Pogosta vprašanja

Imate vprašanja? Mi imamo odgovore!

Na tej strani boste našli vse, kar morate vedeti, da bo nakupovanje pri Air d’Orient čim bolj preprosto in prijetno 😊

Prijetno branje in uspešno nakupovanje!

Naročila

Kako na vašem spletnem mestu uporabim kodo za popust?

Preprosto je: pred zaključkom nakupa vnesite kodo za popust v posebno polje na dnu košarice.

Katere načine plačila sprejemate?

Za udobno nakupovanje sprejemamo več načinov plačila:

Bančna kartica (kreditna ali debetna) prek varne plačilne platforme Stripe
Apple Pay
Google Pay
PayPal (plačilo v enem znesku)

Ali je plačilo na vašem spletnem mestu varno?

Seveda.

Uporabljamo protokol HTTPS 🔒, ki varuje vaše osebne in plačilne podatke.

Poleg tega sodelujemo s ponudniki plačilnih storitev, znanimi po zanesljivosti in varnosti, kot sta Stripe in PayPal.

Ali lahko spremenim ali prekličem naročilo?

Če naročilo še ni bilo odposlano, se čim prej obrnite na našo službo za pomoč kupcem, da ga spremenimo ali prekličemo.

Ko je naročilo že na poti, ga ni več mogoče preklicati ali spremeniti.

Še vedno pa lahko od pogodbe odstopite v 14 dneh po prejemu pošiljke.

Kako dobim račun za naročilo?

Ko bo naročilo odposlano, boste prejeli e-poštno sporočilo s potrditvijo odpreme.

V njem boste našli tudi račun v prilogi.

Ste račun izgubili? Nič hudega!

Preprosto pišite naši službi za pomoč kupcemin čim prej vam bomo poslali kopijo.

Kako vrnem izdelek?

Od prejema naročila imate 14 dni, da brez navedbe razloga odstopite od pogodbe.

Preprosto izpolnite obrazec na strani „Odstop od pogodbe in vračilo blaga“. V 48 urah vam po e-pošti pošljemo naslov za vračilo in, kadar je to mogoče, vnaprej plačano nalepko (vračilo je tedaj za vas brezplačno); v drugih primerih stroške vračila krijete vi.

Kupnino vam vrnemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili, najpozneje v 14 dneh od prejema vašega obvestila; vračilo lahko zadržimo do prejema vrnjenega blaga ali do prejema dokazila, da ste blago poslali nazaj.

Ali lahko na vašem spletnem mestu kupim darilno kartico?

Darilnih kartic ne prodajamo več.

Če že imate darilno kartico, jo lahko uporabite neposredno na spletnem mestu, tako da kodo vnesete v košarico.
Znesek se odšteje samodejno, preostanek pa lahko po potrebi doplačate z drugim plačilnim sredstvom.

Kartica velja najmanj 1 leto od dneva izdaje ali dlje, če je tako navedeno na kartici ali če tako zahtevajo predpisi o varstvu potrošnikov, ki veljajo za vas.

Vsi pogoji so navedeni v 11. členu naših splošnih pogojev poslovanja.

Dostava

V katere države dostavljate?

Slovenska različica naše trgovine dostavlja v to državo: Slovenija (na celotnem ozemlju države).

Dostava je brezplačna, končni znesek pa je vedno prikazan v košarici, preden potrdite naročilo.

Živite v drugi državi? Pišite nam — skupaj bomo poiskali rešitev.

Koliko časa traja dostava?

Država dostave: Slovenija. Dostava običajno traja 3–7 dni.

V vsakem primeru traja največ 30 dni od potrditve naročila. Če naročite personaliziran izdelek, je čas izdelave že vključen v rok, naveden na strani izdelka.

Kako lahko sledim pošiljki?

Ko bo naročilo odposlano, boste prejeli e-poštno sporočilo s številko za sledenje pošiljki.

Nato boste lahko pošiljko spremljali v realnem času na naši strani za sledenje pošiljkam.

Tako boste vedno natančno vedeli, kje je vaše naročilo.

Koliko stane dostava?

Dobra novica! Dostava je brezplačna (država dostave: Slovenija).

Natančen končni znesek je vedno prikazan v košarici, preden potrdite naročilo.

Če znesek naročila presega 150 evrov, se lahko ob dostavi zaračunajo uvozni DDV, morebitne carinske dajatve in stroški prevoznika (glejte 4. člen naših splošnih pogojev poslovanja).

Kateri prevoznik bo dostavil moje naročilo?

Država dostave: Slovenija. Naročilo do vrat ali do paketomata dostavi Express One ali Pošta Slovenije.

Številko za sledenje pošiljki boste prejeli po e-pošti takoj po odpremi naročila.

Vsako pošiljko skrbno pripravimo, da je dostava hitra in varna.

Naročilo je prispelo, vendar ni popolno. Je to običajno?

Brez skrbi, če ste naročili več različnih izdelkov in niso prispeli hkrati.

Da bi bila dostava hitrejša, izdelke včasih pošljemo ločeno.

Tako vsak izdelek iz vašega naročila prispe do vas čim prej.

Če je del naročila prispel prej kot preostanek, je preostanek že na poti in bo kmalu pri vas! Če kaj tudi po izteku roka dostave še vedno ni prispelo, nam pišite.