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Perguntas frequentes (FAQ)
Tem dúvidas? Nós temos as respostas!
Nesta página encontra todas as informações úteis para que as suas compras na Air d'Orient sejam o mais simples e agradáveis possível 😊
Boa leitura e boas compras!
Encomenda
Como utilizo um código de desconto?
É muito simples: introduza o seu código de desconto no campo previsto para o efeito no fundo do carrinho antes de finalizar a compra.
Que meios de pagamento aceitam?
Aceitamos vários meios de pagamento para facilitar as suas compras:
- Cartão de pagamento (crédito, débito ou pré-pago), MB WAY e referência Multibanco, através da plataforma segura Stripe
- PayPal (pagamento de uma só vez)
- Apple Pay e Google Pay
- Pagamento em 3 prestações sem juros com a Klarna, sujeito a aprovação da Klarna
O pagamento no vosso sítio é seguro?
Sem dúvida.
Utilizamos o protocolo HTTPS 🔒 para proteger os seus dados pessoais e de pagamento.
Além disso, trabalhamos com prestadores de serviços de pagamento reconhecidos pela sua fiabilidade e segurança, como a Stripe, o PayPal e a Klarna.
Posso alterar ou anular a minha encomenda?
Se a sua encomenda ainda não foi enviada, escreva o mais depressa possível ao nosso apoio ao cliente para a alterar ou anular.
Se a encomenda já estiver a caminho, já não é possível anulá-la nem alterá-la.
Pode, no entanto, resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda (direito de livre resolução).
Como posso obter a fatura da minha encomenda?
Quando a sua encomenda é enviada, recebe um e-mail de confirmação do envio.
Nesse e-mail encontra a respetiva fatura em anexo.
Perdeu a fatura? Não há problema!
Escreva ao nosso apoio ao cliente e enviamos-lhe uma segunda via o mais depressa possível.
O que devo fazer se quiser devolver um artigo?
Tem 14 dias a contar da receção da sua encomenda (ou da última embalagem, se a encomenda chegar em vários envios) para resolver o contrato, sem ter de indicar o motivo.
Basta preencher o formulário da página «Devoluções e livre resolução», clicar em «retrate-se do contrato aqui» e depois em «confirmar retratação». No prazo de 48 horas, enviamos-lhe por e-mail a morada de devolução (em Portugal ou em França, consoante o produto) e, sempre que possível, uma etiqueta pré-paga; caso contrário, os custos de devolução ficam a seu cargo.
Reembolsamos através do mesmo meio de pagamento que utilizou, no prazo de 14 dias a contar da receção da sua declaração de livre resolução; podemos aguardar a receção do produto, ou a prova do seu envio, antes de efetuar o reembolso.
Posso comprar um cartão-oferta no vosso sítio?
De momento não vendemos cartões-oferta.
Se recebeu um cartão-oferta, pode utilizá-lo diretamente no nosso sítio, introduzindo o código no carrinho.
O montante é descontado automaticamente e, se necessário, pode completar o pagamento com outro meio de pagamento.
O cartão é válido até à data de validade nele indicada (1 ano a contar da data de emissão).
Para mais informações sobre os cartões-oferta, clique aqui.
Entrega
Para onde enviam as encomendas?
A partir da nossa loja em português, entregamos em Portugal continental.
Não efetuamos entregas nas Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira.
Vive noutro país? Escreva-nos e veremos como o podemos ajudar.
Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?
Em Portugal continental, o prazo de entrega é de 3 a 7 dias úteis.
Em qualquer caso, a entrega é feita no prazo máximo de 30 dias a contar da confirmação da encomenda. Se encomendar um produto personalizado, o tempo de fabrico já está incluído no prazo indicado na respetiva ficha.
Como posso seguir a minha encomenda?
Quando a sua encomenda é enviada, recebe um e-mail com o número de seguimento.
Pode acompanhar em tempo real o percurso da sua encomenda na nossa página de seguimento.
Assim, sabe sempre onde está a sua encomenda.
Quanto custam os portes de envio?
Portes de envio para Portugal continental: gratuitos.
O montante exato é sempre indicado no carrinho, antes da confirmação da encomenda. Nas encomendas de valor superior a 150 € (limiar do regime IOSS), o IVA na importação, eventuais direitos aduaneiros e as despesas de desalfandegamento cobradas pelo transportador podem ser-lhe pedidos no momento da entrega. Nas entregas fora da União Europeia, a alfândega ou o transportador do país de destino podem cobrar, no momento da receção, direitos aduaneiros, impostos ou despesas de desalfandegamento. Estes montantes não estão incluídos no preço, salvo indicação em contrário no momento da encomenda, e ficam a cargo do destinatário.
Se tiver dúvidas sobre os portes de envio, escreva-nos antes de fazer a encomenda.
Que transportadora entrega a minha encomenda?
Em Portugal continental, a sua encomenda é entregue por um transportador local, normalmente CTT.
Recebe o número de seguimento por e-mail assim que a sua encomenda for enviada.
Cuidamos de cada envio para que a entrega seja rápida e segura.
Recebi a minha encomenda, mas está incompleta. É normal?
Não se preocupe se encomendou vários produtos diferentes e não chegaram todos ao mesmo tempo.
Para acelerar a entrega, por vezes enviamos os produtos separadamente.
Assim, cada artigo da sua encomenda chega-lhe o mais depressa possível.
Se uma parte da encomenda chegar antes da outra, o resto já está a caminho e chegará em breve. Se algum artigo ainda não tiver chegado depois de terminado o prazo de entrega, escreva-nos.
Geral
A Air d'Orient é uma loja de confiança?
Sim, a Air d'Orient é uma loja de confiança, com vários anos de atividade.
Centenas de clientes deixaram-nos a sua opinião.
Para ficar com uma ideia, consulte a nossa página de opiniões dos clientes.
As opiniões deles são o nosso melhor cartão de visita! 😊
Onde está sediada a vossa empresa?
A nossa empresa está sediada em França 🇫🇷
É gerida por uma equipa apaixonada e motivada.
Fazemos questão de oferecer um apoio pós-venda rápido e de qualidade.
A nossa equipa seleciona com cuidado cada produto para responder às suas necessidades e expectativas.
O nosso objetivo é oferecer-lhe uma vasta escolha de produtos de qualidade e acompanhá-lo em cada etapa da sua compra.
Como posso contactar o apoio ao cliente?
Pode escrever-nos facilmente a partir da nossa página de contacto ou diretamente pelo chat, no canto inferior direito do ecrã.
Se tiver outras dúvidas, não hesite em contactar o nosso apoio ao cliente.
Estamos aqui para ajudar!