glavnih lastnosti. Fotografije čim natančneje prikazujejo izdelek; barve se lahko glede na vaš zaslon nekoliko razlikujejo. Izdelki se prodajajo do razprodaje zalog: če naročenega izdelka ni na voljo, vas bomo o tem obvestili in vam nemudoma vrnili kupnino.
Air d’Orient lahko kadar koli doda, odstrani ali spremeni izdelke v ponudbi; to ne vpliva na že potrjena naročila. Če imate vprašanja o izdelku, nam pred nakupom pišite na contact@airdorient.fr.
Cene so končne in izražene v evrih.
Cene so enake kot v naši francoski trgovini. Velja cena, prikazana v košarici ob potrditvi naročila.
DDV se ne obračunava — člen 293 B francoskega Splošnega davčnega zakonika (CGI).
Država dostave: Slovenija. Dostava je brezplačna.
Končni znesek naročila je jasno prikazan pred potrditvijo.
Plačila ob dostavi: če vrednost naročila presega 150 evrov, se vam lahko ob dostavi zaračunajo uvozni DDV, morebitne carinske dajatve in strošek prevoznika za carinjenje; ti zneski niso vključeni v naše cene.
Cene se lahko kadar koli spremenijo, vendar velja cena, prikazana ob potrditvi naročila. Kode za popust, objavljene na spletnem mestu, veljajo v okviru pogojev posamezne akcije.
Načini plačila:
Plačilne podatke neposredno obdelujeta ta ponudnika; Air d’Orient jih ne vidi. S potrditvijo naročila soglašate, da se bremeni celoten znesek naročila.
Priprava naročila se začne po prejemu plačila. Če je plačilo neuspešno ali zavrnjeno, lahko naročilo zadržimo ali prekličemo; v primeru preklica vam zneska ne bremenimo oziroma vam vrnemo celoten znesek.
Za naročilo vam ni treba ustvariti uporabniškega računa. Postopek je naslednji:
1. Izberite izdelke in morebitne različice (velikost, barva, personalizacija).
2. Preverite košarico: izdelke, količino, skupno ceno in stroške dostave. Napake pri vnosu lahko popravite vse do končne potrditve.
3. Vnesite podatke za dostavo in račun.
4. Sprejmite te pogoje in kliknite gumb za naročilo „Naročilo z obveznostjo plačila“ (člen 8(2) Direktive 2011/83/EU; tretji odstavek člena 132 ZVPot-1).
5. Plačajte.
Pred potrditvijo naročila jasno vidite izbrane izdelke, skupno ceno z morebitnimi davki in stroške dostave.
Na vsakem koraku se lahko vrnete in spremenite košarico ali svoje podatke.
Naročila obdelamo šele po prejemu plačila.
Po plačilu boste v 24 urah po e-pošti prejeli:
Priporočamo, da te pogoje shranite ali natisnete; vzorčni odstopni obrazec lahko kadar koli prenesete na naši strani o odstopu od pogodbe in vračilu blaga.
Ti dokumenti in pogoji sestavljajo pogodbo; e-poštno sporočilo shranite.
Za nakup ne potrebujete uporabniškega računa. Pošiljki lahko sledite na naši strani za sledenje s številko, ki ste jo prejeli po e-pošti; če račun izgubite, nam pišite — poslali vam bomo kopijo.
Rok dostave začne teči od potrditve naročila.
Naročilo lahko prekličete, dokler ni odposlano.
Pišite na contact@airdorient.fr in navedite številko naročila.
Celotni znesek vam vrnemo v 14 dneh po potrditvi preklica z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri nakupu, brez stroškov za vas.
Po odpremi naročila na ta način ni več mogoče preklicati, še vedno pa lahko uveljavljate pravico do odstopa od pogodbe (9. člen).
Če naročila ne moremo odposlati v obljubljenem roku, vas bomo o tem obvestili, vi pa boste lahko naročilo preklicali in takoj dobili vrnjen celotni znesek.
Preklic naročila pred odpremo vas nič ne stane.
Air d’Orient lahko izvedbo naročila zavrne iz utemeljenega razloga, na primer če je naročilo nenavadno, obstajajo znaki goljufije ali je bil spor glede plačila prejšnjega naročila.
O tem vas bomo obvestili po e-pošti: zneska vam ne bomo zaračunali ali pa vam bomo vrnili celotni znesek.
V skladu z Direktivo 2011/83/EU o pravicah potrošnikov, ki jo v Sloveniji prenaša Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), ter v skladu s členom L221-18 in naslednjimi francoskega Zakonika o varstvu potrošnikov imate pravico, da v 14 dneh brez navedbe razloga odstopite od te pogodbe. Odstopni rok poteče 14 dni po dnevu, ko vi ali tretja oseba, ki ni prevoznik in ki jo določite vi, pridobite fizično posest na blagu. Če zadnji dan roka pade na soboto, nedeljo ali praznik, se rok podaljša do prvega naslednjega delovnega dne.
Če naročilo obsega več kosov blaga, ki so dostavljeni ločeno, rok začne teči z dnem, ko prejmete zadnji kos blaga.
Kako odstopite od pogodbe:
Razloga vam ni treba navesti; rok je upoštevan, če obvestilo pošljete pred njegovim iztekom. Če nam blago preprosto vrnete brez obvestila ali pošiljke ne prevzamete, to samo po sebi še ni odstop od pogodbe: vaše obvestilo potrebujemo, da najdemo naročilo.
Vračilo blaga:
Ko prejme vaše obvestilo o odstopu, vam Air d’Orient v 48 urah po e-pošti sporoči naslov, na katerega vrnete blago (v Franciji ali Sloveniji — odvisno od izdelka), in vam, kadar je to mogoče, pošlje tudi vnaprej plačano nalepko za pošiljko. Naš naslov v Parizu ni naslov za vračilo blaga.
Blago morate vrniti brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od dneva, ko ste nas obvestili o odstopu od pogodbe. Rok je upoštevan, če blago pošljete pred iztekom 14 dni. Če smo vam poslali vnaprej plačano nalepko, je vračilo za vas brezplačno; v drugih primerih neposredne stroške vračila blaga nosite vi, razen če vas Air d’Orient o tem prej ni obvestil — v tem primeru te stroške nosi Air d’Orient. Če je mogoče, blago vrnite v embalaži, z dodatki in navodili za uporabo.
Vračilo kupnine:
Če odstopite od te pogodbe, vam brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko smo bili obveščeni o vaši odločitvi o odstopu, vrnemo vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov, če ste izbrali drug način dostave od najcenejše standardne dostave, ki jo ponujamo). Vračilo lahko zadržimo do prejema vrnjenega blaga ali do predložitve dokazila, da ste blago poslali, odvisno od tega, kar se zgodi prej.
Kupnino vrnemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri nakupu, razen če ste se izrecno dogovorili drugače; v nobenem primeru vam zaradi vračila ne nastanejo stroški. Pri zamudi se uporabijo povišanja iz člena L242-4 francoskega Zakonika o varstvu potrošnikov.
Izjeme od pravice do odstopa:
V skladu s členom 16 Direktive 2011/83/EU (v Sloveniji člen 135 ZVPot-1, v Franciji člen L221-28 Zakonika o varstvu potrošnikov) pravica do odstopa od pogodbe ne velja za:
Če blaga ni mogoče vrniti na podlagi pravice do odstopa, je to navedeno na strani izdelka. Uporabite lahko vzorčni odstopni obrazec, vendar to ni obvezno. Prenesete ga lahko tukaj.
Odgovarjate samo za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, ki presega to, kar je potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. Če je vrnjeno blago zaradi tega poškodovano ali je izgubilo vrednost, lahko Air d’Orient to zmanjšanje vrednosti odšteje od zneska vračila in razlog pojasni po e-pošti.
Nekateri izdelki so izdelani po naročilu na podlagi podatkov, ki jih posredujete: imena, besedila, datuma, fotografije ali slike. Taki personalizirani izdelki so na strani izdelka ustrezno označeni.
Pravice do odstopa ni. Ker so izdelani po vaših navodilih, pravica do odstopa od pogodbe zanje ne velja ( člen 16(c) Direktive 2011/83/EU; člen 135, točka 2, ZVPot-1; člen L221-28, točka 3°, francoskega Zakonika o varstvu potrošnikov). Izdelka, ki ustreza naročilu, ni mogoče zamenjati ali vrniti za povračilo kupnine samo zato, ker ste si premislili.
Preverite podatke za personalizacijo. Pred potrditvijo naročila preverite črkovanje, datume, znake (latinica, arabska pisava, japonski znaki …), barve in kakovost fotografij. Izdelek je izdelan natanko po podatkih, ki ste jih navedli: vaša tipkarska napaka ni napaka izdelka. Če bomo v dvomu, vas bomo pred izdelavo kontaktirali.
Vsebine, ki jih ne sprejemamo. Jamčite, da imate pravice na posredovanih besedilih, fotografijah in slikah. Ne sprejemamo zaščitenih znamk, logotipov, likov ali del brez dovoljenja, podob drugih oseb brez njihove privolitve ter žaljive, diskriminatorne ali nezakonite vsebine. V takih primerih je naročilo preklicano, celotni znesek pa vrnjen.
Čas izdelave. Čas izdelave je vključen v rok dostave, naveden na strani izdelka, in ne presega najdaljšega roka iz 8. člena.
Videz. Barve, gravure, vezenine in tisk se lahko nekoliko razlikujejo od predogleda na zaslonu; to ni napaka izdelka.
Vaše pravice ostanejo. Za personalizirane izdelke še naprej veljata zakonska odgovornost za skladnost blaga (12. člen) in jamčevanje za skrite napake (13. člen). Izdelek z napako, poškodovan med dostavo ali drugačen od podatkov, ki ste jih potrdili, zamenjamo ali vam vrnemo kupnino.
Darilnih kartic ne prodajamo več. Že izdane darilne kartice še naprej veljajo pod spodnjimi pogoji in jih je mogoče uporabiti samo na našem spletnem mestu.
Darilne kartice so elektronske: po plačilu so bile poslane po e-pošti (v obliki PDF).
Darilna kartica velja najmanj 1 leto od dneva izdaje ali dlje, če je tako navedeno na kartici ali če tako zahtevajo predpisi o varstvu potrošnikov, ki veljajo za vas.
Pogoji uporabe:
Darilnih kartic ni mogoče zamenjati za gotovino, razen če zakon zahteva drugače.
Za vsa naročila, plačana z darilno kartico, veljajo ti pogoji.
Če je naročilo, v celoti ali delno plačano z darilno kartico, preklicano ali ste od pogodbe odstopili, se del, plačan s kartico, vrne kot dobroimetje za uporabo na spletnem mestu, del, plačan z drugim načinom plačila, pa z istim načinom plačila.
Za vse naše izdelke velja zakonska odgovornost za skladnost blaga po členih L217-3 do L217-20 francoskega Zakonika o varstvu potrošnikov, ki prenašajo Direktivo (EU) 2019/771 o prodajnih pogodbah za blago.
Uveljavljanje je brezplačno in ne zahteva posebnih formalnosti.
Rok: Air d’Orient odgovarja za neskladnosti, ki so obstajale ob dobavi blaga in so se pokazale v dveh letih po dostavi.
Domneva: če ni dokazano nasprotno, se šteje, da je neskladnost, ki se pokaže v dveh letih po dostavi, obstajala že ob dobavi.
Pravna sredstva: izbirate lahko med popravilom in zamenjavo (z novim izdelkom), razen če je ena od možnosti nemogoča ali nesorazmerna. Ker nimamo delavnice, navadno ponudimo nov izdelek, če to ni mogoče, pa vračilo kupnine.
Če neskladnosti ni mogoče odpraviti ali ni odpravljena v razumnem roku, lahko zahtevate sorazmerno znižanje cene ali razdrete pogodbo in dobite vrnjen celotni znesek.
Odprava neskladnosti je za vas brezplačna, vključno s stroški pošiljanja.
Kako sporočite neskladnost: pišite na contact@airdorient.fr, navedite številko naročila in opišite težavo. Če je mogoče, priložite fotografije ali videoposnetek — tako bomo zadevo rešili hitreje. Sporočili vam bomo, katero rešitev predlagamo, in po potrebi, kako blago brezplačno vrnete.
Tega varstva tudi ob poznejšem sporočilu o napaki, ki je bila opazna ob dostavi, ne izgubite. Za neskladnost pa se štejejo le napake, za katere ob nakupu niste vedeli in ki niso nastale zaradi vaše predelave ali nepravilne uporabe blaga.
Ti pogoji ne omejujejo za vas ugodnejših kogentnih pravil države, v kateri prebivate. V Sloveniji prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave (člen 78 Zakona o varstvu potrošnikov, ZVPot-1).
Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če prodajalec dokaže nasprotno (člen 80 ZVPot-1); neskladnost mora biti odpravljena v razumnem roku, ki praviloma ni daljši od 30 dni (člen 82 ZVPot-1).
Po slovenskem zakonu morate neskladnost sporočiti v dveh mesecih od dneva, ko ste jo ugotovili, in jo natančno opisati (člen 84 ZVPot-1). Francoska dveletna domneva je za vas v vsakem primeru ugodnejša.
Če se francoska pravila in pravila države, v kateri prebivate, razlikujejo, vedno velja pravilo, ki je za vas ugodnejše.
Rok 14 dni iz 9. člena velja samo za pravico do odstopa od pogodbe: nikoli ne omejuje vaših pravic glede blaga z napako.
Ker za te pogoje velja francosko pravo (18. člen), imate tudi jamčevanje za skrite napake po členu 1641 in naslednjih francoskega Civilnega zakonika (Code civil), če je to za vas ugodnejše. Nanaša se na skrite napake, zaradi katerih blaga ni mogoče uporabljati za predvideni namen ali ki njegovo uporabo tako zmanjšujejo, da ga ne bi kupili ali bi zanj plačali manj, če bi zanje vedeli.
Omogoča vam, da dobite povrnjeno celotno kupnino (če blago vrnete) ali njen del (če blago obdržite — kot znižanje cene), ter odškodnino, če vam je blago povzročilo škodo.
Dobite lahko tudi zamenjavo blaga.
Izpolnjeni morajo biti trije pogoji:
Ukrepati morate v dveh letih od odkritja napake (člen 1648 francoskega Civilnega zakonika).
V tem primeru pišite na contact@airdorient.fr, opišite položaj ter navedite številko naročila in želeno rešitev (vračilo kupnine, znižanje cene ali zamenjava ter po potrebi odškodnina).
Vsaki zahtevi priložite dokazilo o nakupu. Priporočamo, da priložite fotografije ali videoposnetek napake.
Pri tem jamčevanju morate obstoj skrite napake dokazati vi.
Če je Air d’Orient za napako vedel, lahko dodatno zahtevate povrnitev vsake škode, ki jo je neposredno povzročilo blago.
Air d’Orient se zavezuje, da bo pri skritih napakah ali neskladnosti blaga ravnal v dobri veri in vam osebno svetoval. To jamčevanje ne nadomešča zakonske odgovornosti za skladnost blaga iz 12. člena, ki jo je navadno lažje uveljavljati.
Air d’Orient obdeluje osebne podatke, potrebne za izvedbo vašega naročila: ime, priimek, naslov za dostavo, e-poštni naslov in telefonsko številko. Plačilne podatke neposredno obdelujeta Stripe in PayPal. Podatki se obdelujejo v skladu s Splošno uredbo EU o varstvu podatkov 2016/679 (GDPR).
Obdelava temelji na izvajanju prodajne pogodbe in naših zakonskih obveznostih. Vaših podatkov ne prodajamo tretjim osebam.
Vaši podatki se lahko posredujejo ponudnikom, potrebnim za izvedbo pogodbe: prevoznikom, plačilnim platformam (Stripe, PayPal) in partnerskim dobaviteljem, ki odpošiljajo blago.
Nekateri od teh ponudnikov so zunaj Evropske unije, zlasti na Kitajskem: prejmejo samo podatke, potrebne za dostavo (ime, naslov za dostavo in telefonsko številko), in samo za dostavo vašega naročila. To posredovanje je opisano v 9. členu naše politike zasebnosti.
Pravico do dostopa, popravka in izbrisa, pravico do ugovora in omejitve obdelave ter pravico do prenosljivosti podatkov lahko uveljavljate s sporočilom na contact@airdorient.fr. Pritožbo lahko vložite tudi pri nadzornem organu, zlasti v državi, v kateri prebivate (v Sloveniji pri Informacijskem pooblaščencu), ali pri francoskem organu za varstvo podatkov CNIL.
Hramba: podatki o naročilu se hranijo ves čas poslovnega odnosa in nato 3 leta od zadnjega poslovnega stika, razen če zakon zahteva drugače. Računi se hranijo v zakonsko določenem roku.
Spletno mesto uporablja piškotke; neobvezni piškotki se shranijo samo z vašo privolitvijo, ki jo lahko daste ali prekličete v pasici za piškotke. Če nekatere piškotke blokirate, nekatere funkcije morda ne bodo delovale.
Več o tem v naši politiki zasebnosti.
Nekatere povezave na https://airdorient.fr/sl/ so lahko partnerske povezave (na primer na Amazon): če kupite prek njih, lahko Air d’Orient prejme provizijo, za vas pa ni dodatnih stroškov. Take povezave so v vsebini jasno označene. Kot Amazonov partner zaslužimo z ustreznimi nakupi.
Nobena stranka ne odgovarja za neizpolnitev svojih obveznosti zaradi višje sile; Air d’Orient vas bo o tem nemudoma obvestil.
Če višja sila dalj časa ovira dostavo, lahko pogodbo razdrete in vrnili vam bomo plačani znesek.
Če se katera koli določba teh pogojev izkaže za neveljavno ali neizvršljivo, se šteje, da je ni.
Druge določbe ostanejo v celoti veljavne.
Z nami lahko stopite v stik ali vložite pritožbo po e-pošti (contact@airdorient.fr), po telefonu (+33 7 67 79 70 94), po pošti (9 rue des Colonnes, 75002 Paris, Francija) ali prek obrazca za stik na spletnem mestu. Air d’Orient vam bo potrdil prejem pritožbe in odgovoril čim prej, v vsakem primeru v 8 delovnih dneh.
Če naš odgovor ne reši težave, lahko spor brezplačno predložite našemu izvajalcu izvensodnega reševanja potrošniških sporov CM2C; njegovi podatki so navedeni spodaj.
CM2C (francoski center za mediacijo v potrošniških sporih) – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, Francija
Tel.: +33 1 89 47 00 14
Spletno mesto: www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-pošta: litiges@cm2c.net. Mediacija poteka v francoščini.
Evropska platforma za spletno reševanje sporov (SRS) je bila zaprta 20. julija 2025. Evropska komisija zdaj predstavlja možnosti pravnega varstva potrošnikov in organe za reševanje sporov v posameznih državah: consumer-redress.ec.europa.eu. V Sloveniji se lahko obrnete tudi na Tržni inšpektorat Republike Slovenije (TIRS, gp.tirs@gov.si). Air d’Orient ne priznava nobenega slovenskega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS); edini izvajalec, ki ga priznavamo, je CM2C.
Za te pogoje velja francosko pravo.
Vendar vam ta izbira prava ne odvzame varstva, ki vam ga zagotavljajo kogentne določbe prava države, v kateri prebivate (člen 6 Uredbe (ES) št. 593/2008 o pravu, ki se uporablja za pogodbene obveznosti, „Rim I“), na primer slovenskega Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).
V primeru spora vas prosimo, da se najprej obrnete na nas, da poskusimo najti sporazumno rešitev (17. člen).
Tožbo lahko vložite pred francoskim sodiščem ali pred sodiščem v kraju svojega prebivališča.
Če prebivate v Evropski uniji, lahko Air d’Orient zoper vas vloži tožbo samo pred sodiščem države, v kateri prebivate (člen 18 Uredbe (EU) št. 1215/2012).
Zadnja sprememba: 9. 10. 2026
