Quer devolver um ou mais artigos da sua encomenda Air d'Orient?
Esta página explica como exercer o seu direito legal de livre resolução e como nos devolver os artigos.
Nos termos dos artigos 10.º e seguintes do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, tem 14 dias a contar do dia em que recebe a sua encomenda para resolver o contrato de compra, sem ter de indicar o motivo da sua decisão.
Se a sua encomenda chegar em várias embalagens, o prazo conta-se a partir da receção da última.
⚠️ A devolução do produto dentro do prazo também vale como livre resolução, mas avise-nos sempre antes de o enviar: precisamos da sua declaração para saber a que encomenda se refere e para lhe indicar a morada de devolução. Pode enviá-la com o formulário abaixo.
Preencha o formulário abaixo (nome, número da encomenda e e-mail) e clique em «retrate-se do contrato aqui»; depois confirme a sua decisão com o botão «confirmar retratação». Enviar-lhe-emos sem demora injustificada, por e-mail, um aviso de receção com o conteúdo da sua declaração e a data e a hora do seu envio.
Também nos pode escrever diretamente para contact@airdorient.fr com o assunto «Livre resolução — (o seu nome)», utilizando, se quiser, o modelo de formulário de livre resolução (disponível aqui; o texto consta também do artigo 9.º dos Termos e condições de venda), ou qualquer outra declaração inequívoca: a utilização do formulário não é obrigatória.
Nos termos do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, não beneficiam do direito de livre resolução:
Para exercer o direito de livre resolução e nos devolver um ou mais artigos, preencha o formulário abaixo:
No prazo de 48 horas após a receção da sua declaração, enviamos-lhe por e-mail as instruções e a morada de devolução (em Portugal ou em França, consoante o produto).
Sempre que possível, enviamos-lhe também uma etiqueta de devolução pré-paga: nesse caso, a devolução é gratuita.
Tem 14 dias a contar do envio da sua declaração de livre resolução para nos devolver o produto. Se possível, devolva-o com a embalagem, os acessórios e as instruções, e guarde o comprovativo de envio.
Se não lhe for fornecida uma etiqueta pré-paga, os custos diretos da devolução ficam a seu cargo.
Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega normal, através do mesmo meio de pagamento que utilizou na compra e sem qualquer custo para si, no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebemos a sua declaração de livre resolução. Podemos reter o reembolso até recebermos o produto ou até que apresente prova do seu envio, consoante o que acontecer primeiro. Se o produto nos for devolvido danificado por uma manipulação que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento (como faria numa loja), podemos deduzir do reembolso a respetiva depreciação (artigo 14.º do Decreto-Lei n.º 24/2014).
Se o produto chegou danificado, tem um defeito ou não corresponde à sua encomenda, escreva-nos para contact@airdorient.fr. Aconselhamos que o faça o mais depressa possível: está, de qualquer forma, coberto pela garantia legal de conformidade durante 3 anos a contar da entrega (Decreto-Lei n.º 84/2021).
Para resolvermos mais depressa, indique-nos:
A nossa equipa responde-lhe no prazo de 24 a 48 horas. Se necessário, indicamos-lhe a morada de devolução e propomos a substituição ou, se esta não for possível, o reembolso, sem qualquer custo para si (incluindo os portes), ao abrigo da garantia legal de conformidade (Decreto-Lei n.º 84/2021).
Para mais informações sobre a nossa política de livre resolução, devoluções e reembolsos, consulte os artigos 9.º a 13.º dos nossos termos e condições de venda.
