Întrebări frecvente (FAQ)

Aveți întrebări? Avem răspunsurile!

Pe această pagină găsiți toate informațiile de care aveți nevoie pentru ca experiența dumneavoastră de cumpărare pe Air d'Orient să fie cât mai simplă și mai plăcută 😊

Lectură plăcută și cumpărături reușite!

Comenzi

Cum folosesc un cod de reducere pe site-ul dumneavoastră?

Este foarte simplu: introduceți codul promoțional în câmpul dedicat din partea de jos a coșului înainte de a finaliza comanda.

Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm mai multe metode de plată, pentru a vă ușura cumpărăturile:

Card bancar (Visa, Mastercard), prin platforma securizată Stripe
Apple Pay și Google Pay
PayPal (plată integrală)
Klarna (dacă este disponibil)

Este plata securizată atunci când cumpăr de pe site-ul dumneavoastră?

Desigur.

Folosim protocolul HTTPS 🔒 pentru a vă proteja datele personale și bancare.

În plus, colaborăm cu furnizori de servicii de plată cunoscuți pentru fiabilitatea și securitatea lor, precum Stripe și PayPal.

Îmi pot modifica sau anula comanda?

Dacă comanda nu a fost încă expediată, contactați cât mai repede serviciul nostru de relații cu clienții pentru orice modificare sau anulare.

Dacă coletul este deja în curs de livrare, comanda nu mai poate fi anulată sau modificată.

Vă puteți însă retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea coletului.

Cum obțin factura pentru comanda mea?

Când comanda vă este expediată, primiți un e-mail care confirmă expedierea.

În același e-mail găsiți factura aferentă, atașată.

Ați pierdut factura? Nicio problemă!

Contactați serviciul nostru de relații cu clienții și vă trimitem un duplicat cât mai repede.

Ce trebuie să fac dacă vreau să returnez un produs?

Aveți la dispoziție 14 zile de la primirea comenzii pentru a vă retrage din contract, fără a preciza motivul.

Completați formularul de pe pagina „Politica de retur și rambursare”, apăsați „retrageți-vă din contract aici”, apoi „confirmați retragerea”. În termen de 48 de ore vă trimitem prin e-mail adresa de retur (în Franța sau în România, în funcție de produs) și, ori de câte ori este posibil, o etichetă de retur preplătită (returul este atunci gratuit); în caz contrar, costurile directe ale returnării sunt suportate de dumneavoastră.

Rambursarea se face în lei, prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o, în cel mult 14 zile de la primirea declarației de retragere; putem amâna rambursarea până primim produsul sau dovada expedierii lui.

Pot cumpăra un card cadou de pe site-ul dumneavoastră?

În prezent nu mai vindem carduri cadou.

Dacă aveți deja un card cadou, îl puteți folosi direct pe site-ul nostru, introducând codul primit în coș.
Suma se scade automat și, dacă este nevoie, puteți plăti diferența cu o altă metodă de plată.

Cardul este valabil cel puțin 3 ani de la data emiterii.

Pentru mai multe informații despre cardurile cadou, faceți clic aici.

Livrare

În ce țări livrați?

Din versiunea în limba română a magazinului livrăm în România, în toată țara.

Livrare gratuită: suma totală este afișată întotdeauna în coș, înainte de confirmarea comenzii.

Locuiți în altă țară? Scrieți-ne și vedem cum vă putem ajuta.

Care este termenul de livrare pentru comanda mea?

Livrarea în România durează de obicei 3–7 zile.

În orice caz, nu depășește 30 de zile de la confirmarea comenzii. Pentru un produs personalizat, timpul de realizare este deja inclus în termenul de livrare indicat pe pagina produsului.

Cum îmi pot urmări coletul?

După expedierea comenzii, primiți un e-mail cu numărul de urmărire.

Puteți urmări apoi traseul coletului în timp real pe pagina noastră de urmărire a coletelor.

Astfel, știți în orice moment unde se află comanda dumneavoastră.

Cât costă livrarea?

Vești bune! Livrare gratuită: România.

Suma totală exactă este afișată întotdeauna în coș, înainte de confirmarea comenzii.

Dacă valoarea comenzii depășește 150 de euro (echivalentul în lei; pragul sistemului IOSS), la livrare vi se pot cere TVA la import, eventuale taxe vamale și comisioanele transportatorului (a se vedea articolul 4 din Termenii și condițiile de vânzare). Pentru livrările în afara Uniunii Europene, autoritatea vamală sau transportatorul din țara de destinație pot solicita la primire taxe vamale, impozite sau comisioane de vămuire. Acestea nu sunt incluse în preț, cu excepția cazului în care la comandă se indică altfel, și rămân în sarcina destinatarului.

Ce transportator îmi livrează comanda?

În România, comanda vă este livrată de FAN Courier sau Cargus.

Primiți numărul de urmărire prin e-mail imediat ce comanda este expediată.

Avem grijă de fiecare colet, pentru ca livrarea să fie rapidă și sigură.

Am primit comanda, dar este incompletă. Este normal?

Nu vă îngrijorați dacă ați comandat mai multe produse diferite și nu sosesc toate în același timp.

Pentru a grăbi livrarea, uneori expediem produsele separat.

Astfel, fiecare produs din comandă ajunge la dumneavoastră cât mai repede posibil.

Așadar, dacă o parte din comandă sosește înaintea celeilalte, restul este pe drum și va ajunge în curând! Dacă, după expirarea termenului de livrare, încă lipsește ceva, scrieți-ne.

Informații generale

Este Air d'Orient un magazin de încredere?

Da, Air d'Orient este un magazin de încredere, care funcționează de mai mulți ani.

Puteți citi ce părere au clienții noștri despre noi.

Aruncați o privire pe pagina cu recenziile clienților.

Părerile lor sunt cea mai bună carte de vizită a noastră! 😊

Unde are sediul firma dumneavoastră?

Firma noastră are sediul în Franța 🇫🇷

În spatele ei se află o echipă pasionată și dedicată.

Ținem în mod deosebit la un serviciu post-vânzare rapid și de calitate.

Fiecare produs din ofertă este ales cu grijă de echipa noastră, pentru a răspunde nevoilor și așteptărilor dumneavoastră.

Obiectivul nostru este să vă oferim o gamă variată de produse de calitate și să vă însoțim cu atenție la fiecare etapă a cumpărăturilor.

Cum pot contacta serviciul de relații cu clienții?

Ne puteți contacta ușor prin pagina noastră de contact sau direct prin chatul din colțul din dreapta jos al ecranului.

Dacă mai aveți și alte întrebări, nu ezitați să contactați serviciul nostru de relații cu clienții.

Suntem aici să vă ajutăm!