Air d'Orient é o nome comercial do Sr. Cyril PIERRI, empresário em nome individual registado em França (Entrepreneur Individuel), com sede em Paris (região de Île-de-France).
Morada: 9 rue des Colonnes, 75002 Paris, França. Telefone: +33 7 67 79 70 94. E-mail: contact@airdorient.fr. Pode utilizar estes mesmos contactos para as suas reclamações e para nos comunicar a livre resolução do contrato; a morada para onde deve devolver os produtos, em Portugal ou em França consoante o produto, é-lhe comunicada por e-mail no prazo de 48 horas após a receção da sua declaração de livre resolução (artigo 9.º).
Número SIRET: 91127245800025.
Air d'Orient é o editor do sítio https://airdorient.fr/pt/, alojado por o2switch e desenvolvido com o CMS WordPress.
Os conteúdos do sítio (textos, fichas de produto, fotografias) estão protegidos pelo direito francês da propriedade intelectual: é proibida a sua reprodução, bem como a extração ou reutilização dos artigos e das fichas descritivas criados por Air d'Orient.
É «cliente» qualquer pessoa singular ou coletiva que compre um ou mais produtos no sítio, e «visitante» qualquer pessoa singular ou coletiva que visite o sítio https://airdorient.fr/pt/.
Os presentes termos e condições gerais de venda (adiante «condições gerais») aplicam-se às encomendas feitas no sítio e podem ser consultados a qualquer momento, antes de fazer uma encomenda.
Air d'Orient pode alterar as presentes condições gerais a qualquer momento. Aplica-se a versão em vigor na data da sua encomenda.
As presentes condições gerais regulam as vendas à distância efetuadas por Air d'Orient a consumidores através da loja em língua portuguesa de https://airdorient.fr/pt/, com entrega em Portugal continental. Não efetuamos entregas nas Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira.
Antes de confirmar a encomenda, tem de as aceitar assinalando a caixa prevista para o efeito, que nunca vem pré-assinalada. Pode consultá-las, descarregá-las e imprimi-las a qualquer momento. Aplica-se a versão em vigor na data da encomenda; a presente versão aplica-se às encomendas feitas a partir de 8 de outubro de 2026.
Para comprar, tem de ser maior de idade ou ter a autorização de um dos pais ou do tutor, e ser titular do meio de pagamento utilizado ou estar autorizado a utilizá-lo.
Língua do contrato: o contrato é celebrado em língua portuguesa.
Air d'Orient não tem armazém próprio: os produtos são enviados diretamente pelos nossos fornecedores parceiros, situados na Europa e na China. Air d'Orient é, em todos os momentos, o seu único interlocutor e o único responsável perante si pela venda.
Os nossos produtos inspiram-se no artesanato e nas tradições do Oriente e do Magrebe, mas não são necessariamente fabricados nessas regiões.
Cada produto tem a sua ficha descritiva, que indica as suas características essenciais. As fotografias ilustram o produto da forma mais fiel possível; podem existir ligeiras diferenças de cor devidas ao ecrã. Os produtos são vendidos até ao esgotamento do stock: se um produto encomendado não estiver disponível, informá-lo-emos e reembolsaremos o montante pago sem demora injustificada.
Opiniões dos clientes: as opiniões apresentadas nas páginas em português são as mesmas da nossa loja em francês; foram traduzidas do francês para o português e cada opinião traduzida indica-o («Traduzido do francês»). Publicamos as opiniões positivas e negativas; só retiramos as que contêm insultos, dados pessoais ou conteúdos ilícitos, ou que não dizem respeito ao produto.
Os preços são indicados em euros e são preços finais, que incluem todos os montantes devidos a Air d'Orient.
Nas encomendas de valor superior a 150 € (limiar do regime IOSS), o IVA na importação, eventuais direitos aduaneiros e as despesas de desalfandegamento cobradas pelo transportador podem ser-lhe pedidos no momento da entrega. Nas entregas fora da União Europeia, a alfândega ou o transportador do país de destino podem cobrar, no momento da receção, direitos aduaneiros, impostos ou despesas de desalfandegamento. Estes montantes não estão incluídos no preço, salvo indicação em contrário no momento da encomenda, e ficam a cargo do destinatário.
IVA não aplicável, artigo 293 B do Código Geral dos Impostos francês (CGI, regime de franquia de IVA).
Portes de envio para Portugal continental: gratuitos. O montante total da encomenda é indicado de forma clara antes da confirmação.
Os preços podem ser alterados a qualquer momento, mas aplica-se o preço indicado no momento da confirmação da encomenda.
Os códigos promocionais anunciados no sítio são também válidos para as encomendas com entrega em Portugal continental e aplicam-se nas condições indicadas em cada oferta.
Pode pagar com os seguintes meios:
Os dados de pagamento são tratados diretamente por estes prestadores; Air d'Orient não tem acesso a eles. Ao confirmar a encomenda, autoriza a cobrança do montante total da encomenda (ou, com a Klarna, da primeira prestação, nas condições da Klarna).
A encomenda é preparada após a receção do pagamento. Se pagar por referência Multibanco, o pagamento deve ser feito dentro do prazo indicado na referência.
Em caso de falta de pagamento ou de problema com o pagamento, podemos suspender ou anular a encomenda; se a encomenda for anulada, não será cobrado qualquer montante ou ser-lhe-á reembolsado integralmente o que tiver pago.
Para fazer uma encomenda não é necessário criar uma conta. O processo é o seguinte:
1. Escolha dos produtos e, se existirem, das opções (tamanho, cor, personalização).
2. Verificação do carrinho: produtos, quantidades, preço total e portes de envio. Até à confirmação final pode corrigir qualquer erro na introdução dos dados.
3. Introdução dos dados de entrega e de faturação.
4. Aceitação das presentes condições gerais e clique no botão de encomenda, que implica uma obrigação de pagamento.
5. Pagamento.
Antes da confirmação da encomenda, são-lhe apresentados de forma clara os produtos escolhidos, o preço total e os portes de envio.
Em qualquer etapa pode voltar atrás para alterar o carrinho ou os seus dados.
As encomendas só são processadas após a receção do pagamento.
Após o pagamento, receberá por e-mail, no prazo máximo de 24 horas:
Aconselhamos que guarde ou imprima as presentes condições gerais; o modelo de formulário de livre resolução pode ser descarregado a qualquer momento na nossa página de devoluções e é reproduzido no artigo 9.º.
Estes documentos e as presentes condições gerais constituem o contrato; aconselhamos que guarde o e-mail.
Não é necessário criar uma conta para comprar. Pode seguir a sua encomenda na nossa página de seguimento com o número recebido por e-mail e, se perder a fatura, escreva-nos: enviar-lhe-emos uma segunda via.
O prazo de entrega conta-se a partir da confirmação da encomenda.
Enquanto a sua encomenda não tiver sido enviada, pode anulá-la.
Para isso, escreva-nos para contact@airdorient.fr indicando o número da encomenda.
Reembolsamos o montante total no prazo de 14 dias após a confirmação da anulação.
O reembolso é feito através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sem qualquer custo para si.
Depois de enviada, a encomenda já não pode ser anulada, mas pode exercer o direito de livre resolução (artigo 9.º).
Air d'Orient pode recusar uma encomenda por um motivo legítimo,
por exemplo uma encomenda anormal, indícios de fraude ou um litígio anterior relativo ao pagamento de uma encomenda.
Nesse caso, informá-lo-emos por e-mail: não será cobrado qualquer montante ou ser-lhe-á reembolsado integralmente o valor pago.
Nos termos dos artigos 10.º e seguintes do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, tem o direito de resolver o presente contrato (direito de livre resolução), sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias. O prazo expira 14 dias a contar do dia em que adquira, ou em que um terceiro por si indicado que não seja o transportador adquira, a posse física dos bens. Se o prazo terminar a um sábado, domingo ou feriado, é prorrogado até ao primeiro dia útil seguinte.
Se a sua encomenda incluir vários bens entregues separadamente, o prazo conta-se a partir do dia em que adquira a posse física do último bem.
Como exercer o direito de livre resolução:
Não é necessário indicar o motivo e, para respeitar o prazo, basta enviar a sua comunicação antes de o prazo terminar. A devolução do produto dentro do prazo também vale como declaração de livre resolução, mas pedimos-lhe que nos avise ao mesmo tempo, para identificarmos rapidamente a encomenda e lhe indicarmos a morada de devolução.
Devolução do produto:
No prazo de 48 horas após a receção da sua declaração de livre resolução, Air d'Orient envia-lhe por e-mail a morada a utilizar para a devolução, em Portugal ou em França consoante o produto, e, sempre que possível, uma etiqueta de devolução pré-paga: nesse caso, a devolução não tem qualquer custo para si.
Deve devolver-nos os bens sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 dias a contar do dia em que nos comunicar a sua decisão de resolução do contrato; o prazo é respeitado se devolver os bens antes do termo do prazo de 14 dias. Se não lhe for fornecida uma etiqueta pré-paga, os custos diretos da devolução dos bens ficam a seu cargo, salvo se Air d'Orient não lhe tiver dado essa informação previamente, caso em que são suportados por Air d'Orient. Se possível, devolva o produto com a embalagem, os acessórios e as instruções.
Reembolso:
Em caso de livre resolução do contrato, ser-lhe-ão reembolsados todos os pagamentos que nos tiver efetuado, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos suplementares resultantes da sua escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa de envio normal por nós oferecida), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolução do contrato. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens devolvidos ou até que apresente prova do envio dos bens, consoante o que acontecer primeiro.
O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento que utilizou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário; em qualquer caso, não suportará quaisquer custos em consequência desse reembolso. Em caso de atraso, aplica-se o artigo 12.º, n.º 6, do Decreto-Lei n.º 24/2014 (devolução em dobro dos montantes pagos) e, se forem mais favoráveis, as majorações previstas no artigo L242-4 do Código do Consumo francês (Code de la consommation).
Exceções ao direito de livre resolução:
Nos termos do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, não beneficiam do direito de livre resolução:
A ficha do produto indica quando um produto está excluído do direito de livre resolução. O modelo de formulário de livre resolução (anexo do Decreto-Lei n.º 24/2014, parte B) está disponível aqui; a sua utilização não é obrigatória. Texto do formulário: «Modelo de formulário de livre resolução (só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato) — Para: Air d’Orient, Cyril PIERRI, 9 rue des Colonnes, 75002 Paris, França, contact@airdorient.fr, +33 7 67 79 70 94 — Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) do meu/nosso (*) contrato de venda do seguinte bem (*) — Solicitado em (*)/recebido em (*) — Nome do(s) consumidor(es) — Endereço do(s) consumidor(es) — Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel) — Data — (*) Riscar o que não interessa.»
Só é responsável pela depreciação dos bens que resulte de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens (artigo 14.º do Decreto-Lei n.º 24/2014). Se o produto devolvido tiver sido danificado ou tiver perdido valor por esse motivo, Air d'Orient pode deduzir do reembolso o valor dessa depreciação e indica-lhe os motivos por e-mail.
Alguns artigos são feitos a seu pedido com um nome, um texto, uma data, uma fotografia ou uma imagem que nos fornece. Estes produtos personalizados são identificados como tal na respetiva ficha.
Sem direito de livre resolução. Por serem confecionados de acordo com as suas especificações, estes artigos estão excluídos do direito de livre resolução (artigo 17.º, n.º 1, alínea c), do Decreto-Lei n.º 24/2014). Um artigo conforme com a sua encomenda não é trocado nem reembolsado por simples mudança de opinião.
Verifique a sua personalização. Antes de confirmar a encomenda, verifique a ortografia, as datas, os caracteres (latinos, árabes, japoneses), as cores e a qualidade das fotografias. O artigo é feito exatamente como indicou: um erro de introdução da sua parte não constitui um defeito. Em caso de dúvida, contactá-lo-emos antes do fabrico.
Conteúdos não aceites. Garante que é titular dos direitos sobre os textos, as fotografias e as imagens que nos fornece. Recusamos marcas, logótipos, personagens ou obras protegidas sem autorização, imagens de terceiros sem o seu consentimento e qualquer conteúdo ofensivo, discriminatório ou ilícito. Nesse caso, a encomenda é anulada e reembolsada integralmente.
Prazos. O tempo de fabrico está incluído no prazo de entrega indicado na ficha, que respeita o prazo máximo do artigo 8.º.
Aspeto. As tonalidades, gravações, bordados ou impressões podem diferir ligeiramente da pré-visualização no ecrã, sem que isso constitua um defeito.
Garantia. Os produtos personalizados estão cobertos pela garantia legal de conformidade (artigo 12.º) e pela garantia contra vícios ocultos (artigo 13.º). Se o artigo chegar com defeito, danificado ou diferente do que encomendou, substituímo-lo ou reembolsamos o preço.
Os cartões-oferta, quando estão à venda, só podem ser utilizados no nosso sítio. De momento não vendemos novos cartões-oferta: o presente artigo aplica-se aos cartões já emitidos.
Os cartões-oferta são digitais e são enviados por e-mail (em formato PDF) após o pagamento.
São válidos durante 1 ano a contar da data de emissão; a data de validade está indicada no cartão.
Condições de utilização:
Os cartões-oferta não podem ser trocados por dinheiro, salvo nos casos previstos na lei.
Qualquer encomenda paga com um cartão-oferta rege-se pelas presentes condições gerais.
Se uma encomenda paga total ou parcialmente com um cartão-oferta for anulada, ou se resolver o contrato, a parte paga com o cartão é-lhe devolvida como saldo utilizável no sítio e a parte paga com outro meio é reembolsada pelo mesmo meio.
Todos os nossos produtos beneficiam da garantia legal de conformidade prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro (Garantia legal de conformidade – 3 anos).
Esta garantia é gratuita e não exige qualquer formalidade prévia.
Duração: Air d'Orient responde perante si por qualquer falta de conformidade que exista no momento da entrega e que se manifeste no prazo de três anos a contar da entrega (artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 84/2021).
Presunção: salvo prova em contrário, presume-se que a falta de conformidade que se manifeste no prazo de dois anos a contar da entrega já existia nessa data (artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 84/2021); a lei francesa aplicável ao contrato prevê o mesmo prazo de dois anos (artigo L217-7 do Código do Consumo francês).
Direitos: pode escolher entre a reparação e a substituição do produto, salvo se uma delas for impossível ou desproporcionada. Se a falta de conformidade se manifestar nos 30 dias seguintes à entrega, pode pedir de imediato a substituição do produto ou a resolução do contrato.
Como não dispomos de oficina de reparação, propomos-lhe normalmente a substituição ou, se esta não for possível, o reembolso.
Se a reposição da conformidade não for possível ou não for feita num prazo razoável, que não deve exceder 30 dias, pode pedir uma redução proporcional do preço ou a resolução do contrato.
Gratuitidade: a reposição da conformidade é gratuita para si, incluindo os portes de envio.
Prazo para exercer os seus direitos: os seus direitos caducam decorridos dois anos a contar da data em que nos comunicar a falta de conformidade.
Como exercer: escreva para contact@airdorient.fr indicando o número da encomenda e descrevendo o problema.
Se possível, junte fotografias ou um vídeo, que nos ajudam a resolver mais depressa. Indicar-lhe-emos a solução e, se necessário, como devolver o produto sem custos para si.
Aconselhamos que nos comunique o defeito logo que possível depois de o detetar.
Não constitui falta de conformidade o dano causado por uma modificação ou por uma utilização inadequada do produto da sua parte.
Nem uma característica do produto de que tenha sido informado de forma inequívoca antes da compra e que tenha aceitado expressamente.
Como o contrato se rege pela lei francesa (artigo 18.º), beneficia ainda, se lhe for mais favorável, da garantia contra os vícios ocultos prevista nos artigos 1641.º e seguintes do Código Civil francês (Code civil). Esta garantia abrange os defeitos ocultos que tornam o produto impróprio para o uso a que se destina, ou que diminuem de tal forma esse uso que não o teria comprado, ou teria pago menos, se os conhecesse.
Esta garantia permite-lhe obter o reembolso total do preço (devolvendo o produto) ou parcial (ficando com ele, com uma redução do preço), bem como uma indemnização se o produto lhe tiver causado um dano.
Pode também obter a substituição do produto.
Para a invocar, têm de estar reunidas três condições:
A ação deve ser intentada no prazo de dois anos a contar da descoberta do vício (artigo 1648.º do Código Civil francês).
Para isso, escreva-nos para contact@airdorient.fr explicando a situação e indicando o número da encomenda e a solução pretendida (reembolso, redução do preço ou substituição, e eventual indemnização).
Qualquer pedido deve ser acompanhado de uma prova de compra. Aconselhamos que junte fotografias ou um vídeo do defeito.
Nesta garantia, cabe-lhe provar a existência do vício oculto.
Se Air d'Orient conhecia o defeito, pode ainda pedir a indemnização dos danos causados diretamente pelo produto.
Air d'Orient compromete-se a agir de boa-fé em caso de vício oculto ou de falta de conformidade e a indicar-lhe de forma personalizada o procedimento aplicável. Esta garantia não substitui a garantia legal de conformidade do artigo 12.º, normalmente mais simples de exercer.
Air d'Orient trata os dados pessoais necessários para gerir a sua encomenda: nome, apelido, morada de entrega, e-mail e telefone. Os dados de pagamento são tratados diretamente pela Stripe e pelo PayPal (e, se escolher o pagamento em 3 prestações, pela Klarna). Estes dados são tratados nos termos do Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD).
O tratamento baseia-se na execução do contrato de venda e nas nossas obrigações legais. Não vendemos os seus dados a terceiros.
Os dados podem ser comunicados aos prestadores necessários para executar o contrato: transportadores, plataformas de pagamento (Stripe, PayPal, Klarna) e fornecedores parceiros encarregados do envio.
Alguns destes fornecedores estão situados fora da União Europeia, nomeadamente na China, país que não é objeto de uma decisão de adequação da Comissão Europeia: recebem apenas os dados necessários ao envio (nome, morada de entrega e telefone). As informações sobre estas transferências constam da nossa política de privacidade (artigo 9.º).
Pode exercer os seus direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação e portabilidade escrevendo para contact@airdorient.fr. Pode também apresentar reclamação a uma autoridade de controlo, nomeadamente a do seu país de residência (em Portugal, a Comissão Nacional de Proteção de Dados, CNPD, www.cnpd.pt) ou a CNIL em França.
Conservação: os dados das suas encomendas são conservados durante a relação comercial e, depois, durante 3 anos a contar da última interação comercial, salvo outra obrigação legal. As faturas são conservadas durante o prazo previsto na lei.
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Nenhuma das partes é responsável pelo incumprimento das suas obrigações causado por um caso de força maior; Air d'Orient informá-lo-á sem demora.
Se a força maior impedir a entrega de forma duradoura, pode resolver o contrato e reembolsaremos os montantes pagos.
Se uma cláusula das presentes condições gerais for declarada nula ou inaplicável, considera-se não escrita.
As restantes cláusulas mantêm-se plenamente em vigor.
Pode contactar-nos ou apresentar uma reclamação por e-mail (contact@airdorient.fr), por telefone (+33 7 67 79 70 94), por correio (9 rue des Colonnes, 75002 Paris, França) ou através do formulário de contacto do sítio. Air d'Orient responder-lhe-á o mais depressa possível e, em qualquer caso, no prazo de 15 dias úteis a contar da receção da reclamação.
Se a nossa resposta não o satisfizer, pode dirigir-se gratuitamente ao Centro Europeu do Consumidor Portugal, que ajuda os consumidores residentes em Portugal em litígios com empresas estabelecidas noutro Estado da União Europeia (cec.consumidor.gov.pt), ou à entidade de resolução alternativa de litígios a que aderimos:
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris (França)
Tel.: +33 1 89 47 00 14
Sítio: www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail: litiges@cm2c.net. A mediação decorre em língua francesa.
A plataforma europeia de resolução de litígios em linha (RLL) foi encerrada em 20 de julho de 2025. A Comissão Europeia apresenta agora as vias de recurso dos consumidores e a lista das entidades de resolução de litígios de cada país: consumer-redress.ec.europa.eu.
As presentes condições gerais regem-se pela lei francesa.
Esta escolha não o priva, contudo, da proteção que lhe conferem as disposições imperativas da lei do país onde tem a sua residência habitual, nomeadamente a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96), o Decreto-Lei n.º 24/2014 e o Decreto-Lei n.º 84/2021, nos termos do artigo 6.º do Regulamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I).
Em caso de litígio, convidamo-lo a contactar-nos primeiro para procurarmos uma solução amigável (artigo 17.º).
Pode intentar uma ação nos tribunais franceses ou nos tribunais do lugar do seu domicílio em Portugal.
Air d'Orient só pode intentar uma ação contra si nos tribunais do Estado onde tem o seu domicílio (artigo 18.º do Regulamento (UE) n.º 1215/2012).
Última atualização: 8 de outubro de 2026
